规范钥匙管理制度保安员交接班制度二房务房务主管工作流程管家员工作流程卫生班员工工作流程每日工作流程房间清洁次序走房住房清洁规程空房清洁规程房间小整理服务操作规程及规范房间卫生检查程序为客人提供物品服务要求工作流程四行政部流程及制度工程维修班簿内。双方签名以示正式交接班。交接班时必须做到四交三不接。四交交设备运行情况及值班记录。交设备工具器材备品配件数量及完好情况。交安全措施。交上级指示及应注意事项。三不接交班人不在工作岗位不接。情况不明记录不全不接。清洁卫生不搞好不接。十七工程维修卫生防火制度卫生保持维修室的清洁卫生，工作完后立即做现场清扫工作。每周作次大清扫，包括设备和环境卫生。不得有漏油漏水漏气和积尘等现象。发现问题及时解决。地面不得有积水油污杂物工具用具材料等要摆放整齐，不得乱放乱摆。工作服要穿着清洁，佩戴工号牌，仪容整洁。每班班前班后都应进行卫生清扫，保持清洁卫生，交班时作好卫生的交接工作，并互相监督，作好记录。防火维修员应坚守岗位，严格按操作规程和安全规程操作，杜绝切意外事故发生。执行定期检查制度，定期组织有关部门人员对所辖范围进行安全检查，如发现不安全因素，及时进行整改。各工程设配房的门匙不得随意借出和配制，无人值班时的门窗必须关好上锁。工作场所禁止吸烟，维修中使用易燃易挥发材料，应特别小心，应尽量在通风透气和无杂物无火苗的地点使用。酒店内需动火作业时，按酒店规定要求预先填报动火作业申请审批表交工程维修员审核后报行政主管审批获得批准后由动火作业单位安排专人负责并做好安全防卫措施后方能动火施工。班组内易燃易挥发液体应放置在稳妥清凉的地方，存量在以下。不得随意挪动使用消防器材或消防设施，如发现有消防设施损坏或泄漏应及时报告。消防设施应随时保持良好状态。发现火警或事故苗头，第时间应马上向保安员联系，并协同保安人员起扑灭火灾。旦酒店有火警发生，工程维修员应保证消防灭火设施正常运行。并组织对重要设备物资的保护和疏散工作。记录动火作业申请表十八电脑管理制度各使用部门职责负责本部门电脑设备的保管和日常表面清洁。注意电脑程序资料数据的保密。注意电脑设备在使用时的通风散热。指定专人操作电脑，无关人员不得操作电脑。日常管理操作人员在使用前应先接受酒店的有关培训。严格按使用规定进行操作。不得使用未经电脑室核准的软件，不得随意更改电脑设置。使用部门在使用电脑过程中出现故障，可直接打电话通知维修员进行相应处理。所有在本酒店内使用的电脑，如发现有病毒或怀疑有病毒，应立即停止使用，并通知维修员进行处理。服务器及工作站的病毒防范工作由财务部统安排，服务器防杀毒工作由财务部负责，其他工作站防杀毒工作由使用人员按病毒防范管理的具体规定进行。财务人员负责主要数据的备份工作，相关工作站点在电脑室指导下进行本部门的数据备份工作。任何电脑使用人员不得擅自拷贝系统软件和应用软件，不得借与外单位人员使用，软件使用者还应注意保护好软盘和光盘，做到防尘防潮防磁。外来软盘光盘，或在酒店外使用过的软盘，使用者应对其进行检测有否病毒后才能在本酒店内的电脑上使用。严禁在电脑上进行游戏活动。软件管理凡购买的软件和自编的软件，均应列入电脑软件清单，并做备份，通用的软件由财务人员负责保管，各班组自用软件由该班组负责保管。系统软件和通用软件的使用权限由财务部统管理。软件的引进当需要引进软件时，由申请人填写申请报告，并经申请部门主管审核，驻店经理审批后才能购买。