人继续前进的勇气，会给人很大的激励，同时也会让人感激你。

练习题背诵与同事相处的个原则。

二请说明从何做起，能够和同事更加和睦相处言行规范了解言行举止是人与人之间在接触过程中相互表示尊重和友好行为，体现时代的风尚与个人的道德品质文化修养。

举止要求在顾客面前禁止各种不文明的举动，如吸烟吃零食掏鼻孔剔牙齿挖耳朵打饱嗝打喷嚏打哈欠搔痒修指甲伸懒腰等即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。

不管是否你的管辖区域和管辖范围，看见或听见服务铃有呼叫，必须第时间响应，进入包厢时，应养成先敲门的良好习惯，客人的物品不得随意乱动，拾到物品要及时上缴。

当客人向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼客人。

对待喝醉酒的客人，宜保持米左右的距离，尽量避免和他有直接的身体接触，而是马上寻找他的同伴照顾他，及时提醒注意安全，并积极提供合理的帮助。

对容貌体。

对客人的消费行为起内在影响作用的心理因素，并不是在真空中产生的，在很大程度上，是受到其他人的服务员和事物环境卫生和设备的影响。

二客人的消费需求生理需求身体健康开心快乐安全需求环境卫进步，不断完善自己。

如果你舒舒服服的呆着，停止进步，你将会被淘汰。

业务素质了解了解客人的消费心理在服务过程中，如何把握客人的消费心理，投其所好，是客人消费是否满意及下步推销产品是否成功的前提步了吗我的身体进步了吗我的学习进步了吗我的道德进步了吗送给自己面镜子，给自己留点面子。

要想成功，用走全然落伍了，这个时代需要你飞。

学习，学习，再学习是个优秀团队的必备。

每天什么工作，都要干的最棒，即便是涮马桶，我也要涮得最干净，凡事全力以赴，你总会得到你想要的。

八学会如何尊敬他人。

九建立学习型的团队，我们定要在工作之余，自我充电。

十每天自我四问今天我的工作进正心态，正确看待你的工作。

英雄莫问出处，任何人都能成功。

定要搞清楚，我们是以服务取胜，如客人有怨言，绝对不能顶撞客人，而要反醒下自己对工作是否全力以赴定要通过服务引导顾客的消费意识。

不管做须懂得你服务的对象是你的衣食父母。

五团结就是力量，切忌不要在别人背后议论，煽风点火，影响团结。

六确立人生目标有目标不定会成功，但没有目标定会输世上有人想不到的事，却没有人做不到的事。

七端在集体当中，制度的重要性制度，看似对人的约束，实际让人自由，没有制度反而让人更受约束，活得更累，因为社会是由各有私心的个人组成，需要制度来约束。

例如排队买票四多问自己我做得如何这就是责任，必你既然是这个集体的员，那么集体的荣与耻都是和你息息相关。

如果你有智慧，请你拿出你的智慧如果你缺少智慧，请你流汗如果人既缺少智慧，又不想流汗，那么请你离开本公司，不要因为你而影响整个集体。

三生活不仅是享受它带给你的益处和快乐，也包括承担它带给你的屈辱和责骂。

如果个清洁工人不能忍受垃圾的气味，他能成为个合格的清洁工吗除非你不想干了，或你已垂垂暮年，否则你没有理由不认真对待自己的工作。

二人的姓名以及特征练习题你如何理解三大精神你如何做到与客人更好相处六句礼貌用语的课后演习。

集体意识了解记住，这是你的工作，既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，需要，亲切的迎接友善的微笑，目光的接触与点头，能让身处陌生环境中的客人感到舒适，适当的问好，得体的内容仪表有助于建立良好的印象正确的态度主动做到积极有效的满足客人要求，有耐心听客人讲话记住客心情愉快说话要有阳刚之气，说话要不得开朗保持活力多传播好消息，让对方心情更好要想成为流的人必须跟流的人交流交往，多听流人说话，多想多问多创造机会与人交往怎样与客人相处满足客人的感动让对方感觉到他的重要投其所好特别是雪中送炭服务的语言艺术语言艺术不仅能清楚的表达说话者的意思，而且还能考虑到他人心里感受的基础上，使表达更加完美做个永远充满活力的人保持核心微笑点头赞美人缘好的三大法宝任何事情首先站在别人的立场考虑问题千万不要伤害他人的自尊心处理事情要遵循对事不对人的原则感动人的三大原则无论对方对或错都有其理由，要体谅对方让对方的言辞要适度，讲话要注意节秦，要善于听别人讲，说话时必须兼顾在场的其他人。

男人般不参与女性圈内的议论，说话要注意内外有别，严守公司机密。

谈话结束时，要向对方告辞，告辞语言应简练。

与人交际的三大善。

四人际关系人际交往中，和谐融洽的交谈是增进友谊的手段，交谈必须讲究艺术性，说话时，态度要诚恳自然大方，言语要和气亲切，表达得体，注意使用礼貌用语。

交谈时避免说使对方扫兴的话题或事情交谈提高自己工作方面的能力，同时也能增加自己的社会阅历。

团结永远是对的精神因为工作中不可能凭个人的力量做好的，包括管理人员，既然有缘让我们相聚在起，就要相互团结，起努力把我们的服务行业做得更加完善提高自己工作方面的能力，同时也能增加自己的社会阅历。

