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最低，方便了当地代办户。
而且网管中心的工作量并不饱满，只有当网管中心同时承接其它业务时，这种方式才是可以考虑的。
产品维护外包。
当运营商使用些大型设备的时候，由于大型设备的安装维护较为复杂，将这类业务外包给专业的厂家，对双方都是有利的局面。
智源的多路计费设备配合无线公话超市的设备，都属于这类产品。
这类外包，可以按产品分开，也可以视主要外包产品的数量，将其它同类产品并外包，甚至也可以实现主机外包的第三种方式。
通常，厂家在个地区设立了分支机构如办事处或经销商，会最大限度地提高该机构的工作内容及效率，用同样的人力资源，合理地做尽可能多的工作。
对运营商而言，通过服务外包，将运营商的工作人员从日常工作中解放出来，也是件高效益的事情。
浙江大学学位论文智源电子公司服务内容选择与组合研究服务内容汇总对上述分析的各类细分的服务内容进行汇总，见表表服务内容汇总服务内容服务内容或者超出顾客期望的产品和服务，使提供产品及服务的企业成为未来的优胜者。
的应用和发展，更为企业产品和服务的捆绑提供了可能。
基于这样的背景及制造业的服务趋势，本文以电子设备制造商杭州智正确的问题解决方案。
认为，在知识经济时代，产品和服务间的界面越来越模糊，对于每个厂商而言，要获取市场竞争地位的唯方式就是采用顾客导向性战略，这种战略通过提供顾客满意应商都非常了解顾客长期的需要和愿望，而且能够在有形产品基础之上为顾客提供更好的服务。
顾客需要的不仅仅是有形的产品或服务，他们更需要全面的服务产品组合，包括产品使用信息，到送货安装更新维修保养和有形产品，而是满足顾客价值需要的能力，服务更加被提到战浙江大学学位论文智源电子公司服务内容选择与组合研究略的高度。
提出，关系营销的个核心就是制造商批发商零售商服务企业或供常满意的用户，才会有重购的行为，才会乐于为企业传播好的口碑。
而打造用户忠诚，满足了用户需求的服务内容是其中重要的部分。
当市场营销的重点逐渐地从交易营销转为关系营销时，人们越来越意识到其提供的不再仅仅是供超值服务作为提升企业国际竞争力的战略组成部分。
的确，企业提供给用户的服务内容，只有当用户认为增加了自己的价值，用户在服务中获利，他们才会提高满意度。
研究表明，用户的满意并不代表着用户忠诚。
只有那些非新的要求。
制造公司也不再将服务看作是业务范围外的事情，而是越来越关注为用户提供产品生命周期之内的全过程服务。
随着世界上很多发达地区制造业利润的减少，这些制造公司开始把眼光转向配套服务的提供，把为顾客提业，厂商的目光最终定位在向用户提供超值服务上，以获取额外的价值。
对于制造业，最基本的服务内容是对产品的保修和售后维修安装维护，对有些大件产品提供送货等等。
而用户不再满足于这种辅助性的支持，不断提出量是直接紧密联系的提供优质产品与服务的企业几乎在所有指标市场份额投资汇报率资产周转率等上都位于首列。
在整体质量中占比例最大的因素是客户服务。
从总体发展趋势看，服务的概念现在已经扩展到各个行场竞争的个非常重要的方面，企业必须通过更好的服务内容来争取消费者，把提供高品质的服务作为竞争的重要手段。
剑桥战略计划研究所分析了过去年来项左右的商业案例，得出结论商业利润与企业所提供的产品与服务质种产品。
现在，大多数企业认为好的产品形象是通过高品质的服务来实现的，要扩大其市场占有率，获取利润，就必须要使服务内容得到完善和提高，以创造产品的差异性，赢得市场。
在这种情况下，服务就成了企业进行市业开始在服务内容上寻找突破的方向。
最初，些制造企业只将服务作为对产品的种辅助性支持，然而很快就发现用户对产品之外的服务更感兴趣，好的服务内容甚至比产品本身更有吸引力，服务成为利润增长点，甚至也成为背景及现实意义随着科技的发展，制造业同行业内产品同质化的现象越来越严重，产品质量基本相同产品实体价格基本相同。
仅凭核心产品或曰产品实体已不足以在同类产品中脱颖而出，不足以赢得竞争优势。
因此，企，浙江大学学位论文智源电子公司服务内容选择与组合研究绪论选题，浙江大学学位论文智源电子公司服务内容选择与组合研究绪论选题背景及现实意义随着科技的发展，制造业同行业内产品同质化的现象越来越严重，产品质量基本相同产品实体价格基本相同。
仅凭核心产品或曰产品实体已不足以在同类产品中脱颖而出，不足以赢得竞争优势。
因此，企业开始在服务内容上寻找突破的方向。
最初，些制造企业只将服务作为对产品的种辅助性支持，然而很快就发现用户对产品之外的服务更感兴趣，好的服务内容甚至比产品本身更有吸引力，服务成为利润增长点，甚至也成为种产品。
现在，大多数企业认为好的产品形象是通过高品质的服务来实现的，要扩大其市场占有率，获取利润，就必须要使服务内容得到完善和提高，以创造产品的差异性，赢得市场。
在这种情况下，服务就成了企业进行市场竞争的个非常重要的方面，企业必须通过更好的服务内容来争取消费者，把提供高品质的服务作为竞争的重要手段。
