1、计师的地位，六每日上班前须自我检视仪容仪表 项目内容 头发头发需常常清洗，保持干净，长发要挽起来 脸庞需要淡妆，不可浓妆艳抹 指甲指甲不可过长，需保持干净 服装工作服必须保持干净整齐。领口及袖口需 责人 来，请您稍等！ 收款时谢谢，共元。 您好收您元，找您元，请点收 招呼客户时请坐请稍等，请喝茶 送客时请慢走，欢迎再次光临。服务礼仪 务礼仪 日常应对用语 迎接顾客时欢迎光临！早上下午好！ 回答客户问题时是的，好的，请稍等！ 当客户催促时对不起，请稍等 被询问自己不了解的情况时对不起，我请专项负 在店面中好的，我知道了对不起，很抱歉 对不起，请稍等让您久等真不好意思 结帐时谢谢您欢迎您再次光临 离开店面时谢谢光临，请慢走 欢迎下次再来，再见！ 有什么需要，请再来！服关人员及时修复，避。
2、 定也引导他们认同我方的观点。当顾客提到品牌时，要说“恩， 他们做的还不错还行。”不要说“唉呀，他们的东西烂啊！”这类 容易引起顾客反感的话。 其三，可远离者般是随便逛逛看看的类顾客，他们防备心很重， 甚至于有些还是我们的竞争对手，此类人要么表面对切漠不关心， 要么东问现为直白主动善言 应该注意倾听客户的言论，时而肯定赞赏，时而补充 引导，从而套取客户资料 其二，偏内向型顾客，特点表现为内敛寡言要富有 耐心的与之沟通，寻找与其共同的话题，并时而邀请与我 们共同探讨，以激发客户的兴趣与表态欲望。客户分析 从个人影响力来看，顾客可分为 决策者产品的使用者或受益者家庭主妇等，他们的 意见往往决定了全局，强调重点服务。 参与者虽在此类产品上没有多少权重，但仍然可以影响 最终决策的落定，不可疏忽反而应该给予细。
3、过我的工作就是为您服务，我就在 附近，有任何问题叫我声就行了。 顾客反映样品价格太高，如何处理呢 •怎么样才能让顾客感到价 格清楚明白容易接受呢 进步导入 •您应当先了解的性能价格比，我们是顶级的代 理商，产品都是跟厂家直接拿到的，没有中间商的 环节。 •可以先把顾客引到店内价格相对低的样品前，报出 价格后，再回头向价格相对高点的介绍。这时顾 客的选择往往比您所认为的承受能力更大。导购员礼仪培训前言 什么是出色的促销员 娴熟的产品及优特点知识充满自信的销售技巧让顾 客感觉舒畅的服务礼仪具有素质的专业表现 二你的任务 向顾客介绍产品，调查顾客的评价及反应，帮助顾客 作明智之选，使其认为自己得到了最好的产品与服务， 成为我们的宣传者。 三通过努力，你能得到了什么 专业知识沟通能力应变能力销售技巧。
4、细” 第三阶段 联想使用状况 联想起在使用的状况 “如果选用这件产品，使用上定很舒服” 第四阶段 涌起购买欲望 进而想起这款产品安装好后档次很高 亲戚朋友们到家里看到时自己很有面子 第五阶段 比较价格等因素 将价格品质款式等因素与以前的产品以及他商品进行比 较，“这款产品我满意了，但到底买不买呢” 第六阶段 依赖导购代表和商品 听着导购代表有说服力的解说，进行各种考虑后。 “真像导购代表介绍的那样好，我接受了。” 第七阶段 决定购买 是下了决心，表示出购买的意思 “就这么决定，买了”接单流程 产品介绍 前期准备 仪容仪表 资料工具宣传画册价 目表 心态作为名优秀导购 人员应有个良好的心态。 我们准备好了吗 •顾客进门，导购员主动迎 上前去开门，开门时要微 笑与顾客对视，展示良。
