都推给下属去做，每天上班想的就是怎样捞好处，怎样“权尽其用”，怎样去得到上司的垂青。对于部门的日常管理事务，他窍不通!供应商管理上的真空情况在维持了年多后终于给上级领导发现了。结果呢缺乏管理的素养缺乏管理者应有的特质以过程为主不习惯授权自我意识强技术上的自我保护处事风格单纯测试你具备管理的潜质吗你的升迁除了源于你拥有丰富的专业知识以外，是否还取决于你能够与上司和谐相处呢从事管理的志向，是否与你的能力兴趣品质个性和目标相致你是否为从事管理作过准备你肯定管理工作能使自己得到心理上更大的满足吗当你和别人意见不合时，你是否按自己的想法行事在你很忙时，如果有人耽误你的时间，你的愤怒是否会表露无疑你是否意识到除了要处理好与下属的关系，还要处理好与同级管理者与上司的关系呢与工作相比你是否更注重人呢你的下属是否都喜欢向你倾诉呢你能很容易消除人与人之间的隔阂吗你是否意识到在管理阶层中，存在着更强有力的竞争对手假如你已意识到帮助别人会牺牲个人的利益，你是否仍会这样做你是否习惯把工作授权给下属去做你能在变化莫测的情况下灵活处事吗你能在时混乱的情况下泰然处之吗你擅长鼓励自己的下级吗你在做计划或决策时，是否也能让下属参与进来你是否同意不应该用同种方式去领导下属的观点你已经确定今后年的奋斗目标了吗当对由自己的决定带来的后果尚无把握时，你是否觉得烦躁不安你是否有做时间管理的习惯你认为在下属执行任务的过程中需要时时指导和监督吗你是否能发挥每个下属的优势你觉得自己是个全局性很强的人吗你认同“结果比过程更重要”的说法吗你觉得是个自己善于结交各种各样的人，并在使用时尽可能发挥其优势的人吗你是否觉得你能信任他人，他人也能信任你你在公众场合是否随时注意自己的言谈举止你曾从别人的立场出发寻求解决问题的方式吗从专业人员走向管理第二部分管理基本知识什么是管理“管理是种实践，其本质不在于”知“而在于”行“其验证不在于逻辑，而在于成果其唯权威就是成就。”管理不是等级高低，而是责任！彼得德鲁克管理的三层含义四大基本职能核心是控制协调以达到同步化和谐化使整个组织更富有成效地达到目标管理词的英文是，它是从意大利文和法文演变而来的，原意是“训练和驾驭马匹”的意思。管理与成功管理的基本原则最重要的两项以自己的组织为荣对工作的热忱管理基础知识管理的纬度及内容管理有五个维度第是向下管理，管理下属和团队。第二是横向管理，管理其他部门。第三是向上管理，管理你的上司。第四是向外管理，管理外部客户及利益相关者。第五是自我管理。管理人员的任务创造出个大于其各组成部分的总和的真正的整体创造出个富有活力的整体，它把投入于其中的各项资源转化为较各项资源的总和更多的东西在其每项决定和行动中协调当前的和长期的要求不同管理层职能侧重情况高层管理中层管理基层管理计划组织领导控制不同管理层技能侧重情况高层管理中层管理基层管理管理技能人际关系技能技术技能管理基础知识人际型的角色挂名首脑的角色领导者的角色联络者的角色决策型的角色企业家的角色障碍排除者的角色资源分配的角色谈判者的角色信息型的角色监听者的角色传播者的角色发言人的角色管理者的十大角色管理者的角色队长兼教练关键业务执行者“球星”部门建设者团队氛围绩效工作教练兼培训导师沟通桥梁上下部门间内外不是上传下达，是承上启下公司发展推动者管理任务管理能力管理部门气氛管理管理者的认知主管是部门的最关键人物，主管管理绩效的好坏，直接影响到整个公司营运效率。