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知效果与期望相比较后形成的感觉状态。
也就是说，如果客户对产品购买后感知较购买前的期望低，客户就不满意，相反，客户就感觉满意。
但是个对所购买的产品或服务满意的客户并不定就是忠诚客户。
不过，当客户满意达到定的程度时，客户的忠诚度将直线上升。
同时，长期对企业产品或服务满意的客户将拥有对品牌的信任。
客户信任。
客户信任被定义为客户对企业履行交易诺言的种感觉或者信心，是客户对企业的信赖程度。
如果客户对企业没有产生信任，那么，客户就不会长久停留在企业并延长生命周期。
当客户信任个企业务时，客户的情感忠诚就会得到更进步的稳固。
转换成本。
转换成本是客户从个企业转向另个企业的过程中所付出的各种代价，包括货币损失心理失落及时间成本等。
如果转移成本很高就会有效限制客户的流失。
客户会对转换企业所带来的收益与损失之间的利益进行权衡，如果转移成本过高就会放弃竞争者的产品。
因此提高客户的转其次要提出合理划分客户的方法及模型，并能对不同类别客户对企业的不同重要程度进行分析。
本文在这些方面进行的研究可以为企业的决策者提供客户分类的方法及决策依据，同时也为这类问题的研究做出了有益的探索，开辟类别，企业可以针对不同的客户采取不同的营销策略，从而以最小的投入换取最大的客户回报。
因此，合理有效的客户分类对企业就显得尤其重要。
要实现对客户合理有效的划分，必须确定基于哪些变量因素进行客户分类诚度，防止优质客户被挤压而失去。
这样可以使企业紧紧抓住核心客户，并形成企业的核心竞争力，不断的从这些客户获取利润，使得企业的利益最大化。
合理的客户分类对企业具有重要的意义。
将客户群划分为具有不同价值的他们在企业停留的时间更长。
要实现这点，企业必须确定哪些客户属于重要客户，哪些客户属于非重要客户。
通过分析客户价值，来把客户分类，将企业有限的资源集中于那些有价值客户，更好的为他们提供服务，培育客户忠为不同的重要等级，第章绪论我国半导体代工企业的客户细分管理以此制定客户的差别化服务政策，通过政策的实施将客户分类结果作用于企业实践。
重要客户是企业利润的主要贡献者，企业必须尽量维持与这些客户的关系，让客户关系管理实施中，客户分类是实现客户关系管理的主要手段和方法，科学准确的客户分类方法是客户关系管理研究中的个核心问题。
客户分类是企业了解客户的重要手段，它基于企业对客户具有价值的认知，将客户划分价值客户，对客户进行细分，目的就是要差别对待各客户群，从企业的角度以最经济的方式对客户进行管理。
在此基础上，实施客户关系和管理，与客户保持积极的接触，调整产品或服务满足各类客户的需要。
研究目的和意义在稳定，健康，可持续性发展探寻差异化良性竞争策略己刻不容缓。
客户是企业最重要的项资产，是现代市场竞争的焦点。
而只有少量优质客户为企业带来大部分利润。
由于企业资源的有限性，应该对客户进行价值分析，识别高同时，由于前所未有的市场环境变化，行业内的竞争也逐渐加剧，客户的争夺也愈演愈烈。
在这种情况下，身为半导体代工制造产业的从业人员，探索企业的突围之道，研究行业间的良性竞争策略，为中国的半导体代工制造企业，而且既有客户对企业的贡献度要比新客户高，于是企业由过去的重视市场占有率发展到重视客户的终生价值。
而中国的半导体代工制造企业经过三十年的发展，已具有非常大的市场规模。
与此来大量利润的客户群体，让他们长期地成为自己的主顾，由此也可以节省争取其他客户的成本。
由此识别客户能否为公司带来利润至关重要。
企业已逐渐认识到要吸引新客户所需花费的成本比留住既有客户的成本要多得多得和维系高价值的客户转变。
客户是企业最重要的项资产，是现代市场竞争的焦点。
并不是所有的客户都能够为企业带来效益。
根据帕累托定律的客户给公司带来的销售利润。
公司争取客户的目标应该定位于能为公司带究展望全文总结研究展望参考文献攻读硕士学位期间公开发表的论文致谢我国半导体代工企业的客户细分管理第章绪论第章绪论选题背景当今世界是以客户为中心的服务经济时代，服务组织的目标从追求利润市场份额向赢管理企业背景企业概况企业的客户细分管理企业客户细分管理存在的问题公司的客户细分管理目标公司客户细分管理客户细分指标公司客户样本选择客户全生命周期价值计算客户细分管理实例分析第章全文总结与研的方法及模型基于客户潜在价值的客户分类基于客户当前价值客户潜在价值及客户忠诚度的半导体代工企业分类模型客户价值的构成及分类逻辑基于客户潜在价值及客户忠诚度的客户类别分析第章公司的客户细分的客户分类指标及方法客户忠诚度的概念及内涵分析客户忠诚度的方法及模型建立客户忠诚度的方法及模型基于忠诚度的客户分类基于客户潛在價值的分类客户潜在价值定义及其内涵客户潜在价值的指标和模型建立客户潜在价值系管理提供了保证其他行业成功经验的借鉴第章半导体代工企业的客户细分体系客户细分管理体系的提出客