工业园区物业管理项目投标书_投标书范本 ㊣ 精品文档 值得下载

或辞退。

服务中心具体考核办法，服务中心必需严格参照总公司绩效考核管理制度，在不偏离绩效考核制度大方向的情况下，服务中心可根据实际管理需要做相应的实用的调整，但调整后实施前必须经由公司对应职能部门审核后特殊情况下报总经理审批施行。

激励机制合理的激励机制是提升员工士气，提升员工作业质量的有效保障，对于表现优秀的员工服务中心及时予以表扬，让他们切实能够在精神上或物质上得到回报和鼓舞对于那些工作不积极工作态度不端正的员工，服务中心及时予以负激励，使当事人产生自我约束的压力感，以达到激励的目的。

物质激励金钱般我们常见到的有薪水年节及年终奖金绩效奖金职务津贴等等。

树立推广正确的分配观，保障公司服务品牌的顺利推广，服务中心推广以心换薪以星定薪的分配制度，最大限度挖掘发挥员工的能动性。

以‚心‛换薪要求每员必须全心全意诚心诚意的投入到服务工作中才能够换取满意的合理的薪酬回报。

非金钱的物质面像礼物家庭用品日常生活用品等等。

精神激励精神需求是员工日常需求的大重要部分，适当的精神满足可以提升员工的自信自豪以及受人尊敬的感觉，对于实现员工的价值以及员工对于企业的忠诚度具有重要的意义。

书面表扬，由服务中心负责人或公司领导以书面的形式对优秀员工进行表扬。

公开场合正式表扬等。

监督机制质量管理采取清洁中心主管周检公司品质部月检公司管理者代表季检的三级监督考核机制。

公司职能部门负责人或委托他人定期不定期对服务中心进行监督检查，发现问题及时反馈于服务中心负责人或公司对应职能负责人，并追踪服务中心负责人是否采取适当的措施或处罚，以此不断提高服务中心服务质量，树立公司服务品牌形象。

第三节移交接管接管前的准备工作成立光讯科技清洁中心。

委托管理合同签订后，清洁中心主管及其他人员分步到岗，落实办公用房和工具用房，做好各项筹备工作。

成立接管小组。

服务人员进驻现场，了解清洁设施设备厂区情况，垃圾桶数量，确定垃圾外运方，掌握园区作息时间，填写有关记录，以便尽快进入保障工作状态。

建立合作单位通讯录，保安，维修负责人联络工作，接受光讯主管部门的指导意见。

二接管验收程序组建接管验收小组接管验收准备资料移交验收现场验收记录协商整改签订物业移交书接管验收开始之前接管验收小组应做好以下准备工作与光讯主管部门联系好交接事项交接日期进度验收标准等对接管验收小组成员进行接管验收程序内容培训准备好接管验收记录表格。

三遗留问题处理规定凡事涉及清洁工作正常开展的问题，我们都要检验，如果出现瑕疵，及时通委托方沟通协调，积极解决。

第四节日常管理运作清洁中心主管日常工作主管工作流程各岗位巡查管理为及时了解各岗位工作情况，加强员工之间的工作沟通，及时了解园区工作动态，现规定如下每日下班前向主管部门递交工作日志，并收取甲方工作反馈意见，听取甲方下日重要工作开展，并及时转达到各岗位，以便有效针对开展工作。

员工上班后召开班前会，传达工作要点和注意事项，讲评工作，跟进事项。

每日上下午各巡查次，确保每个岗位都要巡查到，并做好记录，以作为考核依据。

投诉处理工作流程投诉处理原则当接到投诉时，必须坚持‚五清楚，报告‛的处理原则。

听清楚在接待投诉时，应耐心听投诉的内容。

不得打断投诉，更不能给予表态。

问清楚待投诉讲完后，要进步问清有关情况。

应客观冷静的引导用户叙述清楚实际情况。

跟清楚受理投诉要根到底，直到问题得到解决并回复投诉者为止。

对不能解决的投诉，应婉转的向投诉者讲清楚，并确定下次回复时间。

复清楚对投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚的回复投诉者，以表明投诉以得到足够的重视和妥善解决。

