败之地。

所以，保险公司要想提高其服务质量，首先应树立服务至上的营销观念。

加强企业员工的专业培训，全面提高员工的素质加强员工职业道德教育，培养员工热忱负责高尚的修养，以及诚实守信服务至上的职业道德。

训练员工拥有广泛精湛的专业知识娴熟高超的服务技能。

培养员工积极乐观的心理素质及诚实守诺的工作品质。

要求员工养成良好的工作习惯。

提供专业化系统化保险服务保险企业服务的完整过程，包括售前售中及售后服务三个基本环节。

售前服务。

指从开始接触顾客前的准备，至保险业务促成历经的服务过程。

售前服务的核心任务，是树立保险企业良好的社会形象，其主要服务内容如下Ⅰ通过有形展示，建立保险企业良好专业形象。

有形展示的基本要素有实体环境信息沟通价格。

Ⅱ关心准顾客个人及家庭健康状况。

Ⅲ协助准顾客的事业。

Ⅳ设计制作针对准顾客需求的险种计划书。

Ⅴ准确的销售说明。

Ⅵ合理性。

三完善保险产品的分销渠道进步完善保险公司的网络分销渠道保险网络营销就是通过互联网销售公司的保险产品，因此，投入资金建立中国人寿公司松江分公司自己的网站，是实现网络保险营销的第步。

网站保险业的情况来讲，中国人寿公司松江分公司国保险业由于起步较晚，形成了保险精算人才培养的个断层。

因此，保险公司必须大量投入人力物力，与高校合作，培养保险精算人才，从而提高保险产品的价格制定的精确性的价格制定较般的工业产品复杂。

从国外的经验看，保险精算人员在完成学业后，通常还要经过几年特殊培训，通过系列考试，在取得资格证书后才能从事此项工作。

保险精算人才的培养是个渐进积累的过程，从中国整个险中介人，如代理公司代理人经纪人等来拓展保险业务，从而精简公司的机构和人员，实现日常运营成本的最小化另方面，重视保险精算人才的培养，提高保险产品定价的准确性。

由于保险产品的特殊性，使得保险产品求。

当然这主要是依靠总公司的努力。

二采取措施降低保险产品的价格，以增强竞争力方面，中国人寿保险公司需要采取措施，提高保险公司运营效率，相对降低成本，从而为降低保险产品的价格创造空间，如充分利用保培养成为忠诚客户与黄金客户，进而建立起稳定的客户网络。

为此，保险公司要变等客上门的传统服务方式为走出去的服务方式。

走出去的服务方式有助于保险公司收集市场信息，及时准确掌握客户多样化的需性化包装，更好的缓解人们购买保险的负重心理，是保险公司和新产品更具有广泛的吸引力。

同时，公司需要提供优质高效准确快捷和个性化特色化的特色服务，使保险产品的消费者获得最大化的顾客让渡价值，将他们模仿，产品的竞争力的强弱往往取决于有形产品和附加产品。

因此，保险公司在开发新产品时，要注意有形产品和附加产品的设计。

不仅包装上要求新颖清新，而且在内容上要简洁明了，对于不同的保险消费群体，推出不同的个的开发与创新是否以客户的需求和发展变化趋势为导向，是保险公司是否真正树立了市场营销理念的首要标志。

保险产品是个整体概念，包括核心产品有形产品和附加产品三个层次。

对于无形的保险产品而言，核心产品极易念，围绕市场需求开发创新保险产品产品顾客至上观念的法则是企业生产什么产品如何生产都应围绕满足消费者或用户的需求这中心进行。

对于中国人寿松江分公司而言是以所提供的保险产品来满足客户需求的。

其产品员及其他员工进行系统培训，提高公司员工的营销意识和职业道德。

这使得公司营销人员的素质高低不齐，这就使得营销活动有可能在不规范的情况下进行，营销行为异化甚至偏差等现象。

三对策树立顾客至上观设置中还没有设立相对的市场营销管理部门，营销组织体系不健全，营销往往是个职能部门的附带工作另方面，营销人才特别是高级营销人才的匮乏是不争的现实，然而中国人寿公司松江分公司保险公司没有对营销人有不同的解释，使客户产生疑惑有的代理人对客户私自允诺已超过条款中所规定的保险责任承保范围这些无疑都极大地损坏了保险业在国民心目中的形象。

二原因分析方面，中国人寿公司松江分公司保险公司在组织机构没有任何风险及保险知识的代理人之后，经过半个月到个月左右的培训，就让其上岗推销保险，致使在推销保险时经常出现误导陈述保费回扣恶意招揽等违法现象，极大地败坏了国内保险业的声誉。

不同代理人对统条款人阶段，对保险经纪人的雇用尚未起步。

现阶段，保险公司擅自找代理机构和聘用大量无保险代理人资格证的代理人开发代理业务的现象仍不少。

公司只要求保险代理人数量的增加，而不注意增员的质量。

许多公司在招收了公司的营销活动主要依赖于个人展业的行为方式。

七间接分销渠道不完善由于保险产品的特殊性导致保险销售的专业性，从而也就对保险中介提出很高的要求，但中国人寿公司松江分公司保险公司还停留在大量使用保险代理环节和全体员工的共同努力。

