熟悉公司生产技术经营和管理现状，具备定的管理知识具备定的组织协调能力计算机应用和文字表达能力。

标准化培训通过培训提高中心全体人员的标准化意识，自觉掌握标准遵守标准运用标准。

标准化培训的对象和目标各级管理者通过培训使他们熟悉国家有关标准化的法律法规方针和政策，了解标准化的基本知识，熟悉掌握管理范围内的技术管理和工作标准专兼职标准化员宣传标准化政策法规标准化理论和方针，提高标准化技术能力和管理能力，胜任标准化工作各科办事窗口负责人除标准化的法规和基础知识外，结合制定标准贯彻实施标准而组织专题专项培训各科办事窗口工作人员主要进行标准化基础知识和本岗位有关的技术标准管理标准和工作标准的培训。

标准化培训方式采用多层次的开办形式，包括参加标准化会议学习班，到外单位参观学习参加上级主管部门或标准化部门主办的标准化专业知识培训班举办标准化知识竞赛编发宣传资料多形式开展宣传培训的具体程序参照中心工作人员培训制定组织。

标准化成果管理在标准化领域内，通过制修订标准和标准化管理活动，对提高中心管理水平有显著作用的论文著作标准管理方法等成果，由服务标准化领导小组办公室负责组织收集和评选，并交送服务标准化领导小组审批，并予以奖励，对价值显著的成果，由服务标准化领导小组办公室向上级标准化部门推荐。

中心标准体系的评价与改进自我评价的要求为确保中心的标准体系的适宜性充分性和有效性，服务标准化领导小组办公室每年组织不少于次的自我评价。

服务标准化领导小组办公室结合平时标准实施的监督检查结果进行持续改进。

自我评价的组织和人员要求由服务标准化领导小组办公室牵头组织自我评价小组，并确定名组长。

成员包括各科各办事窗口负责人。

评价小组人员应经过中心标准化培训，具有相关专业知识，掌握相关国家标准，熟悉中心管理情况和中心标准体系文件。

自我评价方法和程序自我评价方法和程序按中的的要求。

自我评价的内容和要求标准化工作要求服务保障体系和服务提供体系的编制要求服务保障标准和服务提供标准的实施监督与改进对评价确认结果的处置。

外部评价为取得外部资源的有效支持，接受社会确认的监督检查，达到国家标准化确认的适当水平，在完成中心自评价并施行持续改进的基础上，可由中心服务标准化领导小组负责，申请标准化主管部门进行评价。

标准体系的持续改进中心标准化是个制定标准实施标准合格评定分析改进，以及再修订标准的动态过程，这个过程是通过持续改进来实现的。

中心各科各办事窗口的日常改进应包括收集有关不合格信息，确定信息来源，分析不合格原因，制定纠正措施，对过程或管理机构进行调整，避免不合格再发生。

评价后的改进根据中心的自我评价或外部评价结果，中心服务标准化领导小组办公室会同相关人员对不合格项进行分析，提出改进和预防措施，并付诸实施。

服务标准化领导小组办公室对改进过程的有效性进行跟踪评价。

附录服务标准化组织机构结构图服务标准化领导小组办公室人秘科业务科督查科办事窗口附录中心服务标准化职能分解览表部门负责人职责服务标准化领导小组中心主任贯彻落实国家标准化法律法规方针政策和有关强制性标准贯彻落实关于中心管理中涉及标准化工作的决议组织研究和制定标准化工作的方针目标，审批中心标准化工作发展规划和年度计划负责标准化方面重大问题的研究审议和决策。

审批中心标准化管理基础标准和标准化工作，负责审批中心有关服务保障服务提供等方面共用性的重要标准鼓励表彰为中心标准化工作做出贡献的部门和个人，对不认真贯彻执行标准造成损失的责任者，进行惩戒。

服务标准化领导小组办公室办公室主任负责落实中心服务标准化领导小组下达的工作负责中心服务保障服务提供体系管理确定并落实标准化法律法规规章以及强制性标准中与中心相关的要求组织编制并落实中心标准体系，编制中心标准体系表组织实施有关国家标准行业标准和中心标准对中心实施标准情况组织监督检查，组织中心标准体系的自我评价。

负责组织标准化宣传培训，负责向标准化领导小组提出在标准化管理方面的表彰奖励和处罚意见。

科办事窗口科窗口负责人贯彻中心标准化工作方针目标，负责中心下达的标准化工作任务的落实和展开结合本科窗口的工作特点，制定本科本窗口年度标准化工作计划并报服务标准化领导办公室，负责提高本科本窗口标准化工作效果并进行检查总结参与本科本窗口相关联的服务标准的制定修订工作，负责中心的各项服务标准在本科本窗口的贯彻实施，负责本科本窗口标准文本的受控负责收集本科本窗口服务工作必备的标准及相关标准信息，并提供给办公室，实现信息资源共享。

附录江都市行政服务中心服务标准体系图方针目标及适用的法律法规服务通用基础标准体系服务保障标准体系服务提供标准体系附录服务保障标准体系层次结构图服务保障标准体系信息标准职业健康标准安全与应急标准能源标准环境标准合同管理标准人力资源标准设施设备及用品标准财务管理标准附录服务提供标准体系层次结构图服务提供标准体系服务规范服务提供规范服务质量控制规范运行管理规范服务评价与改进标准附录附录附录颁布令为了规范本中心的行政服务工作，建立以办事者为中心的指导思想，本中心依据江苏省行政服务中心服务规范，结合江都市行政服务中心的实际情况，编制完成了服务标准化工作手册，现予以批准颁布实施。

