三笑管理思路的转变 行政 指令 导向 市场 价值 导向企业愿景 企业战略 市场现场客户客户 企业文化 人力资源 管理 组织与职能 管理 财务管 理 战略层面 运营流程 支撑平台结果与过程孰重孰轻 严格管理与以人为本 矛盾还是统 管事与管人传统管理中权力与责任的关系及问题 现代管理中权力与责任的重新思考从 原则谈起 海尔的启示 权力与责任我承认我做错的事 你的工作做的很好 您的意见呢 请吧 谢谢 我们 最重要的语句 慎重考虑下不打算干的托词 不关我的事推卸责任 那太困难了你要我怎么办 是我做的归功于自己 我知道了不愿耐心听别人 我 最没用的词经理是什么 企业的杀手 件变化的而导 致的例外工作，需由上级临时指定，如上 级经常将项“例外”工作安排给岗位， 在条件成熟时，应当修改职位说明书中层主管人员实战技能训练教程目录 什么是管理 二什么是合格工作内容与职责”中 通常有这样的内容完成上级交办的 任务，这是因为职位说明书中“工作内 容及职责”主要是对例行的程序化日 常的工作的种描述和界定，这样有利于 提高工作效率，由于外界条的工作 要包括应做的和希望任职人做的工作 不要迁就现在的任职者，对事不对人编号工作内容及职责责任 级别 完成上级交办的任务 例外管理在职位说明书中的体现 在职位说明书的“传达通告服务配合执行管理组织指挥 复制整理保管存档接受指导服从安排协助管理具体操作 注意要点 在描述时，要将具有相同特征的事项归类， 总结为项工作 例行的日常的程序化判平衡协调战略协调指示方向制定战略规划发展 分析归类审核校准业务谈判指导帮助委派任务方案策划 编制汇总核算统计监督控制规劝说服判断决策解释方案 比较观察搜集引用，最好能便于衡量 建议使用动词词组主要活动带来的最终结果。

例如“在计划的费用内，领导控制销售活动以取得预 期的销售额。

”常用的词语 资料知识人员沟通方式对企业的影响 综合评成的结果。

注意要点 使用简短而明确的词语 要注意语言的简练和准确，具有概括性，不要写成每日 的工作流程。

切忌写成流水帐 尽量用通用语言以替代独特词语 着重强调能带来最终结果的行动性顺序排列 每个岗位都有若干项职责，通常不超过十项，不少于四项， 般为到项。

每项职责尽可能都有个概括，用几个关键字来 概括说明该项工作内容，然后再具体描述怎么干，有什么限制 条件，所要达内部非本部 门的主要联系部 门 公司外部主要关 系单位职位目的 编号工作内容及职责责任级别 工作描述主要工作职责 这部分是岗位说明书的核心部分。

主要工作内容按重要作活动内容般按重要性 顺序排列 责任级别对所从事的工作结果承担的责任大小工作关系网络 工作关系 业务网络 直接下属部门 职位名称下属总数包括间接与直接下级 公司求，于是产生了 所谓的“能力素质模型” 对人的能力素质进行评说明书编号工作描述 职务目的用简练的语言说明工作的性质中心任务和责 任般用句话概括 工作内容及职责逐项说明工责任级别工作关系 任职资格等进行描述的文件职务说明书 职务所明书的要求就是对“事”的描述而不是对“人”的描述对事不对人 由对“事”的描述可以推知对从事本岗位的人员的能力素质的要 “事”工作任务，考虑其规模重要性条件相互监督需要等因素，可能需要 不止个岗位或部门来完成，这种“做事”的过程就是所谓的“工作流程” 不同岗位在“做事”的过程中，对个岗位分担的职能规定和说 明。

请您列举您的部门职责 部门职责每职位的工作职责要准确全面 项工作职责只有个责任人 不要设置常人做不到的职位 工作量合理 职位管理的原则“人”“事”管理 理 执行者设计者 监工教练学习者 创新者 培训师 领导 教练 现代管理者的角色定位部门职责是以公司部门管理制度职能说明书 和部门设置方案等文件来作出准确详细的工作 中层主管的角色与任务现代职业经理首先是管理设计者而不是执行者。

