万科物业保洁、绿化工作手册_全套完整㊣精品文档值得下载

日扶手擦拭次日门窗框擦拭次日玻璃刮洗次日灯具开关擦拭次日定期清扫地面清洗打蜡次月无污迹光滑灯具擦拭次月无尘无污迹无大量蚊虫尸体堆积扶手上光亮剂保养次月光亮洁净无污迹垃圾清运日常清扫垃圾收集次日，巡视收集及时垃圾存放地清洁及消毒次日无积尘无大量污迹堆积垃圾清运次日清运及时装修垃圾及清运次日清运及时，无遗洒样板间日常清扫木地板地面清扫拖擦次日，巡视光亮无尘家具擦拭吸尘次日无尘无污迹窗台清洁擦拭次日无尘无污迹墙面局部排污次日光亮无尘各种标识标牌擦拭次日光亮无尘墙壁摆设擦拭次日无尘无污迹消防器材擦拭次日无尘无污迹无水迹门电脑开关电话机擦拭次日光亮无尘沙发吸尘次日无污迹无尘相关支持性文件记录保洁工作检查表洗手间清洁记录表保洁清洁巡视签到表保洁工作岗位目标目的明确保洁工作目标，以确保质量目标的顺利实现。

范围适用于嘉宝公司各子公司物管处的目标管理工作。

职责各子公司物管处负责人负责督导保洁工作质量目标的实现保洁负责人负责保洁质量目标的实现各保洁岗位人员负责本岗位质量目标的实现保洁工作各岗位质量目标保洁主管领班自管部分计划保洁工作的完成率培训计划的完成率保洁工作操作程序和管理标准完善，并符合实际需求保洁工作投诉处理有效率达到。

保洁主管领班外包部分保洁工作的检查覆盖率以上保洁工作检查问题反馈及时率以上，处理率以上保洁人员监控有效性计划保洁工作的完成率保洁工作操作程序和管理标准完善，并符合实际需求质量记录完好率以上。

