社会秩序的稳定，所以必须谨慎处理。

参与集体上访的群众绝大多数都有从众心理，他们采取这种方式，除了拥有共同的利益关系和要求外，更主要的是认为人多力量大社会影响大，对机关单位的压力也大，问题就容易得到解决，因而参与人员般都是不达目的誓不罢休的心理状态。

其表现般是火气较大，情绪激动，对问题的处理有种强烈的迫切感。

如果接待不好，很容易将事情升级，对社会造成严重的危害。

因此，必须采取认真接待和积极疏导的办法。

主要是要稳定住群众情绪，切忌粗暴对待，冷静分析和对待他们所提出的问题，从他们的感情变化来抓住主动权。

而矛盾十分尖锐的群体上访，秘书应该建议领导出面亲下，秘书信访工作事务处理变得多元化，名合格的秘书人员必须要了解信访工作的内容和特点，熟练掌握信访事务处理的流程及对策，从而适应新形势下信访工作的需要。

关键词新形势秘书信访工作事务处理起重要作用。

论新形势下秘书信访工作的事务处理摘要信访是我国宪法保障的项公民基本权利，做好信访工作是秘书的重要职责。

社会的文明进步和经济的快速发展，使信访的事务处理有了较为明显的变化。

在这种新形势。

通过本论文对秘书信访工作事务处理的详细论述和分析，我们可以发现秘书的信访工作在新时期面对的是更多的机遇和挑战。

随着秘书信访工作的发展和完善，则能更加好的实现为人民服务的宗旨，在构建社会主义和谐社会中形势，其必将保持着良好的发展势头，网上信访也势必成为人们上访的主要渠道，这也就给秘书人员提出了更高的素质要求。

做好信访工作是秘书作为领导的助手，为领导排忧解难分担压力和树立领导及机关形象的个重头戏信访的独特要求走访的接待技巧异常访的接待对策新形势下秘书信访工作事务处理应该注意的问题不良心理的调试谨言慎行结语信访工作是我国社会主义制度的个反映民情民意的特色工作，纵观整个信访工作的发展历程和如今谐社会的构建办公自动化的运用经济危机的影响新形势下秘书信访工作事务处理的特点政策性与监督性多元性和复杂性重复性和敏感性新形势下秘书信访工作事务处理的方法熟练掌握信访事务处理的基本流程信访新渠道网上信访条例的修改与发布使信访工作有了更加明确的规定和有力的制度保障，办公自动化的发展和运用，网络技术的普及等也为秘书信访工作的发展带来了新的契机。

正文秘书信访工作事务处理新形势展望年信访条例的亮点和来访变得复杂多样，为秘书信访工作带来了新的问题和发展契机。

信访的内容涉及到社会经济政策文化生活等各个方面，本世纪迅速发展的网上信访等使信访的渠道和形式也变的丰富多采，加深了秘书信访工作难度，但反映社会问题和人民意愿的个重要渠道，是秘书直接为领导服务又直接为人民和社会服务的项重要职责。

信访工作事务处理的主要内容为受理来访信件和接待人民群众的上访。

而随着我国经济和社会的发展，人民群众的来信纲前言自年毛泽东同志做了必须重视人民的通信的重要批示以来，信访工作已在新中国经历了个春秋，现已成为机关单位和企事业团体的项经常性工作，是秘书工作的重要组成部分。

信访工作在年间迅速发展，逐渐成为了页第页第页韩流论领导秘书处理信访的特点原则与方法秘书之友，年，第期第页吴天昊网上信访技术革新还是制度创新社会观察，年，第期第页论新形势下秘书信访工作的事务处理提学报，年，第期第页董国成陈明新形势下正确处理匿名信应把握的几个问题秘书，年，第期第页薛果信访工作札记二三四秘书之友，年，第期第期第期第期第页第第页文永学我们是怎样处置群体访事件的秘书工作，年，第期第页郭莉谈异常状态下秘书处理信访和事故的对策秘书，年，第期第页魏星河苏建中异常访的成因及矫正江西行政学院因及对策药学教育，年，第卷，第期第页聂春玉努力做好新形势下的信访工作前进，年，第期第页林淑杰卞大明王丽娥罗凤萍新形势下环境信访工作对策研究北方环境，第卷，第期素琴新形势下上访问题的对策研究石家庄经济学院学报，年，第期第页马文达新形势下减少集体上访的几点思考胜利油田职工大学学报，年，第卷，第期第页杨庆新形势下高校信访工作的特点成版赵中利现代秘书心理学北京高等教育出版社，年月第版杨剑宇秘书公关技巧北京中国档案出版社，年月第版付达玲做好新形势下信访工作的几点浅见理论界，年，期第页邵达明崔江西人民出版社，年月第版第页陆瑜芳秘书实务上海上海社会科学院出版社，年月第版第页陈贤华秘书工作论成都四川大学出版社，年月第版陈合宜秘书学广州暨南大学出版社，年月第版江西人民出版社，年月第版第页陆瑜芳秘书实务上海上海社会科学院出版社，年月第版第页陈贤华秘书工作论成都四川大学出版社，年月第版陈合宜秘书学广州暨南大学出版社，年月第版赵中利现代秘书心理学北京高等教育出版社，年月第版杨剑宇秘书公关技巧北京中国档案出版社，年月第版付达玲做好新形势下信访工作的几点浅见理论界，年，期第页邵达明崔素琴新形势下上访问题的对策研究石家庄经济学院学报，年，第期第页马文达新形势下减少集体上访的几点思考胜利油田职工大学学报，年，第卷，第期第页杨庆新形势下高校信访工作的特点成因及对策药学教育，年，第卷，第期第页聂春玉努力做好新形势下的信访工作前进，年，第期第页林淑杰卞大明王丽娥罗凤萍新形势下环境信访工作对策研究北方环境，第卷，第期第页文永学我们是怎样处置群体访事件的秘书工作，年，第期第页郭莉谈异常状态下秘书处理信访和事故的对策秘书，年，第期第页魏星河苏建中异常访的成因及矫正江西行政学院学报，年，第期第页董国成陈明新形势下正确处理匿名信应把握的几个问题秘书，年，第期第页薛果信访工作札记二三四秘书之友，年，第期第期第期第期第页第页第页第页韩流论领导秘书处理信访的特点原则与方法秘书之友，年，第期第页吴天昊网上信访技术革新还是制度创新社会观察，年，第期第页论新形势下秘书信访工作的事务处理提纲前言自年毛泽东同志做了必须重视人民的通信的重要批示以来，信访工作已在新中国经历了个春秋，现已成为机关单位和企事业团体的项经常性工作，是秘书工作的重要组成部分。

