问题摘要门童在客人离开前扮演的是什么角色叫出租车的程序是什么为什么我们需要与客人核对行李当为客人开车门的时候你说什么怎样填写酒店卡片并且需要提供给哪些客人现在开始对员工进行该题目的整体练习并测试员工的接受能力标标准准运运营营程程序序抵店行李处理题目编号部门礼宾部颁布日期二零零八年五月客人期望,我期望对我的行李小心提取并尽快的送到我的房间。培训时长三十分钟为什么这个培训对你和我们的客人都非常重要回答我们提供快捷准确的运送行李服务给我们的客人。安全对我们的客人最重要，我们要保证客人行李的安全。增加客人的满意度。展示我们的专业性。步骤怎样做标准问题陪同客人去接待处行李员应总是陪同客人去往前台并介绍给前台接待员。如熟知客人的姓名要把客人介绍给前台接待。为什么需要介绍客人给前台接待员,在前台或行政酒廊客人比较多时，疏导客人。如客人不需要送到房间时，为客人开电梯并告知下电梯后应该走的方向。如遇客人入住等候时向其提供服务。报纸水主动为客人点烟和拿烟缸。行李处理行李需要很好看护。永远不要将行李留在不能注意到的地方。,登记后，从前台获得房号。确认房号并写在行李签上。识别客人的行李要送到房间，不要拖延时间。帮助客人清洁和简单修理行李。为什么我们永远不要将行李留在不能注意到的地方呢递送行李到客人房间,进入房间前，要敲门并告知客人自己身份。称呼客人姓名问候客人并介绍自己。目光注视客人并保持微笑。,进入房间后，轻轻地从行李车上取出放在房间的行李架上。小心悬挂衣服放在壁橱或行李架上。为什么我们要让客人知道我们是谁呢我们应该把行李放在那里为什么我们需要把套装挂到壁橱里呢介绍酒店和房间设备介绍酒店设备,比如餐馆，商务中心，水疗中心,送餐服务等等。,告诉客人关于小酒吧，温度控制，照明开关和床头柜控制，水洗干洗服务电视。在引导客人入房过程中至少要介绍个酒店的餐厅同时需要告知客人早餐地点。为什么我们需要把酒店的设施介绍给客人哪些房间设施我们需要介绍给客人呢告诉客人最近的紧急通道在哪里。为什么要告诉客人紧急通道在那里呢离开客人房间提供其它帮助。祝愿客人居住愉快后再行离开。不要耽误时间立刻回到大堂。还能提供什么帮助问题摘要为什么我们需要介绍前台接待员给客人认识为什么酒店强调行李不能没有人看管呢当行李到达客人房间时应放在那里在运送行李的过程中还有什么是你需要做的哪些房间设备需要介绍给客人呢当离开客人房间时还能提供什么额外服务现在开始对员工进行该题目的整体练习并测试员工的接受能力标标准准运运营营程程序序离店行李处理题目编号部门礼宾部颁布日期二零零八年五月客人期望,我期望行李员可以尽快到房间帮我把行李收走。培训时长三十分钟为什么这个培训对你和我们的客人都非常重要回答我们必须提供快捷准确的行李运送服务给我们的客人。安全问题对我们的客人最为重要我们也要确保他们的行李安全。增加客人的满意度。展示我们的专业性。步骤怎样做标准问题接到请求后要记录下来,在接受请求之后必须纪录下来房号行李件数是否需要寄存哪些是我需要的信息记录在提取行李本上。礼宾部定要把以下信息记录下来房号离店时间件数哪些信息需要记录下来准备工作当客人打电话通知礼宾部下行李时，行李员告知前台准备帐单。行李员要在分钟之内取收集行李。给客人个时间范围。如果客人需要寄存行李，首先要确认行李房空余的空间，找到适当的空间并带行李寄存单去房间。,推着行李车，如果需要在进入房间。为什么要给个客人时间范围为什么要先确认行李房的空间为什么保持设备干净很重要行李车定要擦亮保持干净光亮如新。从房间收集行李,先敲门并报出自己的身份。,开门后，称呼客人的名字问候客人并自我介绍。