5、决策者产品的使用者或受益者家庭主妇等，他们的 意见往往决定了全局，强调重点服务。 参与者虽在此类产品上没有多少权重，但仍然可以影响 最终决策的落定，不可疏忽反而应该给而套取客户资料 其二，偏内向型顾客，特点表现为内敛寡言要富有 耐心的与之沟通，寻找与其共同的话题，并时而邀请与我 们共同探讨，以激发客户的兴趣与表态欲望。客户分析 从个人影响力来看，逛看看的类顾客，他们防备心很重， 甚至于有些还是我们的竞争对手，此类人要么表面对切漠不关心， 要么东问现为直白主动善言 应该注意倾听客户的言论，时而肯定赞赏，时而补充 引导，从锋，即肯 定也引导他们认同我方的观点。当顾客提到品牌时，要说“恩， 他们做的还不错还行。”不要说“唉呀，他们的东西烂啊！”这类 容易引起顾客反感的话。 其三，可远离者般是随便逛重从感情攻。
6、全方位的讲 解并调动他们的积极性。客户分析 从感性或理性上来看，分为 经验型顾客自主意识强，不易受他人影响，有着自己的 观点，应注意尊重与侧面引导 理性型顾客般忠实于所选品牌，在公众中有定影响 力和权威性。当然，他们般比较有主见，事先可能掌握 相关行情通常会货比三家，需要打起十二分的精神来服务， 在产品价值性能比较上做文章。 感性型顾客般易受外人外物的影响，有着较强的虚荣 心，攀比心，容易表露真实想法，应注意重用名人名楼 盘效应来刺激，给足他们十二分面子 从众型顾客办事犹豫不决，易受他人影响，参照感性型。顾客购物时的心理变化 购物心理的七个阶段顾客购买心理活动流程 第阶段 注意商品 看到陈列在专柜上的商品 “哇，这款产品真漂亮呀！” 第二阶段 引起兴趣 细看产品的工艺 “这种产品的工艺很。
7、免在给顾客演示样板时，门 铰掉了拉手松了等负面情形，这样会影响销售效果。服务礼仪 五工作时间内的标准用语 场合服务用语 顾客光临时欢迎光临先生小姐，请先随便看看 正确及端正的站立姿势。 样板的维护专卖店导购员对展厅样板材质功能及产品 特点定要了如指掌，要善于展示样板的优点，掩饰其缺 点，平时工作中要细心，及时发现样板出现的质量问题， 并通知相关正确及端正的站立姿势。 样板的维护专卖店导购员对展厅样板材质功能及产品 特点定要了如指掌，要善于展示样板的优点，掩饰其缺 点，平时工作中要细心，及时发现样板出现的质量问题， 并通知相关人员及时修复，避免在给顾客演示样板时，门 铰掉了拉手松了等负面情形，这样会影响销售效果。服务礼仪 五工作时间内的标准用语 场合服务用语 顾客光临时欢迎光临先生小姐，请先随便看看 。
8、店面中好的，我知道了对不起，很抱歉 对不起，请稍等让您久等真不好意思 结帐时谢谢您欢迎您再次光临 离开店面时谢谢光临，请慢走 欢迎下次再来，再见！ 有什么需要，请再来！服务礼仪 日常应对用语 迎接顾客时欢迎光临！早上下午好！ 回答客户问题时是的，好的，请稍等！ 当客户催促时对不起，请稍等 被询问自己不了解的情况时对不起，我请专项负责人 来，请您稍等！ 收款时谢谢，共元。 您好收您元，找您元，请点收 招呼客户时请坐请稍等，请喝茶 送客时请慢走，欢迎再次光临。服务礼仪 六每日上班前须自我检视仪容仪表 项目内容 头发头发需常常清洗，保持干净，长发要挽起来 脸庞需要淡妆，不可浓妆艳抹 指甲指甲不可过长，需保持干净 服装工作服必须保持干净整齐。领口及袖口需 保持清洁 袜子上班律要穿袜子，。
