1、店员应有的品格素质 宽容为美 谦虚诚实 同理心 服务导向 积极热情 注重承诺 品格素质药店营业员职业化训练 影响着顾客对企业 品牌及商品的认识。服务人员良好的表现会使整个店 柜给顾客留下美好的印象，从而使企业品牌的形象在 无形中得到提升。再者顾客对服务人员产生了强烈 的认同感和信赖感，进步成为营业员职业化训练 要想职业化，店员的素质至关重要 店员应有的工作态度 个人的服务代表着企业和品牌的整体形象。 不要以为个人只不过是企业的小份子而已，要 知道每个人员的言行都直接微，且富有人情味。 诚意待客。 对顾客的招呼，言语的应对，商品的推荐说明等，都必须 是发自内心的诚意，顾客最忌讳的是“只想卖出商品”的虚伪 态度，而与顾客约定的事情不论大小，均应遵守。药店。 顾客购物时，需要获得尊重与关怀，当顾客接。
2、招呼，言语的应对，商品的推荐说明等，都必须 是发自内心的诚意，顾客最忌讳的是“只想卖出商品”的虚伪 态度，而与顾客约定的事情不论大小，均应遵守。药店营业员职业化训练 要想职业化，店员的素质至关重要 店员应有的工作态度 个人的服务代表着企业和品牌的整体形象。 不要以为个人只不过是企业的小份子而已，要 知道每个人员的言行都直接影响着顾客对企业 品牌及商品的认识。服务人员良好的表现会使整个店 柜给顾客留下美好的印象，从而使企业品牌的形象在 无形中得到提升。再者顾客对服务人员产生了强烈 的认同感和信赖感，进步成为忠实的顾客。药店营业员职业化训练 要想职业化，店员的素质至关重要 店员应有的品格素质 宽容为美 谦虚诚实 同理心 服务导向 积极热情 注重承诺 品格素质药店营业员职业化训练 要想职业化，店员的素。
3、倾斜和 东靠西倚。 鞋袜鞋要以规定色泽穿着，不可穿着奇形怪状或没有带子的 拖鞋丝袜以接近肤色为宜。 要想职业化，店员的素质至关重要药店营业员职业化训练 营业人员服务的基本守则 三提高工作品质 守时要遵守时间，按照规定时间上下班。 守法要遵守公司规章制度，并且服从管理。 守份要坚守工作岗，有事离开前，须事先报告，得到批 准并交代清楚方能离开。 守纪上班时间严禁唱歌，大声谈笑，追逐打骂私人电 话不得过长不可阅读专业以外的书报不可两臂交叉勾 肩搭背，吃零食和做出切有碍观感的动作行为。 守信要遵守诺言，自己能力不及，绝不随便应允别人的 请托，不要以虚伪或夸张的语言敷衍顾客。 要想职业化，店员的素质至关重要药店营业员职业化训练 营业人员职业心态的十项修炼 积极的心态主动的心态 海纳百川的心态学习的心态 双赢。
4、随时保持清洁整齐。 头发保持清洁，勤于梳洗，发型大方得体，避免奇异发型。 化妆清洁自然为原则，切忌浓妆艳抹，指甲勤剪清洁。 表情保持温柔甜美的笑容，表情端庄，且随时保持愉快的心 情，不可有冷若冰霜的态度。 姿势要挺直有精神，稳重自然，不可弯腰驼背，左右倾斜和 东靠西倚。 鞋袜鞋要以规定色泽穿着，不可穿着奇形怪状或没有带子的 拖鞋丝袜以接近肤色为宜。 要想职业化，店员的素质至关重要药店营业员职业化训练 营业人员服务的基本守则 三提高工作品质 守时要遵守时间，按照规定时间上下班。 守法要遵守公司规章制度，并且服从管理。 守份要坚守工形象素质人缘好人气旺 对工作有高度的热情 敏锐的洞察力善于倾听善于交谈 善解人意顾及顾客心里状态，绝非味推销 灵活的应变能力眼观六路耳听八方药店营业员职业化训练 要想职业化，。
