1、受访对象迅速联系受访对象，告之访客姓名及拜访目的。依指示行事询问受访对象指示。带往会客室带往办公室没时间接见,请留下讯息再联络引导访客至会客室位於访客左前方，并以右手或左手掌并拢，手臂向前，倾斜约度，引导访客至会客室就座。奉茶或咖啡。告诉访客受访对象立刻或几分钟后来。带往受访对象办公室引导访客至拜访对象办公室后，告知访客到达后，轻敲办公室房门，并说陈经理，公司的王科长来访将访客引导给受访对象后，后退步，再转身告退。告诉访客，受访人抽不出时间告诉访客非常不巧，受访人正有事处理，抽不出时间。请访客留下名片资料，代为转达。双手接下资料后，礼貌地送客。餐饮的礼仪身为企业人，与客户或主管同会餐的机会非常多，用餐的礼仪也是您须留意的个重点。中餐注意点⑪正确地使用餐巾餐巾是为防止菜肴不慎掉在衣服上，因此要打开放在膝上不可用餐巾擦脸，只能用餐巾轻拭嘴。
2、在，请您明天再打来试试。不在，大概下午会回来。接听让人久等的电话，要注意先向来电者致歉。电话来时若正在和来客交谈时，应告诉对方有客人在，待会给他回电。工作时朋友打电话来，应扼要迅速地结束谈话。接到客户抱怨电话，若抱怨的项目是由别的部门控制，应向客户致歉给他造成困扰，请客户留下电话及大名，告诉他会请负责的部门回电给他，迅速交由负责部门，千万不要与客户争辩或许下承诺。结论电话应对的得体与亲切，会让来电者感到格外的温馨，对您的公司会产生很好的评价，无形中对贵公司也会产生信任感，这种感觉远远胜过电视媒体上的形象广告，相信身为公司内的份子，每个人都人义务做好电话应对的工作。接听电话的步骤接听电话的步骤动作与话术练习铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方大名询问来电事宜汇总陈述来电事项礼貌性的结束电话等对方挂上电话再挂打电话的步骤打电话的步骤动作。
3、可如图示，食指以下靠拢，姆指向内侧轻轻弯曲，指示方向。女性的仪容装扮与姿态女性优雅的姿态能让人觉得非常有教养，最容易赢得别人的好感，下列的些良好姿势，希望能留意。⑪站姿女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。⑫座姿静坐聆听时，可双脚交叉或并拢，双手轻轻地放在膝盖上，两眼凝视说话对象。⑬走姿抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夹可轻臵於臂膀间。行礼的方式当与客人交错而过时，应面带笑容，可行的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。当迎接或相送客户时，可行的鞠躬礼。当感谢客户或初次见到客户时，可行的鞠躬礼，以表达礼貌。交换名片的礼仪般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯名片的递交方法如图，将各个手指并拢，大姆指。
4、应付下就能过关的。位长年穿西装，不打领带的人，临时穿起西装打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。因此，仪容穿着与姿态是要养成习惯的，要您自己内心中认为这是您应该要做的，并且确信您这样做对自己是最好。每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，让您充满自信地迎接每天的工作。仪容头发头发最能表现出个人的精神，要梳洗整洁，不要膨松杂乱。耳耳朵内须清洗干净。眼眼屎绝不可留在眼角上。鼻毛照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。口牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。胡胡子要刮干净或修整齐。手指甲要修剪整齐，双手不可不清洁手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。服装衬衫领带每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢衬衫必须要和西装领带协调。西装最好西装及西装裤同花色，和人谈话及打招呼时，尽可能西装的第个钮扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟。
5、可先行进入电梯，手按开，另手按住电梯侧门，口中礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯。进入电梯后请按下客人或长辈要去的楼层。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其它人员时可略做寒暄，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的地手按住开，另手并做出请出的动作，口中可说到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。拜访客户的礼仪注意事项事先约定时间事先以电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间。做好准备工作了解拜访对象的个人及公司资料。准备拜访时需用到的资料。订好明确的拜访目的。整理服装仪容。检查各项携带物是否齐备，如名片笔笔记本等。出发前再与拜访对象确认次，算好时间出发注意宁可早到，不可迟到。至客户办公大楼前再行整装次。进入室内面。
6、话术练习拨电话自我介绍确认对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌性的结束电话等对方挂上电话再挂代接电话的步骤来电找的人不在接听电话的步骤动作与话术练习铃声响起拿起听筒报出名字及问候告诉对方要找的人不在请教对方大名主动询问是否要留言询问留言再确认留言内容礼貌性地结束电话等对方挂上电话再挂⑩代接电话的步骤来电找的人正在接电话代接电话的步骤动作与话术练习铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方大名，告诉对方要找的人正在接电话询问来电事宜汇总陈述来电事项礼貌性的结束电话等对方挂上电话再挂男女儀容儀表交換名片奉茶或咖啡乘車拜訪接待餐飲練習公司禮儀電話應對技巧接廳電話打電話代接電話練習男性的仪容穿着与姿态男性虽然不以外表取胜，但是整洁稳重的正派形象是必要的，特别是您的工作若经常需与不同的对象接触，整洁稳重能让对方产生信赖感。形象不是天造成的，也不是临。
