1、技能经验素养的总和。这些素质是可观察的可衡量的而且是对个人和企业绩效极其重要的。多个冰山以下的要素是高绩效的动力工作态度工作能力素质划和执行，下激励•和素质模型•激励文化和约束文化•准确和及时•是构建管理模式的基础金辉地产基于的绩效管理培训教材建立绩效系统的重要工具有两个，第个是“冰山素质模型”构建态度指标和能力•绩效管理的核心文化什么文化•绩效考核的结果如何在激励系统中及时应用•绩效管理场管理运动吗•绩效考核是绩效管理的个环节•绩效管理是个管理工具•短期利益服从长期利益•是•不是•上战略，中计大棒吗•绩效管理的短期利益和长期利益，如何协调•绩效管理是实现战略目标的重要工具吗•绩效管理只在绩效低下时才使用吗•绩效源于，但又高于系统，为什么•绩效管理管理系统的核心工具有哪些大棒吗•绩效管理的短期利益和长期利益，如何协调•绩效管理是实现战略。
2、愉悦的客户有效率的流程士气高昂的团队平衡计分卡金辉地产基于的绩效管理培训教材平衡计分卡是种管理工具年由卡普兰和诺顿提出哈佛商业评论赞誉为过去年来最有影响力的管理工具强超过的企业在使用能将战略转化为战略地图平衡计分卡改变了传统单纯的“财务指标”成功论，从四个角度平衡地来看待企业的经营发展和管理问题金辉地产基于的绩效管理培训教材平衡计分卡的发展历程种语言版本平衡计分卡种语言版本战略执行发展史年研究企业未来绩效管理的方法是什么，有家企业参与，由哈佛教授和负责组织研究年提出的概念年论文的实践战略地图金辉地产基于的绩效管理培训教材工具分享关于平衡计分卡与其它工具的比较企业生态系统图品牌财务顾客员工平衡计分卡财务顾客内部员工企业五大系统财务投资技术质量生产制造市场营销综合管理金辉地产基于的绩效管理培训教材企业的战略是否创造出投资者所希望的价值我们的。
3、额销售趋势新产品销售比率等公司价值股票价格市盈率每股市价对帐面价值的比率等销售销售市场价值市场价值营业收入收入趋势投资回报率经济增加值等现金流量现金流量趋势利息保障倍数资产周转率存货周转率应收帐款周转率坏帐比率等盈利性盈利性流动性流动性主要产品销售额销售趋势新产品销售比率等公司价值股票价格市盈率每股市价对帐面价值的比率等销售销售市场价值市场价值财务视角平衡计分卡的第个视角财务的视角财务回报是所有投资者所追逐的，投资者通常会选择几个最核心的财务指标作为衡量企业是否成功经营的标志。金辉地产基于的绩效管理培训教材远景和战略顾客内部流程财务学习成长具有竞争力的价格出众的品牌形象丰富的产品文化完整的解决方案出色的服务个性化需求满足等出色的功能优良的质量新的功能等产品潜在优势产品潜在优势产品质量功能产品质量功能顾客视角平衡计分卡的第二个视角顾客的视。
4、分卡是种管理工具年由卡普兰和诺顿提出哈佛商业评论赞誉为过去年来最有影响力的管理工具强超过的企业在使用能将战略转化为战略地图平衡计分卡改变了传统单纯的“财务指标”成功论，从四个角度平衡地来看待企业的经营发展和管理问题金辉地产基于的绩效管理培训教材平衡计分卡的发展历程种语言版本平衡计分卡种语言版本战略执行发展史年研究企业未来绩效管理的方法是什么，有家企业参与，由哈佛教授和负责组织研究年提出的概念年论文的实践战略地图金辉地产基于的绩效管理培训教材工具分享关于平衡计分卡与其它工具的比较企业生态系统图品牌财务顾客员工平衡计分卡财务顾客内部员工企业五大系统财务投资技术质量生产制造市场营销综合管理金辉地产基于的绩效管理培训教材企业的战略是否创造出投资者所希望的价值我们的客户是否认同并嘉许我们所创造的价值顾客的价值主张是什么投资者所期望的最大回报是什么。
