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2、的因素市场增加值法现金流折现法市盈率法顾客生命价值法顾客获得成本法工业社会信息社会传统产业，如制造业服务业，如咨询软件公司互联网公司普通资产员工资产顾客资产个体顾客价值和顾客规模决定了顾客总体价值客户价值公司价值增加的公司价值更高的客户净现值更大的客户总数客户现金流客户数量客户关系管理也称作客户满意管理客户价值管理，耐人寻味的是，房地产行业的客户管理却是从客户不满意管理发端的。万科年，深圳金色家园事件年，北京城市花园。
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5、据社会人口等发展趋势和特点，万科将所服务的客户分为五大类。方法城市地图与七对眼睛方法万科投诉管理方法万科风险评估与预防投诉处理是事后救火导向的关系处理，而风险预防则将火种暴露出来，将过程前置。第次把事情做对不满意消除不满意满意没有不满意满意万科通过总结帕尔迪的客户沟通步法，结合万科现状和客户需求，提出了万科服务法，加强客户体验方法透明化维修服务万科的维修服务借鉴了海尔方法，聚集住宅产品质量，推行透明维修。工具客户信息。
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8、打造具有综合能力的第五专业服务。回顾万科客户模型文化层信息层人员层流程层工具层个潜在客户转变为忠实客户的过程。•众口称赞，相互推荐•客户忠诚•客户满意•潜在客户转变成真正客户•个正面形象，美誉度建立•有定品牌认知度忠诚满意交易信任认知口碑潜在客户忠实客户满意启示万科客户管理的借鉴意义中国的房地产企业更多以产品为中心，但逐步树立客户导向的企业正从竞争中脱颖而出。塑造客户至上的经营理念，并在行动中加以执行。建立客户满。
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12、导向的评价体系。建立聆听顾客意见的渠道，并根据顾客的建设性意见调整。分阶段进行，不能贪大求全。非常感谢您的聆听！从万科历程看房地产客户关系管理什么是客户关系管理客户关系管理是的缩写，是套旨在健全改善企业与客户之间关系的管理系统。企业通过管理与客户的交流，了解并影响客户的行为，从而提高客户保持率客户忠诚度和客户收益率。了解客户使客户满意获取更大回报随着时间推移，公司价值将越来越决定于其客户价值满意忠诚。影响公司估价。
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【定稿】万科的房地产客户关系管理培训手册_员工培训手册