1、文件房屋销售合同填写的标准样本成功售楼员应掌握的知识时间安排培训内容讲义主讲人第二天八销售技巧电话接听技巧商品房推销技巧销售谈判及成交技巧需填写的各种客户管理表格销售手册使用说明销售人员业务培训知识客户管理系统表格销售手册标准样本九本地区房地产市场行情分析十企业发展战略和公司的项目开发思路视情况安排市场调查知识培训，组织安排对本地房地产市场及竞争楼盘进行综合调研。市调提纲和客户访谈表竞争楼盘调查情况表销售商务礼仪与形象知识篇第二节二销售人员的礼仪与形象明确礼仪与形象对销售的重要性销售的核心是如何赢得客户销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务销售技术是“如何赢得顾客”的技术而不是强迫顾客的技术。人际交往和赢得客户都需要遵循定的行为规范和准则商务礼仪。二销售人员的礼仪与形象明确礼仪与形象对销售的重要性第印象决定销售工作成败销售。
2、在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择户做试探型介绍。根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐克服购买障碍。适时制造现场气氛，强化购买欲望。在客户有认可度的基础上，设法说服他下定金购买。三房地产现场销售的基本动作现场销售动作购买洽谈注意事项入座时，注意将客户安置在个视野愉悦便于控制的空间范围内。个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。注意与现场同事的交流与配合，让现场主管知道客户在看哪户。注意判断客户的诚意购买能力和成交概率。现场气氛的营造应该自然亲切，掌握火候。对产品的解释不应该有夸大虚构的成份。不是职权的范围内的承诺，应呈报现场主管。三房地产现场销售的基本动作现场销售动作带看现场基本动作结合工地现状和周边特征，边走边介绍。结。
3、科市场营销学消费心理学组织行为学社会人从事销售销售员的数量供过于求，质量供不应求树立正确的“客户观”心态篇第二节授课现场互动客户是什么客户喜欢什么样的“售楼员”分组讨论二树立正确“客户观”“客户”是什么误区“对手”“今天搞定了几个客户”误区“猎物”“这个客户有没有上钩”误区“上帝”“客户是我们的衣食父母”二树立正确“客户观”客户喜欢什么样的售楼员工作专业仪容得体外表整洁热情友好乐于助人有礼貌有耐心有爱心提供优质快捷服务。知识丰富掌握房地产知识介绍房子的优点和适当缺点能准确提供信息了解市场上其它公司和产品。关心客户记住客户偏好关心客户利益竭力为客户服务耐心倾听客户意见和要求帮助客户做正确选择二树立正确“客户观”成功销售员的“客户观”客户是熟人朋友是我们服务的对象是事业双赢的伙伴关注客户利益真心帮助客户让客户成功快乐二树立正确“客户观”客户。
4、成交的可能性，将客户分类为“很有希望有希望普通希望渺茫”四个等级，以便日后有重点地跟踪。联送交现场主管检查并备案建档，联自己留存，以便日后能追踪客户。现场销售动作填写客户资料三房地产现场销售的基本动作现场销售动作填写客户资料注意事项客户资料应认真填写，越详细越好。客户资料表是销售人员的聚宝盆，应妥善保管。客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。每天或每周，应有现场主管定时召开工作会议，根据客户资料表，检讨销售情况，并采取相应的应对措施。三房地产现场销售的基本动作基本动作繁忙间隙，根据客户等级与之联系，并随时向现场经理汇报。对于等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，调动切可能，努力说服。将每次追踪情况详细记录在案，便于以后分析判断。无论最后成功与否，都要婉转要求客户帮忙介绍新客户。现场销售动作客户追踪磨刀临阵磨枪不快也光超速行销。
5、公司项目及所销售产品服务的知识区域市场竞争对手及其产品服务的知识房地产行业知识行业动态专业技术常识管理知识销售团队管理知识激励培训沟通与管理„产品营销推广常识策略宣传组织与执行„成功售楼员应掌握的知识时间安排培训内容讲义主讲人第天销售总监致词二销售部工作流程及行为规范销售人员行为准则销售部岗位设置和工作分工接待签约流程销控及回款管理制度销售部管理制度汇编销售部组织及岗位职责签约流程项目销售培训计划成功售楼员应掌握的知识时间安排培训内容讲义主讲人第天三关于项目的统说词项目的基本情况介绍项目规划设计内容及特点，包括景观立面建筑组团容积率等平面设计内容及特点，包括总户数总建筑面积总单元数单套面积户内面积组合主力户型不同户型的优缺点和适应客户群进深面宽层高等公司简介对外标准版开发单位简介各方项目介绍资料标准版总平面图户型图小区规划景观效果图项目。
6、合户型图规划图讲解，让客户真实感觉自己所选的户型。尽量多说，让客户始终为你所吸引。注意事项带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。三房地产现场销售的基本动作现场销售动作暂未成交基本动作将销售资料和海报备齐份给客户，让其仔细考虑或代为传播。再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其做义务购房咨询。对有意的客户再次约定看房时间。送客至大门外或电梯间。注意事项暂未成交或未成交的客户仍然是客户，销售人员应该态度亲切，始终如。及时分析暂未成交的真正原因，记录在案。针对未成交或暂未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。三房地产现场销售的基本动作基本动作无论成交与否，每接待完组客户后，立刻填写客户资料表。填写的重点为客人的联系方式和个人资讯客户对产品的要求条件成交或未成交的真正原因。根据。
