您只要入住我们的如家酒店，便可免费获得如家心晴杂志，掌握了解我们的酒店最新资讯和促销活动，及时获悉参加我们为您精心准备的系列精彩活动。

六会员注意事项酒店内餐饮小商品洗衣等消费不列入会员积分。

当会员出现未经事先通知酒店而自行取消预订时，将扣除分的积分数。

主动向酒店或预订中心取消定单的会员将不扣除任何积分。

不同会员间的积分不能累积或转换。

会员以会员优惠价格本人入住时可享受积分，部分特别价格或非本人入住均不可享受积分。

会员积分自该笔积分生效日起两年内有效。

申请会员后两年内未产生消费者，将注销会员身份。

如遗失会员卡，请拨打申请补卡，补卡需收取工本费元。

酒店可以补卡吗会员卡仅限会员本人使用，并请同时出示身份证等证件。

本手册内所有优惠内容活动条款适用于如家酒店连锁包括各如家快捷酒店与和美酒店等。

本家宾俱乐部会员手册的全部条款受中国法律管辖，其最终解释权归如家酒店连锁所有。

如家酒店连锁有权在事先通知或事先没有通知的情况下，自行对本手册的条款内容进行调整增补或修改。

酒店对所有家宾俱乐部的会员积分及时进行核对累积更新。

如遇国定假日或重要会议期间，积分核查累积工作可能会有所延迟，希望广大会员谅解。

家宾俱乐部接纳凡满周岁的中国公民以及外国友人为会员。

会员卡仅供会员本人使用，以便如家为会员提供更完善的个性化服务。

七会员价格列表会员性质折扣率非会员价格门市价家宾普卡会员价格折家宾金卡会员价格折注酒店房价以各分店前台实际挂牌为准。

会员优惠折扣不得与酒店特价房免房中介房价等优惠同时享受。

解释权归如家酒店连锁所有。

张会员卡可享受三间客房的对应会员折扣。

会员优惠举例以客人入住标准间元为例将会员与非会员实际花费对照非会员累计花费家宾普卡会员累计花费家宾金卡会员累计花费第次入住如家元第二次入住如家元第八次入住如家元点积分元积分点元积分点第十次入住如家元积分点元积分点元积分点共节省金额元更有积分奖励元更有积分奖励八会员预订的三种方式会员预订入住的方式有网上预订电话预订酒店预订等种。

网上预订电话预订前台预订向酒店前台预订九会员优先权预订优先在酒店房态紧张的时候，会员将享有客房预订优先权。

预订延时保留在您因故未能在订房保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店会为会员适当延长保留时间。

客户性质延迟保留时间非会员家宾普卡会员家宾金卡会员延时退房会员可享有酒店提供的免费延时退房特权。

客户性质退房时间非会员家宾普卡会员家宾金卡会员十会员抽奖活动为答谢会员对酒店的长期支持，家宾会员俱乐部会不定期的举办各类会员抽奖活动。

届时酒店会通过电话通知中奖会员，并在我们的官方网站上公布中奖会员名单。

十会员个人资料维护会员必须如实准确的提供个人信息，遇有资料内容变化时应及时告知酒店更新。

否则对会员因此而受到的损失酒店将不负任何责任。

酒店保证会员的个人资料信息，在未征得会员本人同意时不向任何第三方透露。

遇法律程序除外。

十二铂金卡贵宾权益声明铂金卡贵宾权益仅限会员本人，并须出示会员卡及本人有效证件，否则无法享受相关优惠和权益房价折扣除会员本人所住客房外，同行客人还可享受间房会员折扣，即张铂金可可同时优惠三间客房房价。