软件的使用及管理凡引进的所有软件，都由财务人员统管理，记录在电脑软件清单。各工作站点需使用的软件必须经财务主管核准后，由在务人员安装并记录在各站点软件使用清单，不允许各站点人员私自安装使用其他软件。硬件管理凡购置电脑，应在充分调研的基础上，由使用部门提出书面申请说明购置原因，并经驻店经理审核后，上呈酒店管理公司审批后才能购买。设备到货后，进行全面测试，测试结果记录于电脑设备登记卡。如发现损坏或与原有性能不符的情况，应由财务人员与供货方交涉处理。设备验收后，设备交由使用部门保管使用。财务部负责全酒店电脑的管理，应建立电脑设备清单。电脑设备发生故障时，应先由财务人员进行检查，必要时请供应商上门维修。电脑室应对每台设备的维修情况零件更换等进行登记，记录在电脑设备登记卡。对损坏无法继续使用的电脑设备或技术性能无法满足使用要求的设备，经财务人员鉴定后由使用部门先提出报废申请，填写固定资产报废明细表，经驻店经理审核，上报报酒店管理公司批准。报废后的设备应由设备负责人到财务备案，以注销固定资产。电脑设备的般操作规程必须按规定的步骤开机和关机。必须在规定的功能范围内操作。在使用过程中发现有任何焦味冒烟等异常现象，应立即关机并及时报电脑室处理。记录电脑软件清单各站点软件使用清单固定资产报废明细表电脑设备登记卡电脑设备清单五各种使用表格目录酒店总体经济型酒店架构及编制二各岗位任职要求三各岗位薪酬表四各岗位职责五酒店客房用品配置表六酒店客房用品标准及分类七酒店财务制度八酒店财务工作流程二酒店制度背景音乐管理制度二闭路电视监控制度三酒店客人投诉处理程序四客人遗留物品处理五酒店消防设施检查六重大及突发事件处理七员工守则八总值制度九酒店公章管理和使用制度十员工宿舍管理制度十店接待十二卫生防疫制度十三质检制度十四花牌管理制度十五办公室管理规定十六员工招聘制度十七三级防火责任人制度十八各级管理人员折扣权限优惠制度十九员工工服洗涤制度二十酒店保密制度二十公务外出接待工作管理规定三营运部各工作流程前厅工作前厅主管工作流程早夜接待早班工作程序接待中班工作程序接待夜班工作程序协助来访客人登记工作程序总台长住客接待程序接受预订的手续程序收银早班工作程序含退房审计程序收银中班工作程序收银夜班工作程序收银员结算部分工作操作程序与注意事项结算时有哪些常见要求总台帐目审核规程散客入住程序已订客人入住程序买单客人入住程序网络订房客人入住程序客人续住延迟退房逾期未走房的处理报坏房的处理核对空房做法查询服务工作程序行李寄存程序信函物品等处理程序物品移交操作程序雨伞租借程序代客打字服务复印服务翻译服务收发传真服务叫醒服务前厅电话服务规范用语保安员工作流程治安巡查制度保安员工作规范钥匙管理制度保安中班工作程序收银夜班工作程序收银员结算部分工作操作程序与注意事项结算时有哪些常见要求总台帐目审核规程散客入住程序已订客人入住程序买单客人入住程序网络订房客人入住程序客人续住延迟退房逾期未走房的处理报坏房的处理核对空房做法查询服务工作程序行李寄存程序信函物品等处理程序物品移交操作程序雨伞租借程序代客打字服务复印服务翻译服务收发传真服务叫醒服务前厅电话服务规范用语保安员工作流程治安巡查制度保安员工作规范钥匙管理制度保安员交接班制度二房务房务主管工作流程管家员工作流程卫生班员工工作流程每日工作流程房间清洁次序走房住房清洁规程空房清洁规程房间小整理服务操作规程及规范房间卫生检查程序为客人提供物品服务要求工作流程四行政部流程及制度工程维修