现代职业经理首先以教练的角色实施领导。

现代管理者角色的四大转换 四 大 转 换 干部职业经理 技术干部职业经手 条理化 被修理 非常理模块二什么是合格的管理者辅助业务回答经营层的咨询及对经营层提供建议 管理业务充分利用资源，达到工作关系的目标 实施业务部下没能力完成无法授权的工手 条理化 被修理 非常理模块二什么是合格的管理者辅助业务回答经营层的咨询及对经营层提供建议 管理业务充分利用资源，达到工作关系的目标 实施业务部下没能力完成无法授权的工作 中层主管的角色与任务现代职业经理首先是管理设计者而不是执行者。

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主要工作内容按重要性顺序排列 每个岗位都有若干项职责，通常不超过十项，不少于四项， 般为到项。

每项职责尽可能都有个概括，用几个关键字来 概括说明该项工作内容，然后再具体描述怎么干，有什么限制 条件，所要达成的结果。

注意要点 使用简短而明确的词语 要注意语言的简练和准确，具有概括性，不要写成每日 的工作流程。

切忌写成流水帐 尽量用通用语言以替代独特词语 着重强调能带来最终结果的行动，最好能便于衡量 建议使用动词词组主要活动带来的最终结果。

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”常用的词语 资料知识人员沟通方式对企业的影响 综合评判平衡协调战略协调指示方向制定战略规划发展 分析归类审核校准业务谈判指导帮助委派任务方案策划 编制汇总核算统计监督控制规劝说服判断决策解释方案 比较观察搜集引用传达通告服务配合执行管理组织指挥 复制整理保管存档接受指导服从安排协助管理具体操作 注意要点 在描述时，要将具有相同特征的事项归类， 总结为项工作 例行的日常的程序化的工作 要包括应做的和希望任职人做的工作 不要迁就现在的任职者，对事不对人编号工作内容及职责责任 级别 完成上级交办的任务 例外管理在职位说明书中的体现 在职位说明书的“工作内容与职责”中 通常有这样的内容完成上级交办的 任务，这是因为职位说明书中“工作内 容及职责”主要是对例行的程序化日 常的工作的种描述和界定，这样有利于 提高工作效率，由于外界条件变化的而导 致的例外工作，需由上级临时指定，如上 级经常将项“例外”工作安排给岗位， 在条件成熟时，应当修改职位说明书中层主管人员实战技能训练教程目录 什么是管理 二什么是合格的管理者 三如何做管理模块什么是管理什么是管理 管 理 运 行 图 确定目标 制定规则 让别人做 达到目标何谓有效管理 方法与资源对的再做对 有效效率效益笑口三笑管理思路的转变 行政 指令 导向 市场 价值 导向企业愿景 企业战略 市场现场客户客户 企业文化 人力资源 管理 组织与职能 管理 财务管 理 战略层面 运营流程 支撑平台结果与过程孰重孰轻 严格管理与以人为本 矛盾还是统 管事与管人传统管理中权力与责任的关系及问题 现代管理中权力与责任的重新思考从 原则谈起 海尔的启示 权力与责任我承认我做错的事 你的工作做的很好 您的意见呢 请吧 谢谢 我们 最重要的语句 慎重考虑下不打算干的托词 不关我的事推卸责任 那太困难了你要我怎么办 是我做的归功于自己 我知道了不愿耐心听别人 我 最没用的词经理是什么 企业的杀手 条理化 被修理 非常理模块二什么是合格的管理者辅助业务回答经营层的咨询及对经营层提供建议 管理业务充分利用资源，达到工作关系的目标 实施业务部下没能力完成无法授权的工作 中层主管的角色与任务现代职业经理首先是管理设计者而不是执行者。

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现代职业经理首先以教练的角色实施领导。

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