铂金卡会员所享房价折扣积分系数请参见对应会员手册，或可通过网络预订自动换算，如遇促销或特价，请以官方网站所显示的结算价为准。

如遇特殊会展大型赛事等期间，房态紧张或价格调整，酒店将视实际情况另行安排。

贵宾服务铂金卡会员可获赠早餐份延时退房至预订保留至等贵宾服务，但会员须在入住时出示本人铂金卡方可享受。

账户安全为了您的账户安全，请尽快登录如家官网设置各人会员卡密码，或可致电客服咨询并获取初试密码。

入住登记时，必须出示该会员卡卡主本人的有效证件，以便酒店辨别其使用身份。

由于不可抗力非酒店自主经营项目等因素导致部分服务受限，酒店视实际情况安排。

如家保留修改调整相关服务项目和优惠内容之权利。

部分酒店由于无餐厅，故无法赠送早餐，还请见谅，详细酒店如下吴忠街心广场店州萧山汽车站店杭州文三路店北京农展馆店北京中关村店京木樨园店北京北纬路店保定三丰路店石家庄翟营南大街店同迎宾路店石家庄裕华西路店天津新开路店天津滨海新区二大街店天津东丽跃进路店沈阳北市场店大连五广场店上海鲁迅公园店上海江湾体育场店南京中央门福建路店黄山迎宾大道店上海中山北路店上海西藏北路店上海虹桥世贸仙霞苏州阊门山塘街店店苏州相城嘉元路店宁波兴宁路店杭州武林广场店杭州火车城站店杭州汽车南站店杭州萧山通惠路店兰州东岗西路店兰州中山路店西宁胜利路店乌鲁木齐铁路局店十三家宾卡补积分流程来电反馈积分遗漏问题进入数据库查询非系统遗漏反馈酒店填写补积分申请表并传真客服中心系统遗漏补漏积分专人复核每周打印积分明细核对存档酒店所有客服所有客服所有客服所有客服客服客服主任客服主任酒店来电询问积分问题注意事项补积分申请表上必须有经办人和值班经理的签字审批。

需要填写补积分申请表的情况说明客人未带卡入住建议为客人通过预订今天退房结账即可达分，需要提前手工积分酒店必须先结账退房快速转账入住客人信息，导致积分。

非会员本人持卡享受入住积分未输入实际入住客人信息。

客人入住期间消费已够升级金卡，酒店未办理结帐退房手续，就以传真形式申请调整积分，导致积分混乱。

酒店在未得到客服中心支持的情况下擅自修改卡主。

或将有有信息的家宾卡再次销售。

类家宾会员申请会员卡基本信息输入姓名证件号等。

客人升级金卡或补卡，酒店未按正确方式操作未输入老卡号导致积分。

或发现后未及时通知客服中心作调整天内。

酒店未与客服中心核对客人信息，在未得到客服中心支持的情况下为客人升级金卡或补卡。

客人入住时，未核对证件信息或输入证件号，导致无法积分或丢失如客人出示不同与卡内标注的证件，未正确引导客人提供致证件。

会员通过预订中心订房，酒店未按正常流程操作入住如未从预订单操作入住，导致客人扣积分。

快速转帐会员行多房，未操作建立散团而进行转帐结帐。

导致积分。

酒店未在退房后天内向客服申请调整积分。

会员本人入住，酒店未正确引导卡主本人进行登记入住。

将会员入住休闲房作为家宾卡客源，在休闲房房价基础上享受会员折扣和累积积分。

酒店擅自折价售卡或促销售卡，导致家宾卡售卡体系混乱。

售卡必须严格执行统的家宾卡售价。

前台未正确读卡或未实施读卡导入操作，导致积分缺失。

处理标准类元类元二十八附表附表家宾卡更换原因记录表酒店名称换卡总数卡号原因说明备注附表客服中心家宾卡调整积分申请表酒店名称客人姓名卡号证件号码入住日期离店日期每日房价房价总额调整积分原因选择项详细说明原因选项客人未带卡入住建议酒店在办理入住时通过为客人预订当天退房结账即可达分，需要提前手工积分升级金卡酒店必须先结账退房快速转账，导致积分积分可能为分或积多间房会员本人入住，酒店未正确引导卡主本人登记入住酒店未读卡成功网络断开或读卡机故障等特别事件升级金卡，补卡操作失误如未输入老卡号，需客服手工调整欠款离店结帐后需当天补漏积分如需要此笔积分升级金卡等会员通过预订中心订房，酒店未按正常流程操作入住，导致客人扣积分其他选择此项必须做详细原因说明。