早上好下午好晚上好我叫我是来取您的行李的。,进入房间，根据客人指示收集行李。,如果需要寄存，填妥行李寄存单把其下联给客人。么先要通知客人摘要问题为什么我们需要把留言装到信封里我们需要在信封上面写什么为什么我们要尽快递送留言你认为最合适的是什么时间如果客人不在我们能做什么如果物件过厚或是个包裹，你应当如何留言现在开始对员工进行该题目的整体练习并测试员工的接受能力标标准准运运营营程程序序机场接送服务题目编号部门礼宾部颁布日期二零零八年五月客人期望我希望酒店专业的机场代表能在机场很快接到我并帮我拿行李引导到酒店的豪华轿车。培训时长四十五分钟为什么这件培训对你和我们的客人都非常重要答案节省时间,客人第个见到的酒店员工就是我，第印象很重要展示我们的专业性。客人到达时我是最先给客人提供服务的，所以我的服务代表着酒店的标准步骤怎样做标准问题接机准备机场代表要穿干净的制服。机场代表要再次查看接机客人的名字和有关接机的信息。,离开酒店去机场前，机场代表应确认接机牌上客人的名字和航班时间准确无误，移动电话是否已经携带。为什么机场代表要穿着干净的制服我们的机场代表去机场之前要再次核对什么机场代表在离开酒店时要带什么步骤怎样做标准问题联系好的豪华轿车在去机场前要把航班抵达时间确认好。机场代表应在航班抵达前分钟到机场。根据天气情况，接机服务的车辆应提前准备好常温和冰镇的矿泉水供客人选择。,购买些音乐光盘供客人选择。在用车服务中，包括流行古典钢琴广东民乐。为什么我们要在航班到达分钟前到达机场在机场见到客人,到达机场时，机场代表要再次确认航班时间和接机客人的名字。当航班到达时，机场代表要站在航班抵达的出口处，手拿接机牌。为什么机场代表到达机场时还要确认航班时间呢步骤怎样做标准问题当见到客人时，机场代表要先认出客人问候他并有礼貌的介绍自己，提供帮助。先生小姐我的名字叫，欢迎客人来到城市。我是机场代表让我帮您拿行李我带您到豪华轿车那边去。使用肢体语言带客人到豪华轿车处,带客人去豪华轿车处，机场代表应随时和客人保持沟通。问客人乘坐航班的情况，告诉客人要多长时间到酒店。交通正常的情况下。机场代表与客人沟通时选择什么样的话题介绍司机机场代表应把司机介绍给客人。,先生小姐这是您的司机，他将安全的把您送到酒店。使用肢体语言步骤怎样做标准问题,客人在轿车里面时，夏季提供凉毛巾，冬季提供热毛巾并给客人提供饮品。给客人音乐目录让客人选择喜欢的。先生小姐您可以选择您想听的歌曲。司机跟机场代表起把客人的行李从后备箱取出后为客人开门并和客人确定行李件数。使用肢体语言,通知酒店，并与客人辞别机场代表应与客人辞别并祝愿客人入住愉快。,在轿车离开之后，机场代表应用酒店的手机通知酒店已接到客人。为什么机场代表要在接到客人离开机场后通知酒店呢步骤怎样做标准问题航班号客人名字轿车的牌照号帮助找丢失的行李,如果客人在机场丢失自己的行李，我们酒店机场代表提供给客人最好的帮助。他应引领客人去机场丢失处并办理相关的手续，机场代表要通知酒店的礼宾部为客人准备好替换的物品。如果客人行李丢失我们的代表应去与谁联系接到客人丢失行李的通知后要做什么工作区域工作的区域在机场出口处。吃午餐可以在那里吃。为什么我们不能去别的区域呢问题摘要机场代表每天应该准备什么机场代表在机场出口处见到客人应怎么做,机场代表留给客人的印象为什么很重要当客人在轿车里时我们要做什么为什么机场代表要通知酒店客人几点会到达酒店怎样帮助客人找丢失的行李在机场我们的工作区域哪里为什么我们不能离开这个区域现在开始对员工进行该题目的整体练习并测试员工的接受能力标标准准运运营营程程序序门童客人到达题目编号部门礼宾部颁布日期二零零八年五月客人期望我期望第时间酒店的门童可以过来欢迎我，替我打开车门并帮我拿行李，他也要把酒店的大门打开。