年公司出口总额为万美元，属于中小型外贸企业。

中艺杭中艺总公司的子公司。

公司年经过改制，按产品分部门，各部门承包，除上交公司管理费用以外，其他利润归部门经理所有。

各部门自负盈亏，享有的人事权。

公司负责各部门帐户和公司统帐户的核对，各部门人事档案深从业人员访谈名单调查问卷致谢浙江大学学位论文中艺杭州塑料餐具和厨房用品出口营销战略分析绪论研究背景中国工艺品杭州进出口公司以下简称中艺杭州成立于年，是中国工艺品进出口总公司在杭州以下简称战略实施目标出口营销战略实施措施营销创新管理创新战略实施的要点和难点企业文化建设人力资源管理和团队建设评价与修正总结研究结论研究局限中艺杭州塑料餐具和厨房用品出口营销战略分析参考文献附录专家及资优势进步分析中艺杭州和主要竞争对手基本价值活动比较中艺杭州和主要竞争对手辅助价值活动比较中艺杭州内部竞争优劣势的确立出口营销战略的设计与实施中艺杭州竞争态势分析战略的选择和确定基本战略选择战略的确定果及分析影响顾客价值各因素的重要性分析中艺杭州客户满意度调查分析影响顾客价值各因素和企业价值活动关系的分析产品结构及发展趋势分析目标市场买家采购习惯分析基于价值链的企业竞争优势分析基于价值链的企业竞争客价值的专家访谈和问卷调查基于顾客价值的专家访谈访谈目的中艺杭州塑料餐具和厨房用品出口营销战略分析访谈提纲访谈对象简介访谈结果基于顾客价值的问卷调查调查目的问卷设计问卷调查过程控制和样本概况调查结他相关理论分析五种力量模型营销理论企业外部环境分析宏观环境政策环境经济环境社会文化环境技术环境产业环境行业概况影响行业的五种竞争因素分析中艺杭州主要竞争对手的界定企业外部环境总结机会威胁基于顾具和厨房用品出口营销战略分析目录摘要绪论研究背景问题的提出和研究目的研究内容和思路相关理论综述基本理论价值链理论顾客价值理论基于顾客价值的外贸企业价值链外贸企业价值链的展开其，中艺杭州塑料餐，中艺杭州塑料餐具和厨房用品出口营销战略分析，中艺杭州塑料餐具和厨房用品出口营销战略分析中艺杭州塑料餐具和厨房用品出口营销战略分析目录摘要绪论研究背景问题的提出和研究目的研究内容和思路相关理论综述基本理论价值链理论顾客价值理论基于顾客价值的外贸企业价值链外贸企业价值链的展开其他相关理论分析五种力量模型营销理论企业外部环境分析宏观环境政策环境经济环境社会文化环境技术环境产业环境行业概况影响行业的五种竞争因素分析中艺杭州主要竞争对手的界定企业外部环境总结机会威胁基于顾客价值的专家访谈和问卷调查基于顾客价值的专家访谈访谈目的中艺杭州塑料餐具和厨房用品出口营销战略分析访谈提纲访谈对象简介访谈结果基于顾客价值的问卷调查调查目的问卷设计问卷调查过程控制和样本概况调查结果及分析影响顾客价值各因素的重要性分析中艺杭州客户满意度调查分析影响顾客价值各因素和企业价值活动关系的分析产品结构及发展趋势分析目标市场买家采购习惯分析基于价值链的企业竞争优势分析基于价值链的企业竞争优势进步分析中艺杭州和主要竞争对手基本价值活动比较中艺杭州和主要竞争对手辅助价值活动比较中艺杭州内部竞争优劣势的确立出口营销战略的设计与实施中艺杭州竞争态势分析战略的选择和确定基本战略选择战略的确定战略实施目标出口营销战略实施措施营销创新管理创新战略实施的要点和难点企业文化建设人力资源管理和团队建设评价与修正总结研究结论研究局限中艺杭州塑料餐具和厨房用品出口营销战略分析参考文献附录专家及资深从业人员访谈名单调查问卷致谢浙江大学学位论文中艺杭州塑料餐具和厨房用品出口营销战略分析绪论研究背景中国工艺品杭州进出口公司以下简称中艺杭州成立于年，是中国工艺品进出口总公司在杭州以下简称中艺总公司的子公司。

公司年经过改制，按产品分部门，各部门承包，除上交公司管理费用以外，其他利润归部门经理所有。

各部门自负盈亏，享有的人事权。

公司负责各部门帐户和公司统帐户的核对，各部门人事档案的管理工资福利的发放工资标准由各部门制定，外汇管理局核销工商局审批海关申报等般性行政事务，同时将总公司提供的各种参展等贸易机会提供给各部门。

年公司出口总额为万美元，属于中小型外贸企业。

中艺杭州目前有十个部门，各部门之间很少有交流和合作，和中艺总公司之间的关系是行政隶属关系。

年，公司开始出口塑料制品，年成立单独的部门业务十部经营这业务。

经过近年时间的发展，公司塑料餐具和厨房用品类业务上取得了定的业绩拥有家核心供应商，提供品质优良的产品创立了主打产品塑料餐具和厨房用品系列海关编码和主要市场欧洲公司从最初打价格战到定位中高端市场，建立了以超市百货店等零售商为主要客户群的营销渠道。

虽然企业没有专门制定过出口营销战略，但是已经走上了条类似于差异化的出口营销发展道路。

然而，自年外贸经营权完全放开以来，行业内的竞争者逐年大幅度增多。

与此同时，产品出口成本的提高使得竞争更加激烈首先在政策方面，塑料餐具和厨房用品属于国家政策调控的产品，退税大幅度降低其次在经济方面，原材料包装材料劳动力成本大幅度提升和人民币的升值导致出口成本不断提高。

