【定稿】小区物业管理项目投标书_投标书范本 ㊣ 精品文档 值得下载

得机电中级工程师职称。

人员配备及素质要求第二节人员培训培训目的培训是对员工最好的奖励和福利。

不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训，将是管理处能否圆满完成合同期内委托管理目标的重要保证。

培训所要达到的目的，是在态度知识技能三个方面改变加强或改进员工的行为或表现，最终培养出批优秀的既有专业知识技能又有现代管理水平的职业管理人员，在线员工中培养出大批有能力综合素质高有现代意识的操作骨干，以优秀的人才为业主提供优质的服务。

二培训计划公司年度培训计划公司品质培训部根据各管理处实际需要编制公司年度培训计划，并负责检查，管理处将根据公司年度计划安排好内部培训工作，保证按时进行培训。

保质保量完成教学任务。

管理处年度培训计划在公司计划之外，管理处可根据本部门工作性质人员结构等自行组织实施培训。

培训计划制订公司年度培训计划由品质培训部培训主管负责制订，报品质培训部经理审核后，由管理者代表批准实施管理处年度培训计划由管理处综合管理部长负责制订，报管理处主任审核后，由公司品质培训部经理批准实施。

管理处除年度培训计划外，每月底还需根据管理服务中的实际运作情况及工作需要安排下月培训。

三培训方式在培训方式上，管理处将以讲授演示实习等方式为主，具体的方式因培训内容的不同而有所区别。

新员工入职培训授课形式在试用期，为使员工尽快熟悉环境和开展工作，新员工须参加管理处定期组织的入职培训，以了解公司和管理处概况企业理念管理模式物业人应有的职业道德和社会责任感，以及管理处的培训制度积分考评激励机制等内容。

只有经过入职培训并考核合格者，员工才能到部门上岗。

轮训各岗位骨干人员讲述岗位实习管理人员还需先到公司各部门管理处进行为期天的轮训，以全面了解和熟悉公司和管理处的情况。

上岗培训实习为主，讲授为辅根据员工所在岗位的性质及职责，由员工所在部门对员工进行上岗培训，只有经过上岗培训考核合格后，员工方能获得转正的机会。

在职培训讲授现场演示各部门根据部门及岗位性质特点及专业发展和变化情况，不定期地对员工进行在职的各类培训，主要由各部门根据当年部门培训计划进行。

外送培训参加课程培训和考试，取得证书管理处根据发展和需要，每年将选送部分人员到外面去进行专业资格培训和专题培训，持证上岗是管理处对员工最基本的要求。

安全教育培训理论讲授与案例分析为主，辅之与现场实习管理处把安全教育作为员工培训的个必不可少的内容，除新员工入职培训中需接受安全知识教育外，管理处还将不定期举办安全知识讲座和安全必修课教育，努力提高员工对安全知识和安全技能的掌握，以增强员工的自我安全防范意识和防范能力。

四培训内容序号培训内容培训对象培训目标公司各项管理规章制度全体员工熟悉公司情况，规范员工行为员工手册全体员工强调工作纪律，明确考核标准物业管理条例管理人员熟悉掌握条例及其实施细节物业管理方案全体员工明确各组分工和工作要求体系文件作业标准全体员工熟悉岗位职责和作业标准消防安全基本知识全体员工掌握义务消防员的消防安全知识服务人员礼仪形象规范全体员工提高管理服务形象房地产基础知识管理人员了解物业结构客户投诉处理全体员工提高管理服务技巧人际沟通技巧全体员工提高人际沟通技能水平房屋修缮和设备管理管理人员熟悉房屋修缮和设备管理的基本内容机电设备管理管理人员熟悉机电设备管理的基本内容物业管理案例分析全体员工指导现实工作，提高管理服务水平物业管理相关法规全体员工提高法制意识，规范作业行为内务管理和班组团结管理人员规范内务管理，增强团队凝聚力物业管理基础业务知识全体员工丰富物业管理基础业务知识突发事件处理及急救常识全体员工增强应变能力和自救能力接管验收专项培训相关人员熟悉大楼基本情况针对下步的接管验收工作提前准备智能化设备的使用维护设备工安防员了解并熟悉各类设备的操作和维护常识五培训考核培训结束后将进行现场考核和评核工作。

现场考核分为实操和书面考核两种形式，根据考核成绩评分。

每位员工必须在规定时间内取得月度季度年度的足够学分积分，所有的必修课必须通过考核。

评核工作是在员工工作段时间以后，由培训组织者检查和比较员工受训前与受训后的工作状况，并做好记录，以便管理处主任及时了解和掌握员工的工作或思想情况，并作为评核培训成绩和员工晋级晋职业绩考评的依据。

管理处培训考核实行培训积分制，管理处根据年度培训计划提出员工当年培训积分的应达目标。

每个员工培训考核的结果直接影响该员工的浮动工资季度奖年终奖及晋级。

第三节人员管理管理创新是公司快速发展的原动力之，人的管理是其核心部分。

公司在员工录用考核淘汰机制等内部管理上形成了套有特色的完整体系。

录用与考核录用我们将以公司抽调和对外招聘相结合的方式配备管理处管理人员，其人员选聘流程图。

录用原则公开平等竞争择优考核外部公开招聘内部公开选聘职位空缺的产生申报需求人员申请表人事部门组织实施人员招聘工作组织内部人员调整发布征聘信息及广告甄选测试与面试确定录用人员报经批准岗前培训试用期考察试用期满进行转正任职考核上岗任用对小区的管理人员，除必需的入职培训外，公司还将按岗位工作目标点不固定，交通不便以及其他特殊情况，必须使用现金的，应说明理由，经管理处主任审批后予以支付现金。

