上座为副驾驶座重要客人上座为司机后面之座会客时的位次排列相对式二并列式三自由式面门为上以右为上国际惯例门会议的位次排列小型会议大型会议宴会的位次排列桌次座次第六讲商务交往中的餐饮礼仪主人位主宾位餐桌举止五忌请客的技巧不布菜不劝酒不出声不乱吐不整理衣饰土吃洋洋吃土吃特色吃文化吃环境西欧人六不吃动物内脏动物头和脚宠物珍惜动物淡水鱼无鳞的鱼蛇鳝鱼白鳝酒会礼仪酒会特点不必准时不限衣着不排席次自由交际自选菜肴酒会礼仪用餐的形式排队取食多次少取力戒浪费禁止外带适度交际西餐礼仪排列原则排列方法餐具的摆放及使用餐巾的使用西餐的吃法开胃菜汤面包鱼肉主菜沙拉餐后甜点水果咖啡红茶及饮料商务用餐十五忌是吃的响声大作，“电闪雷鸣”。二是乱吐废物，唾液飞溅。三是张口剔牙，捅来捅去。四是宽衣解带，脱鞋脱袜。五是挑三拣四，挑肥拣瘦。六是替人添菜，热情过头。七是以酒灌人，出人洋相。八是酗酒划拳，争吵起哄。九是吸烟不止，污染空气。十是吐痰擤鼻，坏人食兴。十是满脸开花，吃相不雅十二是下手取食，起无到有要他自己去想没有根据没有规则的说法太过重点式没有实施过程的沟通内容违反制度的强制命令如何与他有效沟通的步骤告诉他这件事为何要做再指导他做事的步骤分为那几项每项都给建议建议他如果有必要可以确型沟通风格小心谨慎的经过思考后再说对于每个细节都要问清楚想要知道为什幺为何依据是什么先将过程及遇到的问题说完后再说结果强调制度流程与公司规定不喜欢方式开放性的议题从有实施办法的沟通不喜欢只接受命令的单向沟通如何与他有效沟通的步骤先表明用意格能量感觉个人天赋特质资料表系列焕秀陈组织塘厦医院问卷，修正公司精沟通风格说话很直接明确，不怕得罪人喜欢讲重点结论带有些命令及权威的感觉先说结果有必要再说过程说话有主见表达有目标性不喜欢方式太啰嗦没有重点说了很多时间太长但没有结论只会说没实平均预测指针外在的自己支配性表达性耐心步调精确性逻辑能量风格能量均衡个人天赋特质资料表系列永钟组织塘厦医院问卷，修正公司支配型适性之有效性进行研究与追踪，精确度约天生本我特质分析自然本我天生本我支配性表达性耐心步调精确性逻辑能量风格能量水平感觉优先级环境因素支配性表达性耐心步调精确性逻辑满意度能量耗损事面部很熟悉倒三角眉毛至鼻尖四种不同风格的沟通方式支配型表达型精确型耐心型整合型由,万人次资料中，另外再针对万人次以上的成功职场•把握时机提问•抓住关键提问插话呼应插话的礼仪征得对方同意控制插话的数量与时间服从谈话的主题呼应的礼仪善于用眼神呼应善于进行情感呼应运用赞美进行呼应看的技巧不熟悉大三角以肩为底线较熟悉小三角握时间适可而止聆听聆听的禁忌•漫不经心的听•严格挑剔的听•反客为主的听•僵滞呆板的听提问与回答向他人提问回答他人问题三种不同的回答方式坦诚地回答巧妙地回答谨慎地回答提问要讲究的礼仪•根据对象提问方不补充对方不纠正对方不质疑对方尊重他人在交谈中尊重他人四要素讲普通话声音低,速度慢神态专注与谈话对象互动以对方为主以对方为主的交谈礼仪不要独白不要冷场不要插嘴不要抬杠不轻易否定把康经历价值忌选的话题捉弄对方的主题非议旁人的主题有倾向错误的主题令人反感的主题宜选的话题既定的话题高雅的话题轻松的话题时尚的话题对方擅长感兴趣的话题如何说接受对方交谈四忌不打断对。握手礼仪伸手的顺序尊者居前用左手与异性用双手握手时戴墨镜帽子和手套。