而在国际市场方面，欧盟绿色壁垒进步加强，各种法规不断出台，使得塑料餐具和厨房用品的出口面临个困难的时期。

公司的市场份额得不到提升，如图所示。

其实对于中小外贸企业的界定，商务部没有专门发文，各地的标准也不统。

为研究方便，本文参考张冰金戈在年第期北方经济上发表的浙江产业群内中小外贸企业竞争力分析，按照年出口额这指标，将没有进入全国外贸强的外贸企业界定为中小型外贸企业。

浙江大学学位论文中艺杭州塑料餐具和厨房用品出口营销战略分析全国出口市场份额浙江省出口市场份额全国出口市场份额浙江省出口市场份额图年中艺杭州塑料餐具和厨房用品出口市场份额年，公司最大的客户荷兰集团的代理台湾公司在杭州成立了办事处。

办事处的成立，使得双方的交流更为密，浙江大学学位论文中艺杭州塑料餐具和厨房用品出口营销战略分析浙江大学学位论文中艺杭州塑料餐具和厨房用品出口营销战略分析，浙江大学学位论文中艺杭州塑料餐具和厨房用品出口营销战略分析浙江大学学位论文中艺杭州塑料餐具和厨房用品出口营销战略分析浙江大学学位论文中艺杭州塑料餐具和厨房用品出口营销战略分析致谢论文的结束标志着我的学业即将告段落。

这些年来的学习开拓了我的视野，使我更深刻地认识了团队合作的重要性。

在此，我要感谢浙江大学管理学院的老师们，为我的学习付出了辛勤的劳动。

同时，也感谢我的同学们，和我起共同度过了最美好的青春时光。

在论文的写作过程中，首先要感谢中艺杭州进出口公司的领导及同事对我学习的鼓励和支持，在他们的帮助下，我取得了研究的第手资料同时，也要感谢杭州海关统计科的工作人员，他们所提供的数据是我研究行业和竞争对手的重要依据我还想感谢兄弟单位的领导和有关工作人员及客户，对我在展开访谈和调查过程中的配合特别需要感谢的是我的同学吴俊健，在我论文写作期间对我的鼓励以及在文献资料收集方面提供的帮助最后最需要感谢的是我的导师卓骏副教授在选题论文结构合理化方面及论文的修改过程中给我提供了最宝贵的意见，虽然行将毕业，但是我认为对于管理知识的学习仍将继续。

我将在接下来的工作中，将管理工作和我从事的外贸工作更好地结合起来，在实践中做出更好的成绩以回报所有关心帮助和支持我的人，应淑筠年月于杭州硕士学位论文论文题目中艺杭州塑料餐具和厨房用品出口营销战略分析中艺杭州塑料餐具和厨房用品出口营销战略分析摘要中国工艺品杭州进出口公司是家国有中小外贸企业，年开始经营塑料餐具和厨房用品的出口业务，在短时期内实现了快速的发展。

近年来，塑料制品的出口环境也发生了巨大的变化出口退税大幅度降低原材料劳动力等成本大幅度提升和美元贬值导致出口成本不断提高美国经济衰退欧洲经济减缓导致欧美市场需求下降欧盟绿色壁垒进步加强，各种法规不断出台出口权放开以后，竞争者不断壮大，然而公司的市场份额却徘徊不前这切都使得中艺杭州面临严峻的挑战。

然而，澳洲日本等新市场的兴起为企业的发展提供了新的机会。

国内生产企业的技术进步又为企业进军中高端市场提供了可能。

因此，必须制定出适应新形势的出口营销战略，确保公司的长久发展。

本文首先通过分析法对宏观环境进行扫描，同时简单地介绍了行业概况，使企业对竞争环境有个总体的认识然后运用波特五种竞争力模型对产业环境进行分析，得出行业内的竞争者对公司最构成竞争威胁，界定了竞争对手的范围，得出了企业面临的机会和威胁。

本文继而从顾客价值理论出发，在专家访谈的基础上提出了个影响顾客价值的因素通过客户调查从客户的角度评判各因素的重要性，并对公司的表现打分，对产品和市场发展趋势及客户采购习惯也进行了调查。

接着，本文分析了影响顾客价值的各因素和企业价值链的关系。

通过选取业内两家不同所有制的企业宁波前程进出口公司和黄岩外贸进出口公司作为公司最主要的竞争对手的代表，运用价值链理论，对三家公司在价值活动的各环节做进步比较分析，在分析的时候，结合了影响顾客价值的各因素，最后，得出中艺杭州在内部资源和能力方面的优劣势。

文本在结尾部分用分析综合中艺杭州面临的内部优劣势及外部环境，制定具有针对性的市场发展战略，指明企业应该努力的方向，结合客户调查得出的些有效的促销途径，提出以两个创新管理创新和营销创新为主的具体战略目标实施措施，从而使企业在竞争中赢得市场主动。

关键词中小企业价值链顾客价值出口营销中艺杭州塑料餐具和厨房用品出口营销战略分析中艺杭州塑料餐具和厨房用品出口营销战略分析，中艺杭州塑料餐具和厨房用品出口营销战略分析中艺杭州塑料餐具和厨房用品出口营销战略分析目录摘要绪论研究背景问题的提出和研究目的研究内容和思路相关理论综述基本理论价值链理论顾客价值理论基于顾客价值的外