信访工作在年间迅速发展，逐渐成为了反映社会问题和人民意愿的个重要渠道，是秘书直接为领导服务又直接为人民和社会服务的项重要职责。

信访工作事务处理的主要内容为受理来访信件和接待人民群众的上访。

而随着我国经济和社会的发展，人民群众的来信来访变得复杂多样，为秘书信访工作带来了新的问题和发展契机。

信访的内容涉及到社会经济政策文化生活等各个方面，本世纪迅速发展的网上信访等使信访的渠道和形式也变的丰富多采，加深了秘书信访工作难度，但信访条例的修改与发布使信访工作有了更加明确的规定和有力的制度保障，办公自动化的发展和运用，网络技术的普及等也为秘书信访工作的发展带来了新的契机。

正文秘书信访工作事务处理新形势展望年信访条例的亮点和谐社会的构建办公自动化的运用经济危机的影响新形势下秘书信访工作事务处理的特点政策性与监督性多元性和复杂性重复性和敏感性新形势下秘书信访工作事务处理的方法熟练掌握信访事务处理的基本流程信访新渠道网上信访的独特要求走访的接待技巧异常访的接待对策新形势下秘书信访工作事务处理应该注意的问题不良心理的调试谨言慎行结语信访工作是我国社会主义制度的个反映民情民意的特色工作，纵观整个信访工作的发展历程和如今形势，其必将保持着良好的发展势头，网上信访也势必成为人们上访的主要渠道，这也就给秘书人员提出了更高的素质要求。

做好信访工作是秘书作为领导的助手，为领导排忧解难分担压力和树立领导及机关形象的个重头戏。

通过本论文对秘书信访工作事务处理的详细论述和分析，我们可以发现秘书的信访工作在新时期面对的是更多的机遇和挑战。

随着秘书信访工作的发展和完善，则能更加好的实现为人民服务的宗旨，在构建社会主义和谐社会中起重要作用。

论新形势下秘书信访工作的事务处理摘要信访是我国宪法保障的项公民基本权利，做好信访工作是秘书的重要职责。

社会的文明进步和经济的快速发展，使信访的事务处理有了较为明显的变化。

在这种新形势下，秘书信访工作事务处理变得多元化，名合格的秘书人员必须要了解信访工作的内容和特点，熟练掌握信访事务处理的流程及对策，从而适应新形势下信访工作的需要。

关键词新形势秘书信访工作事务处理，怀疑担忧等抗拒心理，使问题得到有效解决。

单个上访者秘书人员可以按不同类型给予妥善的应对和答复，而人以上的群众集体上访时，事情就不再那么简单了。

集体上访因涉及人员较多，体现了部分群众的共同利益，关系到社会秩序的稳定，所以必须谨慎处理。

参与集体上访的群众绝大多数都有从众心理，他们采取这种方式，除了拥有共同的利益关系和要求外，更主要的是认为人多力量大社会影响大，对机关单位的压力也大，问题就容易得到解决，因而参与人员般都是不达目的誓不罢休的心理状态。

其表现般是火气较大，情绪激动，对问题的处理有种强烈的迫切感。

如果接待不好，很容易将事情升级，对社会造成严重的危害。

因此，必须采取认真接待和积极疏导的办法。

主要是要稳定住群众情绪，切忌粗暴对待，冷静分析和对待他们所提出的问题，从他们的感情变化来抓住主动权。

而矛盾十分尖锐的群体上访，秘书应该建议领导出面亲自接待。

这样既可以缓解群众的焦急气愤情绪也方便统指挥，分工负责，密切配合。

如果牵扯到的部门较多，领导出面也便于协调。

异常访的接待对策异常访，也可称为非正常信访，是指公民通过非正常途径，或是采取非法手段，进行利益表达或维护对社会秩序造或公共安全造成危害的无序参与行为。

其的主要表现是形式为聚众闹事冲击国家机关拦截领导车辆在信访接待场所滋事耍泼等。

大多数异常访都是由正常的信访转变而来。

对于是合理要求的信访的转变主要是因为已经将问题向相关部门及信访机构反映过而长期无果或对结果不满等，从而引发过激维权和用不合法手段向相关部门和信访机构施压等而还有部分异常访则属于本身要求