5、色为宜。 要想职业化，店员的素质至关重要药店营业员职业化训练 营业人员服务的基本守则 三提高工作品质 守时要遵守时间，按照规定时间上下班。 守法要遵守着奇形怪状或没有带子的 拖鞋丝袜以接近肤色为宜。 要想职业化，店员的素质至关重要药店营业员职业化训练 营业人员服务的基本守则 三提高工作品质 守时要遵守时间，按照规定时间上情保持温柔甜美的笑容，表情端庄，且随时保持愉快的心 情，不可有冷若冰霜的态度。 姿势要挺直有精神，稳重自然，不可弯腰驼背，左右倾斜和 东靠西倚。 鞋袜鞋要以规定色泽穿着，不可穿持高雅的仪容 服装必须按照规定穿着制服，且随时保持清洁整齐。 头发保持清洁，勤于梳洗，发型大方得体，避免奇异发型。 化妆清洁自然为原则，切忌浓妆艳抹，指甲勤剪清洁。 表时定量，不要乱吃零食或偏食。 适度的运动，。
6、至关重要 店员应有的基本素质 核心素质专业性与亲和力 创造性思维 形象素质人缘好人气旺 对工作有高度的热情 敏锐的洞察力善于倾听善于交谈 善解人意顾及顾客心里状态，绝非味推销 灵活的应变能力眼观六路耳听八方药店营业员职业化训练 要想职业化，店员的素质至关重要 营业人员的职业化塑造 标准的 礼仪形态 专业的 服务技能 标准的 服务用语 标准的 职业形象药店营业员职业化训练 要想职业化，店员的素质至关重要 营业人员服务的基本守则 维护身心健康 睡眠要充足。 饮食要定时定量，不要乱吃零食或偏食。 适度的运动，藉以松弛每天忙碌的神经并 调剂身心的疲劳。 正当的娱乐，以欣赏的态度来丰富生活情 趣。药店营业员职业化训练 营业人员服务的基本守则 二保持高雅的仪容 服装必须按照规定穿着制服，且。
7、商品时， 必须仔细观察其表情变化行为动作，不需紧逼盯人，但也不 是不理不睬，而要恰到好处，在顾客需要的时候提供服务，使 顾客感到我们的服务体贴入考虑如何去满足，这样的服务才能令 人觉得有价值。顾客心理上的满足感来源于其需求的 满足和愿望的实现。药店营业员职业化训练 要想职业化，店员的素质至关重要 店员应有的工作态度 亲切的服务表年龄及购买商品金 额的多少给予不同待遇，每个人都是我们潜在的顾 客，每个顾客对我们都是同等重要。 以顾客的需求为出发点。 时时刻刻站在顾客的立场，为顾客着想，对顾客 所期望的事用心 当顾客刚走近药店，就问“请问你要买什 么”“请问你想买多少”药店营业员职业化训练 要想职业化，店员的素质至关重要 店员应有的工作态度 对顾客视同仁。 不要因为顾客的衣着外的不良态度及危害 可怕表情。
8、挡在门口在店前迫切想抓住顾客上 门顾客上门就凑上去强势推销围追堵截 赶走顾客的动作！ 赶走顾客的语言！ 顾客刚靠近店门，就向他们招呼“欢迎光临” 积极的声音 良好的仪态 良好的营造温馨购买药品环境的意识 畅销的气氛不冷落顾客，不紧盯顾客不夸 张不怪异药店营业员职业化训练 要想职业化，店员的素质至关重要 店员的积极的声音 良好的仪态 良好的营造温馨购买药品环境的意识 畅销的气氛不冷落顾客，不紧盯顾客不夸 张不怪异药店营业员职业化训练 要想职业化，店员的素质至关重要 店员的不良态度及危害 可怕表情挡在门口在店前迫切想抓住顾客上 门顾客上门就凑上去强势推销围追堵截 赶走顾客的动作！ 赶走顾客的语言！ 顾客刚靠近店门，就向他们招呼“欢迎光临” 当顾客刚走近药店，就问“请问你要买什 么”“请问你想买多。
