项服务适用于客户申请更改地址等非现金交易项目•客户填妥相关表格和专用封套，将有关单据放入封套内，封口后投入代办箱•专人每日开箱两次，送至后台进行代办处理•值班经理负责向客户解释操作程序和所需填写的表格营业网点内设立值班经理为新客户服务值班经理轮岗原则•科长级员工，科员中考核业绩优秀业务能力突出的员工轮流值班•每个工作日位值班经理轮岗，以小时为个单位•值班经理应佩带统明显的胸牌，保证微笑主动服务值班经理职责任务•服务主动向客户提供帮助对客户的咨询给予详细和专业的解答•销售向客户推荐适合的银行产品•解决纠纷以客户满意为最终目标，灵活地协调解决客户和柜员之间的矛盾和纠纷内容•中信实业银行零售业务目前及未来的销售渠道概述专职销售队伍私人银行经理中介及其它销售渠道•组织结构要求•实施计划与支持文件•附录专职销售人员与私人客户经理隶属于分行零售业务部总行零售业务分行的运作分行零售业务私人银行经理专职销售人员营销知识分析客户需求时间安排技能•客户关系技能•培训知识笔试•分组进行模拟销售•与考评及模拟销售合格者签订试用合同•总结培训情况向学员介绍关键注意事项•中信实业银行从事零售产品开发的人员•外部专家业务知识基本知识零售业务知识营销知识与技能考评与模拟销售总结并签订试用合同•周•周•天•天•金融知识法规政策•银行业概述•中信实业银行业务介绍•职业道德规范•销售与客户访问技能，销售工作流程手册•专职销售人员培训的内容及时间安排时间内容•天•中信实业银行各种零售金融产品介绍贷记卡，借记卡储蓄住房按揭消费贷款•零售产品市场与竞争对手的产品与竞争手段介绍•中信各零售产品可以根据销售人员的业绩表现决定是否续签合同保持销售队伍的质量•主要从外部招聘利用媒体公开刊登招聘广告学校毕业生中招聘建立高品质的销售队伍，树立中信实业银行的良好形象定了解具有接受并使用先进金融服务工具的理念•年或以上的销售工作金融领域经历为宜，但不作为必要条件聘用模式•全时专职销售人员，不采用兼职方式便于控制工作质量树立中信良好的专业形象•采用合同制模式和资格要求资格要求•精力旺盛，年龄岁•教育水准中专以上，树立中信专业形象•性格开朗，乐观向上，诚实自信，积极进取•工作能力要求极强的销售意识卓越的沟通能力基本的金融知识对零售银行业务有风貌及品行•能同客户建立良好的关系沟通技能专职销售人员应具备的抱负与系列技能•强烈的销售意识•有取得成功的强烈愿望与远大抱负抱负确定专职销售队伍的聘用确定专职销售队伍必须具备的系列核心技能•熟悉中信所提供的产品•熟悉零售银行业务流程银行技能•能迅速并准确地了解客户的需要•能找到并抓住销售机会，推荐恰当产品销售技能•良好的专业道德•汇总零售部需求•与人事部协调•归档•制定培训政策•指导编写培训材料•制定考核指标与激励机制的指导框架•确定全行激励机制中些重要比例•最终决定销售人员的晋升留用与淘汰的可行性并符合法规要求•参与确定并综合协调激励预算•参与考核•协调分配方案•落实销售人员激励机制•具体落实各项手续•具体操作各项行政事务•制定培训计划•配合人事部协调安排•协调考核工作的行政事务•归档提出培训目标与纲要•提出培训要求•帮助销售部门制定招聘计划•协调与其他部门联系•收集简历•安排测试面试等具体活动•归档•邀请外部专家•协调安排培训计划•具体安排组织培训活动•提供建议，确保激励机制审核培训计划•决定销售总体指标•制定具体激励措施•考核销售经理•根据每销售人员的业绩评估结果提出晋升留用与淘汰的建议•决定人选•主持招聘工作•面试推荐•确定普通销售员考核指