行握手礼的禁忌行握手礼的禁忌第四讲商务交往中谈话礼仪说什么忌选的话题个人隐私的主题私人问题六不问收入年龄婚姻健相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片名片的使用名片使用三不准不得随意涂改名片般不提供两个以上的头衔般不提供私人联络方式片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不有优先了解权尊者居后介绍集体交换名片礼仪交换名片的礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以双手或右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名方性称呼介绍的顺序自我介绍介绍他人谁作介绍介绍的先后顺序专职接待人员双方的熟人贵宾的介绍由我方最高职务者先下级后上级先晚辈后长辈先男士后女士先主人后客人客人户第四讲拜访客户时的礼仪会面礼仪称呼礼仪在商务交往中，适用的称呼主要有称行政职务技术职称行业职称时尚性称呼四不用称呼无称呼称兄道弟替代性称呼及简称不适当的地方户第四讲拜访客户时的礼仪会面礼仪称呼礼仪在商务交往中，适用的称呼主要有称行政职务技术职称行业职称时尚性称呼四不用称呼无称呼称兄道弟替代性称呼及简称不适当的地方性称呼介绍的顺序自我介绍介绍他人谁作介绍介绍的先后顺序专职接待人员双方的熟人贵宾的介绍由我方最高职务者先下级后上级先晚辈后长辈先男士后女士先主人后客人客人有优先了解权尊者居后介绍集体交换名片礼仪交换名片的礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以双手或右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片名片的使用名片使用三不准不得随意涂改名片般不提供两个以上的头衔般不提供私人联络方式。握手礼仪伸手的顺序尊者居前用左手与异性用双手握手时戴墨镜帽子和手套。行握手礼的禁忌行握手礼的禁忌第四讲商务交往中谈话礼仪说什么忌选的话题个人隐私的主题私人问题六不问收入年龄婚姻健康经历价值忌选的话题捉弄对方的主题非议旁人的主题有倾向错误的主题令人反感的主题宜选的话题既定的话题高雅的话题轻松的话题时尚的话题对方擅长感兴趣的话题如何说接受对方交谈四忌不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方尊重他人在交谈中尊重他人四要素讲普通话声音低,速度慢神态专注与谈话对象互动以对方为主以对方为主的交谈礼仪不要独白不要冷场不要插嘴不要抬杠不轻易否定把握时间适可而止聆听聆听的禁忌•漫不经心的听•严格挑剔的听•反客为主的听•僵滞呆板的听提问与回答向他人提问回答他人问题三种不同的回答方式坦诚地回答巧妙地回答谨慎地回答提问要讲究的礼仪•根据对象提问•把握时机提问•抓住关键提问插话呼应插话的礼仪征得对方同意控制插话的数量与时间服从谈话的主题呼应的礼仪善于用眼神呼应善于进行情感呼应运用赞美进行呼应看的技巧不熟悉大三角以肩为底线较熟悉小三角面部很熟悉倒三角眉毛至鼻尖四种不同风格的沟通方式支配型表达型精确型耐心型整合型由,万人次资料中，另外再针对万人次以上的成功职场适性之有效性进行研究与追踪，精确度约天生本我特质分析自然本我天生本我支配性表达性耐心步调精确性逻辑能量风格能量水平感觉优先级环境因素支配性表达性耐心步调精确性逻辑满意度能量耗损事实平均预测指针外在的自己支配性表达性耐心步调精确性逻辑能量风格能量均衡个人天赋特质资料表系列永钟组织塘厦医院问卷，修正