保洁工作投诉处理有效率达到。

保洁员严格执行公司的规章制度，操作规范岗位计划工作完成率质量记录完整有效。

保洁工作质量检查规程目的规范保洁员作质量检查标准，确保物业环境清洁卫生，对保洁员工作质量做出客观评价。

适用范围适用于各子公司物管处的保洁工作质量检查。

职责保洁部主管领班负责依照本规程对保洁工作进行质量检查卫生评比工作保洁员负责依照本规程进行保洁工作的自查。

工作程序室外公共区域的检查方法与质量标准。

道路检查方法每区抽查处目视检查质量标准无明显泥沙污垢，每内烟头纸屑平均不超过个无直径厘米以上的石子。

绿化带检查方法每区抽查处，目视检查质量检查无明显大片树叶纸屑垃圾胶袋等物，地上无直径㎝以上石子房屋阳台下每烟头或棉签等杂物在个以内，其他绿化带内杂物在个以下。

排水沟检查方法抽查处房屋的排水沟，目视检查质量标准无明显泥沙污垢，烟头不超过个杂物在个以下。

垃圾桶检查方法每责任区抽查个，目视，全面检查质量标准地面无垃圾乱堆放无灰尘无明显污迹，地面无积水桶内垃圾不超过。

垃圾中转站检查方法目视检查质量标准地面无粘附物无明显污迹油迹。

标识标牌小品景观检查方法目视检查质量标准目视表面无明显积尘无污迹呈原色。

污雨水井检查方法每责任区抽查个，目视检查质量标准底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。

化粪池检查方法目视检查质量标准进出口畅通无污水外溢。

喷水池检查方法目视检查质量标准目视无杂物青苔水无变色或有异味。

天台雨蓬检查方法目视检查质量标准无杂物垃圾排水口畅通，水沟无污垢。

室内公共区域的检查方法与质量标准。

地面的清洁检查方法每个责任区抽查处，目视检查质量标准无垃圾杂物无油迹污渍每个责任区内烟头不超过个地毯无油迹无污渍，呈原色。

墙面的清洁检查方法每责任区抽查处，目视检查质量标准大理石瓷砖喷涂等墙面用纸巾擦拭无明显灰尘乳胶漆墙面无污渍目视无明显灰尘，呈原色无乱张贴无乱图画。

楼道梯间走廊地面检查方法每责任区抽查处，米走廊处，目视检查质量标准目视无杂物污迹油迹，每个楼层梯级烟头不超过个，走廊米烟头不超过个，目视天花板无明显灰尘蛛网。

墙面窗扶手自动门消火栓箱电表箱信报箱宣传栏楼道灯开关等。

检查方法每责任区抽查处，全面检查质量标准无乱张贴无蛛网无痰迹无污迹无积尘无明显污染。

电梯检查方法全面检查质量标准电梯轿箱四壁无尘无污迹无手印，电梯门轨槽显示屏干净无尘轿箱干净无杂物污渍，无乱张贴，广告牌无尘无污迹无手印。

办公室检查方法全面检查质量标准整洁无杂物墙面无灰尘无蛛网，地面无污迹桌椅沙发柜无灰尘，空气清新。

公共卫生间检查方法全面检查质量标准地面干净无异味无积水无污渍无杂物墙面瓷砖门窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上门无乱涂画保洁用品齐全天花灯具目视无明显灰尘洗手台面无积水无杂物玻璃镜面无灰尘无污迹无手印。

灯罩烟感器评价的情况将作为部门对员工进行绩效考评的依据之。

相关支持性文件记录园林绿化灾害预防记录表园林绿化灾害预防情况检查表保洁绿化业务外包工作程序目的规范各子公司物管处保洁绿化业务外包工作程序，明晰责任，保证外包业务工作质量，制定本程序。

范围适用于各子公司物管处的保洁绿化业务外包工作。

职责各子公司物管处负责制定专项业务外包方案专项业务外包方案应由专业人员组成分析论证组，经充分论证后形成方案报总部审批。

专项业务外包方案必须就外包与否对本项目的优劣影响提供充分论证后形成方案报总部领导参考。

提出拟采用的发包办法。

推荐至少三家承接单位并提供其相应资料供总部领导参考。

拟定专项业务外包质量检查验收办法专项业务外包分项质量标准。

各子公司总经理负责专项业务外包的管理。

嘉宝公司总部负责审批外包方案确定该业务是否外包根据集团招投标管理办法确定外包采用的发包方式并组织实施，保证达到公平公开公正择优的目的。

审批各子公司拟定的专项业务外包质量检查验收办法专项业务外包分项质量标准，确保外包业务质量。

嘉宝公司总部审计部财务部品质管理管理中心依据各自职责对外包业务管理进行监督指导。

嘉宝公司总裁负责审定批准专项业务外包。

工作程序各子公司编制专项业务外包分项质量标准供总部审定后在招标时确定为合同附件。

各子公司确定外包专项业务质量检查验收办法经总部审定后在招标时列为合同附件。

专项业务外包的质量作为合同续签的基本条件在合同中约定质量目标及奖惩条款。

各子公司应确定专人负责根据合同约定的质量标准和检查验收办法对外包专项业务的质量进行检查控制并授予职权。

奖惩与外包业务质量挂钩。

嘉宝公司物业管理中心负责专项业务外包质量管理的督促检查，并提出考核意见。

嘉宝公司审计部负责监督考评。

保洁绿化业务外包质量控制目标的考核奖罚总部督促检查外包合同的执行情况，与承接单位严格履行合同约定。

子公司违反本办法的管理权限及报审程序的，处总经理元罚款，并限期整改后再查。

子公司在外包业务质量检查验收把关不严或被客户投诉经查属实的，处总经理元罚款，直接责任人元罚款。

违反集团招投标管理办法的按集团招投标管理办法处理。

总部相关职能部门对质量检查督促不力导致客户投诉的，处直接责任人元罚款。

子公司在承接商的推荐质量标准编写中做出突出成绩，对外包业务推进作用明显的，给予子公司总经理元次奖励。

在外包业务的质量检查验收中严格把关，外包业务的质量受到客户书面好评的，经核查属实，奖总经理元，直接负责人元。

奖惩审批权在嘉宝公司总裁。

相关支持性文件招投标管理办法记录附件保洁绿化业务外包方案编制纲要保洁绿化业务外包管理工作流程图保洁绿化业务外包方案编制纲要的说明为了规范嘉宝公司各子公司专项业务外包方案的编制工作，为领导的决策提供参谋依据，更好的规范专项业务外包工作，根据专项业务外包管理办法的要求编写本纲要，供各子公司在专项业务外包方案编制时参考。

