少数不法分子利用各种手段实施卷烟调包行为。

请您认真做好卷烟的保管工作，防止火灾，防止卷烟串味，卷烟应做到先进先出，循环销售，防止卷烟长期积压，发生变质。

博州烟草公司客户服务手册用心创造感动真情奉献社会第三节如何预防卷烟调包真假卷烟识别常识看包装透明纸。

不论是条包还是小包烟盒，真烟透明纸平整，搭口方向致，平整光洁，且透明纸上留有明显机器擦痕。

假烟透明纸不平整松散，搭口方向相反，无明显机器擦痕。

二看商标和套色印刷。

真烟条包和小盒商标致，图案字迹清晰，套色分明。

假烟图案印刷粗糙，色泽不，字迹不清，有些英文字母汉语拼音不全或有错印现象。

三看烟支。

真烟滤嘴切口整齐。

无毛茬，烟支卷制粗细均匀，软硬适度，钢印机号月份字迹清晰，烟支表面干净，搭口处无烟末，假烟相反。

四看烟丝。

真烟的烟丝梗少，烟梗经过膨化处理，烟丝油润有光泽，假烟烟丝有不少烟梗。

烟丝无光泽，呈青褐色。

二不法分子调包时有以下几种情形趁店主找钱或验钞时实施调包拿了种卷烟时，声称要看另种卷烟，趁店主转身取烟时，实施调包几人同时进店，人拿到卷烟后，其他人声称卖别的东西，趁乱实施调包声称要卖许多东西，要求店主打包时，实施调包。

二零售户如何防范卷烟调包卷烟经营时，提高警惕，做到先收钱后交付卷烟，不给不法分子可乘之机。

卷烟售出后，做到出门概不退换。

可在些高中档卷烟上做上记号，以便在经营活动中随时检查对照。

旦发现调包的违法分子，及与博州烟草专卖管理部门联系，共同打击违法分子，挽回损失。

博州烟草公司客户服务手册用心创造感动真情奉献社会第二章卷烟零售客户需知篇第节客户经理能为您服务什么烟草客户经理是零售客户卷烟经营的服务员，是零售客户和消费者的桥梁和纽带，当您在卷烟经营中遇到问题和想法时您可以与他们沟通协商。

客户经理可以在经营指导品牌培育等方面为您提供满意的服务。

概括的讲客户经理为您提供四指导三沟通二督导服务。

四指导指导商品陈列增加或更换陈列设施客户陈列设施陈旧，建议客户更换陈列设施客户卷烟陈列现有设施无法全部展示，建议客户增加陈列设施。

调整陈列设施位置客户陈列设施位置不明显，消费者不方便选购，建议客户将陈列设施调整到显目位置。

帮助客户摆放陈列帮助客户依据货位情况，按照价位或品牌系列统标准摆放陈列，整体美观醒目。

帮助客户更换陈列帮助客户对陈列品进行周期性更换，保持卷烟感官的新特。

提供卷烟陈列物料支持报请公司提供陈列物品物料如陈列品条模标价签等支持。

二指导客户经营提供合理化建议指导客户守法经营卷烟，适时增加卷烟周转资金投入，增加适销品种。

分析卷烟经营情况与客户共同分析卷烟购销存以及赢利情况，提高客户的经营意识。

提供卷烟经营指导书通过经营指导书向客户提供卷烟购进明细价格库存盈利近期定货量及销售量等信息，共同进行经营分析。

解决经营中实际问题了解客户经营中的需求如不按期订货忘记存款等，有针对性进行指导帮助如需公司提供支持解决的问题，报请公司提供相关支持。

加强情感交流与沟通分析与客户进行情感交流的切入点，寻找时机为客户提供超值服务。

三指导管理订单指导客户按期订货跟踪客户在订货周期内订货状况，提醒客户按时订货。

调整客户订货周期依据客户在订货周期内订货频次和卷烟购进量情况，调整增加或减少客户订货频次。

客户前期订单管理帮助客户审核订单，调整订货品种，指导客户建立前置订单。

四指导开展品牌培育引导客户主动宣传推荐为客户提供品牌信息资料，客户有针对性地对产品的目标消费者主动宣传推荐如对于时尚消费群体加大新品宣传低消费群体加大低档卷烟宣传指导缺货替代产品指导客户如何选择与缺货品种的价位或口博州烟草公司客户服务手册用心创造感动真情奉献社会味相同的卷烟品种进行宣传。