培训时长三十分钟为什么这个培训对你和我们的客人都非常重要回答我们必须对每位客人都表示欢迎。第印象对我们的客人非常重要。展示我们的专业性。提高宾客满意度调查分数。步骤怎样做标准问题欢迎客人,在车辆靠近酒店入口时,我们应打开后门豪华轿车出租汽车或前门私人的汽车协助客人。,在有抵店时，除名门童外应有名行李员在车道另侧共同迎接。在欢迎客人的同时询问是否有行李在后备箱里。如果前座和后座均有乘客，我们应该首先打开哪扇门为什么我们要问客人是否有行李在后备箱呢帮助拿行李,如有行李，要主动积极地协助客人提取行李。行李如损坏要告知客人。帮客人拿行李时要小心放到行李车上。注意小心不要损坏到客人的皮革行李。练习身体语言为什么我们需要把行李放在行李车上确认行李是否都从车里取出。取张行李寄存单在下半部分记录行李件数。每个行李签都要放在个明显的地点。行李员在酒店大门把行李放在行李车上起带进行李储存区并放置它。为什么我们需要确认行李的件数把行李签放在个明显的地点重要吗停车,如果客人需要停车服务，需要提供给客人停车证并解释停车的费用。何处可用停车后车钥匙需要收回并放到钥匙柜里。门童行李员酒店司机需要把车停到酒店车库里面。我们要给请求停车的客人什么为什么我们要收回停车后的钥匙呢汽车需要锁吗其它服务门童可以提供给我们的客户些道路信为什么门童要提供道路信息给我们的客息。适当的指引客人去前台餐厅会议室。提醒客人遗落在车上的物品和索要出租车的发票。替客人等候出租车发票。如遇天气不好，提醒客人酒店有擦鞋和洗衣服务。关注客人特殊乘坐要求，习惯座位。如果客人想到酒店的地方，我们不仅要告知客人在几层，并且要说出具体地点。比如客人要到宴会厅，我们要说宴会厅在楼，下了电梯右转经过商务中心就到了。户问题摘要当前排和后排都有乘客时，我们应该首先打开哪门门童的肢体语言有什么独特的,个门童应有些什么特性机灵的,得体的当确认行李数量时你要说什么如果客人要求停车，应该给客人提供什么汽车在停好后需要锁吗什么是道路信息还有是谁告知客人的现在开始对员工进行该题目的整体练习并测试员工的接受能力标标准准运运营营程程序序门童客人离店题目编号部门礼宾部颁布日期二零零八年五月客人期望我期望门童能帮我拿行李并安排好车辆并礼貌的与我告别。培训时长三十分钟为什么这个任务对于你和我们的客人如此重要回答我们必须要与每位客人告别。最后印象对客人也很重要。增加客人的满意度。展示我们的专业性。步骤怎样做标准问题问候问候客人并询问客人是否需要出租车豪华轿车服务。最后印象对客人也非常重要。为什么要问候客人并询问是否需要出租车豪华轿车服务呢安排车辆叫辆出租车查阅出租车服务。告诉司机目的地。如何去叫出租车帮助拿行李协助行李员从里面推着行李车把行李装到出租车或豪华轿车的后备箱里。确认所有行李件数并跟客人核对行李都已装在后备箱里。除门童外行李员是否也样可以做为什么要让客人核对行李呢告别为客人开门并祝他旅途愉快。当为客人开车门的时候，你应该说什么更多的服务给客人张酒店卡并写下正确的目的地。如遇天气情况不好，注意提醒客人外出注意。为什么出租车卡上要有目的地问题摘要门童在客人离开前扮演的是什么角色叫出租车的程序是什么为什么我们需要与客人核对行李当为客人开车门的时候你说什么怎样填写酒店卡片并且需要提供给哪些客人现在开始对员工进行该题目的整体练习并测试员工的接受能力标标准准运