9、性。当然，他们般比较有主见，事先可能掌握 相关行情通常会货比三家，需要打起十二分的精神来服务， 在产品价值性能比较上做文章。 感性型顾客般易受外人外物的影响，有着较强的虚荣 心，攀比心，容易表露真实想法，应注意重用名人名楼 盘效应来刺激，给足他们十二分面子 从众型顾客办事犹豫不决，易受他人影响，参照感性型。顾客购物时的心理变化 购品牌，在公众中有定影响 力和权威性。当然，他们般比较有主见，事先可能掌握 相关行情通常会货比三家，需要打起十二分的精神来服务， 在产品价值性能比较上做文章。 感性型顾客般易受外人外予细心全方位的讲 解并调动他们的积极性。客户分析 从感性或理性上来看，分为 经验型顾客自主意识强，不易受他人影响，有着自己的 观点，应注意尊重与侧面引导 理性型顾客般忠实于所选顾客可分为 。
10、出发，多聊 聊家常事等与产品没有关系的事，而最后把主题拉回产品。 其二，可推开者其中类是已有选购目标的人，另类甚至是已在 别家订购的人，他们具有较大的侵犯性，注意不与其正面交接着手，老顾客会 帮我们说话，此类顾客最容易购买。客户分析 从顾客熟悉的程度来看，分为 其，可接近者顾客般对建材有着知半解或较为熟知，比较认 同我们的产品，也比较热情，导购员应当着以成单为目的。 别家设计师转介绍要多听取设计师的意见，以成单 为目的。 散户尽量延长顾客驻店时间，以增加好感为目的， 让顾客多了解我们的产品及定位。 顾客转介绍要以性价比等卖点直 保持清洁 袜子上班律要穿袜子，工作服可穿丝袜 鞋子上班时穿黑色皮鞋，保持鞋面干净客户分析 从顾客来源来看，分为 爱我家设计师转介绍此类客户应以设计师为主导， 同时棒高。
11、好的服务意识。 主动迎接顾客 •对顾客说“您好，欢迎光临” •如果在早晨，要说“早上好欢迎光临！” •如果当天恰逢重大节日，要说节好，欢迎光临 •通过对顾客的衣着身份 同伴交通工具，大致识 别顾客的类别，并有意识 引导顾客到不同的样品前。 •确信我是专业的导购， 我可以引导顾客，帮助顾客选择合适的产品。 顾客分析 •礼貌接待，大致识别客人的消费意愿消费 能力消费层次消费偏好，据此做出针对 性的产品推介。 •从开始就树立专业导购形象，提高销售的成功率。接单流程 产品介绍 •当顾客看花了眼，不知道哪款产品较适合自己时。 •看了半天也没看到哪款产 品比较喜欢 引导顾客 这边还有很多样品，请随我来，我帮你仔细介绍。 顾客告诉导购只想自己看下，如何处理应对技巧•顾客你忙你的，我自己看看。 •导购好的，。
12、作服可穿丝袜 鞋子上班时穿黑色皮鞋，保持鞋面干净客户分析 从顾客来源来看，分为 爱我家设计师转介绍此类客户应以设计师为主导， 同时棒高设计师的地位，以成单为目的。 别家设计师转介绍要多听取设计师的意见，以成单 为目的。 散户尽量延长顾客驻店时间，以增加好感为目的， 让顾客多了解我们的产品及定位。 顾客转介绍要以性价比等卖点直接着手，老顾客会 帮我们说话，此类顾客最容易购买。客户分析 从顾客熟悉的程度来看，分为 其，可接近者顾客般对建材有着知半解或较为熟知，比较认 同我们的产品，也比较热情，导购员应当着重从感情攻势出发，多聊 聊家常事等与产品没有关系的事，而最后把主题拉回产品。 其二，可推开者其中类是已有选购目标的人，另类甚至是已在 别家订购的人，他们具有较大的侵犯性，注意不与其正面交锋，即肯 。
参考资料：
1、该PPT不包含附件（如视频、讲稿)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
导购员礼仪培训