7、用完餐后，应将餐巾折好，平放在桌上左侧，不可揉成团。⑫使用公筷母匙替人服务夹菜时要使用公筷母匙，将菜放入对方碟内接受别人服务时，要双手拿起碟子，并轻声道谢⑬夹菜夹菜要先夹盘内靠近自己的菜，不可翻覆挑拣。⑭喝汤喝汤要使用汤匙，不要发出声音。⑮嘴内有食物，不要张口与人交谈。⑯敬酒用双手举杯敬酒，敬酒时眼睛要看着对方喝下酒后，可再举杯表示谢意。⑰谈话谈话时最好放下碗筷，目视对方，不可高声谈话，影响别人。⑱离座用餐完毕，离座时要将椅子往内紧靠桌边。西式自助餐注意点⑪依查明对方姓名头衔。•自我介绍依序为公司名称部门名称及自己的名字。•您是陈总经理吗您好。•视状况增减寒喧。•清晰正确地说明。•把握的原则。•再扼要地汇总说明,确认对方完全了解。•就拜托您了。•谢谢。•确认对方挂断电话后再挂特别是晚辈打给长辈。拨电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项。
8、汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话代接电话的技巧来电找的人不在铃声响起拿起听筒报出名字及问候请教对方姓名告诉对方要找的人不在•告诉对方不在的理由。如出差不在位置上会议中其它。•请教来电者大名以便转达。承下页主动询问是否要留言再确认留言内容礼貌性地结束电话挂电话•拿起留言条，主动询问对方是否要留言。•记下留言及对方姓名电话。•再确认留言内容的正确性。•告诉对方将迅速转达留言。•告诉对方将迅速转达留言。•礼貌地寒喧。•确认对方挂断电话后再挂下。接上页⑫来电找的人正在接电话铃声响起拿起听筒报出名字及问候•请教对方姓名•告诉对方要找的人正在接电话•请问对方大名•告诉对方先生正在接电话•请问对方要等会还是要留言•拿起留言条，主动询问对方是否要留言。•记下留言及对方姓名电话。对方要求留言承下页接上页•将听筒朝桌面放下对方要求等会•告诉来电者姓名，让接。
9、仪准备好器具准备好杯子杯垫托盘奶精糖抹布‥‥等器具。各项器具定要注意清洗干净。将茶或咖啡等用品放在托盘上不管分数多少，律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心溅在桌面上时，立即擦拭。先将托盘放在桌上再端送给客人若会客室有门，须先敲门再进入。须面带笑容，点头示意。奉茶或咖啡时客人优先客人优先。若客人及主人不止人时，依职位高低顺序。留意奉茶或咖啡的动作双手捧起茶或咖啡杯，视状况可从客人的正面奉上或走到访客的斜后方，从客人的侧面奉上。若使用粮罐或奶精罐应放在大家方便取用之处。拿起托盘退出会客室双手拿起托盘，后退步，鞠躬至意或轻说句打扰了，然后退出。共乘汽车计程车火车的座位礼仪乘坐计程车时依职位顺序主人自行开车时依职位顺序乘坐火车时依职位顺序。行进方向共乘电梯的礼仪伴随客人或长辈来到电梯前留意事项先按电梯。电梯来时若客人或长辈不止人时，。
10、笑容，向接待人员说明身分拜访目的及拜访对象。从容安稳地等接待人员引导自己於会客室或拜访对象办公室。见到拜访对象行礼交换名片寒喧。客户请人奉上茶或咖啡时，不要忘了轻声道谢。商谈称呼及遣词用字，注意礼貌。告辞感谢对方拨时间接待。面对拜访对象告退，行礼后，轻轻关上办公室的门。若对方要相送，礼貌地请对方留步。接待预约访客的礼仪注意事项看到客户时立刻起立，向客户微笑打招呼。问候及交换名片交换名片，请参考交换名片的礼仪。引导客户至会客室入座请参考会客室入座的礼仪。奉茶或咖啡请参考奉茶或咖啡的礼仪。进行商谈结束商谈送客视状况可将客人送出会客室电梯口及办公大门。送往电梯口时，注意帮客户按下电梯。送往办公大门口注意电梯共乘的礼仪。应对临时访客的礼仪注意事项看到访客时立刻起立，向客人微笑打招呼。请教大名及来意礼貌地确认客人的姓名拜访对象及拜访事宜。迅速联。
11、火机而鼓出来。鞋袜鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若有泥土去拜访客户是相当失礼的。皮带系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。笔插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。名片夹最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。姿态⑪站立等待的姿势碰到些站立等待的场合时，您可将脚打开，双手握於小腹前，视线可维持较水平微高的幅度，气度安祥稳定，表现出自信的态度。⑫椅子的座位方法多半从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背微向前倾，双手可轻握於脚上或两手分开於膝前，两脚的脚后根靠拢，膝盖可分开个拳头宽，平等放臵若是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端若往后仰靠在沙发椅上则下鄂将往上抬，而鼻孔内的鼻毛容易被对方看到，将显得不入流，这种坐法应尽量避免。⑬手的指示方法当您要用手指引样物品或接引客人指示方向时。
12、话的人能迅速地称呼对方并表达歉意。告诉受电者来电者姓名•不要让对方等太久，可向对方抱歉，再次询问是否再等或留言。注意等待的时间电话注意事项当客户打电话到公司，不管是谁接电话，都是代表公与客户对应，为了让客户感到我们是个专业敬业的公司，下列的事项，务必要留意。听到电话铃响，若口中正嚼着东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出物品，再接听电话。听到电话铃响，若正在嘻笑或争执，定要控制情绪平稳再接电话，以免让对方感到突兀。接电话时的开头问候语要有精神，不要让人有过於僵硬公式化的感觉。经由电话也能传达肢体语言，因此虽然对方看不到，但电话交谈时也可以配合肢体动作如微笑，感谢时点头鞠躬。接听电话时，讲电话的声音不要过大，而影响别人的工作。同时不要离话口太近，让对方听起来觉得刺耳。若是代听电话，定要主动地要求客户是否需要留言，千万不要有下列方式处理不在。。
参考资料：
1、该PPT不包含附件（如视频、讲稿)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
【定稿】公司礼仪与电话应对技巧PPT模版培训PPT教材