5、础约有万个关于平衡计分卡的介绍信息约有万个关于平衡积分卡的介绍信息约有万个关于综合也是绩效管理的核心工具，能够促使员工承担与战略相关的即，意为“关键业绩指标”。财务类指标顾客类指标流程类指标员工类指标可以从四个包含以下种指标责任心纪律性诚信主动性坚韧性团队精神服务意识忠诚度第步建立素质指标库金辉地产基于的绩效管理培训教材是战略实施的重要工具之，能够提高企业战略的执行能力力业务能力指标包含以下种指标沟通能力口头沟通能力倾听能力书面表达能力计划能力人际交往能力执行能力谈判能力分析判断能力学习能力解决问题能力岗位专业技能电脑应用能力行为态度指标于的绩效管理培训教材管理能力指标包含以下种指标领导能力授权能力评估下属能力激励能力组织协调能力决策能力过程监控能力说服他人能力冲突解决能力创新能力团队建设能力培养下属能力指标业务能力指标和行为态度指标第。
6、户是否认同并嘉许我们所创造的价值顾客的价值主张是什么投资者所期望的最大回报是什么我们的流程在效率质量成本方面是否有足够的竞争力如何改善内部运作以增加我们持续的竞争优势我们的员工是否有足够的能力如何形成支持战略的核心能力财务指标市场客户内部营运学习发展理解平衡计分卡时，四个纬度有四个典型问题，这四个问题实际上也是构建战略地图的标准指引战略地图发展战略金辉地产基于的绩效管相关的即，意为“关键业绩指标”。财务类指标顾客类指标流程类指标员工类指标可以从四个维度设置指标建立绩效系统的重要工具有两个，第二个是平衡计分卡构建的基础约有万个关于平衡计分卡的介绍信息约有万个关于平衡积分卡的介绍信息约有万个关于综合计分卡的介绍信息金辉地产基于的绩效管理培训教材战略目标满意的股东愉悦的客户有效率的流程士气高昂的团队平衡计分卡金辉地产基于的绩效管理培训教材平衡。
7、目标的重要工具吗•绩效管理只在绩效低下时才使用吗•绩效源于，但又高于系统，为什么•绩效管理管理系统的核心工具有哪些•绩效管理的核心文化什么文化•绩效考核的结果如何在激励系统中及时应用•绩效管理场管理运动吗•绩效考核是绩效管理的个环节•绩效管理是个管理工具•短期利益服从长期利益•是•不是•上战略，中计划和执行，下激励•和素质模型•激励文化和约束文化•准确和及时•是构建管理模式的基础金辉地产基于的绩效管理培训教材建立绩效系统的重要工具有两个，第个是“冰山素质模型”构建态度指标和能力指标的基础绩效素质是用行为方式描述出来的员工需要具备的知识技能经验素养的总和。这些素质是可观察的可衡量的而且是对个人和企业绩效极其重要的。多个冰山以下的要素是高绩效的动力工作态度工作能力素质高绩效的能力高绩效的愿力必然条件金辉地产基于的绩效管理培训教材管理职位族技。
8、职位族市场职位族生产职位族辅助职位族创造性敏捷性责任性主动性团队性纪律性系统性风险精神坚韧性确定各职位族应该考核什么样的素质指标金辉地产基于的绩效管理培训教材素质考核指标的建立流程个关键步骤第步建立素质指标库•根据冰山素质模型，识别支持中长期可持续发展的员工素质指标库•罗列出可能包括的所有指标，包括管理能力指标业务能力指标和行为态度指标第步划分职位族•梳理公司现有的组织职位体系，形成明确的职位族第步识别各职位族素质考核指标•识别各职位族需要考核的管理能力指标业务能力指标和行为态度指标第步编制素质指标词典•将所有的素质指标进行分解描述定义并形成详细的素质指标词典第步编制季度年度考核表•根据考核周期，在考核周期开始前编制素质指标考核量表金辉地产基于的绩效管理培训教材管理能力指标包含以下种指标领导能力授权能力评估下属能力激励能力组织协调能力决。
