1、主住户反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。每位员工都有责任收集来自业主住户关于小区管理的看法建议意见等。公司员工接听所有来电时，第句必须为您好，物业。受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿无理拒绝，并做到视同仁。当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。凡由市政设施如水电气道路邮电通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了事。员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减少投诉，把矛盾消灭在投诉之前。对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找。
2、违章装修，按违章处理程序的规定执行。四装修时应遵守的验收规定装修验收分类初验。当装修户所有装修工程施工完毕后，在业主未搬入居住或使用之前进行。正式验收。初验并整改后进行。特殊情况。若装修量小，项目简单，且不进行厨房卫生间改造时，如只申请室内粉刷次安装粉刷防盗网和安装空调架等，由管理处认可初验和正式验收可次进行。装修验收的要求为避免管理人员与业主租户之间发生贿赂或其他舞弊行为，管理处应合理安排装修验收人员。装修初验可由物业助理负责。正式验收由工程部组织有关人员进行。管理处经理负责抽查的装修验收结果按装修户数计算。业主租户从事装修时有违章装修行为，在未得到整改或纠正前不能进行验收。正式验收合格后，物业助理负责收回装修许可证及出人证，对声明遗失证件的，在验收表中注明，同时注销该户办理的装修。
3、等，这将是件很有意义的事情。业主书面写明详单。包括品名规格价格数量，并留足所需费用，多退少补。愿意承受的有关奖罚如因管理不当或员工失职造成小区业主人员及财产损失，我们将依照有关法律法规，承担相应的法律责任和经济赔偿。投标函致山东地产有限公司根据贵方为前期物业管理项目招标的投标邀请，签字代表刘刚法人代表经正式授权并代表投标人物业管理有限公司提交招标文件要求的文件资料。据此函，签字代表宣布同意如下所附投标书中载明的各项承诺。投标人将按招标文件的规定和中标与现贵方签订的合同承担责任和义务。投标人已详细审查全部招标文件，包括有关补充材料如有。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明误解的权力。如果在规定的开标时间后，投标人在投标有效期内撤回投标，同意接受投标保证金将被贵方没收的后果。投标人同意提。
4、单位在装修过程中如有人身伤亡事故发生，由装修施工单位自行负责。装修施工单位人员违反施工治安责任及行为规范时，情节轻微的责令停工整顿，批评教育情节严重的如野蛮施工破坏承重结构等，管理处有权要求其停止施工，待达到施工条件后方可重新开工。施工人员发生打架斗殴酗酒闹事等事件时，由管理处安全事务组处理，情节严重者送公安机关处理。对于装修施工过程中违反本规定的行为，管理处有权根据情节责令施工单位改正或责令其停止施工，待达到施工条件后方可重新开工。物业管理的宣传与效果物业管理服务知识的宣传方式，设想和效果我们设想在小区道路两旁，醒目地段设置多处宣传栏，如黑板报的形式宣传，告之有关服务项目，免费或收费注意事项等内容，以达到双方自愿，不留后患这效果。提高物业管理服务水平的新设想如果我们公司有幸获得小区。
5、技术员保洁员主管园艺工指挥机构管理处经理策划机构经理助理执行机构各主管专业人员监督机构在具体运作中，管理处经理是指挥者，同时又是管理检查者，各项指令下达后，策划执行机构开始运作。执行过程中的反馈渠道，待经理做出判断校正总结后，从中发现管理之中存在的问题，并及时加以纠正，做到有部署，有检查，有总结，从而使内部管理中心各层面得到有效控制，保证了内部管理的有效性。管理制度及考核办法公共制度全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位分工，需共同遵循以下制度。员工守则遵守国家政策法令法规，讲究职业道德，遵守公司与各物管处切规章制度，严守公司及用户机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。如实填写各类人事档案，提供有效证件，不得有隐瞒或假造行为。按照公司与各物管处培训制度的要求接受业务指导。
6、人员出入证手续。五装修审批时应注意的重点保证房屋设施的正常使用功能。审核重点包括房屋结构，智能化设施及管线，电梯，供水供电供气管线。保证房屋外观统美观。审核重点包括阳台窗台屋顶花园空调安装及管线走向。装修材料符合防火规定。六违章管理措施业主未向管理处申报登记而进行装饰装修活动的，或业主将装饰装修工程委托给不具有相应资质等级企业的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处以元以上元以下罚款。在装修过程中，装修施工单位如有乱堆乱倒垃圾未按规定时间施工或未经同意在共用部位施工等行为，管理处有权根据情节责令施工单位改正或责令其停止施工，待达到施工条件后方可重新开工。如在施工过程中引发下水道堵塞打穿楼板打断电线渗漏水损坏共用设备设施等现象，由装修施工单位或装修业主承担全部损失并负责修复。装修施工。
