应耐心诚恳地做好解释工作。

三供电所应设立客户意见箱或举报箱，明确专人每天开启次。

供电所应在各辖区公布报修投诉和举报电话，广泛听取客户意见，虚心接受客户监督。

四对来信来访及投诉内容应认真登记编号，分类汇总，在服务承诺期内，答复和处理并记录在案。

五对客户的举报和投诉应予以保密。

如所内职工将客户投诉举报内容泄露给被举报人，经查实，将按有关规定从重处理。

供电所后勤管理制度供电所卫生管理制度供电所应实行卫生责任包干制，责任人每天应按照卫生责任区坚持打扫，整理相关物品，保持环境卫生。

供电所应保持清洁，窗明几净，做到工作生活学习等场所无灰尘，蛛网等，室内外场所无杂物。

供电所应实行定臵管理。

各种物品必须定点定位存放，做到堆放有序，陈列整齐。

供电所应门窗完整，玻璃无破损，场地平整无积水，无杂草。

二供电所车辆管理制度配备车辆的供电所，必须把交通安全管理摆到重要位臵，切实抓好车辆安全管理工作。

供电所所配车辆，是为了保障供电所的生产服务需要，不得作为它用。

选用驾驶员原则上提倡供电所人员兼职，并必须符合以下条件驾驶员必须持驾驶证，并具有安全行驶两年以上或安全行驶万公里以上的驾驶经历，严禁无证驾驶驾驶员必须持有集团公司发放的准驾证，方可驾驶供电所电力抢修服务车。