7、人员给顾客的第印象非常重要，如果留给对方的第印象良好，这就有了个很好的开始反之，如果留给对方第印象很糟，就会给下步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。要留下个强烈的较佳的第印象，首先就要注意礼仪与装束。二销售人员的礼仪与形象明确礼仪与形象对销售的重要性专业形象体现公司专业水平公司的形象有赖于销售人员来体现。房地产销售人员在企业的第线，直接面对着顾客，其形象直接体现着企业的形象。如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里，你所属的公司就是个专业的公司，你卖的房子也是好的。二销售人员的礼仪与形象明确礼仪与形象对销售的重要性专业形象反映个人修养水平专业的形象能提高销售员的身份，增加其魅力，不仅让客户喜欢你，也能使你自己更喜欢自己。当你喜前。为客户开门请进微笑向客户问好。帮助客人收拾雨具放置衣帽等。通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接。
8、受的媒体。问候使用以下礼貌用语“先生小姐，早上下午节日好”，“您好，这边请”，“您请坐，请先看下售楼资料”，“您请喝水”等。三房地产现场销售的基本动作现场销售动作迎接客户注意事项在客户未到来之前，场内的销售代表应对下批新客户的接待人员达成致意见不得让客户听见，客户进门时不允许有观望推诿的情形发生，也不得有同时接待客户的争抢情形发生。销售人员应仪表端正，态度亲切。接待客户般只人或主付，绝对不要超过三人同时接待组客户。若不是真正的客户，也应照样提供份资料，作简洁而又热情的招待。没有客户时，也要注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。不管客户是否当场决定购买，都要送客到营销接待中心门口。三房地产现场销售的基本动作现场销售动作介绍产品基本动作交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯。按照销售现场已规划好的销售动线，配合灯箱模型看样板等销。
9、源于专业的修炼成功售楼员的自我形象定位是客户最好的朋友之房地产销售人员应努力采取各种有效手段树立自己更专业的形象和诚恳的态度，拉近与客户的距离，消灭客户戒心，使客户感到你是他的朋友而非房地产公司的售楼员，会处处为他着想。四积极的心态源于专业的修炼成功售楼员的自我形象定位是市场信息和客户意见的收集者销售人员要有丰富的业务知识较强的反映能力和应变能力，及对房地产市场敏锐的触角。这就需要销售人员平时大量收集房地产市场信息，及时将客户意见向公司反馈，为公司的决策提供依据。第二部分知识篇成功的房地产销售人员应掌握哪些知识二让自己看起来更专业销售商务礼仪三从目标到行动，管理好时间四房地产行业基础知识术语常识销售员应掌握的知识知识篇第节成功售楼员应掌握的知识通用知识从事销售工作的基本常识礼仪法律财务„从事销售工作的方法技巧洞察客户心理谈判„专业知识本。
10、优劣势分析项目优劣势分析表成功售楼员应掌握的知识时间安排培训内容讲义主讲人第天三关于项目的统说词营销策略，包括价格付款方式策略定位销售目标推广手段等销售价格表销控表付款办法优惠政策广告设计方案四竞争对手优劣势分析竞争楼盘调查情况表五工程知识房屋建筑构造类型及特点房屋建筑设备常识及使用中应注意的安全问题建筑材料及其特性建筑施工图及其识别，包括总平面图户型图单元组合平面图立面图透视图销售人员应掌握的工程常识成功售楼员应掌握的知识时间安排培训内容讲义主讲人第二天六物业管理物业公司简介管理构架业主管理公约解释等入住程序及物业管理收费标标准说明业主公约草案入住文件及入住费用表七销售人员须知办理按揭手续及费用计算办理产权证相关手续及费用办理按揭手续所需资料利率计算表房产交易税费情况表规范合同文本条款解释需填写内容的具体约定及签约注意事项其它相关法律。
11、法则的启示分钟秒分钟分钟自我准备第印象秒内形成分钟内激发客户兴趣销售无技巧，功夫在“磨刀”积累和修炼正确的心态专业的修炼积极的心态通用知识专业知识客户拓展技巧陌生拜访技巧电话营销技巧交流沟通技巧价格谈判技巧业务成交技巧„„销售手册答客户问销售流程商务礼仪时间管理目标管理财务法律„„公司及项目产品或服务房地产行业户型规划„„成功的房地产销售员是怎样炼成的心态篇二知识篇三技巧篇四实战篇五练习篇。第部分心态篇正确认识销售这职业二树立正确的“客户观”三成功销售员的四积极的心态源于专业的修炼正确认识“销售”这职业心态篇第节正确认识“销售”这职业销售员是种光荣高尚的职业销售是极具挑战和竞争性的职业勇于承认自己是名售楼员付出艰苦努力才有丰厚回报乞丐心理销售员的心理角色推销是乞求害怕被拒绝和客户提意见使者心理置业顾问光明使者将带给客户快乐销售是门综合学。
12、道具，自然而又有重点地介绍产品。着重介绍项目概况地段环境交通生活机能产品机能建材标准等的说明视情况可谈谈住宅风水。三房地产现场销售的基本动作现场销售动作介绍产品注意事项在介绍楼盘或项目的同时，侧重强调项目的整体优势点，有计划有重点地介绍客户感兴趣的地方。要注意与客户互动，通过交谈了解客户的真实想法，把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略。介绍产品的同时，也要学会倾听，注意了解客户的家庭情况。当客户超过个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。道具洽谈圆桌椅互换，扮演客户业务员授课现场互动模拟销售业务洽谈角色演练三房地产现场销售的基本动作现场销售动作购买洽谈基本动作倒茶寒喧，引导客户在销售桌前入座接待销售员引导客户入座，当日轮值的最后位销售人员负责为客户倒水。。
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