够获得稳定而有竞争力的投资回报 由此创造我们的如家品牌。

指导思想 个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好 的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。

如家酒店连锁的目标是为顾客提供 快捷简便标准化致性的服务。

为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和致 性，如家酒店连锁公司制定了套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范 如家快捷酒店直营店和特许经营店的管理和服务。

特别提醒， 本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料， 任何人未经许可不得翻印和外传。

目录 序言 如家连锁品牌能为酒店带来的帮助 直营店操作流程图 直营店操作流程图说明 直营店服务项目 什么是特许经营 特许经营店操作流程图 特许经营店操作流程图说明 特许经营店服务项目 市场加盟店加盟基本条件 市场加盟店操作流程图 市场加盟店操作流程 直营店服务项目 前期选址 市场分析 经营分析 规划装修设计 项目经理服务 开业经理系统服务 品牌授权使用 经营模式的使用操作营运服务手册 管理软件使用维修培训 管理咨询 参加品牌内的培训 如家酒店连锁在组织管理上的所有项目 质量控制 培训 年会 如家通讯 组织运营 如家酒店连锁在市场销售上的服务 策略合作 与航空公司共享会员，里程互换。

与银行发行联名卡，扩大品牌影响，增加客户资源。

与加油站出租车连锁超市等合作发展如家会员。

渠道拓展 与各大酒店分销商建立良好的合作关系，拓展销售渠道。

与铁路公路客运企业合作拓展销售渠道及方式。

联合促销 定期推出特惠酒店以及连锁酒店整体促销活动。

与酒店共同策划主题促销活动。

如家酒店连锁的市场推广及广告 参加酒店行业展览会，研讨会，举行新闻发布会。

全国性的媒体广告，例如报刊杂志及电台等媒体。

高速公路重要路段的路牌。

重点城市市中心户外广告。

如家忠诚度计划 针对不同客源对象提供的家宾卡计划。

为不同消费行为度身定制积分累计制度。

充分调动客户需求的返奖计划。

依靠连锁优势聚集忠诚客户。

中央预订 通过全国免费电话接受客户预订。

通过网站接受客户预订。

什么是特许经营 概念国际特许经营协会所下的定义为特许经营是指特许经营向受特许权人提供特 许经营权利，以及在组织经营和管理方面提供支持，并从受特许权人获得相应回报 的种连续的关系。

特许经营的核心是特许经营和受特许权人之间的特许权转让。

具体操作提供特许经营服务的公司向购买特许经营权的入网公司提供个成功的即 已被实践证明能赚钱的商业经营模式，其中可包括个有含金量的商标，套 产品运作标准，个总的市场发展计划，套购销渠道网络，等等入网公司 则在自己产权不变的情况下，用其商标，遵照其标准操作，销售其标准规定之产 品，并从销售额中提出小部分提交特许经营服务大公司，以便其提供各种网络 服务，进行全网范围内各大广告公关宣传，等等。

有的提供特许经营服务的公司也愿意拥有其中的入网公司，其目的或是为 了建立样板店，或是为了加强控制，或是为了保证占有主要市场区。

比喻美国人把特许经营连锁经营方式称为用饼印制饼，欧洲人称之为商业婚姻。

成功率据美国的统计材料，表明的公司在成立年内即消失或破产。

以特许经营 方式建立起来的公司马上即成为业已成功的知名企业中的员，大大降低了投资失 败的风险，在同样时间范围的存活率是。

消费者从消费者的角度来讲，特许经营规范统的产品的存在为其购买此类产品提 供了极其方便的条件。

例如，作为消费者，我们旅途中可以不假思索地走进任何 间从没有光顾过的麦当劳去饱餐顿，丝毫不用在服务及食品质量上有任何担 心。

同处地的两家快餐店，作为特许经营网络员的麦当劳，肯定能吸引更多 的顾客。

如家酒店连锁公司 加盟手册 如家愿景 创建中国最著名的住宿业品牌， 如家使命 用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益 最高，从而为我们的客户提供干净温馨经济型酒店产品 让我们的员工得到尊重，工作愉快，在如家而自豪使得 我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报 由此创造我们的如家品牌。

指导思想 个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好 的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。

如家酒店连锁的目标是为顾客提供 快捷简便标准化致性的服务。

为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和致 性，如家酒店连锁公司制定了套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范 如家快捷酒店直营店和特许经营店的管理和服务。

特别提醒， 本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料， 任何人未经许可不得翻印和外传。