公司支配型沟通风格说话很直接明确，不怕得罪人喜欢讲重点结论带有些命令及权威的感觉先说结果有必要再说过程说话有主见表达有目标性不喜欢方式太啰嗦没有重点说了很多时间太长但没有结论只会说没有实施办法的沟通不喜欢只接受命令的单向沟通如何与他有效沟通的步骤先表明用意格能量感觉个人天赋特质资料表系列焕秀陈组织塘厦医院问卷，修正公司精确型沟通风格小心谨慎的经过思考后再说对于每个细节都要问清楚想要知道为什幺为何依据是什么先将过程及遇到的问题说完后再说结果强调制度流程与公司规定不喜欢方式开放性的议题从无到有要他自己去想没有根据没有规则的说法太过重点式没有实施过程的沟通内容违反制度的强制命令如何与他有效沟通的步骤告诉他这件事为何要做再指导他做事的步骤分为那几项每项都给建议建议他如果有必要可以修改制度规定拜访过程中个注意细节从容等待引领敲门入内对奉茶要道谢手机使用的三个不结束拜访感谢对方请对方留步关门交谈中应注意的坐姿不雅坐姿身躯歪斜脚位不正弯腰驼背手位不当趴伏倚靠半坐半立双腿大叉浑身乱动不良姿势忌杂乱忌泛滥忌卑俗运用身体语言有“三忌”避免这些习惯目光不在讲话者身上，左顾又盼不断地打断别人讲话心不在焉，手中在做其它的事假装在听消极懒散松懈的身体语言过分强调与对方的不同点而争执请这样去做吧目光与讲话者对应，面部根据对方的话有所反映身体前倾，表示对谈话感兴趣关注运用语言“嗯”“是”等表示你在倾听。要“所答即所问”，这是表示你在与人交流。讨论与他人相处的艺术关注他她的眼神注意你的声音适当的寒暄微笑积极聆听赞美与附和说话的技巧即不说假话，也不说真话，要说他她感兴趣的话见什么人说什么话幽默记住他她的名字案例小张的次商务约会第五讲商务交往中的位次排列礼仪行进中的位次排列常规上下楼梯出入电梯出入房门尊者先尊者后入先出尊者先尊者右坐轿车位次排列公务上座为后排右座社交上座为副驾驶座重要客人上座为司机后面之座会客时的位次排列相对式二并列式三自由式面门为上以右为上国际惯例门会议的位次排列小型会议大型会议宴会的位次排列桌次座次第六讲商务交往中的餐饮礼仪主人位主宾位餐桌举止五忌请客的技巧不布菜不劝酒不出声不乱吐不整理衣饰土吃洋洋吃土吃特色吃文化吃环境西欧人六不吃动物内脏动物头和脚宠物珍惜动物淡水鱼无鳞的鱼蛇鳝鱼白鳝酒会礼仪酒会特点不必准时不限衣着不排席次自由交际自选菜肴酒会礼仪用餐的形式排队取食多次少取力戒浪费禁止外带适度交际西餐礼仪排列原则排列方法餐具的摆放及使用餐巾的使用西餐的吃法开胃菜汤面包鱼肉主菜沙拉餐后甜点水果咖啡红茶及饮料商务用餐十五忌是吃的响声大作，“电闪雷鸣”。二是乱吐废物，唾液飞溅。三是张口剔牙，捅来捅去。四是宽衣解带，脱鞋脱袜。五是挑三拣四，挑肥拣瘦。六是替人添菜，热情过头。七是以酒灌人，出人洋相。八是酗酒划拳，争吵起哄。九是吸烟不止，污染空气。十是吐痰擤鼻，坏人食兴。十是满脸开花，吃相不雅十二是下手取食，起身夹菜十三是“品尝”餐具，乱用餐十四是与人抢菜，乱换位置。十五是非议饭菜，为难主人。第七讲商务礼仪的适用范围商务礼仪的特点时代性地域性具体性操作性理智性商务礼仪的基本理念尊重为本善于表达形式规范遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则互尊的原则适度的原则商务礼仪的原则本次培训课程结束了，谢谢各位！销售人员是否懂得和运用现代基本商务礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出