记清楚处理投诉后，应把投诉的事项处理过程及结果清楚的记录做好存档。

报告重大投诉，必须马上报告公司领导。

投诉处理程序般性投诉当接到般性投诉时，将情况记录在服务意见受理表后，马上进行处理，并将处理结果回复甲方。

重大投诉遇到重大投诉，超出主管处理权限，需将投诉事项移交公司领导处理，向投诉光讯公司主管部门解释原因，并确定回复时间。

书面投诉对用户的书面投诉，清洁中心主管要做好登记，按投诉性质般以书面回复用户。

投诉汇总每月对投诉进行次汇总，记录在用户意见受理表上，并根据用户投诉情况，进行业主回访。

相关记录用户投诉受理表服务质量调查工作规程回访工作流程主管就每月保洁工作开展情况向甲方回访。

回访期间发现甲方不满意之处，必须及时解决，时无法解决的问题应向甲方解释原因，并确定下次回访时间并安排人员整改。

将回访内容记录在甲方反馈意见表上，每月统计回访结果作为改进工作的依据，也作为对清洁中心主管工作考核依据。

服务质量满意率调查工作规程通过对光讯科技公司意见征询调查等工作，收集有代表性的意见，提高辖区清洁服务水平。

调查内容包括整体管理清洁质量工作效率等方面。

清洁中心主管考核细则工作考核细则清洁中心工作内容分值检查考核细则熟悉岗位业务知识及技能，正确指导下属员工开展工作。

业务知识不全面，未能正确指导下属员工开展工作每次扣分岗位职责不明确，专业技能不熟练每次扣分对用户情况不了解不熟悉每次扣分总体检查各员工管辖区域卫生情况，确保环境整洁未检查扣分已检查但卫生差不整洁每次扣分检查员工上班情况查看员工签到工具房的用品摆入应整齐有序，目了然工具房应保持地面干燥。

安全保障措施卫生保洁常规安全措施擦电器开关灯具，清洁前应首先关闭电源，用干抹布擦拭，以防触电。

工器具的操作必须严格按照操作规程执行禁止适用碱性清洁剂来清洗地面，以免损伤瓷面严禁站在窗台擦玻璃，要用玻璃刷擦洗卫生保洁应急处理措施目的对影响环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如的服务。

适用范围责任区内出现的突发性火灾污雨水井管道化粪池严重堵塞暴风雪等现象应急事件处理原则首席责任制原则同上所述逐级反馈原则应急事件处理过程中，接到提出问题或需求的员工首先确认是否属于自身能力能处理的，如果自身能力不能予以解决的，必须逐级进行反馈，特殊情况下如直接上级联系不上可以越级反馈。

处理应急事件的态度迅速反应，马上行动，服务热情周到，处理完事件后及时反馈给客户处理结果。

职责分工每名员工都是应急事件处理的责任人，每名员工都有义务处理辖区内所发生的应急事件保洁组长负责应急事件处理的方式方法的培训和具体执行工作。

火灾应急事件处理程序救灾结束后，保洁组长组织全体清洁员参加清理现场工作清理火灾遗留残物打扫地面积水，用拖把拖抹对现场进行检查，如有残留杂物，并清运打扫发生水淹事故应急事件处理程序处理方法立即通知管理人员维修人员进行处理，保洁员对现场的积水进行处理，对浸湿的的物品进行凉晒。

维修完毕，由保洁员对现场进行彻底打扫。

水管爆裂处理措施发现或接到水管爆裂情况，如属支管道破裂，责任区内保洁员及时关闭主要阀门停水，待维修工赶到处理后，保洁员对地面卫生进行清理对主管道破裂及时报至报修人员，待维修工及时赶到现场，关闭室外水表阀门后，对现场卫生及时清扫。

室内施工及维修的应急处理措施设施维修及供水供电设施墙体粉刷等项目施工中，除施工队要保持卫生外，保洁员也要配合做好场地周围的清洁工作及时清理遗弃的杂物，清扫现场。

暴风雨大雪等特殊天气处理方法遇特殊天气，首先要查看负责区域及个人能够顾及的区域是否有打开的门窗等可能造成损坏的隐患部位，合理防护及时在进出主要出入处加设提示性标识，并做好类似场所的随时清理和提醒工作。

