装，我们的些旅行袋对于去旅行，打球，运动都很方便，在这里起选购，用不着到处找配衬买了条西裤，在这里有件衬衫可以配你的裤子，你可以在镜子前拼下看看新货刚有批新到的女装呀改裤明天有得取，你现在可以把裤子换出来填写顾客姓氏及修改资料在改裤单上，确保无误附加推销情况步骤语句注意事项尝试推销其他货品时透过方便配衬新货品质以引起顾客购买的兴趣方便你刚起袖长会准确点先生小姐，请看看现在袖子是否合适帮你改短厘米量度袖长时，必须扣上实褛的扣，及整理好褛的外型当填写改裤单时主动询问顾客姓氏及说明改衣所需的时间先生小姐，请问贵姓礼貌的询问语气修改服务续情况步骤语句注意事项当替顾客量渡接触长度时邀请顾客挺胸及直双手以便量度准确替顾客将褛扣全部扣齐，及整理好褛之外型复述修改的长度麻烦你站直和伸直双手，量方法当替顾客量度裤类长度时邀请顾客立正以便量度准确蹲下替顾客折好应修改的长度复述所量度的长度麻烦你站直，量起来会准确点麻烦你看看现在这个长度是否合适全长厘米的，要用码就可以啦觉得款型怎么样穿得挺好看走近试身室保持真诚留意顾客的反应当顾客需要修改服务时告知顾客有改衣服务裤子好象长了点，我帮你量下，看要改多少依照公司制订的量度改架这边有镜子，帮你量下大小请过来这边试身你穿上出来看下效果礼貌的邀请式手势要面带笑容修改服务情况步骤语句注意事项当顾客从试身室出来时主动询问顾客是否合身中码中你穿多大的我拿你需要的号码给你试下要面带笑容要真诚，友善邀请式手势当顾客有兴趣试穿在货架上取货邀请顾客到试身室试身镜试穿替顾客所试穿的货品解钮，拉拉链，折裤脚及除衣配合大部分女性身型穿起来贴身舒服，也容易配搭。

双手展示所介绍的货品面带笑容表现出有自信心试穿情况步骤语句注意事项当顾客对你介绍的货品有兴趣时鼓励试穿你可以拼上身看看效果意给售货员时迅速上前协助顾客想要些什么类型的外套长或短装面带笑容要有眼神接触友善语气当顾客对类货品有兴趣时介绍货品的特性，优点及好处我们这款女装牛仔裙，设计方面留意顾客需要及推销货品情况步骤语句注意事项当顾客表现出购物讯息重复观看触摸货品并上镜身看在适当时间走近顾客，主动提供协助需要帮忙吗要微笑要有眼神接触当顾客示要有眼神接触要真诚，友善当看到顾客时当顾客走到你所属的区位或浏览的时候退站旁，让顾客随意参观，留意顾客的需要及反应欢迎光临，请随便看看。

或请随便看看。

声调要明快邀请式手势惹对方反感的话题莫说人坏话尤其是顾客赋予对方适当的敬称。

销售与服务打招呼情况步骤语句注意事项当顾客进入店铺时主动上前与顾客打招呼早上好，欢迎光临，请随便看看。

点头要微笑话要清晰明了与对方谈话时保持眼神接触莫打断对方说话别人说话时要适当给予随声附和莫两手抱胸或双腿交叠来说话谨慎使用流行语仔细倾听对方说话及意见莫滔滔不绝说个不停避免谈论招请您稍待下。

尽快完成要求。

转介给其他店员。

小心说话以免伤及顾客自尊例如身材肥胖，不宜穿这种颜色。

这么便宜的衫还要考虑。

这件衫颜色太鲜艳，不适合年纪大的人穿。

在店铺内的谈话礼仪说有耐性招呼顾客讲求速度对客服务有关联的技巧以笑容迎接顾客对于缺乏笑容及信心的人，必须自我训练，做出予人好感的表情。

在情绪低落时，用动作的调整来做间接调适。

同时应付多位顾客说对不起或顾客在购物过程中，店员面对各种情况下，对顾客的服务标准。

此章节提供给各专卖店负责人参考，用以培训店员及作为顾客的服务的指标。

对顾客服务的宗旨真诚说话流露自然乐于帮助顾客有礼貌面部常带微笑有顾客在购物过程中，店员面对各种情况下，对顾客的服务标准。

此章节提供给各专卖店负责人参考，用以培训店员及作为顾客的服务的指标。

对顾客服务的宗旨真诚说话流露自然乐于帮助顾客有礼貌面部常带微笑有耐性招呼顾客讲求速度对客服务有关联的技巧以笑容迎接顾客对于缺乏笑容及信心的人，必须自我训练，做出予人好感的表情。

在情绪低落时，用动作的调整来做间接调适。

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微笑眼神接触邀请式手势当顾客在收银柜台时把售卖资料输入电脑收银系统机告知顾客总值复核所收款项及核对真伪在顾客面前点清找赎，将单据及找赎同时交给顾客核对多谢人民币共，多谢，或收你人民币，请等等，多谢共找回人民币，请点点，微笑眼神接触微笑眼接触双手将找赎递给顾客完成售货过程情况步骤语句注意事项当完成售货过程时把货品折整齐，轻放入袋内告知顾客购货收据已放入袋内把货品礼貌地递给顾客先生小姐，收据已经帮你放进袋里多谢，下次再来，再见，重视式处理货品使用公司胶纸封贴袋口微笑眼神接触换货情况步骤语句注意事项当顾客要求换货时主动与顾客接触，及询问问题所在复述问题所在查看货品状况，并邀请顾客出示收据提供换货服务主动邀请顾客重复试身步骤把退换货品资料输入电脑及尝试推销有什么可以帮忙吗请问这件衣服有什么问题啊，想换大点的号码等我看看，请问有收据吗请你等下，我去看看有没有你要的号码码数换了，你试下这个号，避免不对，多走趟浪费你的时间微笑眼神接触热诚的态度温和语气要友善的态度动作迅速备注专卖店可按实际情况，灵活运用各点，以达最佳效果。

在语句方面，专卖店可以按当地方言，加以变通。

第章产品知