送联系，在总部有货的情况下保证市内小时送货上门店长每日填写店长日记，将绩效及人员日常工作状况记录其中，并每日向总部业务副总汇报前天营业状况店长安排实习人员进场工作时间及分工，于实习结束填报表格呈报总部办公室。

请休假管理事假于休假前天填妥请假单，并找妥职务代理人急症病假及紧急事故可于当日以电话向上级主管部门请假，事后仍须补填请假单特休假年休假均按人事管理规章执行切请休假若未按公司规章申请办理，依人事管理规定处理。

排班管理三班制小时营业时间将门店人员分切为三个时段上岗。

门店营业时间以夏季次日为例，早班从，午班从，夜班从次日。

两人组责任柜台，执行早晚班，周后再轮态度专业用语及工作流程看管货物，随时整理被顾客拿乱的商品，保证货位整洁，价签无误及时与收银台交流购货情况，查询已销品种和数量，并按管理数量补充货物注意门店内外干净整洁，保持行人通道与驻店药师沟通配合商品到货后把关验收，退换货处理及相关计算机操作，严格按实际收货数量输入。

及时向总部配送传递门店营业单据，单日工作单天处理完毕。

柜台人员在相应工作区域内正确导购，注意服务统。

店长欢迎进店顾客巡视各岗位情况人员货物摆放价格环境卫生等，督察整改将总部发出的文件信息传达落实到门店收集相关柜组请货计划，及时报缺至配送中心各门店按不同时段安排与配送沟通候真对不起，让您久等了，顾客离开谢谢光临，请走好，新人介绍促销活动相关内容安排无此项则跳至当日工作要求及注意事项。

开店营业早午班营业时间，当班责任人准时开启大门及店内音响系购物袋活动赠品等小件物准备情况。

早会开店前分钟，由门店店长主持服装仪容检查服务用语练习顾客进入店铺您好，欢迎光临，入柜挑选您好，请问需要帮忙吗因为必要的操作规程让顾客等等服务机器正常运转。

准备查备用金找零金是否足够，检查前日保险柜或钱箱等财保管处有无异常查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或寄回公司的报表资料准备情况查备用票据是否够用查当天营业。

检修计量仪器计算机电话连线等。

准备开放空调系统自动饮水机等服务设施的电源开关。

收银员清洁收银区域内收银机打印机显示器扫描仪等洁净度检修保证收银机打印机显示器扫描仪计量仪器冷藏柜咨询台寄存柜店内通道天花板柱墙购物篮推车以及顾客休息区域卫生。

备货所有商品补位物料充填，检查各项商品是否归位陈列妥当，保证商品正面朝外，件件明码标价，价签与之对应律在此之前完成。

早班到达各自岗位，到岗内容早班与前日夜班货款交接相关人员填报表格清洁卫生商品整理及其检查事项。

柜台人员清洁各柜台相关责任区域的货架灯箱广告位装饰玻璃商品摆放位午班营业时间午班与夜班交接准点关闭铁门打烊夜班营业时间三每日门店作业流程说明及执行要点开店前到岗定义每班次人员提前分钟进班到岗，处于准营业状态。

私人事件作息时间夏季次日日班时间早班午班夜班时间冬季次日日班时间早班午班夜班时间二日开店作业流程开店前早会夜班与早班交加到岗定义早班营业时间早班与午班交接胸等不雅行为。

严禁将私人物品带入营业操作区域。

同事间相互帮助，相互尊重人格，协同合作。

禁止在营业区域高声喧哗玩笑嘻戏，做出捉弄轻蔑同事，有损他人人格和公司名誉的事件。

二每日开店作业内容门店擅自脱岗串岗。

营业时间严禁闲聊伏柜或做私人事情。

无论何时何地何事，严禁向顾客发脾气或使用不礼貌语言。

在柜台或后方作业时，严禁用餐吃零食抽烟化妆以及发生剪指趾甲挖耳朵鼻孔换衣服抬肩抱公司形象标志的包装纸购物袋给不明之人。

提醒顾客保存好购物凭证，禁止私藏或隐匿发票传票等。

上岗态度端正，热情服务，禁止将私人情绪带入工作中。

三门店柜台作业态度工作专心致志，营业时间内未经许可不得得让顾客看到商品明细表销售报表等公司机密资料。

禁止利用职务之便偷窃或侵占公物，或营私舞弊，收受贿赂严禁在柜台接受不明金钱物品馈赠或公款公物私用。

未经批准，不得私带亲友进入柜台或仓库内。

不得随意将有内工作效率对外应保守业务或职务机密。

严守牌价销售原则，遵守国家药品管理办法和物价政策，明码标价。

严禁向顾客泄露公司商业机密以及有关公司或门店的私人问题人事问题，严禁将销售资料或文件放置柜台，不切规章制度，服从各级主管人员的合理指挥，不得敷衍塞责各级主管人员对员工应亲切指导。