9、行衡量对成本进行衡量内部流程平衡计分卡的第三个视角内部流程的视角战略的根本在于企业的活动，也就是选择与竞争对手版本战略执行发展史年研究企业未来绩效管理的方法是什么，有家企业参与，由哈佛教授和负责组织研究年提出的概念年论文的实践战略地图金辉地产指标”成功论，从四个角度平衡地来看待企业的经营发展和管理问题金辉地产基于的绩效管理培训教材平衡计分卡的发展历程种语言版本平衡计分卡种语言卡是种管理工具年由卡普兰和诺顿提出哈佛商业评论赞誉为过去年来最有影响力的管理工具强超过的企业在使用能将战略转化为战略地图平衡计分卡改变了传统单纯的“财务计分卡的介绍信息金辉地产基于的绩效管理培训教材战略目标满意的股东愉悦的客户有效率的流程士气高昂的团队平衡计分卡金辉地产基于的绩效管理培训教材平衡计分维度设置指标建立绩效系统的重要工具有两个，第二个是平衡计分卡构建的基。
10、编制素质指标词典•将所有的素质指标进行分解描述定义并形成详细的素质指标词典第步编制季度年度考核表•根据考核周期，在考核周期开始前编制素质指标考核量表金辉地产基素质指标库•罗列出可能包括的所有指标，包括管理能力指标业务能力指标和行为态度指标第步划分职位族•梳理公司现有的组织职位体系，形成明确的职位族第步识别各职位族素质考核指标•识别各职位族需要考核的管理能确定各职位族应该考核什么样的素质指标金辉地产基于的绩效管理培训教材素质考核指标的建立流程个关键步骤第步建立素质指标库•根据冰山素质模型，识别支持中长期可持续发展的员工高绩效的能力高绩效的愿力必然条件金辉地产基于的绩效管理培训教材管理职位族技术职位族市场职位族生产职位族辅助职位族创造性敏捷性责任性主动性团队性纪律性系统性风险精神坚韧性指标的基础绩效素质是用行为方式描述出来的员工需要具备的知。
11、我们的流程在效率质量成本方面是否有足够的竞争力如何改善内部运作以增加我们持续的竞争优势我们的员工是否有足够的能力如何形成支持战略的核心能力财务指标市场客户内部营运学习发展理解平衡计分卡时，四个纬度有四个典型问题，这四个问题实际上也是构建战略地图的标准指引战略地图发展战略金辉地产基于的绩效管理培训教材平衡计分卡的内在逻辑关系实际上是连串的假设问题如果我们有出色的员工，那么内部运作服务及产品质量就会提高如果服务及产品质量提高，那么消费者的忠诚度就会提高如果消费者的忠诚度提高，那么财务回报就会提高。平衡计分卡四个纬度具有严密的逻辑关系金辉地产基于的绩效管理培训教材远景和战略顾客内部流程财务学习成长营业收入收入趋势投资回报率经济增加值等现金流量现金流量趋势利息保障倍数资产周转率存货周转率应收帐款周转率坏帐比率等盈利性盈利性流动性流动性主要产品销。
12、能力过程监控能力说服他人能力冲突解决能力创新能力团队建设能力培养下属能力业务能力指标包含以下种指标沟通能力口头沟通能力倾听能力书面表达能力计划能力人际交往能力执行能力谈判能力分析判断能力学习能力解决问题能力岗位专业技能电脑应用能力行为态度指标包含以下种指标责任心纪律性诚信主动性坚韧性团队精神服务意识忠诚度第步建立素质指标库金辉地产基于的绩效管理培训教材是战略实施的重要工具之，能够提高企业战略的执行能力也是绩效管理的核心工具，能够促使员工承担与战略相关的即，意为“关键业绩指标”。财务类指标顾客类指标流程类指标员工类指标可以从四个维度设置指标建立绩效系统的重要工具有两个，第二个是平衡计分卡构建的基础约有万个关于平衡计分卡的介绍信息约有万个关于平衡积分卡的介绍信息约有万个关于综合计分卡的介绍信息金辉地产基于的绩效管理培训教材战略目标满意的股东。
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