TOP42高中英语 Unit2 People on the move Project课件牛津译林版选修10.ppt文档免费在线阅读㊣精品文档值得下载

存档，以备日后查寻。

备注违反上述规定者按处罚细则相应规定给予处罚。

酒店模式酒店管理与服务规范第二章酒店管理模式第三节前厅部工作程序与标准文件号文件名称担保预订的标准程序发文目的规范流程制约范围前厅部生效日期年月日工作项目担保预订程序标准执行部门岗位核查部门核查媒介通知订房人有关酒店规定预订员需要礼貌客气耐心并准确无误地向订房人解释酒店的规定即酒店有权利在客人预计抵达的当天下午点之前取消预订，而无须另行通知。

如公司或客人用信用卡或押金做担保预订。

客人如没有如期住店，必须在当天下午以前取消预订或者必须支付晚房费。

前厅部预订员销售员财务部订房单担保单记录在预订单上准确记录被告知酒店有关规定的担保预订人的姓名及联系电话。

担保落实若客人采用信用卡担保方式，预订员需要求客人传真信用卡复印件或提供信用卡号若收到传真，上有“本人或公司愿承担晚损失费”字样，迅速从电脑中查询出预订号码并抄写在传真的右上角，并按客人抵达日期和姓名的字母顺序找出预订单，将其传真信件放置预订单上页。

若客人采用押金担保方式，预订员需告知订房人必须在当天下午之前在前台预付押金担保订房。

输入电脑若客人采用信用卡担保方式，则在电脑输入信用卡号码及有效期若客人采用押金担保方式，则在押金交与前台时，由前台员工输入已交押金信息。

核对预订信息输入完毕后，预订员须确认在电脑中已有担保预订的标记。

存档预订员须将担保预订按客人抵达日期，客人姓的第个字母顺序存档，以备查寻。

备注违反上述规定者按处罚细则相应规定给予处罚。

酒店模式酒店管理与服务规范第二章酒店管理模式第三节前厅部工作程序与标准文件号文件名称入店团队行李服务标准程序发文目的规范流程制约范围前厅部生效日期年月日工作项目入店团队行李服务程序标准执行部门岗位核查部门核查媒介接收行李当团队行李送到酒店时，行李员问清行李件数，团队人数，在团队入店登记表上登上姓名和行李车牌号由领班指派行李员卸下全部行李，并清点件数，检查行李有无破损情况，如遇损坏，须请团队行李人员签字证实，并通知团队陪同及领队整齐存放行李，全部系上行李牌，并用网罩住，以防止丢失错拿前厅部行李员团队入店登记表分检行李根据前台分配的房间号码，分检行李，并将分好的房间号码清晰地写在行李牌上与前台团队入店分房处联系，问明分配的房间是否有变动，如有变动须及时更改及时将已知房间号码的行李送到房间如遇行李姓名卡丢失的行李应由领队帮助确认。

送行李到房间将行李平稳摆放行李车上，在推车入店时，注意不提损坏客人和酒店财物在进入楼层后，应将行李放在门左侧，轻敲门三下，报出客人开门后，主动向客人问好，固定门后，把行李送入房间内，待客人确认后才可离开，如果没有客人行李，应婉转地让客人稍候并及时报告领班对于破损和无人认领的行李，要同领队或陪同及时取得联系以便及时解决。

行李登记送完行李后应将送入每间房间的行李件数准确登记在团队入店登记单上按照团队入店单上的时间存档。

备注违反上述规定者按处罚细则相应规定给予处罚。

酒店模式酒店管理与服务规范第二章酒店管理模式第三节前厅部工作程序与标准文件号文件名称离店团队行李服务标准程序发文目的规范流程制约范围前厅部生效日期年月日工作项目离店团队行李服务程序标准执行部门岗位核查部门核查媒介准备仔细审阅的团队离店名单将第二天预离团队的团号房间号人数与电脑内档案核实与团队入店时填写的行李表核对，并重建新表夜班领班将核实后的表格转交下班领班。

前厅部行李员团队入店登记表收取行李依照团号团名及房间号码到楼层收取行李与客人确认行李件数，如客人不在房间则检查行李牌号及姓名如客人不在房间，又未将行李放在房间外应及时报告领班解决根据领班指定位置摆放行李，并罩好，以免丢失。

核对统计行李件数的实数是否与登记数吻合由领班与陪同或领队起确认件数，若无误请其在团队离店单上签字当从前台得到该团行李放行卡后，方可让该团队离开。

行李放行及存档由领班问清团队行李员所取的行李的团号和团名待团队行李员确认完行李件数后，请其在离店单上签上姓名及车牌号领班把团队离店登记单存档。

备注违反上述规定者按处罚细则相应规定给予处罚。

酒店模式酒店管理与服务规范第二章酒店管理模式第三节前厅部工作程序与标准文件号文件名称标准流程发文目的规范流程制约范围前厅部生效日期年月日工作项目散客入店及客房服务程序标准执行部门岗位核查部门核查媒介出门迎接门僮主动迎接抵达酒店的客人，为客人打开车门，请客人下车，并致亲切问候从出租车内取出客人行李如遇易碎或贵重物品应妥善搬运请客人确认行李件数，以免遗漏迅速引导客人走进店门，到前台进行入店登记。

