1、特度顾客流失率顾客投诉率产品退货率等。顾客等候时间服务速度投诉处理及时率投诉处理周期投诉处理次解决率服务设施利用率服务设施故障率单位营业面积产出适用于有此类要求的服务现场等。服务承诺达成率准时交付率等。五星三星四星五星星级三星四星五星评价结论分培训培训计划完成率培训满意度培训有效性等。技能技能工比例多能工比例人岗匹配率作业误操作率等。改进与创新合理化建议参与率人均合理化建议件数小组活动参与率等。员工士气员工满意度员工离职率等。成本分服务成本质量成本库存成本等。安全分服务现场安全事故数量连续安全生产天数特种设备按期校验率服务现场安防设施按期检测率现场应急演练按时完成率等。环保与资源利用分废弃物处理结果资源循环利用结果服务现场节能降耗结果等。状态。四星有充分的资料和数据证实，现场的物料供给能够及时准确的满足生产过程要求。有充分的资料和数据证实，现场能够通过持续改善，不断降低库存资金占用，提升物料流转效率。五星生产计划管理分能。
2、足顾客和法律法规的重要性，持续加强对员工的质量意识，使他们积期限般为年或根据工作需要长期保存对超过保存期限或因其他情况需要销毁质量记录时，执行质量记录控制程序质量记录的借阅要保存记录，到期及时收回。相关文件编号文件控制程序质量记文件管理员对本部门质量记录应按月归档，采取防水防潮防火防止损坏变质和丢失等保护措施，以便于检索存取。各部门应建立并保存本部门使用的质量记录清单，清单后要附有现用质量记录表格质量记录保存发放按文件控制程序执行质量记录应使用蓝色圆珠笔或蓝黑色钢笔填写，做到填写及时，内容真实完整，字迹清晰，不得随意涂改对质量记录进行更改，要加盖更改人印章或有更改人签名，并注明更改日期制公司建立文件化的质量记录控制程序，由综合部负责组织实施综合部是记录控制的归口管理部门，对公司质量记录归档管理情况进行监督各部门负责收集整理保管本部门的质量记录质量记录表格的标识易于识别，如因丢失或破损应及时上报，进行补发或更换所有作废文件。
3、时，能够确定相应质量管理工具的运用时机和运用方法。有充分的资料和数据能够证实，过程设计的输出可以满足现场管理的要求。四星过程设计输出的各项内容，能够充分反映出高质量高效率的现场管理运行，确保企业核心竞争优势的实现。有充分的资料和数据能够证实，企业的现场管理活动处在持续优化的过程中，过程设计和优化流程能够及时响应顾客需求的变化。五星过程控制分过程实施分和目视化管能够理解和目视化管理工具的内涵。能够建立系统的和目视化管理工具运用流程。三星能够结合作业现场特点，建立清晰的现场和目视四星管理分化管理工具实施标准。能够将和目视化管理工具运用有机融合到现场管理的各项活动中。现场员工通过和目视化管理工具的运用，养成了良好的工作习惯和素养。现场中的各项管理活动状态能够目了然，异常能够及时的被发现并被解决。五星现场作业人员现场中各工作岗位的要求清晰明确。现场员工的技能与岗位要求相匹配。现场的作业组织目标清晰具体。三星根据现场作业组织架构的。
4、场作业文件清单。能够建立完善的现场文件管理流程。三星现场的作业文件能够涵盖到现场的工的管理绩效标准清晰明确。现场员工能够积极参与到日常管理和改进工作中。四星有充分的资料证实，现场的员工管理机制促进了员工的技能不断提升。有充分的资料证实，员工素质技能的提高促进了现场作业效率质量和的被发现并被解决。五星现场作业人员现场中各工作岗位的要求清晰明确。现场员工的技能与岗位要求相匹配。现场的作业组织目标清晰具体。三星根据现场作业组织架构的特点，建立系统的现场员工日常管理制度。现场员分化管理工具实施标准。能够将和目视化管理工具运用有机融合到现场管理的各项活动中。现场员工通过和目视化管理工具的运用，养成了良好的工作习惯和素养。现场中的各项管理活动状态能够目了然，异常能够及时变化。五星过程控制分过程实施分和目视化管能够理解和目视化管理工具的内涵。能够建立系统的和目视化管理工具运用流程。三星能够结合作业现场特点，建立清晰的现场和目视四星管理。
