1、绪表述或是对方观点的表述，因为随后是相关的关键经验行为”表达的误区♣轻易评价♣多余的劝告♣讽刺挖苦♣命令♣威胁♣模棱两可♣有效传递信息♣遵循准则♣先提对方的需要♣控制身体语言♣用“协商”不用“命令”♣考虑对方的个性♣掌握有效反馈的要点有效反馈的要点♣确保你的愿望是提供帮助♣针对可以改变的行为♣描述行为，而不要评价人格♣对反馈承担责任，采用“第人称”的格式♣核实对方是否了解和接受♣及时反馈与上级沟通应该由你来承担主要责任，着手建立你与上级经理之间的关系，因为这符合你的利益。与同事沟通你期望同他人对行动或观点达成共识，你与听众都拥有类似的信息和权威。你没有力量让听众立即同意你，而只能采用“咨询”的方式，征求听众的建议，然后提出你的建议，经过引导，双方达成共识。优秀团队的榜样大雁大雁的飞行速度很快，每小时能飞公里，几千公里的漫长旅途得飞上两个月。
2、，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们有挫折愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队，因为他们要表达与团队联合相对立的个性。规范阶段团队成员之间的关系已确立好了大部分矛盾得到解决成员接受和明确了各自的角色团队规则得以改进和规范化控制和决策的权力由团队领导移交给了团队信任在成员间建立起来凝聚力形成成员间大量地交流信息表现阶段成员积极工作集中精力于实现团队目标团队有集体荣誉感信心十足，成员开放坦诚及时地进行沟通，并密切合作互相帮助相互依赖程度高。高绩效团队的特征充分的沟通相互信任与尊重有效的领导高效的工作程序取长补短灵。
3、怕失败损失常见弱点不够谦和压力下行为表现强制武断独裁行动和结果导向有领导欲敏捷严格有决断力自信讲究效率注重效益好胜有推动力意志坚强强硬务实成功欲望强任务挂帅就事不就人表现型情绪化冲动精力充沛有创意兴奋的健谈爱社交乐观想法多变富于想象草率冒失的热情洋溢善于鼓动他人快速行动自由散漫不拘小节易受外界影响不愿受约束的所谈论的地位形象声誉思想社会和群体问题新颖行为举止外向的大声的快乐的冲动的好幻想的有创造性的运用时间未来导向的过度许诺的不守时的愿花时间与活泼的人相处决策风格大胆快速的偏好新方案凭直觉的心理需求获得赞扬受欢迎主要惧怕被忽视不被认同和赞扬常见弱点缺乏自律压力下行为表现愤怒改变主题友善型友好的注重人际关系和蔼的乐于助人从容放松合作的好好先生敏感妥协的不够确信的体谅的有礼貌与人为善有服务奉献精神有依赖心随大流就人不就事所谈论的人团队个人问题。
4、开与别人共享信息和专业知识♣积极聆听并考虑别人的观点♣正视问题♣愿意缓慢地作出判断♣愿意寻找大家致同意的选择♣愿意放弃控制♣承担责任♣课程单元团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通“视窗”为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域，同时缩小盲目区域和秘密区域。为了达到达到这目的，我们可以采取两类行动自我透露和寻求反馈自己知道自己不知道别人知道别人不知道开放区域盲目区域秘密区域未知区域四种性格类型对事对人被动主动分析型友善型控制型表现型控制型所谈论的成果产量成就权威能力控制领导获胜行为举止武断的的控制的爱挑衅的强有力的运用时间忙碌紧迫的效率高的愿意花时间与注重效率的人相处决策风格现实愿冒定的风险偏好有效方案心理需求做出决定取得成果主要惧怕失败损失常见弱点不够谦和压力下行为表现强制武断独裁行动和结果导向有。
5、向的事情来了才去做的愿花时间与有知识的人相处决策风格优柔寡断讲究逻辑喜欢研究不同方案想从你那里得到准确的信息可靠可信有效心理需求要求正确有安全感主要惧怕错误提供错误或不全面的信息常见弱点怯于开创压力下行为表现后退回避课程单元团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通用语言描述，不能回答问题，不能使用手势比画分钟用语言描述，可以回答问题，不能使用手势比画分钟活动讨论分钟♣什么是沟通♣妨碍有效沟通的障碍有那些“沟通”的概念和过程沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。传递者接收者原意可感含意编码接收符号传递符号译码接收反馈传递反馈信道有效沟通的障碍♣语言♣非语言因素♣缺乏反馈♣情绪♣性格差异♣地位♣文化差异♣先入为主的假设及偏见多大年龄沟通技术三步沟通法选择正确的沟通对象并明确沟通目的通过倾听理解对方以对方能接受的。
6、和适应持续地学习共同目标课程单元团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通思考分钟♣举出位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任♣举出位你不信任的人，写出为什么你不信任他建立信任关系♣正直♣能力♣忠实♣贯♣开放自我反省在建立信任的过程中，团队成员首先要关注自身的行为，要培养自我反省的习惯。不利于团队工作的行为♣想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中的部分♣回避冲突，对任何事都表示同意♣打断别人的话，限制他人的行为♣表现出高人等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，但却迟迟不检查自己的行为♣不愿将个人需要和个人的事放置边，与团队中其他成员起工作♣推卸责任♣闲谈抱怨♣表现出愤怒攻击♣贬低别人的贡献♣不参加团队会议或常常迟到♣有利于团队工作的行为♣参与贡献主意和确立目标♣愿意付出信任♣公。