前厅部行李员办理入店手续行李员引导客人至前台，把行李放置在前台三米以外的地方，系好本店行李牌，手背后直立站在行李后方，直到客人办理完毕全部入店手续。

引导客人去房原住房号日期房价等信息的准确性。

手工更改更换客史档案袋中有关客人资料。

如有疑问或不清楚，及时同经办人联系。

预定金不足，及时通知大堂副理，联系客人办理补款事宜。

客人代客结帐客人离店前通知前台收银由客人结帐请客人通知客人到前台收银处。

核查客人的房卡，根据预定单核对证件及付款方式。

结算客人住店发生的费用通知房务中心检查房间酒水使用情况，客人确认无误，打印帐单。

填制“同意代付转帐通知单”式二联，请客人签字认可，并明确代付客人全部费用或部分费用。

在电脑中操作将客人消费转入客人帐户。

收回客人钥匙及预收订金单据。

将客人的总帐单及明细单据预收订金单据起放入客人客史袋。

在客人的中做备注，同时在交接本上做记录备查。

客人离店工作程序礼貌的问候客人，确认客人姓名房号。

收银员及时与房务中心联系，通知房务中心，客人离店，请查房。

收银员礼貌询问客人是转交下班领班。

前厅部行李员团队入店登记表收取行李依照团号团名及房间号码到楼层收取行李与客人确认行李件数，如客人不在房间则检查行李牌号及姓名如客人不在房间，又未将行李放在房间外应及时报告领行李服务程序标准执行部门岗位核查部门核查媒介准备仔细审阅的团队离店名单将第二天预离团队的团号房间号人数与电脑内档案核实与团队入店时填写的行李表核对，并重建新表夜班领班将核实后的表格酒店模式酒店管理与服务规范第二章酒店管理模式第三节前厅部工作程序与标准文件号文件名称离店团队行李服务标准程序发文目的规范流程制约范围前厅部生效日期年月日工作项目离店团队李，要同领队或陪同及时取得联系以便及时解决。

行李登记送完行李后应将送入每间房间的行李件数准确登记在团队入店登记单上按照团队入店单上的时间存档。

备注违反上述规定者按处罚细则相应规定给予处罚。

轻敲门三下，报出客人开门后，主动向客人问好，固定门后，把行李送入房间内，待客人确认后才可离开，如果没有客人行李，应婉转地让客人稍候并及时报告领班对于破损和无人认领的行改及时将已知房间号码的行李送到房间如遇行李姓名卡丢失的行李应由领队帮助确认。

送行李到房间将行李平稳摆放行李车上，在推车入店时，注意不提损坏客人和酒店财物在进入楼层后，应将行李放在门左侧，住，以防止丢失错拿前厅部行李员团队入店登记表分检行李根据前台分配的房间号码，分检行李，并将分好的房间号码清晰地写在行李牌上与前台团队入店分房处联系，问明分配的房间是否有变动，如有变动须及时更队入店登记表上登上姓名和行李车牌号由领班指派行李员卸下全部行李，并清点件数，检查行李有无破损情况，如遇损坏，须请团队行李人员签字证实，并通知团队陪同及领队整齐存放行李，全部系上行李牌，并用网罩队行李服务标准程序发文目的规范流程制约范围前厅部生效日期年月日工作项目入店团队行李服务程序标准执行部门岗位核查部门核查媒介接收行李当团队行李送到酒店时，行李员问清行李件数，团队人数，在团人姓的第个字母顺序存档，以备查寻。

备注违反上述规定者按处罚细则相应规定给予处罚。

酒店模式酒店管理与服务规范第二章酒店管理模式第三节前厅部工作程序与标准文件号文件名称入店团入信用卡号码及有效期若客人采用押金担保方式，则在押金交与前台时，由前台员工输入已交押金信息。

核对预订信息输入完毕后，预订员须确认在电脑中已有担保预订的标记。

存档预订员须将担保预订按客人抵达日期，客抵达日期和姓名的字母顺序找出预订单，将其传真信件放置预订单上页。

若客人采用押金担保方式，预订员需告知订房人必须在当天下午之前在前台预付押金担保订房。

输入电脑若客人采用信用卡担保方式，则在电脑输系电话。

担保落实若客人采用信用卡担保方式，预订员需要求客人传真信用卡复印件或提供信用卡号若收到传真，上有“本人或公司愿承担晚损失费”字样，迅速从电脑中查询出预订号码并抄写在传真的右上角，并按客人或客人用信用卡或押金做担保预订。

客人如没有如期住店，必须在当天下午以前取消预订或者必须支付晚房费。

前厅部预订员销售员财务部订房单担保单记录在预订单上准确记录被告知酒店有关规定的担保预订人的姓名及联程序标准执行部门岗位核查部门核查媒介通知订房人有关酒店规定预订员需要礼貌客气耐心并准确无误地向订房人解释酒店的规定即酒店有权利在客人预计抵达的当天下午点之前取消预订，而无须另行通知。

如公司管理与服务规范第二章酒店管理模式第三节前厅部工作程序与标准文件号文件名称担保预订的标准程序发文目的规范流程制约范围前厅部生效日期年月日工作项目担保预订询问内容和结果，准确无误地将客人未能抵达的原因记录在报表上。

报送由前厅经理审核无误后上报给总经理。

存档按照日期存档，以备日后查寻。