本手册是本中心服务标准化管理体系的规范性文件，是指导本中心建立并实施服务标准化管理体系的纲领和行动准则。

本中心全体人员必须遵照执行。

主任王举宁年月日服务标准化工作手册说明本工作手册描述了本中心的服务标准化工作理念宗旨组织结构与部门职责标准管理体系过程之间的相互作用。

本工作手册对内作为服务标准化管理体系的纲领性文件，对外用以展示本中心为办事者提供合法规范高效优质的服务。

通过该体系的有效运行，以增强办事者满意程度。

本工作手册由中心人秘科负责组织编写，经中心主任审核批准后发布实施。

本工作手册的适用范围是本中心及下辖的分中心各镇便民服务中心村便民服务室有关的证照办理或项目审批等行政服务。

本工作手册的发放范围是本中心管理层各窗口负责人以及有关人员。

中心人秘科负责手册的发放更改。

本工作手册可用于内部审核和外部审核。

本工作手册按江都市行政服务中心发文办理规定进行管理。

术语和定义下列术语和定义适用于本工作手册。

标准为在定的范围内获得最佳秩序，经协商致制定并由公认机构批准，共同使用的重复使用的种规范性文件。

标准化为在定的范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。

注上述标准活动主要包括编制发布并实施标准的过程。

注标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品过程和服务的适用性，防止技术壁垒，并便于技术合作。

服务标准规定服务应满足的需求以确保其适用性的标准。

服务标准化通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。

服务标准体系提供服务的部门单位或企业内部的标准按其内在联系形成科学的有机整体。

江都市行政服务中心简介江都市行政服务中心成立于年元月日，为市政府派出机构，主要履行行政审批和服务的组织协调监督管理等职能。

目前进驻中心的部门单位个，设有个办事窗口，中心大厅集中办理与经济建设和群众生活密切相关的各类审批服务事项项，年办件量万件左右。

中心以追求精心服务，铸亮精品工程，实现精彩人生为理念，以廉洁勤政务实高效为宗旨，以群众满意为工作标准。

中心实行六公开服务，即向社会公开办理事项审批依据办事程序申报材料承诺时限收费标准。

对不同的项目，中心实行告知承诺制项目联办制审批担保制全程陪办制等多项服务制度，努力提高办事效率，全心全意为企业群众服务。

中心按照标准要求对每个窗口及其工作人员的规范服务质量进行考察，对行政审批及服务事项的办理情况进行跟踪抽查，及时调查处理各类投诉意见，持续改进工作作风，不断优化服务质量，竭诚为人民群众为各类经济组织和国内外投资者办理行政审批及服务事项，提供最方便最快捷最周到最满意的公共服务，赢得了社会各界的好评，群众满意率始终保持在以上，先后获得了全国巾帼文明岗省文明单位省五文明示范岗省级青年文明号等多项荣誉。

先后有北京浙江江西河北四川湖南湖北福建陕西安徽辽宁山东新疆内蒙以及本省兄弟县市多批多人次前来参观考察。

新华社人民日报新华日报人民公安报国土资源报江苏经济报江苏法制报扬子晚报以及澳门卫视江苏卫视新浪网等多家传媒先后多次报道中心事迹。

中纪委司法部以及省委省人大省政府省政协扬州市委市政府领导多次来中心视察工作。

单位名称江都市行政服务中心法人代表王举宁地址江都市长江路号邮编电话传真服务标准化方针目标本中心服务标准化方针建立健全完善的服务标准体系，实现科学规范的工作秩序，追求卓越绩效。

本中心服务标准化目标承诺服务按时办结率达以上办事者满意率达以上办事者意见及时处理率达。

办事者对行政服务工作有意见和要求时，在小时内安排处理的比例达。

服务标准化组织结构中心设立服务标准化领导小组，负责领导中心的标准化工作，中心服务标准化组织机构由三层组成，即服务标准化领导小组服务标准化领导小组办公室中心各科及办事窗口。

服务标准化领导小组由中心主任具体负责日常领导工作。

服务标准化领导小组办公室设在中心人秘科，负责对中心其他各科和办事窗口的标准化工作的协调与管理。

中心各科办事窗口负责人及成员负责本科窗口承担的服务标准化工作。

中心服务标准化组织机构图见附录服务标准化组织机构结构图。

服务标准化组织的职责服务标准化领导小组的职能贯彻落实国家标准化法律法规方针政策和有关强制性标准。

贯彻落实关于中心管理中涉及标准化工作的决议。

组织研究和制定标准化工作的方针目标，审批中心标准化工作发展规划和年度计划。

负责标准化方面重大问题的研究审议和决策。

审批公司标准化管理基础标准和标准化工作，负责审批中心有关服务保障服务提供等方面共用性的重要标准。

鼓励表彰为中心标准化工作做出贡献的部门和个人，对不认真贯彻执行标准造成损失的责任者，进行惩戒。

服务标准化领导小组办公室的标准化职责负责落实中心服务标准化领导小组下达的工作负责中心服务保障服务提供体系管理。

确定并落实标准化法律法规规章以及强制性标准中与中心相关的要求。

组织编制并落实中心标准体系，编制中心标准体系表。

组织实施有关国家标准行业标准和中心标准。

对中心实施标准情况组织监督检查，组织中心标准体系的自我评价。

负责组织标准化宣传培训，负责向标准化领导小组提出在标准化管理方面的表彰奖励和处罚意见。

各科办事窗口标准化职责贯彻中心标准化工作方针目标，负责中心下达的标准化工作任务的落实和展开。

结合本科窗口的工作特点，制定本科本窗口年度标准化工作计划并报办公室，负责提高本科本窗口标准化工作效果并进行检查总结。

参与本科本窗口相关联的服务标准的制定修订工作，负责中心的各项服务标准在本科本窗口的贯彻实施，负责本科本窗口标准文本的受控。

负责收集本科本窗口服务工作必备的标准及相关标准信