四保洁工作的监督管理现代清洁不但注重般业务的‚扫‛，更为注重专业的‚保‛，防止建材的磨损变色生锈霉变等，因此我公司的清洁作业更注重专业业务的‚保洁‛。

澳柯玛工业园保洁实行标准化的清扫保洁，由经过严格挑选和培训考核过的专业清洁人员负责实施，由服务中心主任监管，确保按照作业频度标准开展工作，保持高水准的清洁卫生服务。

清洁监督流程图按清洁质量标准巡查辖区清洁质量发现清洁未达到清洁质量标准，即通知清洁工处理保洁工作具体考核办法与考核细则检查考核实行评分制度，检查内容及检查标准见保洁人员服务质量考核细则对于检查的结果要做详实的记录，不符合质量标准的，除如实记录外，还应通知清洁员立即处理直至达标为止，并做好验证记录。

保洁组长每日对辖区内的保洁工作进行详细检查，包括场地的清洁垃圾的及时清运清洁工具的保管及用品的摆放等。

每周对辖区保洁进行次详细彻底检查，对于不符合标准要求的要做详实记录以便及时了解现阶段清洁服务质量情况。

月末，对检查结果进行汇总。

检查实行分数考评。

考核满分为分，考评得分分以上的，每分在月底工资中奖励元，考评低于分后每分从个人工资中扣除元。

考评记录要求清晰整洁真实。

注最后得分分以上的每分加元，最终得分分以下的每分扣元。

每次清洁检查的情况记录于每日清洁检查日检表内每周巡查清洁卫生情况，记录与每周卫生清洁抽查表内对当月整体清洁质量做评估，并对当月工作做总结，提出改进性计划，并对下月进行详细安排第三部分需明确的问题及相关建议垃圾运出园区费用不包含在我方成本测算中二外墙清洗，化粪池清掏二次供水水箱清洗等费用在成本测算中未计入。

三搬迁开荒费另计，报价每平米元。

第四部分成本测算人工费项目岗位工资标准岗位数量月工资额工资主管领班保洁员清运员小计五险养老按武汉社平最低计算其他按武汉社平最低计算餐补加班费估算合计二办公费项目岗位算式数量金额服装主管保洁员办公折旧电脑办公桌椅柜子打印机办公耗品交通通讯费其他合计三材料费项目算式金额耗材垃圾袋，去污粉，拖把，玻璃刮，尘推，各种药水，洗涤剂，小铲刀，钢丝球等综合测算设备折旧洗地机，垃圾桶，吸尘器，垃圾桶，吸水机等综合测算工具折旧测算消杀费用测算合计综合成本测算项目算式月工资额成本人工费综合测算办公费材料费成本小计利润成本税金收入总计清洁服务费材料费元月元年人均年人工费元月元年人均年办公室花卉租摆费用估算元月，摆放花卉盘武汉恒泰源物业管理有限公司年月日第部分项目概况及管理定位项目概况光讯科技工业园位于武汉市东湖新技术开发区藏龙岛，光讯科技是中国最大光通信器件供货商，是目前中国唯家有能力对光电子器件进行系统性，战略性研究开发的高科技企业，是中国光电子器件行业最具影响的实体之。

工业园占地面积亩，用地面积亩，规划总建筑面积平方米。

目前在建期工程用地约亩，将建成研发生产，动力运行生活配套及行政办公等共栋建筑，总建筑面积多平方米，道路及广场面积约平方米，绿地面积约平方米。

工业园内配套设施齐全，交通便利。

二委托管理内容办公大楼内保洁及楼内绿植花卉养护公共洗手间公共地面墙面走廊大厅内的玻璃各类标示设备设施楼梯扶手茶水间，公共会议室休息室以及照明系统排水系统办公楼内的报修。

工业园区卫生清洁院内所有道路停车场公共绿地等地面卫生清洁。

卫生清洁所收集的垃圾清运至工业园内垃圾站。

工业园区灭四害蚊蝇，鼠，蟑螂工作。

三委托管理目的通过对光讯科技工业园实施社会化专业化清洁管理服务，创造良好的工作环境，保障物业功能的正常发挥，使甲方从繁琐的后勤实际服务中解放出来，专心参与企业管理和经营，实现环境效益和经济效益的