同志们：

大家好。

今天，我们举办这次党员教育培训的主题是深入学习贯彻《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》（以下简称《意见》），探讨如何在实际工作中下实功、用实招、见实效，推动高效办好一件事，切实提升政务服务的质量和效率。

近日，国务院办公厅印发了《意见》，这是继“放管服”改革、优化营商环境系列举措之后，党中央、国务院对提升政府服务效能作出的又一重要部署。

《意见》聚焦企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、多头跑、来回跑等痛点堵点问题，明确提出要围绕个人和企业全生命周期，推动“高效办成一件事”重点事项常态化、机制化运行。

这标志着政务服务改革进入了系统集成、协同高效的新阶段。

我们举办此次培训，就是要引导广大党员干部深刻领会《意见》精神，把“高效办成一件事”作为践行以人民为中心发展思想的具体行动，作为检验党性修养和工作作风的“试金石”，切实增强责任感和使命感。

首先，我想分享一个真实的故事。

前不久，仙降街道的一位居民李大爷来办理社保业务。

由于他年事已高，行动不便，且对复杂的办事流程不熟悉，原本以为会遇到很多麻烦。

然而，通过街道政务服务中心推出的“帮办代办”服务，工作人员主动上门收集材料，并通过线上平台快速办理，整个过程仅用了半天时间。

李大爷感慨地说：

“没想到现在办事这么方便，真是为我们老年人解决了大问题。

” 这个故事让我们深刻体会到：

政务服务不仅要有速度，更要有温度。

“高效办成一件事”不是一句口号，而是要让每一位办事群众都能真切感受到改革带来的便利。

在听民意、获民需上下实功。

利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。

下实功，核心在于筑牢“高效办成一件事”的根基，让改革方向始终与群众需求同频共振。

《意见》明确围绕经营主体和个人全生命周期构建事项清单，确保改革不偏向、不走样。

党员干部需以“俯身听民意”的姿态开展深度调研，通过12345热线、“好差评”系统等渠道梳理群众诉求，将急难愁盼转化为改革的发力点。

同时，建立“清单式管理、项目化推进”机制，明确各部门在事项梳理、流程优化中的职责边界，避免“责任空转”。

通过统一事项名称、申请材料和办理标准，打破“部门语言壁垒”，让群众从“摸不着门”变为“看得懂、办得通”。

资源整合是夯实基础的关键。

需打破数据“烟囱”“壁垒”，推动跨部门、跨层级、跨区域数据共享，让社保、户籍、医疗等高频数据“按需流动”。

这种“攥指成拳”的资源整合，如同为政务服务装上数据引擎，让民生服务的“最后一公里”变得畅通无阻。

举个例子：

去年，我们在推行“一网通办”过程中，发现不同部门之间的数据互不相通，导致群众需要反复提交相同的材料。

为此，我们建立了统一的数据共享平台，实现了社保、户籍、医疗等部门数据的互联互通，大大减少了群众的跑腿次数。

如今，越来越多的群众感受到了数据共享带来的便利。

在聚力度、增温度上用实招。

明者因时而变，知者随事而制。

用实招，重点在于打破体制机制障碍，让服务流程更顺畅、办事效率再提升。

《意见》提出探索“人工智能+政务服务”，这种技术赋能如同为政务服务插上“智慧翅膀”，推动服务从“被动受理”向“主动感知”转变。

要以“刀刃向内”的勇气推进流程再造，推行“告知承诺+容缺办理”模式，在风险可控前提下简化审批环节，让群众“承诺即可办、事后再核验”。

同时，推进“一件事一次办”集成改革，将分散在多部门的关联事项整合为“一件事”，通过“一窗受理、并联审批”压缩办理时限。

这种“串联改并联”的转变，如同将“九曲回廊”变为“直通路”，让办事效率大幅提升。

线上线下融合是激活效能的重要路径。

需完善全国一体化政务服务平台功能，实现“一网通办”“掌上可办”；线下优化政务大厅布局，通过潮汐窗口、帮办代办等服务，为特殊群体保留“温情通道”。

这种“双线并行”的服务模式，既彰显数字时代的便捷，又传递政务服务的温度。

举个例子：

今年初，我们推出了一项针对老年人的“一键呼叫”服务。

老年人只需拨打一个电话，就能获得各类生活服务的帮助，包括医疗咨询、送餐上门等。

这项服务一经推出，便受到了广泛好评，许多老人表示再也不用担心生活中遇到的困难。

在优效能、提效率上见实效。

政贵有恒，治须有常。

见实效，关键在于建立长效机制，让“高效办成一件事”从“一时之效”变为“常态之功”。

《意见》强调的闭环管理机制，如同为改革装上“校准器”，确保服务质量持续提升。

要健全标准化体系，制定“高效办成一件事”国家标准，明确办理流程、时限、材料等“硬指标”，消除“同一件事、不同标准”的现象。

同时，将改革成果纳入法治轨道，通过修订相关法规明确部门协同责任，让“高效办”有法可依、有章可循。

监督评估是彰显实效的重要保障。

需建立“群众评价+专业评估”机制，通过政务服务“好差评”、第三方评估等方式及时发现问题。

将评估结果与绩效考核挂钩，对落实不力的部门“亮红灯”，对成效显著的“树标杆”。

通过“以评促改、以评促优”机制，让群众获得感成为检验改革成效的“试金石”。

展望未来，我们满怀信心。

我们期待，“高效办成一件事”能从一项项具体改革，逐步演变为一种深入人心的服务理念和工作常态。

我们期待，政务服务能像网购一样便捷，像朋友一样贴心，让每一位办事群众都能享受到“少跑腿、快办事、好办事”的优质体验。

我们更期待，通过持续深化“放管服”改革，营造更加市场化、法治化、国际化的营商环境，让市场主体活力竞相迸发，让人民群众的幸福感、获得感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

同志们，“高效办成一件事”是目标，更是责任。

在此，我对大家提出几点要求：

第一，要争做“听民意”的先行者：

主动深入群众，倾听他们的呼声和诉求，把群众的“需求清单”作为我们的“工作清单”。

第二，要争做“用实招”的实干家：

敢于打破常规，勇于创新方法，积极运用新技术、新模式，不断提升服务效率和质量。

第三，要争做“见实效”的排头兵：

以群众满意度为最高标准，狠抓工作落实，确保每一项改革举措都能落地生根、开花结果。

第四，要争做“优服务”的贴心人：

始终把群众放在心中最高位置，用真心、真情、真意提供有温度的服务，让政务服务既有速度，更有温度。

今天的党课就到这里，谢谢大家！