部门的代表者部门运营目标的执行者部门士气的激励者问题的协调者部门的指挥者员工的培训者营运与管理业务的控制者工作成果的分析者模型成功人士的综合能力成功人士的特征个人品质专业技能专业知识好管理者的条件具有企业整体利益观能有效授权且肩负责任关心部属，给予支持与激励有效教导且重视部属能力成长有系统思考力，懂得抓重点对情境变化有快速反应能力能自我要求以身作则面对挫折能奋战不懈管理者的素质主管的四大心态主管的知识结构主管的五大技能管理者的素质主管的四大心态责任心主人翁的态度，全心投入细致心关注细节，细节决定成败忍耐力指导者，引路人包容力爱护下属管理者的素质主管的知识结构作为中层管理干部应学习什么职业素质提升自我管理工作关系商业意识管理发展团队员工发展绩效管理团队建设和领导有效使用资源招牌与选拔信息管理财务管理做久做大做强项目管理变革管理质量与运营管理者的素质主管的五大能力有优良的生产或销售或设计技能有切实执行的技能有良好处理人际关系的能力具有自我成长的能力拥有教导下属的能力从技术走向管理第三部分做个有效管理者什么是有效的管理者不是天才，而是普通人管理的基本问题如何让普通人发挥不寻常的效率而不是如何找到天才成绩突出的人毫无共同点!与众不同是达到高峰的唯途径有效的管理效率效果效率相同的投入取得更大得产出或者更少的投入取得相同的产出有效的生产率过程和手段的有效性把事情做正确效果活动在多大程度上实现了预定目标，活动的效果如何有效的结果结果的有效性做正确的事情关键在于行动方式不是这些人是谁，而是他们怎样行事秉性，性格和特征无法学习，行为方式可以学习错误的理念员工满意论对人负责的是自己，而不是组织没有任何进步和变革是从满意中产生指望企业给员工带来满意和幸福，是个过分的要求组织存在的目的特定的单的领导万能论不应四处寻找精力充沛生气勃勃高赡远瞩风度翩翩的领袖对领袖的认真对工作投入人际关系和团队关系良好有求胜的欲望辅导者的条件产品知识个别客户知识，以及对销售技巧作业程序„等。知识辅导者必须能清楚有重点有启发地分享自己的知识及所见。沟通技巧只有经过精心策划，辅导工作才会产生美好成果，相反，胡乱进行急就章式的辅导便很难会成功。计划辅导下属方面，你自己需要克服的事要去适应不同个性的人时间永远不够授权如何看到辅导的机会产品服务知识现场服务推销技巧作业程序客户知识分组讨论辅导机会有哪些下属的工作未能达到标准下属正努力应付个困难的工作你观察过下属工作，发现更有效的工作方法下属已达到标准，但想取得更佳的成绩和下属总结每年的表现引言讨论计划达成计划共识计划行动引言讨论情况达成问题共识诊断辅导对话阶段辅导对话步骤引言说明工作中需要改进之处和原因沟通下属的意见要求下属找出改进的方法响应下属的意见并提供建议总结行动计划和跟进日期展现信心和支持信任与不信任这个世界除了自己谁都不要依赖！执行的关键部门主管该如何培训你的员工五步员工培训模型评估展示表现督导教练团队参与指导对于教练式的培训方式，相互促进的方法有哪些呢用温和友好开放的方式使员工感到轻松。迅速准确地制订你想讨论的主题。虽然员工们做的都挺好，你却只注意方面，说明其中的原因。为了发挥员工的潜力，请员工自己讲出该做什么工作。倾听员工的感情。询问员工进步的方式。询问员工，鼓励他们决定自己的方案。让员工知道你尊重他。采纳员工的意见。指出双方致认为可以实现的行为。安排会议讨论今后可能遇到的问题。负责向员工提供反馈意见以及鼓励和关注。