但是中国人寿公司松江分公司保险公司在组织机构设置上还没有设立由于缺乏市场竞争需要的市场营销管理的部门专门负责市场调查，保险公司的市场定位以及新产品的设计推广等工作，使得保险公环节和全体员工的共同努力。

但是中国人寿公司松江分公司保险公司在组织机构设置上还没有设立由于缺乏市场竞争需要的市场营销管理的部门专门负责市场调查，保险公司的市场定位以及新产品的设计推广等工作，使得保险公司的营销活动主要依赖于个人展业的行为方式。

七间接分销渠道不完善由于保险产品的特殊性导致保险销售的专业性，从而也就对保险中介提出很高的要求，但中国人寿公司松江分公司保险公司还停留在大量使用保险代理人阶段，对保险经纪人的雇用尚未起步。

现阶段，保险公司擅自找代理机构和聘用大量无保险代理人资格证的代理人开发代理业务的现象仍不少。

公司只要求保险代理人数量的增加，而不注意增员的质量。

许多公司在招收了没有任何风险及保险知识的代理人之后，经过半个月到个月左右的培训，就让其上岗推销保险，致使在推销保险时经常出现误导陈述保费回扣恶意招揽等违法现象，极大地败坏了国内保险业的声誉。

不同代理人对统条款有不同的解释，使客户产生疑惑有的代理人对客户私自允诺已超过条款中所规定的保险责任承保范围这些无疑都极大地损坏了保险业在国民心目中的形象。

二原因分析方面，中国人寿公司松江分公司保险公司在组织机构设置中还没有设立相对的市场营销管理部门，营销组织体系不健全，营销往往是个职能部门的附带工作另方面，营销人才特别是高级营销人才的匮乏是不争的现实，然而中国人寿公司松江分公司保险公司没有对营销人员及其他员工进行系统培训，提高公司员工的营销意识和职业道德。

这使得公司营销人员的素质高低不齐，这就使得营销活动有可能在不规范的情况下进行，营销行为异化甚至偏差等现象。

三对策树立顾客至上观念，围绕市场需求开发创新保险产品产品顾客至上观念的法则是企业生产什么产品如何生产都应围绕满足消费者或用户的需求这中心进行。

对于中国人寿松江分公司而言是以所提供的保险产品来满足客户需求的。

其产品的开发与创新是否以客户的需求和发展变化趋势为导向，是保险公司是否真正树立了市场营销理念的首要标志。

保险产品是个整体概念，包括核心产品有形产品和附加产品三个层次。

对于无形的保险产品而言，核心产品极易模仿，产品的竞争力的强弱往往取决于有形产品和附加产品。

因此，保险公司在开发新产品时，要注意有形产品和附加产品的设计。

不仅包装上要求新颖清新，而且在内容上要简洁明了，对于不同的保险消费群体，推出不同的个性化包装，更好的缓解人们购买保险的负重心理，是保险公司和新产品更具有广泛的吸引力。

同时，公司需要提供优质高效准确快捷和个性化特色化的特色服务，使保险产品的消费者获得最大化的顾客让渡价值，将他们培养成为忠诚客户与黄金客户，进而建立起稳定的客户网络。

为此，保险公司要变等客上门的传统服务方式为走出去的服务方式。

走出去的服务方式有助于保险公司收集市场信息，及时准确掌握客户多样化的需求。

当然这主要是依靠总公司的努力。

二采取措施降低保险产品的价格，以增强竞争力方面，中国人寿保险公司需要采取措施，提高保险公司运营效率，相对降低成本，从而为降低保险产品的价格创造空间，如充分利用保险中介人，如代理公司代理人经纪人等来拓展保险业务，从而精简公司的机构和人员，实现日常运营成本的最小化另方面，重视保险精算人才的培养，提高保险产品定价的准确性。

由于保险产品的特殊性，使得保险产品的价格制定较般的工业产品复杂。

从国外的经验看，保险精算人员在完成学业后，通常还要经过几年特殊培训，通过系列考试，在取得资格证书后才能从事此项工作。

保险精算人才的培养是个渐进积累的过程，从中国整个保险业的情况来讲，中国人寿公司松江分公司国保险业由于起步较晚，形成了保险精算人才培养的个断层。

因此，保险公司必须大量投入人力物力，与高校合作，培养保险精算人才，从而提高保险产品的价格制定的精确性合理性。

三完善保险产品的分销渠道进步完善保险公司的网络分销渠道保险网络营销就是通过互联网销售公司的保险产品，因此，投入资金建立中国人寿公司松江分公司自己的网站，是实现网络保险营销的第步。

网站应该提供网上投保索赔咨询等服务，如可以开辟保险学习专栏，提供有关保险的基本知识法律法规投保技巧索赔程序等网站所有功能的发挥都要定的访问量为基础，因此，还应在网站上做好宣传工作，进行网址销售公司的产品，应认真做好公司网络营销的发展规划，拟定具体的发展目标与措施，在公司内外广泛开展网络营销研究，不断开发适合自己的网络营销新手段，抢占营销手段的制高点。

四加强保险销售人员的队伍建设加强培训。

保险事业可以说是人才的事业，公司要把好增员质量关，即把那些思想素质比较好业务能力较强富有敬业精神的人吸引到保险销售人员队伍中来，完善公司内部的培训系统，充实培训内容。

培训应分不同的层次，因材施教，可分岗前培训初级培训中高级培训主管培训等个层次。

岗前