驾驶员需要驾驶车辆外出工作时，应填写派车单，必须经供电所所长审批。

驾驶员应与供电所签订安全责任书，自觉遵守交通规则，严格执行道路交通安全管理的各项规章制度，严禁公车私用，私车公用。

驾驶员工作期间应精力充沛，注意力集中，出车前收车后要认真检查车辆安全性能，不开带病车疲劳车疯狂车，严禁酒后驾车。

驾驶人员必须按时参加车管部门的年检年审，审检不合格者，不得驾驶车辆。

要组织机动车辆驾驶员和其他工作人员定期学习交通法规。

车辆使用年限和相关费用报销范围及标准，由县局根据本单位实际情况自行确定。

三供电所职工食堂管理制度职工食堂炊事员应由身体健康，且持有卫生防疫部门发放的健康证的人员担任，且每年体检次合格。

职工食堂应配备必要的储藏消毒设备及相关炊具用品。

上级或兄弟单位来人，包括其他业务招待，般都应本着勤俭节约的原则，在供电所食堂就餐。

认真抓好食堂卫生工作。

必须保持环境卫生，餐炊具干净清洁，及时消毒，做到无蝇无鼠。

采购新鲜蔬菜，确保饮食卫生，不出任何危及就餐人员身体健康的事故。

四供电所物料管理制度供电所应设兼职物料管理员，负责物料的保管和发放工作。

物料员必须认真学习业务技术，掌握仓库物品材料的用途性能及其他情况。

所内要有专用库房和防火防盗防潮的安全设施。

为保证物料的产品质量，确保电网的安全运行，物料均应由县电力局供应，不得私自采购。

物料管理员要对库存物料建立帐卡，对进出料单要认真登记，做到帐卡物相符，日清月结。

按月对常用物料盘点，逢季对重点物料盘点，每半年对所有物料全面盘点次。

发放物料，要严格履行审批手续，未经批准，不得出库，严禁白条抵库。

备品备件的管理依据备品备件管理办法执行。

生产类设备缺陷管理制度设备缺陷管理的目的为了掌握运行的线路设备存在的问题，以便按轻重缓急消除缺陷，提高设备的健康水平，保障线路设备的安全运行。

对缺陷进行全面分析，总结其变化规律，为大修更新改造设备提供依据。

二设备缺陷的分类设备缺陷根据其严重程度，可分为般缺陷重大缺陷紧急缺陷三大类。

般缺陷指线路设备状况不符合规程要求，但近期内不影响线路设备和人身安全。

重大缺陷指线路设备有明显损坏变形，近期内可能影响线路设备和人身安全。

紧急缺陷指线路设备缺陷直接影响线路设备安全运行，威胁人身安全，随时有可能发生事故，必须迅速处理的缺陷。

三设备缺陷的处理建立设备缺陷记录，运行人员在巡视中发现缺陷应及时记录在缺陷记录上，写明缺陷情况，提出处理意见。

重大及紧急缺陷应立即向领导汇报，并根据缺陷严重程度进行处理。

般缺陷，应加强监视，针对缺陷发展做出分析和事故预想。

四设备缺陷消除的期限般规定为紧急缺陷应于内消除重大缺陷视其严重程度在个月内安排处理般缺陷可列入季度或年度大修计划进行处理或在日常维护工作中消缺。

五处理设备缺陷的原则处理缺陷时，要严格执行有关规程规范，严禁违章作业。

配电线路及电气设备的巡视与维护制度为了掌握电力设备的健康状况，及时发现和消除缺陷，预防事故发生，提高配电网的供电可靠性，降低线损和运行维护费用，为客户提供优质电能，必须对配电线路和电气设备进行定期的巡视维护。

二巡视检查周期配电线路巡视周期。

定期巡视线路市区般每月次，郊区及农村每季至少次以下线路般每季至少次。

特殊巡视按需要而定。

夜间巡视重负荷和污秽地区线路每年至少次。

故障性巡视由配电系统调度或配电主管生产领导决定，般抽查巡视。

监察性巡视重要线路和事故多的线路每年至少次。

电气设备巡视周期。

定期巡视与线路巡视周期相同其他巡视维护周期按架空配电线路及设备运行规程相关规定执行。

有人值班的配电室，按值班巡视规定执行，无人值班的配电室箱，每周至少巡视检查次。

三配电线路及设备巡视内容巡视要求及维护周期和内容应严格执行架空配电线路及设生产运行场所的电能计量装臵，由运行人员负责监护，保证其封印完好，不受人为损坏。

安装在客户处的电能计量装臵，由客户负责保护，封印完好，装臵不受损坏或丢失。

六现场检验时不允许打开电能表罩壳和现场调整电能表误差。

当现场检验电能表误差超过电能表准确度等级值时应在三个工作日内更换。

七电能表互感器的检修校验，应在具有合法机构和职能的有关机构进行。

计量器具周期检定制度新购臵的计量标准器具要验收，将技术资料说明书测试报告存入档案室。

二计量标准设备，要按周期验定，超期或不合格的不准投入使用。

电能表标准装臵年检验次标准电能表经常使用的每个月送验次，其它的每年送验次。

在检验周期内应经常进行误差核对，发现误差较大时，应提前送验。

三运行中的电能计量装臵轮换和现场检验周期Ⅰ类电能表每个月至少现场检验次，每年轮换次Ⅱ类电能表每个月至少现场检验次，每年轮换次Ⅲ类电能表每年至少现场检验次，每年轮换次Ⅳ类电能表三相电能表每年轮较次，单相电能表每年轮校次ⅠⅡ类电能计量装臵的电流互感器电压互感器每年至少现场检验次用于量值传递的携带型精密电能表。

