如家酒店开业手册㊣精品文档值得下载

织生存的基础。

如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便标准化致性的服务。

为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和致性，如家酒店连锁公司制定了套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范如家快捷酒店直营店和特许经营店的管理和服务。

特别提醒，本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传。

目录店长岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二开业工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三开业工作内容„„„„„„„„„„„„„„„„„ 四开业验收程序和标准„„„„„„„„„„„„„„„ 五开业遵循的如家标准手册„„„„„„„„„„„„ 六开业工作表单和参考资料„„„„„„„„„„„ 店长岗位职责职位编号职位名称店长所在部门区域或城市级别上级城市总经理区域总经理下属酒店员工职责概述根据如家酒店开业规范和公司新店项目计划，在城市总经理或区域总经理的领导下，具体实施新店开业的各项准备工作，酒店开业后，根据公司任命，负责酒店的经营和管理。

主要职责了解新店项目工程进度和新店项目合同条款审核新店经营布局图纸，房型比例和布置，及时提出合理建议根据如家酒店运营标准和酒店实际，提出组织结构人员定编和工资标准方案，报主管总经理审批负责酒店人员招聘工作宣传资料 开业前天联系技术部确认酒店中继线总机号传真号。

根据市场部批复的客房定价和酒店价格政策，准备酒店简介图文资料卡网上公布资料各类订房协议和酒店促销资料等宣传资料具体见如家销售手册上报市场部所有公开宣传的资料，都须经市场部审定。

酒店复核市场部提供的宣传单片清晰度和质量等资料内容，如有异议及时反馈给市场部。

宣传资料由酒店联系印刷制作，印刷按照市场部提供的样张，注意颜色规格质量价格与公司规定保持致 初次印刷数量为起印数，联系电话尚未确定可空白可手工填写，以免改号后涂改。

组织销售 销售拜访前须对员工进行销售技能培训 值班经理到位后，即可安排市场调查和市场前期开发 员工培训第二周起，即可组织值班经理和前台员工，分批进行销售拜访通常半天培训半天销售，二批人员轮班，或天隔天轮班 销售拜访要求事前安排，定量定向，二人组，每天汇报销售拜访情况。

开业前天，集中全部的值班经理和前台服务员对酒店周边的公司写字楼进行协议签订，应准备资料有酒店宣传单片公司协议书等，开业前要求签订不少于份有质量的公司协议 由店长助理负责签订中介协议可向市场部获取中介公司名单和用房量排名 可向市场部获取联合协议名单 开业前周，开始接受预定，并有计划地联系已签约客户，告知酒店预期开业的信息 制定开业促销计划，上报主管总经理和市场部审批。

开业销售提示根据城市周边的市场，联系旅行社制作传真件对所有的中介单位进行联络开业时必须制作传真件，将开业的信息传发各协议单位和旅行社，通知开业中介单位要电话通知开业时发放张酒店宣传单片，要覆盖周边的社区和店面开业时全力销售家宾卡。

灯箱广告 酒店店牌和如家灯箱由工程部根据如家标准设计制作 酒店指路牌和广告灯箱，由店长根据经营需要，联系和落实位置，请广告公司根据如家标准设计和报价，上报主管总经理和市场部审批后制作 酒店指路牌和广告灯箱，通常要等酒店营业执照办理出来以后，才能申请安装。

临时广告宣传，由店长提出申请，报公司市场部审批后制作，关系协调由店长负责。

所有广告灯箱必须严格按照公司手册制作，如有问题应及时向公司市场部反馈。

酒店可根据当地情况在开业前天，在酒店外立面上挂条横幅店即将开业三物品准备中央采购 由运营部按如家标准在酒店开业前天根据酒店房型房数编制开业物品采购清单品名数量，由店长并抄主管总经理审核。

店长审核无误后由运营部统按照开业流程表所规定的日期到货。

其间店长应随时与运营部保持密切联系掌握采购进度，供应商联系电话到货日期，确保统采购物品按时到货。

如果发生问题应及时联系运营部解决。

如家酒店连锁公司如家愿景创建中国最著名的住宿业品牌，如家使命用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供干净温馨经济型酒店产品让我们的员工得到尊重，工作愉快，在如家而自豪使得开业手册我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报由此创造我们的如家品牌。

指导思想个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。

如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便标准化致性的服务。

特别提醒，本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传。