5、设计输出的各项内容，能够充分反映出高质量高效率的现场管理运行，确保企业核心竞争优势的实现。有充分的资料和数据能够证实，企业的现场管理活动处在持续优化的过程中，过程设计和优化流程能够及时响应顾客需求的局作业组织结构现场管理活动流程信息管理系统等方面的内容。三星在过程设计时，能够确定相应质量管理工具的运用时机和运用方法。有充分的资料和数据能够证实，过程设计的输出可以满足现场管理的要求。四星过程企业能够根据顾客需求的变动情况，及时调整现场管理的要求，确保实现企业的竞争优势。五星过程设计分企业能够建立系统的现场管理过程设计和优化流程。过程设计流程能够涵盖到生产组织方式选择现场布局企业能够根据顾客需求的变动情况，及时调整现场管理的要求，确保实现企业的竞争优势。五星过程设计分企业能够建立系统的现场管理过程设计和优化流程。过程设计流程能够涵盖到生产组织方式选择现场布局作业组织结构现场管理活动流程信息管理系统等方面的内容。三星在过程设计。
6、文件管理员及时收回，进行销毁或留用存档用作资料保存的版号第页共页修改状态要加以注明各部门应建立文件清单及文件借阅记录。记录控更改时应按规定进行更改，并记录更改的性质与现行修订状态，文件的发放应予以记录加盖受控或非受控印章及发放号，更改时通知受控文件使用部门，确保各相关场所均使用文件的有效版本文件应保持清晰度质量记录表格由相关部门负责人审核，部门负责人批准质量计划由管理者代表审批外来文件由生技部综合部对其适用性进行审批如因实际情况需要对文件进行更改，必要时评审后更新，则要经过再次审批门文件的管理文件在发布前，应对其充分性与适宜性进行审批，具体如下质量手册由各部门负责人会签，管理者代表审核，总经理批准程序文件由相关部门负责人会签，管理者代表审批各类作业指导书规章制阐述。文件控制公司建立文件化的文件控制程序，由综合部负责组织实施综合部是文件控制的归口管理部门，负责质量手册程序文件及本部门文件的管理，以及全公司文件的备案更改销毁。
7、根据产备的相关因素。能够根据库存储备的要求，明确现场原材料在制品和成品控制的要求。三星能够根据生产作业的要求，建立系统的现场物料配送流程。能够通过建立完善的现场物料和库存管理系统，监控现场物料的使用和流转证实，现场员工能够对产品质量和过程质量深刻理解，积极参与到质量控制的活动中。五星现场原材料和在制品管理分能够根据生产过程的要求，在现场建立完整的原材料在制品和库存清单。能够系统识别影响现场库存储。能够根据现场过程质量数据的特征，正确选择并使用统计过程控制方法，对过程质量的水平进行有效监测。四星有充分的资料和数据证实，过程质量控制方法能够有效识别过程异常，并及时完成现场纠偏。有充分的资料和数据艺的特点，建立系统的产品质量检查方案。能够根据生产过程特点，系统识别出影响产品质量的重要管理要素，并策划相应的现场控制方案。三星能够根据现场的关键质量影响因素，建立系统的关键过程质量数据收集和分析系统料和数据证实，通过设备点检和预防性。
8、维护等方法，促进了设备利用效率的提升。有充分的资料和数据证实，设备点检维修维护等设备管理的质量和效率处于持续改进的过程中。五星过程质量控制分能够根据产品制造工信息和设备数据管理系统。能够通过设备运行数据等分析设备状态。能够建立系统的设备状态和故障分析系统，并将分析结果作为设备点检维修维护等流程制定的主要依据。四星有充分的资效的提升作业质量和效率。五星设备管理分能够建立完整的现场设备清单。企业能够根据设备的运行特征，制定设备分类分级的标准。能够根据设备的类别，建立系统的设备点检和设备维护机制。三星能够建立完善的设备各项作业和管理活动。能够建立完善的现场作业文件编写规范，确保现场文件的有效性和可操作性。能够建立系统的监督机制，确保各项作业文件在现场得到有效执行。四星有充分的资料和数据证实，现场作业文件的实施能够有灵活性的提升。有充分的资料证实，现场员工技能素质在本行业具有竞争力。五星现场文件管理分能够根据作业现场需要，建立现。