7、每次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，例如“八月初雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的“雨霁鸡栖早，风高雁阵斜”韦应物的“万里人南去，三春雁北飞。”南中咏雁，“孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来”吕氏春秋等。大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老家西伯利亚带，成群结队浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。第二年春天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁殖。优秀团队的榜样大雁启示每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成个向上的气流，利用字型的队伍，整个大雁队伍可以增加的有效飞行速度。启示二如果我们与大雁样聪明的话，我们就会留在与自己的事。
8、业目标致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。如果只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另只大雁马上替补领头的位置。启示三分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智技能精力资源。如果只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它启示四如果我们也有大雁这样的意识，我们就会如既往地站在彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友！队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度启示五我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。有沟通就有切，谢谢大家!团队协作与沟通技巧课程单元团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通课程单元。
9、觉的心理需求获得赞扬受欢迎主要惧怕被忽视不被认同和赞扬常见弱点缺乏自律压力下行为表现愤怒改变主题友善型友好的注重人际关系和蔼的乐于助人从容放松合作的好好先生敏感妥协的不够确信的体谅的有礼貌与人为善有服务奉献精神有依赖心随大流就人不就事所谈论的人团队个人问题感觉友谊和关系支持和帮助行为举止友好的支持的投入情感的理解的柔和的轻声细语的运用时间现在导向的守信的愿花时间与人相处决策风格偏好附和团体意见关心决策对人的影响心理需求获得肯定被人接纳主要惧怕拒绝对抗不和个人批评常见弱点没有主见压力下行为表现默认同意分析型耐心注重细节精确的严谨爱思考不易激动保守的小心谨慎稳定有条理的富于批评精神重事实重数据持之以恒认真严于律己行动缓慢若即若离单独的所谈论的信息数据事实证据可靠性和准确性细节完善行为举止慢条斯理学究式的注重细节富于逻辑的冷漠保守运用时间过去导。
10、式传递信息有效沟通选择正确的沟通对象♣与当事人沟通♣与直接上级沟通♣与制度确定的对象沟通明确沟通目的首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通，要达到什么效果。作用是♣围绕既定的目标发展而不转移话题♣避想要知道人们用什么线索来判断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现此种印象只有是通过言语获得的通过嗓音线索获得则通过面部表情获得。全面把握信息♣经验♣情感♣行为♣观点同理心式回应同理心式回应作为种沟通方式涉及到对对方的倾听，充分地理解对方，并将此种理解反馈给对方。例同理心式回应部门的经理对你说“我试着让员工们在周会上提出他们的看法，但没有成功。我事先给了他们会议议程，以便让他们先考虑下这些话题。我反复告诉他们我希望他们起来讨论。但会议开始他们就声不吭。我只好个人说。让他们对我的提问和想法发表意见比拔牙还难。”同理心式回应的般公式“你感到认为随后是。
11、导欲敏捷严格有决断力自信讲究效率注重效益好胜有推动力意志坚强强硬务实成功欲望强任务挂帅就事不就人表现型情绪化冲动精力充沛有创意兴奋的健谈爱社交乐观想法多变富于想象草率冒失的热情洋溢善于鼓动他人快速行动自由散漫不拘小节易受外界影响不愿受约束的所谈论的地位形象声誉思想社会和群体问题新颖行为举止外向的大声的快乐的冲动的好幻想的有创造性的运用时间未来导向的过度许诺的不守时的愿花时间与活泼的人相处决策风格大胆快速的偏好新方案凭直觉的心理需求获得赞扬受别人知道别人不知道开放区域盲目区域秘密区域未知区域四种性格类型对事对人被动主动分析型友善型控制型表现型控制型所谈论的成果产量成就权威能力控制领导获胜行为举止武断的的控制的爱挑衅的强有力的运用时间忙碌紧迫的效率高的愿意花时间与注重效率的人相处决策风格现实愿冒定的风险偏好有效方案心理需求做出决定取得成果主要。
12、队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通哪个是团队团队的概念团队就是由少数愿意为了共同的目的业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。团队的要素♣人数不多♣共同的目标♣共同的工作方法♣相互依赖并共同承担责任团队精神♣在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与体感。♣在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为体。♣在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。形成阶段大家开始互相认识团队成员总体上有个积极的愿望，急于开始工作团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑几乎没有什么实际的工作进展情绪特点是激动希望怀疑焦急犹豫我是震荡阶段团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配到的任。
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