目标个层次的培训需求高层知识态度中层知识态度技能基层态度技能习惯需求决定培训方法需求越高，动机越强，自觉性越大课题来源仿效顾客竞争对手供应商标杆企业兄弟单位外部培训者要求上级顾客人力资源部门员工政府奉献分享知识开发培训课题类型所有企业内部培训课题，都必须与企业现实和发展需要紧密结合现实需要的突破性课题•来自过去至今仍存在的困扰和难题。未来需要的理想性课题•对将来的发展紧密联系的事项。培训需求评估关键应该会做什么信息源主管员工方法面谈问卷观察重大事件培训需求分析工具图目标水平现状水平设计重点知识技能需求分析图的应用岗位工作分析法解决问题法培训需求法练习如果前图所示为针对公司废品率高的问题，你如何设计次培训活动。深度练习公司提出，希望“宏微咨询”能够为他们提供次，针对中层管理人员“精益生产”的培训活动，请从的角度，设计份客户培训需求调查表，以便于通过“需求分析图”的汇总分析。课程设计课程设计目的培训目标课程构思培训内容选择与展开培训依据培训教材课程设计的目的制定培训目标明确培训方向运用“构思图”，开发课程思路选择确定培训内容策划安排课程结构顺序培训目标为什么要进行培训区分目的与目标目的培训最终应该达到的结果最终行为。目标为达到目的，分阶段内容应达到的具体可测量的要求。目标要素与原则目标制定的原则要求目标要素最终行为条件标准例如分钟内用标准工具安全地更换磨具。练习设定个培训目标。目标原则具体可衡量可达到相关性时间界限课程构思构思图记录分析信息的种图示技术。用途策划构思项新的工作或任务。培训中，识别明确需求。构思图的优点主题明确层次清楚反映迅速信息量大分析关联性帮助回忆发挥创造性不断完善记录完整系统策划构思图方法从中间主题开始连接相关要素将要素展开分析关联性醒目颜色标示构思图示例培训主题方法时间内容目的地点成本谁学员教师委托者设备工具方式目标单项系统构思图练习构思个“的公开课培训活动。培训内容的选择要素对象什么人接受培训时机上岗前在岗提高新任务目的普及提高资格认可人员素质教育职业专业经历等。时间分配总的时间段时间分配培训•章节段落休息方法比例授课案例讨论游戏练习等。课时方案策划每天的学习重点最多不能超过个，以个为最佳以从早上学到下午为例，每天至少要预留个半小时的休息时间，其中包括小时的午饭，次分钟的休息下午从到最好安排些活动而不单是讲课每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题培训内容分级必须讲解的不讲，不能达到培训目的目标应当讲解的有助于理解的背景可能讲解的学员感兴趣活跃气氛的内容内容展开原则从未知到有知由浅入深循序渐进分配时间达到培训目的目标。培训方法与使用方法讲授提问讨论角色扮演练习示范游戏实习模拟案例分析六种培训方法教学方法目的应做不应做讲授提供信息举例和说明运用视听焦距穿插活动和练习不要连续讲授超过分钟而不搞任何活动和练习讨论让学员彼此交流经验并互相学习鼓励人人参与以引导问题发起讨论以种形式的总结结束讨论人垄断未到时间就停止头脑风暴法在短时间里激发出各种想法激发创造性在开始前回顾基本规则鼓励人人参与在头脑风暴法完成前便开始讨论各种观点轻视任何种想法六种培训方法续教学方法目的应做不应做案例分析引起学员思考给予明确指导提供充足信息和背景突出与学习要点相关的因素与变量指出例子与学员所处情景间的相似之处花费宝贵时间汇报可能有趣但与话题无关的观点小品游戏模拟实际情况让学员充分了解情况进行小品游戏给学员分钟筹划如何作出回答确保其他学员能看听到学员的表演寻求自愿者强迫不愿参与的人参与在教授要点后继续进行小品游戏取笑任何学员游戏活动联系鼓励学员自学和互相学习给予清楚的指导明确描述期望结果确保有足够时间做完充分解释延长不必要的节目人的记忆量因培训方法而有区别,能记住自己阅读的能记住自己听讲的能记住自己观察的能记住自己听看的有经验且善表达的培训师极限。能记住自己说过的能记住自己说过且做过的策划工具水平展开法将培训内容合理排序的课堂设计方法。相关内容合理传递，逐步展开利用框图文字说明•横向讲课顺序•纵向活动内容流程图水平展开法示例采购顺序引言采购要求采购过程采购验证小结内容培训方法时间练习展开个培训课程内容培训顺序导入小结内容方法设备时间课程设计要求从开始到结束用构思图设计内容和时间安排课程顺序选择培训方法组织教材编写。有效进行课程设计课程设计是培训中的关键内容。必须针对学习需求学习目的。构思图水平展开法，是手段和工具，不是目的。多做案例，提高课程设计水平。与课训师能力表现四种培训能力聆听区分善问回应“聆听技巧接收反应复述区分目的让对方清晰自己的信念下雪•在什么地方下•有多少种犯了个失误•什么时候犯的因为什么原因谁的责任应该怎样补救等等。善问的技术慎重批判性富有启发性情绪容易被影响“我已经知道了”只是我的观点是对的无可能性的存在赢输的关系引发对抗保持中立的态度愿意探索新事物更多不同的观点有可能性的存在共赢的关系引发创造回应的原则真诚善意明确焦点区分是份礼物更有效的回应最好要取得别人的准许要留意周围的环境要留意自己的情绪要留意别人的情绪培训师及其培训风格类型播音员公司制度学校教员制度知识技能演员态度驾驶员教练技能军队教官技能态度体育教练技能态度习惯手艺师傅技能习惯研究生导师知识技能乐队指挥技能态度习惯政治家态度技能培训师的职业要求个人形象仪表守时姿态表情着装等尊重学员密切合作了解需求听取意见解决问题及时改进。