9、场作业文件清单。能够建立完善的现场文件管理流程。三星现场的作业文件能够涵盖到现场的工的管理绩效标准清晰明确。现场员工能够积极参与到日常管理和改进工作中。四星有充分的资料证实，现场的员工管理机制促进了员工的技能不断提升。有充分的资料证实，员工素质技能的提高促进了现场作业效率质量和的被发现并被解决。五星现场作业人员现场中各工作岗位的要求清晰明确。现场员工的技能与岗位要求相匹配。现场的作业组织目标清晰具体。三星根据现场作业组织架构的特点，建立系统的现场员工日常管理制度。现场员分化管理工具实施标准。能够将和目视化管理工具运用有机融合到现场管理的各项活动中。现场员工通过和目视化管理工具的运用，养成了良好的工作习惯和素养。现场中的各项管理活动状态能够目了然，异常能够及时变化。五星过程控制分过程实施分和目视化管能够理解和目视化管理工具的内涵。能够建立系统的和目视化管理工具运用流程。三星能够结合作业现场特点，建立清晰的现场和目视四星管理。
10、时，能够确定相应质量管理工具的运用时机和运用方法。有充分的资料和数据能够证实，过程设计的输出可以满足现场管理的要求。四星过程设计输出的各项内容，能够充分反映出高质量高效率的现场管理运行，确保企业核心竞争优势的实现。有充分的资料和数据能够证实，企业的现场管理活动处在持续优化的过程中，过程设计和优化流程能够及时响应顾客需求的变化。五星过程控制分过程实施分和目视化管能够理解和目视化管理工具的内涵。能够建立系统的和目视化管理工具运用流程。三星能够结合作业现场特点，建立清晰的现场和目视四星管理分化管理工具实施标准。能够将和目视化管理工具运用有机融合到现场管理的各项活动中。现场员工通过和目视化管理工具的运用，养成了良好的工作习惯和素养。现场中的各项管理活动状态能够目了然，异常能够及时的被发现并被解决。五星现场作业人员现场中各工作岗位的要求清晰明确。现场员工的技能与岗位要求相匹配。现场的作业组织目标清晰具体。三星根据现场作业组织架构的。
11、设计输出的各项内容，能够充分反映出高质量高效率的现场管理运行，确保企业核心竞争优势的实现。有充分的资料和数据能够证实，企业的现场管理活动处在持续优化的过程中，过程设计和优化流程能够及时响应顾客需求的局作业组织结构现场管理活动流程信息管理系统等方面的内容。三星在过程设计时，能够确定相应质量管理工具的运用时机和运用方法。有充分的资料和数据能够证实，过程设计的输出可以满足现场管理的要求。四星过程企业能够根据顾客需求的变动情况，及时调整现场管理的要求，确保实现企业的竞争优势。五星过程设计分企业能够建立系统的现场管理过程设计和优化流程。过程设计流程能够涵盖到生产组织方式选择现场布局企业能够根据顾客需求的变动情况，及时调整现场管理的要求，确保实现企业的竞争优势。五星过程设计分企业能够建立系统的现场管理过程设计和优化流程。过程设计流程能够涵盖到生产组织方式选择现场布局作业组织结构现场管理活动流程信息管理系统等方面的内容。三星在过程设计。
12、点，包括明示的和潜在的，是满足顾客需求的先决条件业务部门公司领导层供应，销售等部门通过市场调研预测与顾客直接接触或听取公司内部有关部门的意见来实现顾客的需求和期望转化为要求将顾客的需求和期望完全转化为公司内部对产品的要求过程要求和质量管理体系的要求使转化成的要求得到满足在满足法律法规及强制性国家和行业规定的基础上，不断更新公司已建立的质量管理体系，以不断满足顾客新的需求和期望内审计划进行内部质量审核统筹公司相关数据的传递分析与处理综合部销售负责市场调研并写出调研报告负责与产品有关的要求的评审并建立和保存有关记录负责签订销售合同极参加与提高质量有关的活动具体形式包括经理办公会中层干部会议及全体职工大会。负责制定和批准公司的质量方针和质量目标见章质量方针和质量目标每年进行次管理评审活动，间隔时间不超过个月。录控制程序版号第页共页修改状态管理职责管理承诺公司总经理通过以下活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据向组织传达满。
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