导师角色用榜样说话什么时候用导师进行指导当员工得到升迁或有新的机会时员工做事成功后员工希望有更大的成功或提升时当员工遇到困惑时指导的三个关键阶段是什么阶段观察阶段二参与阶段三实施指导成功之后做什么抽时间总结成绩寻求其他的成功要素寻求这些因素适用的其他场合决定其他合适的培训人选什么时候要用督导的培训方式呢生产效率低下工作质量差没有如期完成任务躲避艰苦工作无组织纪律依赖他人旷工长期脱岗缺乏创造性孤僻，沉默缺乏兴趣牢骚增多不合作抱怨有抵触情绪不参加集体活动或躲避集体缺乏热情易怒督导的提纲应该是怎样的呢用亲切的态度，明显的身体语言，让对方感觉放松。明确讨论的理由，如果可能，让对方说明理由。减少裁判性的语言，例如“应该”，“必须”，或者“该”。随意问些问题观察对方的反应。理解对方表述的内容及表达的情感。概括要点，澄清思路鼓励对方弄清解决问题的方法。注意对方的感情和态度表现出同情信心给予他支持。确定下次进行谈话检验成效的时间。应该如何教导教导与培育目标意识要培育成什么人才教导达成目标的过程中计划做什么有效果有计划的进行好的管理者会把培育下属视为领导者的个重要责任。最优秀的领导者会把辅导视为衡量自己表现的主要标准。心得与行动第四部分提高自己的能力制订提高个人能力的计划选择接近你的答案每天忙得团团转，从没有想过提升能力的问题虽然觉得有必要，但是从没有朝这方向去做觉得有提升能力的必要性，以往也曾经做过，但半途而废目前正在努力提升自己的能力，以备未来之需为了自己，养成两点习惯行动具体你的上司怎么看你主动报告你的工作进度让上司知道对上司的询问，要有问必答，而且清楚让上司放心充实自己，努力学习，才能了解上司的语言让上司轻松接受批评，不犯两次过错让上司省事不忙的时候，主动帮助他人让上司有效毫无怨言的接受任务让上司圆满对自己的业务，主动提出改善计划让上司进步优势劣势机会威胁自我分析我的能力成长行动计划表制作年月日能力成长主题目的具体方法达成标准目标发现部门没有明确的目标！以成为部门经营者为目的！做到不仅重视营业额并能顾及效益的管理。营业额利润率万元计划中包括自己部门的方针方针发表总结实施步骤和不同行业交流扩大视野参加培训每月次向大家宣誓你的成长计划表是怎样的我是谁我今天学习到了什么我准备在哪几个方面进行改善我宣誓我要做到为确保员工对作出肯定的回答，部门主管的四项核心工作是什么选择他领导他激励他培养他把时间花在谁的身上，怎样花时间，决定当名支局长的成效。总结优秀部门主管的角色与责任感谢您，分享我们共有的知识与快乐！谁先行动，谁就有机会谢谢大家!从专业人员走向管理世界强企业培训课程第天管理初步从专业人员到管理高手的成功实例世界首富比尔盖茨软件开发员出身今天的比尔，不但是个流的编程高手，同时还是个流的管理专家，他管理着个庞大的电脑王国。企业管理大师杰克韦尔奇电气工程师出身他原来也只不过是个工程师，后来却成为了通用电气公司的总裁，而他独特的领导风格也成为了许多企业领导人仿效的对象。从专业人员走向管理第部分从哪里来到哪里去影响专业人员转变为管理者的因素从技术员到管理高手的外部因素许多管理职位需要专业人才要想加入公司的管理层，你唯的办法就是设法使自己成为个专业领域的行家。专业领域不断细分社会分工越来越细，专业领域的划分也必然加速。如果不是专业人员，你怎么指导员工呢所以专业人才转型是社会分工的必然要求。专业人才渴望成功的观念“学而优则仕，技而优则管”!熟练掌握本行业技术和拥