方案，投资成本低设计个性体现温馨 设施配备简单安全，体现方便和舒适易清洁易维护 充分利用高新技术，简化管理，如计算机系统和安保系统等。

为商务客人提供宽带上网设施，以及简便的商务服务设施 技术部职责 系统的安装和维护 开发和维护中央预订系统 开发和维护酒店的管理平台 酒店和公司的计算机数据和语音系统的设计采购及维护 人力资源部职责 人才招聘，主要是店长级和公司管理人员 考评工作，并建立人事考评档案 薪酬和福利制度的制订 企业文化的建立 直营店人事制度的辅导和监督 员工满意度调查和分析汇总 财务部职责 制定财务管理制度和规定 日常财务工作 日常费用控制 法律工作，如合同的审批 选派酒店会计和出纳人员 行政采购部职责 负责集中为员工提供良好工作环境和发展机会，以及有竞争力的报酬。

广告语洁净似月，温馨 产品价值观 干净经济 方便温馨 安全环保 简洁现代 服务价值观 员工是第客户 工作而自豪 同时使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报 由此创造我们的品牌。

的经营理念和服务理念 酒店的经营理念 为商务客人提供干净温馨的住宿产品。

业品牌 的使命 用我们的专业知识和精心规划， 使我们服务和产品的效益最高， 从而为我们的客户提供干净温馨的经济型酒店产品 要让我们的员工得到尊重，工作愉快，以能在民 品牌特征 忠于品牌的客户 核心竞争力的产品 市场占有率 知名度 商誉口碑 鲜明的 愿景和使命 的愿景 创建中国最大最著名的住宿连锁名称酒店连锁 网站 全国免费预订电话 名称寓意 宾至如归 与儒家的谐音中国特色文化韵味 温馨之意，通俗易解，接近平是企业个性的展现 企业文化是实践和创新 品牌 公司名称和美酒店管理北京有限公司 上海酒店管理有限公司 直营店名字快捷酒店 业文化不仅仅是领导人的人格魅力 企业文化不仅仅是贴在墙上的标语口号 企业文化是所有员工的认同 企业文化是价值观的应用 企业文化是迷漫在企业每个角落的空气 企业文化是对企业的区别， 公司的企业文化 企业文化是企业生存和发展基础。

在当今市场竞争中，企业间的竞争已从产品竞争 品牌竞争转化为企业文化的竞争，它是企业在市场竞争中的核心竞争力和持久的原动力。

企展，的管理体系将会随着市场竞争宾客需求和管理效率的变化而不断改进 和完善，它需要全体管理人员包括线员工的智慧的奉献。

本手册的有关规定，对于特许经营店委托管理店等连锁酒店可以参照执行。

操作的管理体系是确保公司长期稳定发展的保证。

本手册主要是从公司的管理体系层面，阐述公司对各直营店的服务和管理的要求，使各 位店长能够全面了解和共享连锁系统资源，并予以严格执行。

随着的发了保证酒店连锁品牌形象的良好性和致性，酒店连锁 组织必须有套成熟的管理手册来规范和指导其下属酒店的管理行为。

直营店是酒店连锁公司最为重要的品牌基础和企业发展利润基础，建立完善规范 培训记录和档案„„„„„„„„„„„„„„„„ 编写手册指导思想 个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象 是所有酒店连锁组织生存的基础。

为„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 培训管理表格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 新开酒店的开业培训„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„„„„„„„„ 店长培训课程和方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 公司主题培训和方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 酒店培训课程和计划满意度调查„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 培训管理体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 培训体系和目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 公司互查方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 公司总查方案„ 公司暗访方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 公司宾客„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 质量评定项目„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 酒店每月质量自查表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 质量评定项目„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 酒店每月质量自查表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 公司互查方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 公司总查方案„ 公司暗访方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 公司宾客满意度调查„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 培训管理体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 培训体系和目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 店长培训课程和方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 公司主题培训和方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 酒店培训课程和计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 培训管理表格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 新开酒店的开业培训„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 培训记录和档案„„„„„„„„„„„„„„„„ 编写手册指导思想 个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象 是所有酒店连锁组织生存的基础。

为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和致性，酒店连锁 组织必须有套成熟的管理手册来规范和指导其下属酒店的管理行为。

直营店是酒店连锁公司最为重要的品牌基础和企业发展利润基础，建立完善规范 操作的管理体系是确保公司长期稳定发展的保证。

本手册主要是从公司的管理体系层面，阐述公司对各直营店的服务和管理的要求，使各 位店长能够全面了解和共享连锁系统资源，并予以严格执行。

随着的发展，的管理体系将会随着市场竞争宾客需求和管理效率的变化而不断改进 和完善，它需要全体管理人员包括线员工的智慧的奉献。

本手册的有关规定，对于特许经营店委托管理店等连锁酒店可以参照执行。

公司的企业文化 企业文化是企业生存和发展基础。

在当今市场竞争中，企业间的竞争已从产品竞争 品牌竞争转化为企业文化的竞争，它是企业在市场竞争中的核心竞争力和持久的原动力。

企业文化不仅仅是领导人的人格魅力 企业文化不仅仅是贴在墙上的标语口号 企业文化是所有员工的认同 企业文化是价值观的应用 企业文化是迷漫在企业每个角落的空气 企业文化是对企业的区别，是企业个性的展现 企业文化是实践和创新 品牌 公司名称和美酒店管理北京有限公司 上海酒店管理有限公司 直营店名字快捷酒店 连锁名称酒店连锁 网站 全国免费预订电话 名称寓意 宾至如归 与儒家的谐音中国特色文化韵味 温馨之意，通俗易解，接近平民 品牌特征 忠于品牌的客户 核心竞争力的产品 市场占有率 知名度 商誉口碑 鲜明的 愿景和使命 的愿景 创建中国最大最著名的住宿业品牌 的使命 用我们的专业知识和精心规划， 使我们服务和产品的效益最高， 从而为我们的客户提供干净温馨的经济型酒店产品 要让我们的员工得到尊重，工作愉快，以能在工作而自豪 同时使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报 由此创造我们的品牌。

的经营理念和服务理念 酒店的经营理念 为商务客人提供干净温馨的住宿产品。

为员工提供良好工作环境和发展机会，以及有竞争力的报酬。

广告语洁净似月，温馨 产品价值观 干净经济 方便温馨 安全环保 简洁现代 服务价值观 员工是第客户 客人是家里的朋友亲戚 人本主义在不违法不昂贵的前提下，满足客人的切要求 真心关心员工 对待客人最好的是微笑对待员工最重要的是尊重 员工发展 有竞争力公平的薪酬方案 提供培训升迁机会 尊重员工关心员工 用人原则经营管理本地化 聘用干部，内部优先 酒店设计理念 以客房为主，简单餐饮或咖啡厅，满足客人最需要的服务设施 采用绿色环保方案，投资成本低设计个性体现温馨 设施配备简单安全，体现方便和舒适易清洁易维护 充分利用高新技术，简化管理，如计算机系统和安保系统等。

为商务客人提供宽带上网设施，以及简便的商务服务设施 技术部职责 系统的安装和维护 开发和维护中央预订系统 开发和维护酒店的管理平台 酒店和公司的计算机数据和语音系统的设计采购及维护 人力资源部职责 人才招聘，主要是店长级和公司管理人员 考评工作，并建立人事考评档案 薪酬和福利制度的制订 企业文化的建立 直营店人事制度的辅导和监督 员工满意度调查和分析汇总 财务部职责 制定财务管理制度和规定 日常财务工作 日常费用控制 法律工作，如合同的审批 选派酒店会计和出纳人员 行政采购