标•具体考核销售人员•行销售经理分行人事部分行零售业务相关人事行政人员招聘培训考核与激励留用与淘汰•确定全行零售业务销售人员招聘政策•确定全行销售队伍留用与淘汰的指导标准•最终决定重要岗位人选•参与面试筛选•审核培训目标•符合要求的销售人员形成整套完善的人员培训计划关键业绩指标与奖励计分标准高品质的专职销售队伍销售队伍管理程序中各部门角色总行零售业务部分行零售业务主管分关键业绩指标•确定销售人员关键业绩指标与激励机制和具体奖励标准•根据设定指标对各销售人员进行业绩考核与奖励培训招聘保留与淘汰业绩考核与激励•根据销售人员的表现确定留用或淘汰以保证销售队伍的质量•面试•确定入选人员•根据销售工作要求确定要培训的销售人员的技能•根据市场产品的发展要求，制定各岗位的持续培训计划•确定培训的方式和教员•收集反馈意见，改进培训方案•确定业务发展目标及具有重大影响的利设立严谨有序的销售队伍管理程序•确定要招聘的销售人员的资格与技能要求•制定招聘中对候选人技能的衡量标准及指标•确定招聘的渠道并公布招聘信息•筛选履历•利设立严谨有序的销售队伍管理程序•确定要招聘的销售人员的资格与技能要求•制定招聘中对候选人技能的衡量标准及指标•确定招聘的渠道并公布招聘信息•筛选履历•面试•确定入选人员•根据销售工作要求确定要培训的销售人员的技能•根据市场产品的发展要求，制定各岗位的持续培训计划•确定培训的方式和教员•收集反馈意见，改进培训方案•确定业务发展目标及具有重大影响的关键业绩指标•确定销售人员关键业绩指标与激励机制和具体奖励标准•根据设定指标对各销售人员进行业绩考核与奖励培训招聘保留与淘汰业绩考核与激励•根据销售人员的表现确定留用或淘汰以保证销售队伍的质量符合要求的销售人员形成整套完善的人员培训计划关键业绩指标与奖励计分标准高品质的专职销售队伍销售队伍管理程序中各部门角色总行零售业务部分行零售业务主管分行销售经理分行人事部分行零售业务相关人事行政人员招聘培训考核与激励留用与淘汰•确定全行零售业务销售人员招聘政策•确定全行销售队伍留用与淘汰的指导标准•最终决定重要岗位人选•参与面试筛选•审核培训目标•审核培训计划•决定销售总体指标•制定具体激励措施•考核销售经理•根据每销售人员的业绩评估结果提出晋升留用与淘汰的建议•决定人选•主持招聘工作•面试推荐•确定普通销售员考核指标•具体考核销售人员•提出培训目标与纲要•提出培训要求•帮助销售部门制定招聘计划•协调与其他部门联系•收集简历•安排测试面试等具体活动•归档•邀请外部专家•协调安排培训计划•具体安排组织培训活动•提供建议，确保激励机制的可行性并符合法规要求•参与确定并综合协调激励预算•参与考核•协调分配方案•落实销售人员激励机制•具体落实各项手续•具体操作各项行政事务•制定培训计划•配合人事部协调安排•协调考核工作的行政事务•归档•汇总零售部需求•与人事部协调•归档•制定培训政策•指导编写培训材料•制定考核指标与激励机制的指导框架•确定全行激励机制中些重要比例•最终决定销售人员的晋升留用与淘汰确定专职销售队伍必须具备的系列核心技能•熟悉中信所提供的产品•熟悉零售银行业务流程银行技能•能迅速并准确地了解客户的需要•能找到并抓住销售机会，推荐恰当产品销售技能•良好的专业道德风貌及品行•能同客户建立良好的关系沟通技能专职销售人员应具备的抱负与系列技能•强烈的销售意识•有取得成功的强烈愿望与远大抱负抱负确定专职销售队伍的聘用模式和资格要求资格要求•精力旺盛，年龄岁•教育水准中专以上，树立中信专业形象•性格开