管理处的现金库存限额为元。

超过限额的现金应予当天送存银行，以策安全，出纳员应每天清点现金库存做到账款相符。

会计应定期和不定期检查库存现金。

发现账款不符，应及时查明原因，进行处理。

如果是出纳员造成差错，应由出纳员赔偿。

银行存款管理管理处的收入，除国家另有规定外，都必须当日送往银行。

切支出除规定可用现金支付外，其他应银行有关结算规定，通过银行办理转账结算。

开立新的银行账户或旧账户需报管理处领导研究决定后，方可进行处理银行预留印鉴的管理第管理处任何种银行账户均预留两枚印鉴财务专用章管理处主任私章第二按财务制度要求，实行印鉴分管。

财务专用章由会计员负责管理，管理处主任私章由出纳负责管理。

支票签发的管理支票自签发应严格按照公司的审批程序办理，写明收款单位金额和用途，严禁开空白支票月终出纳员应上开户银行拿银行对账单进行核对，及时做银行存款余额调节表，没有对上的应查明原因。

建立内部互相控制制度，管账不管钱，管钱不管账，会计员专职负责各种记账业务处理，不得兼管现金支付。

债权资产的管理管理处由于业务所形成的应收款和各种债权，应严格执行谁经手谁追回款项的原则，会计员应经常核查经济损失的多少，视情况给予定的经济处罚，以弥补管理处的损失。

低值易耗品的管理低值易耗品的由办公室统购买和保管，财务上采用次返销法，即领用时就全值摊销。

每月初各部门报购买计划，办公室专管人员统平衡，作出购买计划报管理处领导审批后，进行购买。

领用人在领用登记簿上登记。

四专项资金的管理专项基金必须遵循专款专用的原则，任何人不能擅自挪用。

会计人员有权监督使用。

五财务审批程序管理处所有开支需经管理处主任批准后方可支付费用报销须经会计审核后，管理处主任批准方可报销，出纳员见出具的有关凭证付款或收款。

六有关费用开支标准管理处员工差旅费标准，参照公司规定执行管理处员工探亲假有关费用的报销，参照公司规定的执行管理处业务费开支有关规定因公出差办事车费按小巴和大巴车标准给予报销。

乘坐出租车需经管理处主任批准方可乘坐，特殊紧急情况承坐的，要即时向管理处主任汇报，否则，不给予报销必要的业务宴请，需事先报管理处主任批准，主任视宴请人员的级别人数批准宴请金额。

七对财务人员的要求管理处财务人员是企业的参谋，应根据管理处财务情况定时和不定时的向管理处领导反映分析财务情况，提出合理化建议，监督和控制资金的使用，用好和用活资金，充分发挥资金的效能，达到少投入多实效的目的。

管理处档案资料管理管理处文档管理人员专职负责管理处所有文件通知命令公函总结报告通报会议纪要等及资料技术图纸说明书手册个人简历员工档案市府法规车辆档案住户档案等的存档收集和保管。

二任何人员借阅上述文件资料，须登记日期用途经手人及归还日期。

三属秘密文件的要妥善保管，不准散播其内容，不准给未经领导批准的人员翻阅，不准复印，不准带离办公室。

五职员员工个人档案材料属秘密材料，他人无权翻阅，文档管理人员也不准将这些资料擅自给他人过目。

六文件资料等要进行合理归档，要注意整齐，归档前要先把资料分类，无论是按字母顺序还是按内容按时间等形式分类，其目的都是为了查找迅速方便，因此都必须在档案夹里清楚的标明。

三要经常进行清理归档，以免资料堆积混乱，对过期的文件资料，要及时清理，无保存必要的材料，经管理处领导批准可做销毁处理。

管理处值班管理规定屋村管理处实行全天候值班，小时为住户提供服务。

各部队长事务助理水电维修工中午和夜间在管理中心轮流值班。

二中午值班时间为，由名部队长及两名水电维修工负责。

三夜间值班时间分为两个阶段第阶段为，由名部队长名事务助理四名水电维修工负责第二阶段为，由名部队长及两名水电维修工负责。

四值班部队长负责夜间和中午事务的全面管理，并做好值班记录，填写屋村管理处部队长值班日记事务助理在值班期间负责接听电话和填写屋村管理处夜间中午值班登记表水电维修工负责水电维修。

五夜间值班期间，值班部队长负责对夜间各值班岗位的检查与监督，每晚于开始对各岗位检查三次，并填写屋村管理处值班部队长夜间查岗记录表。

六夜间中午值班期间如遇不能及时处理的投诉委托维修等问题非应急情况，则应在第二天由事务助理根据屋村管理处夜间中午值班登记表所登记的情况，填写屋村管理处夜间中午遗留问题登记表，并交相应责任部门处理，具体操作可参照管理中心工作手册中的夜间中午遗留问题处理堆积执行。

第部分投标方案公司简介二荣誉清单物业公司所获荣誉清单第二章拟采取的管理方式工作计划和物资装备第节拟采取的管理方式现代化的商务办公楼不仅提高了住户的生活质量办公环境。

同时也改变了人们的生活观念和生活方式，这必将给物业管理带来革命性的变化，导致管理观念管理机构管理方式管理手段和管理人员素质的现代化。

我们的基本思路是严格资质管理，确保各类人员的专业素质和综合素质，总经理财务部物业服务部信息中心机电工程部拓展部办公室副总经理总经理助理品质部提供全方位专业酒店式服务严格法规和标准制约规范组织和个人的管理服务行为，运用现