提供新产品促销选择有新产品推荐能力的大型零售客户，新产品预先投放，提供新产品宣传资料，帮助客户抢先占领市场，提高新产品的知名度。

依据区域消费特点，指导客户增加公司重点品牌。

三沟通沟通感情把客户作为自己的朋友看待，进行亲情化服务，增加客户对我们的信任感，提高客户对公司的认同感。

关心客户的经营情况和及时解决困难及客户反馈的意见和建议。

二沟通信息掌握运用销售信息指导客户提高对品牌销售趋势信息的掌握能力和运用能力如新品种上市消费群体转移等，加大对消费群体的集中宣传。

消费信息收集方法指导客户注意听取消费者意见和建议了解收集市场信息了解其他零售客户经营信息。

提供商品知识相关资料拜访时向客户介绍商品基本知识，有针对性地宣传新品牌或指定商品知识提供卷烟产品手册产品介绍产品改版说明烟草杂志等。

参加商品知识培训向公司有关部门提报对客户进行卷烟经营的培训计划。

三沟通传播行业政策加强行业政策法规的宣传。

加强烟草行业有关方针政策和企业文化的宣传与传播正确引导客户规范经营守法经营。

参加营销专卖法规培训。

有针对性地组织客户进行卷烟经营理财专卖法规学习提高对烟草行业政策的认识。

二督导督导客户执行电子结算，执行明码标价督导客户规范经营守法经营诚信经营。

同时，我们着重提醒您注意，我们的客户经理在日常拜访中可能会向您了解些诸如店乙红河红河硬甲红河红河硬红河红河硬红河红河硬红河红河软红河红河软红河红河软红河红河硬乙红河红河硬扁红河红河硬红河红河硬红河红河源红梅红梅软白红梅红梅硬春红塔山红塔山软经典红塔山红塔山硬经典黄果树黄果树硬黄果树黄果树软黄鹤楼黄鹤楼软论道黄山黄山蓝品黄山黄山娇子娇子蓝娇子娇子软阳光娇子娇子时代阳光金桥金桥英伦奶香兰州兰州软黄兰州兰州硬珍品利群利群新版利群利群蓝天七匹狼七匹狼金七匹狼七匹狼红七匹狼七匹狼豪情博州烟草公司客户服务手册用心创造感动真情奉献社会苏烟苏烟软金砂泰山泰山华贵玉溪玉溪硬玉溪玉溪软玉溪玉溪硬和谐云烟云烟印象云烟云烟红云烟云烟紫中华中华硬中华中华软中南海中南海中南海中南海浓味附录三案例经营分析案例案件基本情况当事人许，男，岁，汉族，个体，高中文化程度，持有博州烟草专卖分局核准登记颁发的烟草专卖零售许可证。

年月日，博州烟草专卖分局专卖执法人员在进行正常市场检查时，在博乐市路超市查出店主违反了烟草专卖法第二十七条和烟草专卖法实施条例第六十二条之规定涉嫌销售非法生产的烟草专卖品全硬中华条，全硬玉溪条，其中全硬中华无机器拖痕，底部无钢号全硬玉溪两端打口方向不致，防伪条码不清晰。

在其经营场所柜台内查获全硬红壹枝笔条，均两端打口方向不致，无机器拖痕全软中华条，合计个品种，卷烟条。

专卖执法人员对该烟草专卖品予以立案，经查当事人所销售的卷烟属非法生产的烟草专卖品，卷烟价值按市场批发价格计算总计元。

二案件性质当事人的行为违反了烟草专卖法实施条例第二十七条任何单位或者个人不得销售非法生产的烟草制品之规定，属销售非法生产的烟草专卖品的违法行为。

三处罚情况依据烟草专卖法实施条例第六十二条违反本条例第二十七条第四十条第款规定销售非法生产的烟草专卖品的，由烟草专博州烟草公司客户服务手册用心创造感动真情奉献社会卖行政主管部门责令停止销售，没收违法所得，处以违法销售总额以上以下的罚款，并将非法销售的烟草专卖品公开销毁。