虚心好学教学相长不耻下问联系实际多举实例自我发展技之长善于总结勇于创新自成家培训师的职业态度主动性适应性团队精神尊重他人创新精神坚持原则服务与贡献认同与分享双赢与相互依存温柔的心和自省培训师的德与行承诺贡献能力坚持培训师的自我修练为人师表不仅是学习些培训技巧和工具。内外兼修培训师的最高境界，是从内到处发挥出来。修炼个人的素质，配合工具和技巧发挥威力。德行布施培训师是种对人对己的郑重承诺，对别人的成长有份坚持和热忱。身体力行要将培训的技巧，有效地融入到日常的语言行为和行动中。修行进阶持戒布施忍辱禅定精进般若智慧培训师常犯的错误武断，自以为是立场不清晰欠缺教练风范放错焦点自己或事情徘徊传统管理者与培训师之间享受好为人师的感觉,忽略行动计划培训师条须知是通过干而学的。采用真实的例子。是通过与原有知识的联系比较来学习的。在非正式的环境氛围中学习。多样性是增添生活情趣的佐料。消除恐惧心理。培训经理要做个推动学习的促进者。向学员宣布学习目标。培训师条须知熟能生巧。引导和启发。给予信息反馈。采用训练的转换原理。所有的活动要紧扣学习目标。留下个好的初次印象。要有热情。重复学习。成长之路独上西楼，望断天涯路衣带渐宽终不觉，为伊消得人憔悴蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。内部培训师的企业培养候选人遴选培训培训实习与实施待遇能力鉴定能力能力保持与提高发现潜在的内部培训师甲负责策划性工作具监管能力参与统筹事务以指导为主丙重视对方的强项从而支持他做得更好令对方达到超卓的水平注重末来的成就乙帮助解决问题分析有关资料和数据提供专业的建议及意见给予指引及方向丁舒缓对方的情绪着重已发生的事情给予心理上的帮助协助对方纠正行为哪些人适合成为企业的内部培训师公司领导部门负责人职能管理人员内部专家任何有技之长的人才建设支强大的队伍高层领导的了解与支持中层领导的积极参与与业务需求与未来发展相结合培训师的终身学习培训师资格鉴定与保持内部企业自行规定。外部鉴定要求实习培训师•通过理论考试简单的面试面试可以结合授课观察进行。培训师•次学习观摩经历个培训项目全过程的参与经历资料次培训实施的现场考察•资格保持每年至少提供次企业内部培训服务。高级培训师•个培训项目的全过程参与经历资料次对实习培训师培训师指导的经历资料。•资格保持每年至少次内部培训次内部培训师指导企业内部培训师能力提高把更多的接受培训的机会提供给。让承担更多的内部培训。有组织地开发管理改善公司培训系统。形成有利的培训文化。企业的人力资本的投资与回报般的外部培训投资回报比是。个在企业提供培训后，•培训个人，是•培训个人，是•培训个人，是给更多的投资！结束语理解知识的最佳途径是培训别人掌握技能的最佳途径是参与行动。优秀的领导者是导师优秀的管理者，是教练。内部培训师是企业内部的专业成功人士。内部培训师是企业的宝贵财富。在新经济时代，知识不仅仅是与土地人力以及资本，这些传统资源并存的另类资源，而且是当今唯有意义的种资源。管理学大师彼得德鲁克有问题吗谢谢！企业内部培训师培训教程主要内容培训概论需求识别课程设计培训实施和评价培训师结束语培训概论理解培训和培训师系统培训培训，是美国公司在世纪的管理工具中，最重要的发明。管理学大师彼得德鲁克管理趋势年代年代世纪标准化高品质创造新知识命令与控制承诺与学习激励与激发目标管理全面品质管理教练年汽车行业人力资源比较比较项目日本日资厂北美日资厂北美美国厂欧洲汽车厂团队占劳动力的工种轮换无，频建议数量员工人数工种等级数新工人培训小时员工缺勤率为什么在许多团体中，每个成员的智商都在以上，而整体智商却只有为什么年名列财星杂志“大企业”排行榜的公司，到了八十年代却有三分之已销声匿迹这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使组织被种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。因此，九十年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。请思考再思考如何成为学习型组织学习就是培训吗所有的培训都有效果吗培训是花费，还是投资从投资的视角如何使培训增值企业核心竞争力企业的核心竞争力在于独特的优势。独特的优势是种知识模式。知识掌握在员工的大脑中。员工的智力得不到开发，就只能自生自灭。培训是开发的途径之。谁最知道企业需要哪些培训外部专家企业自己突围尖锋内部培训师解决具体问题。降低培训费用提高培训有效性。员工职业发展的新途径成就感。整合知识管理。改善领导艺术管理方法。培育学习型组织。凝聚真正的核心竞争力。形成团队工作方法学会“分享和互换”。优化企业文化给予”和“感谢”的价值观。企业培训的特点说我所感普通人说我所知学校教师说我所悟传教士哲学家说我所要企业家教你能干教练企业培