7、出解决办法，防止重复发生。对投诉要记录，投诉资料要存档。三管理人员文明服务标准热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立业主至上，服务第理念。上班时间统着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。认真热情处理业主来信来访，积极为他们排忧解难。对业主的投诉批评建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿扯皮更不允许有。
8、打击报复的现象发生。四员工文明服务要求热爱本职工作要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。文明管理仪态端庄衣着打扮端庄整洁，给业主有个美的感觉，使人感到亲切和蔼。语言谦逊在接待业主过程中，语言要力求文雅谦恭准确，务必做到四个不讲即不讲低级庸俗的口头语不讲脏话不讲讽刺挖苦话不讲与管理无关的闲话。不能取笑人不能训斥人不报复人。动热情在服务过程中要做到三个样即对待生人与熟人个样，大人与小孩个样，忙时闲时个样。④优质服务对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。讲诚信诚信无欺是公司每位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到上下。
9、理部财务管理部总经理办公室企业发展部各项目管理处公司经过多年的发展探索，逐步总结出许多成功的管理经验。其中我们非常注重人的管理。管理中，始终坚持以人为本的管理理念。作为服务行业，我们非常清楚，只有善待自己的员工，员工才会善待客户，先有微笑的员工才有微笑的客户，就此，公司经常教育各级管理者，谁忽视了员工，谁就不可能拥有真正支持的员工，也就很难拥有客户，因为员工是联系公司和客户的桥梁。第二节内部管理架构及机构设置小区管理处小区管理处由此图可得知，小区管理处采取公司领导下的管理处经理负责制，各项工作的安排及临时任务的逐级下达，自下而上，级对上级负责。在内部管理上，采取是将管理活动的管理手段构成个连环封闭回路的运作机制。如图所示金腾物业管理公司管理处经理保安部维修部保洁部绿化部主管保安员主管。
10、各类培训及考核制度。严格遵守劳动纪律，按质量标准要求展开工作。服从领导听从指挥团结同志互帮互助按时按质完成各项工作任务。爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。仪容整洁精神饱满待人热情文明用语。勤俭办公，节约用水电气，杜绝切浪费现象。关心公司事务主动提出合理化建议，发扬团结奉献创新的精神，为公司与各物管处作贡献。二接待来信来访来电投诉制度为了实现管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主住户反馈的每信息，特制定本制度实行首问责任制，公司每位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托回避，应将业。
11、物业管理权，将根据小区的建筑风格，道路情况绿化情况的实际站在业主的角度上，管理进行新的规划设计。初步设想是标识寻视系统清楚明了的路牌，可让人迅速到达目的地。醒目简洁的告示牌，可让人清楚可以与不可以这是什么怎样做等等，比如禁行禁停牌垃圾分类标识，存放车辆的须知等等。二环保新设想对垃圾分类投放，设置生活垃圾，可回收杂物垃圾，电池类垃圾。配置垃圾收集周转车小四轮区内交通严格管理，划分步行区禁止鸣号区车辆停放区等。改造人为的景观，沿小区主要道路建造绿茵药廊，以水泥或钢材为支架，种植爬藤类植物，供行人行走，小憩和观赏，既实用又美化环境。开办小年之家老年之家，举行相应的文体娱乐活动和科善教育。我们将在经化园林用地上，开设植树区，供住户种植树木，如新婚夫妻共植同心树小朋友种植同龄树，夫妻共植常青树。
12、管道和强弱电检修孔处必须留有检修口。二装修时应遵守的噪音规定噪音施工管理时间每日上午时至时，下午时至时。噪音管理内容凿墙作业。钻墙作业。钻切金属作业。锤打白铁作业。用电锯改料作业。其他施工噪音作业。三装修时应遵守的巡查规定巡查内容装修项目是否在申报及批准范围内。是否未经批准擅自改动系统如空调电力消防等。现场防火措施。环境污染包括卫生噪音刺激性气味等。高空坠物巡查要求在巡查中发现无明确规定的新情况时，应详细记录在房管日记中，并及时向管理处经理汇报，征求管理意见。业主租户超出申报范围，物业助理应督促业主租户办理申请手续。当装修超出申请范围但不属违章时，业主租户要增报装修项目，填写装修申请表式两份，以确保验收时的申请范围与事实相符，若业主租户因故不能前来的可委托装修负责人代办申请手续。发现。
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