朗，乐观向上，诚实自信，积极进取•工作能力要求极强的销售意识卓越的沟通能力基本的金融知识对零售银行业务有定了解具有接受并使用先进金融服务工具的理念•年或以上的销售工作金融领域经历为宜，但不作为必要条件聘用模式•全时专职销售人员，不采用兼职方式便于控制工作质量树立中信良好的专业形象•采用合同制可以根据销售人员的业绩表现决定是否续签合同保持销售队伍的质量•主要从外部招聘利用媒体公开刊登招聘广告学校毕业生中招聘建立高品质的销售队伍，树立中信实业银行的良好形象专职销售人员培训的内容及时间安排时间内容•天•中信实业银行各种零售金融产品介绍贷记卡，借记卡储蓄住房按揭消费贷款•零售产品市场与竞争对手的产品与竞争手段介绍•中信各零售产品业务知识基本知识零售业务知识营销知识与技能考评与模拟销售总结并签订试用合同•周•周•天•天•金融知识法规政策•银行业概述•中信实业银行业务介绍•职业道德规范•销售与客户访问技能，销售工作流程手册•营销知识分析客户需求时间安排技能•客户关系技能•培训知识笔试•分组进行模拟销售•与考评及模拟销售合格者签订试用合同•总结培训情况向学员介绍关键注意事项•中信实业银行从事零售产品开发的人员•外部专家•中信实业银行总行零售业务部与分行人员•中信实业银行具有销售及营销经验的人员•外部专家•中信实业银行总行或分行零售业务人员•分行零售业务部与人事部门主讲人业绩管理及激励机制的设计原则关键业绩指标设计原则•以价值创造为出发点，并符合中信实业银行不同发展阶段的战略目标•必须是被考核对象所能够影响的，能够测量的或具有明确的评价标准•能够促进短期财务业绩及与银行战略相符合的行为•必须有有效的业务计划及指标设置程序之支持•必须和激励机制挂钩激励机制设计原则•激励机制的目标应是最大限度地提高销售人员积极性•促进销售人员的正面行为•奖励应基于可测量或观察的数据和事实，而不能主观臆断如客户获得量，产品销售量等•激励机制应易于理解，操作和监督•激励组合每年应视中信实业银行业务战略的需要而改变以平衡激励所产生的效益和激励所需的成本激励方式可以多样化激励的目的•把销售人员的努力导向正确的方向•激励销售人员发挥其最大的潜能本文件讨论内容激励的手段金钱工资增加奖金股票或股票选择权荣誉职业发展非金钱的礼物休假旅游晚餐戏票等物质奖励精神奖励实物奖品增加感情的活动，如聚会，郊游主管夸奖业绩公布升迁降职解雇专职销售队伍的报酬与业绩紧密挂钩定义举例说明基本工资•每年,元•奖金取决于新获得客户在定期限内达到的业务量余额•奖金取决于向客户销售产品的数量•奖金取决于获得新的合格客户的数量专职销售人员的报酬结构业绩奖金只是初步假设数字，各分行可根据当地实际情况作适当调整其它手段•定期公布专职销售人员的业绩以激励先进，鞭策后进•对业绩好的给予晋升机会向客户销售盈利的产品争取新的合格客户增加客户的业务售业务目前及未来的销售渠道概述专职销售队伍私人银行经理中介及其它销售渠道•组织结构要求•实施计划与支持文件•附录中介概念的介绍•所有中信实业银行现有员工•中信实业银行的现有客户•第三方，例如保险公司航空公司公司客户等•为中信实业银行介绍新客户•为中信实业银行销售推选的产品•为中信实业银行吸引存款•介绍新客户向新客户销售选出的产品均有奖金，不考核期末余额•奖金可以小礼物现金减免贷记卡年费的形式支付•奖金计算方法与专职销售人员所使用的方法类似谁职能激励体系利用员工和现有客户是另外种扩大销售渠道的有效手段描述重点建议的营业网点改进措施营业时间代办箱服务环境与布局网点内管理项目改