各子公司在编写方案时应遵循本纲要的框架要求编写具体内容。

在内容的编写中要根据本项目的具体情况，保证方案的可操作性和实用性。

附专项业务方案编制纲要专项业务外包请示编制说明二外包业务可行性报告成本测算论证及优劣分析三推荐承接单位简要介绍四外包质量标准五外包业务检查验收办法保洁绿化业务外包管理工作流程图子公司专项业务外包方案编制总部相关职能部门对方案进行审核监察审计部财务部品质管理中心嘉宝公司总裁审批根据批准的发包方式由总部职能部门具体组织子公司实施与承接单位拟签订的承包合同送审经嘉宝品管财务审计律师总裁审定的合同与承接方签订根据方案和合同组织专项业务外包质量监督检查验收人员，对质量进行检查验收督促整改，总部相关部门监督检查合同的执行情况不合格限期整改保持合格合同到期前个月由合同双方相关部门，邀请商家业户代表参加对外包总体质量进行评估存在问题改进承诺期检查达到要求续签达不到要求不再续约，由子公司按本流程再次办理各方均较满意续签再检查至合格为止保洁绿化工作人员行为规范目的规范嘉宝公司保洁绿化员工的仪容仪表及服务行为，确保公司的良好形象。

范围适用于各子公司物管处保洁绿化工作人员的日常行为规范。

职责各子公司物管处保洁绿化工作人员日常工作依照本规范具体实施。

各项目负责负责依照本规范对保洁绿化工作人员进行检查。

品质管理中心负责依照本办法对各子公司物管处进行督察，对违规本规范的现场工作人员按照嘉宝公司的相关规定进行处罚。

内容见楼层管理工作手册中嘉宝物业服务人员行为标准相关支持性文件记录保洁工作岗位职责目的建立支高效的保洁队伍，明确保洁各岗位职责，确保所辖区域的清洁卫生质量。

范围适用于各子公司物管处对保洁岗位的管理工作。

职责保洁主管负责保洁工作规范制度流程的制定培训和实施负责合理配置保洁工机具用品的数量，合理配备保洁人员确保环境卫生符合标准要求，管理区域无卫生死角负责现场保洁工作的组织落实负责每周对保洁工作进行全面检查和指导，并做好相关质量记录，发现问题及时采取处理措施负责对采购的保洁工机具用品进行核对，严把质量关负责所辖员工的工作业绩考核，合理安排人员加班值班负责每月日将保洁部的月考勤考核及加班汇总表交至项目主任处负责每月日前将保洁部上月的质量记录整理完毕后交至资料管理员处，接受资料管理员提出的合理化建议和要求负责每月日前将下月保洁工机具用品的需求计划报项目主任负责协助处理本部门产生的顾客投诉及紧急事件负责制定本部门的工作计划和培训计划，并组织实施负责保洁员的入职引导和在职培训工作加强业务知识学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，指导部属正确开展工作负责每月消杀工作的安排，并对消杀效果进行评估积极完成领导安排的其他工作。

保洁领班负责制订完善保洁作业细则，根据工作计划和安排合理调配人员。

负责及时统计本班每月耗材的使用情况并上报主管，根据统计的实际情况预备领用和及时补充相关用品用具。

负责对保洁设备工具的日常保养及操作指导。

负责保洁员的日常技能培训岗前培训，不断提高员工工作能力。

负责带领保洁员认真执行公司的各项规章制度。

负责及时了解员工思想动态，并将有关信息及时上传下达。

负责每周五组织保洁工作例会。

负责对员工的月工作情况进行考核。

负责每日对保洁各岗位进行巡查，并做好记录。

负责定时收集各种记录并上交存档。

积极完成领导安排的其他工作。

保洁员熟悉项目结构楼层户数楼栋排列车行道人行道及公共配套设施设备等的分布情况，以便于顺利开展各项工作。