剑桥战略计划研究所分析了过去年来项左右的商业案例，得出结论商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接紧密联系的提供优质产品与服务的企业几乎在所有指标市场份额投资汇报率资产周转率等上都位于首列。
在整体质量中占比例最大的因素是客户服务。
从总体发展趋势看，服务的概念现在已经扩展到各个行业，厂商的目光最终定位在向用户提供超值服务上，以获取额外的价值。
对于制造业，最基本的服务内容是对产品的保修和售后维修安装维护，对有些大件产品提供送货等等。
而用户不再满足于这种辅助性的支持，不断提出新的要求。
制造公司也不再将服务看作是业务范围外的事情，而是越来越关注为用户提供产品生命周期之内的全过程服务。
随着世界上很多发达地区制造业利润的减少，这些制造公司开始把眼光转向配套服务的提供，把为顾客提供超值服务作为提升企业国际竞争力的战略组成部分。
的确，企业提供给用户的服务内容，只有当用户认为增加了自己的价值，用户在服务中获利，他们才会提高满意度。
研究表明，用户的满意并不代表着用户忠诚。
只有那些非常满意的用户，才会有重购的行为，才会乐于为企业传播好的口碑。
而打造用户忠诚，满足了用户需求的服务内容是其中重要的部分。
当市场营销的重点逐渐地从交易营销转为关系营销时，人们越来越意识到其提供的不再仅仅是有形产品，而是满足顾客价值需要的能力，服务更加被提到战浙江大学学位论文智源电子公司服务内容选择与组合研究略的高度。
提出，关系营销的个核心就是制造商批发商零售商服务企业或供应商都非常了解顾客长期的需要和愿望，而且能够在有形产品基础之上为顾客提供更好的服务。
顾客需要的不仅仅是有形的产品或服务，他们更需要全面的服务产品组合，包括产品使用信息，到送货安装更新维修保养和正确的问题解决方案。
认为，在知识经济时代，产品和服务间的界面越来越模糊，对于每个厂商而言，要获取市场竞争地位的唯方式就是采用顾客导向性战略，这种战略通过提供顾客满意或者超出顾客期望的产品和服务，使提供产品及服务的企业成为未来的优胜者。
的应用和发展，更为企业产品和服务的捆绑提供了可能。
基于这样的背景及制造业的服务趋势，本文以电子设备制造商杭州智源电子有限公司面临的问题为着眼点，通过现有理论的指导，分析其应该通过怎样途径找出适合自身及行业的服务内容，通过提供怎样的服务来赢得竞争优势。
智源公司所处行业发展过程及现状杭州智源电子有限公司系家面向电信行业提供网管型终端产品的技术型公司，主要的产品为电话计费类产品及上层管理软件。
年以前，由于当时电话初装费很高元左右，使得拥有个人固定电话的群体并不广泛移动电话的话费高昂，话机本身昂贵，移动电话也并不普及。
因此公用电话成为人们的互通消息的重要工具，而消费群体则以应酬较多的年轻人居多，尤其是那些工作在外地的收入较高人员。
公用电话的话务量，远高于普通住宅电话，甚至是高于办公电话。
运营商非常看重公用电话所带来的话务收入。
公话计费这个细分行业比较有中国特色。
由于中国人力成本较低，为提供有人值守型的公用电话提供了人力资源。
又由于属行业专用产品，其市场总量并不足够高，意味着产品总利润不高，有研发能力的大型公司无兴趣开发此类产品，使得熟悉国情的中小型技术类公司成为开发生产这样产品的主流企业。
基于公用电话是项用于话费决算的机器，为整治公话收费的混乱，信息产业部原邮电部制定了该产品的部颁标准，提出了计费产品必须实现集中网管的概念。
此举使当时全国余家生产厂家减少到家，而产解决问题，以保证网管运行的延续性。
另外个区别为通讯成本低，网管中心与终端的通讯方式为是本地通讯，尤其是当用户端上呼中心时，所发生的费用为本地通话费。
但与此相抵的是，智源必须远端访问该主机，运营商必须为这台主机分配个地址，这也是种成本。
主机放在运营商当地，由智源在当地设立网管中心。
此方案成本最高，但在当地的通讯费用最低，方便了当地代办户。
而且网管中心的工作量并不饱满，只有当网管中心同时承接其它业务时，这种方式才是可以考虑的。
产品维护外包。
当运营商使用些大型设备的时候，由于大型设备的安装维护较为复杂，将这类业务外包给专业的厂家，对双方都是有利的局面。
智源的多路计费设备配合无线公话超市的设备，都属于这类产品。
这类外包，可以按产品分开，也可以视主要外包产品的数量，将其它同类产品并外包，甚至也可以实现主机外包的第三种方式。
通常，厂家在个地区设立了分支机构如办事处或经销商，会最大限度地提高该机构的工作内容及效率，用同样的人力资源，合理地做尽可能多的工作。
对运营商而言，通过服务外包，将运营商的工作人员从日常工作中解放出来，也是件高效益的事情。
浙江大学学位论文智源电子公司服务内容选择与组合研究服务内容汇总对上述分析的各类细分的服务内容进行汇总，见表表服务内容汇总服务内容服务内容细分低高中心初始安装
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