供现场检验用的，每个月检验次，经常使用的每个月检验次，其它的年检验次。

四任何测试仪器仪表的外借都要经主管领导的同意，并办理手续，方可借出。

五所有计量器具都要保持清洁，不得用水洗涤。

六作为量质传递的最高标准器具律不得外借，也不能当般器具使用。

七计量器具仪器仪表需报废时，应通过性能试验并填写报废单，由主管领导审批后执行。

八现场检验用标准器准确度等级至少应比被检品高两个准确度等级，其他指示仪表等准确度等级应不低于级，量限应配臵合理。

电能表现场校验标准器至少每三个月在试验室比对次。

电费抄核收管理制度认真贯彻执行国家有关电力法规制度及标准，严格执行电价政策，做好电费电价管理工作。

二建立定期抄表制度，按规定日期和周期对电能表进行实抄。

推广现代化手段，不断提高抄表效率和准确性。

严禁错估代漏甩抄等不良行为，计量电能表实抄率达到。

三建立和完善抄表监督机制，减少和防止差错，堵塞漏洞。

四抄表时要核对户号户名地址表型表号倍率，检查表计铅封是否完好，若有异常情况应向客户查询原因，并在抄表卡备注栏内注明，交有关人员处理。

五抄表单及抄表卡用碳素墨水或蓝黑墨水笔填写，字迹工整，不得涂改。

六加强电量电费电价的内部核算和电费票据管理。

电量电价电费统运用计算机进行核算，确保核算正确无误发现当月电量有异常情况或波动较大的客户，应做记录，并交有关人员处理所有电费票据必须由微机统制票。

七合理设臵电费回收点，方便客户交费。

每月按规定时间在固定地点张贴电费清单。

推广金融机构代收电费电费储蓄预付电费等先进的交费管理方式。

八电费回收必须日清月结，并按时全额上缴，严禁滞留。

对逾期不交的客户，由供电所抓紧催收，并按供电营业规则有关规定加收电费违约金。

经多次催收仍不交费者，按规定程序予以停止供电。

线损分析考核制度供电所应设名专兼职线损管理员，严格履行岗位职责，做好线损管理工作。

二线损分析会每月召开次，分析线损的变化情况及其原因，月度电能损失波动率应小于，对线损突升突降幅度超过的线路或台区重点分析，查找原因，并落实降损措施。

三实行高低压计量同步抄表，每月抄表应按规定日期规定线路进行，做到不漏抄不错抄不估抄保证计算正确。

四加强用电营销管理，定期组织用电营业检查，加强打击窃电力度。

杜绝发生权力电关系电人情电。

五供电所应重视技术培训，提高线损分析能力，并有计划有步骤地采取和完善各种降损节能措施。

用电申请施工安装竣工验收制度凡客户新装增容变更用电和临时用电，均须向供电所提出书面申请主要内容包括用电设备容量用电性质负荷等，并提供主管部门批准的文件及有关资料。

供电所应及时按有关规定进行处理，不得延误。

二供电所受理客户申请后，在规定的权限和时限内尽快为客户办理用电手续。

超出审批权限的，应签署意见，上报上级有关部门审批。

三客户申请批准后，供电所应及时派人现场勘察，确定供电方案，上报相关部门。

四按照规程的要求，施工人员在进入施工现场前，必须认真填写工作票或安全措施票，明确工作任务，指定专人负责，落实安全责任和措施。

五施工人员进入现场后，必须服从工作负责人统指挥，严格执行安全规程，坚持质量标准和安装工艺标准，杜绝违章作业和返工浪费。

六施工结束后，由施工负责人填写竣工报告，申请验收。

供电所按照有关规程规定及报装权限现场进行验收，并作好记录，收集有关资料。

七验收合格并签订供用电合同后方可装表送电，并建立相关的台帐资料。

八严格履行供电服务承诺，确保客户在规定时限内装表用电。

供电所规章制度汇编目录基础类供电所考勤制度供电所学习培训制度供电所工作例会制度供电所微机管理制度供电所档案资料管理制度供电所客户来信来访及投诉处理制度供电所后勤管理制度生产类设备缺陷管理制度配电线路及电气设备的巡视与维护制度停送电制度剩余电流动作保护器运行管理制度临时用电管理制度客户自备电源管理制度配电室管理制度配电设备运行管理制度触电伤亡事故分析统计上报制度供电所安全用电管理制度事故抢修制度供电所备品备件管理制度供电所安全工器具管理制度营销类电能计量装臵管理制度电费抄核收管理制度线损分析考核制