前台服务员签名值班经理签名客服经办人签名客服复核人签名附表客服中心家宾卡补积分申请表酒店名称客人姓名卡类及卡号证件号码联系电话入住日期离店日期房价补积分原因前台服务员签名值班经理签名客服经办人签名客服复核人签名附表家宾卡发放登记表酒店日期会员姓名联系方式发卡性质新卡号经办人新卡注册金卡升级补卡换卡附表家宾赠卡申请表日期年月日申请人费用部门中心使用项目受赠者姓名用途卡类单价数量小计卡号家宾普卡家宾金卡家宾纪念卡备注费用合计大写费用小计小写申请人酒店店长部门总监上级主管经理复核财务经理出纳经办人附表每月物品城区申请及发货时间表城区申请时间城区总仓发货时间酒店数量预估每月的第二周工作日北京内蒙新疆东北次周即第三周约家每月的第三周工作日上海苏北安徽等浙江苏州南京江苏山东次周即第四周约家每月的第四周工作日天津湘鄂赣晋冀豫陕川渝华南闽粤次周即次月第周盘点日遇月底月初，发货时间微调后日发货约家每月的第周工作日无集中发货上月申请补遗和仓库盘点数据上报说明每月底日般总仓管理员不接受发货申请，进行盘点工作以上时间指的是自然月的每周，即到涉及月份的日期视为月第周附表现有酒店城市的快递到货方付款价格表以供参考。

中诚快递到付报价表编号城市首重续重总价七公斤优惠到店天数上海隔天件南京隔天件苏州隔天件无锡隔天件常熟隔天件南通隔天件江阴隔天件徐州隔天件张家港隔天件宜兴隔天件太仓隔天件昆山隔天件杭州隔天件宁波隔天件绍兴隔天件嘉兴隔天件金华隔天件合肥隔天件蚌埠隔天件芜湖隔天件马鞍山隔天件安庆隔天件北京天天津天重庆天广州天深圳天珠海天中山天东莞天佛山天顺德天石狮天福州天厦门天石家庄天唐山天保定天郑州天洛阳天许昌天南昌天成都天贵阳天昆明天西安天济南天青岛天烟台天威海天淄博天潍坊天德州天济宁天泰安天东营天菏泽天聊城天日照天滨州天武汉天襄樊天宜昌天长沙天煮粥天张家界天岳阳天海口天大同天太原天哈尔滨天齐齐哈尔天长春天吉林天通化天延吉天大连天沈阳天营口天抚顺天丹东天南宁天桂林天包头天呼和浩特天乌鲁木齐天西宁天银川天表单中总价指会员卡张至张打箱后的重量的快递价格部分城市已优惠若小于七斤的重量快递费用按实计算行政部运营部如家酒店连锁公司服务手册会员如家愿景创建中国最著名的住宿业品牌，如家使命用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供干净温馨经济型酒店产品让我们的员工得到尊重，工作愉快，在如家而自豪使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报由此创造我们的如家品牌。

指导思想个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。

如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便标准化致性的服务。

为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和致性，如家酒店连锁公司制定了套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范如家快捷酒店直营店和特许经营店的管理和服务。

特别提醒，本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传。

目录家宾俱乐部会员等级会员专享服务览表如何获得家宾卡会员快速入住会员的积分会员注意事项会员价格列表会员预订的三种方式会员优先权会员抽奖活动会员个人资料维护铂金卡贵宾权益声明家宾卡补积分流程家宾卡销售的秘诀家宾卡会员服务流程办理家宾卡升级金卡更换家宾卡补办家宾卡积分兑换礼品积分兑换房金券积分调整家宾卡账单封包其他注意事项家宾卡会员管理规定家宾卡返还房金券和早餐券的结算的方式实物礼品结算家宾卡申请礼品申请员工恶意套取积分的查处定期检查核实汇报城区处罚家宾赠卡申请操作流程酒店申请审批发放客人持赠卡入住如家家宾赠卡申请操作流程公司申请审批发放客人持赠卡入住礼品兑换流程来电申请网上兑换核对申请核对信息以积分操作