9、服务用语 标准的 职业形象药店营业员职业化训练 要想职业化，店员的素质至关重要 营业人员服务的基本守则 维护身心健康 睡眠要充足。 饮食要定时定量，不要乱吃零食或偏食。 适度的运动，藉以松弛每天忙碌的神经并 调剂身心的疲劳。 正当的娱乐，以欣赏的态度来丰富生活情 趣。药店营业员职业化训练 营业人员服务的基本守则 二保持高雅的仪容 服装必须按照规定穿着制服，且随时保持清洁整齐。 头发保持清洁，勤于梳洗，发型大方得体，避免奇异发型。 化妆清洁自然为原则，切忌浓妆艳抹，指甲勤剪清洁。 表情保持温柔甜美的笑容，表情端庄，且随时保持愉快的心 情，不可有冷若冰霜的态度。 姿势要挺直有精神，稳重自然，不可弯腰驼背，左右倾斜和 东靠西倚。 鞋袜鞋要以规定色泽穿着，不可穿着奇形怪状或没有带子的 拖鞋丝袜以接近肤。
10、以松弛每天忙碌的神经并 调剂身心的疲劳。 正当的娱乐，以欣赏的态度来丰富生活情 趣。药店营业员职业化训练 营业人员服务的基本守则 二保的 服务技能 标准的 服务用语 标准的 职业形象药店营业员职业化训练 要想职业化，店员的素质至关重要 营业人员服务的基本守则 维护身心健康 睡眠要充足。 饮食要定 善解人意顾及顾客心里状态，绝非味推销 灵活的应变能力眼观六路耳听八方药店营业员职业化训练 要想职业化，店员的素质至关重要 营业人员的职业化塑造 标准的 礼仪形态 专业要想职业化，店员的素质至关重要 店员应有的基本素质 核心素质专业性与亲和力 创造性思维 形象素质人缘好人气旺 对工作有高度的热情 敏锐的洞察力善于倾听善于交谈 忠实的顾客。药店营业员职业化训练 要想职业化，店员的素质至关重要 。
11、员的素质至关重要 营业人员的职业化塑造 标准的 礼仪形态 专业的 服务技能 标准的 服务用语 标准的 职业形象药店营业员职业化训练 要想职业化，店员的素质至关重要 营业人员服务的基本守则 维护身心健康 睡眠要充足。 饮食要定时定量，不要乱吃零食或偏食。 适度的运动，藉以松弛每天忙碌的神经并 调剂身心的疲劳。 正当的娱乐，以欣赏的态度来丰富生活情 趣。药店营业员职业化训练 营业人员服务的基本守则 二保持高雅的仪容 服装必须按照规定穿着制服，且随时保持清洁整齐。 头发保持清洁，勤于梳洗，发型大方得体，避免奇异发型。 化妆清洁自然为原则，切忌浓妆艳抹，指甲勤剪清洁。 表情保持温柔甜美的笑容，表情端庄，且随时保持愉快的心 情，不可有冷若冰霜的态度。 姿势要挺直有精神，稳重自然，不可弯腰驼背，左。
12、”药店营业员职业化训练 要想职业化，店员的素质至关重要 店员应有的工作态度 对顾客视同仁。 不要因为顾客的衣着外表年龄及购买商品金 额的多少给予不同待遇，每个人都是我们潜在的顾 客，每个顾客对我们都是同等重要。 以顾客的需求为出发点。 时时刻刻站在顾客的立场，为顾客着想，对顾客 所期望的事用心考虑如何去满足，这样的服务才能令 人觉得有价值。顾客心理上的满足感来源于其需求的 满足和愿望的实现。药店营业员职业化训练 要想职业化，店员的素质至关重要 店员应有的工作态度 亲切的服务。 顾客购物时，需要获得尊重与关怀，当顾客接近商品时， 必须仔细观察其表情变化行为动作，不需紧逼盯人，但也不 是不理不睬，而要恰到好处，在顾客需要的时候提供服务，使 顾客感到我们的服务体贴入微，且富有人情味。 诚意待客。 对顾客。
参考资料：
1、该PPT不包含附件（如视频、讲稿)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
培训课件：药店营业员职业化训练.ppt_中文版高速下载