团结永远是对的精神因为工作中不可能凭个人的力量做好的，包括管理人员，既然有缘让我们相聚在起，就要相互团结，起努力把我们的服务行业做得更加完善。

四人际关系人际交往中，和谐融洽的交谈是增进友谊的手段，交谈必须讲究艺术性，说话时，态度要诚恳自然大方，言语要和气亲切，表达得体，注意使用礼貌用语。

交谈时避免说使对方扫兴的话题或事情交谈的言辞要适度，讲话要注意节秦，要善于听别人讲，说话时必须兼顾在场的其他人。

男人般不参与女性圈内的议论，说话要注意内外有别，严守公司机密。

谈话结束时，要向对方告辞，告辞语言应简练。

与人交际的三大核心微笑点头赞美人缘好的三大法宝任何事情首先站在别人的立场考虑问题千万不要伤害他人的自尊心处理事情要遵循对事不对人的原则感动人的三大原则无论对方对或错都有其理由，要体谅对方让对方感动让对方感觉到他的重要投其所好特别是雪中送炭服务的语言艺术语言艺术不仅能清楚的表达说话者的意思，而且还能考虑到他人心里感受的基础上，使表达更加完美做个永远充满活力的人保持心情愉快说话要有阳刚之气，说话要不得开朗保持活力多传播好消息，让对方心情更好要想成为流的人必须跟流的人交流交往，多听流人说话，多想多问多创造机会与人交往怎样与客人相处满足客人的需要，亲切的迎接友善的微笑，目光的接触与点头，能让身处陌生环境中的客人感到舒适，适当的问好，得体的内容仪表有助于建立良好的印象正确的态度主动做到积极有效的满足客人要求，有耐心听客人讲话记住客人的姓名以及特征练习题你如何理解三大精神你如何做到与客人更好相处六句礼貌用语的课后演习。

集体意识了解记住，这是你的工作，既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，不仅是享受它带给你的益处和快乐，也包括承担它带给你的屈辱和责骂。

如果个清洁工人不能忍受垃圾的气味，他能成为个合格的清洁工吗除非你不想干了，或你已垂垂暮年，否则你没有理由不认真对待自己的工作。

二你既然是这个集体的员，那么集体的荣与耻都是和你息息相关。

如果你有智慧，请你拿出你的智慧如果你缺少智慧，请你流汗如果人既缺少智慧，又不想流汗，那么请你离开本公司，不要因为你而影响整个集体。

三生活在集体当中，制度的重要性制度，看似对人的约束，实际让人自由，没有制度反而让人更受约束，活得更累，因为社会是由各有私心的个人组成，需要制度来约束。

例如排队买票四多问自己我做得如何这就是责任，必须懂得你服务的对象是你的衣食父母。

五团结就是力量，切忌不要在别人背后议论，煽风点火，影响团结。

六确立人生目标有目标不定会成功，但没有目标定会输世上有人想不到的事，却没有人做不到的事。

七端正心态，正确看待你的工作。

英雄莫问出处，任何人都能成功。

定要搞清楚，我们是以服务取胜，如客人有怨言，绝对不能顶撞客人，而要反醒下自己对工作是否全力以赴定要通过服务引导顾客的消费意识。

不管做什么工作，都要干的最棒，即便是涮马桶，我也要涮得最干净，凡事全力以赴，你总会得到你想要的。

八学会如何尊敬他人。

九建立学习型的团队，我们定要在工作之余，自我充电。

十每天自我四问今天我的工作进步了吗我的身体进步了吗我的学习进步了吗我的道德进步了吗送给自己面镜子，给自己留点面子。

要想成功，用走全然落伍了，这个时代需要你飞。

学习，学习，再学习是个优秀团队的必备。

每天进步，不断完善自己。

如果你舒舒服服的呆着，停止进步，你将会被淘汰。

业务素质了解了解客人的消费心理在服务过程中，如何把握客人的消费心理，投其所好，是客人消费是否满意及下步推销产品是否成功的前提。

对客人的消费行为起内在影响作用的心理因素，并不是在真空中产生的，在很大程度上，是受到其他人的服务员和事物环境卫生和设备的影响。

二客人的消费需求生理需求身体健康开心快乐安全需求环境卫生，物品的遗失社交的需求交友，应酬，业务的往来尊重需求得到别人的尊敬自我实现需求三客人的消费动机休闲娱乐动机自我展现动机社交需求动机四客人的心理需求质价致服务质量和心理价位环境舒适清洁卫生公共设施设备设施满足需求音响效果安全无事人身安全财物安全人格受到尊重社会地位信仰忌讳等五服务中还要切忌以下点不得模仿客人的语言，声调和谈话不得聚堆闲聊，大声讲大声笑高声喧哗不得以任何借口顶撞讽刺挖苦客人不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言不讲有损公司形象的语言，必须使用普通话如何做名合格的员工熟知员工对服务工作应有的认识和态度应认识优质服务的重要意义，培养良好的服务意识二应正确看待服务工作，培养敬业乐业的精神三应通过服务工作可以实现多层次的要求四必须严格要求自己，努力做服务工作五必须遵守公司各项规章制度，服从上级安排六优质的服务态度作为公司的员工必须有乐业敬业精神。

对所从事工作感兴趣，即将从事工作看作生中的事业全身心地投入，做到干行，爱行。

作为员工必须明确岗位上的我是公司的份子，在自己岗位上我不