户细分管理体系的建立基于客户当前价值的客户分类指标及方法基于的客户分类权重计算基于客户忠诚度的系管理提供了保证其他行业成功经验的借鉴第章半导体代工企业的客户细分体系客户细分管理体系的提出客户细分管理体系的建立基于客户当前价值的客户分类指标及方法基于的客户分类权重计算基于客户忠诚度的客户分类指标及方法客户忠诚度的概念及内涵分析客户忠诚度的方法及模型建立客户忠诚度的方法及模型基于忠诚度的客户分类基于客户潛在價值的分类客户潜在价值定义及其内涵客户潜在价值的指标和模型建立客户潜在价值的方法及模型基于客户潜在价值的客户分类基于客户当前价值客户潜在价值及客户忠诚度的半导体代工企业分类模型客户价值的构成及分类逻辑基于客户潜在价值及客户忠诚度的客户类别分析第章公司的客户细分管理企业背景企业概况企业的客户细分管理企业客户细分管理存在的问题公司的客户细分管理目标公司客户细分管理客户细分指标公司客户样本选择客户全生命周期价值计算客户细分管理实例分析第章全文总结与研究展望全文总结研究展望参考文献攻读硕士学位期间公开发表的论文致谢我国半导体代工企业的客户细分管理第章绪论第章绪论选题背景当今世界是以客户为中心的服务经济时代，服务组织的目标从追求利润市场份额向赢得和维系高价值的客户转变。
客户是企业最重要的项资产，是现代市场竞争的焦点。
并不是所有的客户都能够为企业带来效益。
根据帕累托定律的客户给公司带来的销售利润。
公司争取客户的目标应该定位于能为公司带来大量利润的客户群体，让他们长期地成为自己的主顾，由此也可以节省争取其他客户的成本。
由此识别客户能否为公司带来利润至关重要。
企业已逐渐认识到要吸引新客户所需花费的成本比留住既有客户的成本要多得多，而且既有客户对企业的贡献度要比新客户高，于是企业由过去的重视市场占有率发展到重视客户的终生价值。
而中国的半导体代工制造企业经过三十年的发展，已具有非常大的市场规模。
与此同时，由于前所未有的市场环境变化，行业内的竞争也逐渐加剧，客户的争夺也愈演愈烈。
在这种情况下，身为半导体代工制造产业的从业人员，探索企业的突围之道，研究行业间的良性竞争策略，为中国的半导体代工制造企业稳定，健康，可持续性发展探寻差异化良性竞争策略己刻不容缓。
客户是企业最重要的项资产，是现代市场竞争的焦点。
而只有少量优质客户为企业带来大部分利润。
由于企业资源的有限性，应该对客户进行价值分析，识别高价值客户，对客户进行细分，目的就是要差别对待各客户群，从企业的角度以最经济的方式对客户进行管理。
在此基础上，实施客户关系和管理，与客户保持积极的接触，调整产品或服务满足各类客户的需要。
研究目的和意义在客户关系管理实施中，客户分类是实现客户关系管理的主要手段和方法，科学准确的客户分类方法是客户关系管理研究中的个核心问题。
客户分类是企业了解客户的重要手段，它基于企业对客户具有价值的认知，将客户划分为不同的重要等级，第章绪论我国半导体代工企业的客户细分管理以此制定客户的差别化服务政策，通过政策的实施将客户分类结果作用于企业实践。
重要客户是企业利润的主要贡献者，企业必须尽量维持与这些客户的关系，让他们在企业停留的时间更长。
要实现这点，企业必须确定哪些客户属于重要客户，哪些客户属于非重要客户。
通过分析客户价值，来把客户分类，将企业有限的资源集中于那些有价值客户，更好的为他们提供服务，培育客户忠诚度，防止优质客户被挤压而失去。
这样可以使企业紧紧抓住核心客户，并形成企业的核心竞争力，不断的从这些客户获取利润，使得企业的利益最大化。
合理的客户分类对企业具有重要的意义。
将客户群划分为具有不同价值的类别，企业可以针对不同的客户采取不同的营销策略，从而以最小的投入换取最大的客户回报。
因此，合理有效的客户分类对企业就显得尤其重要。
要实现对客户合理有效的划分，必须确定基于哪些变量因素进行客户分类其次要提出合理划分客户的方法及模型，并能对不同类别客户对企业的不同重要程度进行分析。
本文在这些方面进行的研究可以为企业的决策者提供客户分类的方法及决策依据，同时也为这类问题的研究做出了有益的探索，开辟了客户分类研究的新领域。
研究路线及论文结构本文基本上按照提出问题，分析问题和解决问题三步进行研究。
第章主要进行了相关理论综述，对相关的主要文献研究进行了系统性的总结与综述，主要包括客户关系管理理论的相关观点介绍客户分类在客户关系管理中的作用。
第章介绍什么是半导体，半导体代工企业，说明行业发展所面临的主要问题。
然后研究了我国半导体代工制造企业客户细分管理的现状，分析了我国半导体代工制造企业客户关系管理的般模式与现状，归纳了客户细分管理的主要问题。
并阐述了建立客户细分管理的重要性和可行性。
第章根据半导体代工企业的特点，提出了基于客户价值进行客户分类观点，并说明了该观点的合理性。
研究中提出从客户当前价值潜在价值及客户忠诚度三
30【毕业论文】我国半导体代工企业的客户细分管理——基于客户价值文档