之规定，决定对当事人作如下行政处罚责令停止销售二对当事人销售非法生产的烟草专卖品标值元的罚款元。

元三对非法生产的烟草专卖品予以公开销毁。

四经营分析零售客户许年月均销售卷烟条，全年销售利润元，月均卷烟销售利润元。

本案中许涉嫌销售非法生产烟草专卖品没收卷烟及罚款共计元，占其全年销售利润的，也就是说三个月的卷烟销售利润受损。

案例二案件基本情况当事人王，男，汉族，个体，高中文化程度，持有博州烟草专卖分局核准登记颁发的烟草专卖零售许可证。

年月日，博州烟草专卖分局专卖执法人员在进行正常卷烟价格检查时，在博乐市青街超市查出店主违反了博州卷烟零售网络协会统零售价自律监督办法第四条第二项之规定擅自降低销售卷烟软雪莲红新品盖黄果树。

专卖执法人员依据卷烟零售户执行统零售价协议书第二条四项的规定和博州卷烟零售网络协会统零售价自律监督办法第四条第二项规定予以处理。

二案件性质违反了博州卷烟零售网络协会统零售价自律监督办法发现次不执行卷烟统零售价的，依照协议，按照低价销售卷烟成交价格的缴纳违约金，并建议博州烟草公司对其未执行统零售价的卷烟品牌进行控量日。

三处罚情况依据卷烟零售户执行统零售价协议书和博州卷烟零售网络协会统零售价自律监督办法对零售户王违反价格的软雪莲红新品盖黄果树停止供货七日，扣缴价格保证金元。

四经营分析零售客户王年月均销售卷烟条，全年销售利润元，月均卷烟销售利润约元。

其中软雪莲红新品年共销售条，销售利润元，由于低价售烟停货七日利润损失约元。

盖黄果树年共销售条，销售利润元，由于低价售烟停货七日利润损失约元。

加上扣缴价格保证金元，共计元，占其月销售利润的，也就是说由于次低价售烟使零售户王月销售利润减少。

通过两个案例的分析，我们可以看出零售客户违法违规后经济收入的损失程度，在理财方面不利于资本的积累，所以诚信经营就显得十分重要，希望会员从这两个案例中能获得思考。

博州烟草公司客户服务手册用心创造感动真情奉献社会客户服务热线您卷烟经营的好帮手我们从完善销售管理的各环节入手，力求做到想客户所想，急客户所急，博州烟草开通全州统服务咨询投诉电话，专门接受卷烟零售户和消费者关于公司服务质量和卷烟方面的投诉。

当您在卷烟经营中遇到各种疑难，需要即时解决，欢迎拨打服务热线，我们将竭诚为您服务，祝您身体健康，合家幸福，生意兴隆，博州烟草公司二〇〇九年五月十二日客户服务卡服务友情提示博州烟草公司客户服务咨询热线博州烟草公司客户订货电话博州烟草公司专卖科举报电话博州烟草公司客户服务中心地址博乐市金广大道号博州烟草经营者组织博州卷烟零售网络协会二基础资料客户名称商店名称专卖证号订货日期所属片区客户经理联系电话专卖管理负责人联系电话专卖管理稽查员联系电话会员组长联系电话三亲情提示吸烟有害身体健康禁止中小学生吸烟不向未成年人售烟博州烟草公司客户服务手册用心创造感动真情奉献社会博州烟草公司零售终端队伍建设理念及目标会员理念新疆烟草服务品牌感动服务新疆烟草形象传播语用心创造感动真情奉献社会新疆烟草企业宗旨维护国家利益维护消费者利益新疆烟草企业定位具有品牌影响力的中国现代物流服务商博州烟协理念依法经营诚信