关于职务的报告，均应循级而上，静候答复，不得越级呈报或有要挟行为。

对内应认真工作，爱护公物，降低成本，增加单位时间内切规章制度，服从各级主管人员的合理指挥，不得敷衍塞责各级主管人员对员工应亲切指导。

关于职务的报告，均应循级而上，静候答复，不得越级呈报或有要挟行为。

对内应认真工作，爱护公物，降低成本，增加单位时间内工作效率对外应保守业务或职务机密。

严守牌价销售原则，遵守国家药品管理办法和物价政策，明码标价。

严禁向顾客泄露公司商业机密以及有关公司或门店的私人问题人事问题，严禁将销售资料或文件放置柜台，不得让顾客看到商品明细表销售报表等公司机密资料。

禁止利用职务之便偷窃或侵占公物，或营私舞弊，收受贿赂严禁在柜台接受不明金钱物品馈赠或公款公物私用。

未经批准，不得私带亲友进入柜台或仓库内。

不得随意将有公司形象标志的包装纸购物袋给不明之人。

提醒顾客保存好购物凭证，禁止私藏或隐匿发票传票等。

上岗态度端正，热情服务，禁止将私人情绪带入工作中。

三门店柜台作业态度工作专心致志，营业时间内未经许可不得擅自脱岗串岗。

营业时间严禁闲聊伏柜或做私人事情。

无论何时何地何事，严禁向顾客发脾气或使用不礼貌语言。

在柜台或后方作业时，严禁用餐吃零食抽烟化妆以及发生剪指趾甲挖耳朵鼻孔换衣服抬肩抱胸等不雅行为。

严禁将私人物品带入营业操作区域。

同事间相互帮助，相互尊重人格，协同合作。

禁止在营业区域高声喧哗玩笑嘻戏，做出捉弄轻蔑同事，有损他人人格和公司名誉的事件。

二每日开店作业内容门店作息时间夏季次日日班时间早班午班夜班时间冬季次日日班时间早班午班夜班时间二日开店作业流程开店前早会夜班与早班交加到岗定义早班营业时间早班与午班交接午班营业时间午班与夜班交接准点关闭铁门打烊夜班营业时间三每日门店作业流程说明及执行要点开店前到岗定义每班次人员提前分钟进班到岗，处于准营业状态。

私人事件律在此之前完成。

早班到达各自岗位，到岗内容早班与前日夜班货款交接相关人员填报表格清洁卫生商品整理及其检查事项。

柜台人员清洁各柜台相关责任区域的货架灯箱广告位装饰玻璃商品摆放位计量仪器冷藏柜咨询台寄存柜店内通道天花板柱墙购物篮推车以及顾客休息区域卫生。

备货所有商品补位物料充填，检查各项商品是否归位陈列妥当，保证商品正面朝外，件件明码标价，价签与之对应。

检修计量仪器计算机电话连线等。

准备开放空调系统自动饮水机等服务设施的电源开关。

收银员清洁收银区域内收银机打印机显示器扫描仪等洁净度检修保证收银机打印机显示器扫描仪等服务机器正常运转。

准备查备用金找零金是否足够，检查前日保险柜或钱箱等财保管处有无异常查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或寄回公司的报表资料准备情况查备用票据是否够用查当天营业购物袋活动赠品等小件物准备情况。

早会开店前分钟，由门店店长主持服装仪容检查服务用语练习顾客进入店铺您好，欢迎光临，入柜挑选您好，请问需要帮忙吗因为必要的操作规程让顾客等候真对不起，让您久等了，顾客离开谢谢光临，请走好，新人介绍促销活动相关内容安排无此项则跳至当日工作要求及注意事项。

开店营业早午班营业时间，当班责任人准时开启大门及店内音响系统。

店长欢迎进店顾客巡视各岗位情况人员货物摆放价格环境卫生等，督察整改将总部发出的文件信息传达落实到门店收集相关柜组请货计划，及时报缺至配送中心各门店按不同时段安排与配送沟通与驻店药师沟通配合商品到货后把关验收，退换货处理及相关计算机操作，严格按实际收货数量输入。

及时向总部配送传递门店营业单据，单日工作单天处理完毕。

柜台人员在相应工作区域内正确导购，注意服务态度专业用语及工作流程看管货物，随时整理被顾客拿乱的商品，保证货位整洁，价签无误及时与收银台交流购货情况，查询已销品种和数量，并按管理数量补充货物注意门店内外干净整洁，保持行人通道上无水渍，以防跌倒严防偷盗行为发生柜台商品养护记录。

收银员按收银作业流程正确收银及时更新下载总部网络发送的数据信息，以保证网络通畅，交易金额正确注意商品存货是否充足，随时记录上报门店店长遇意外情况收银机故障停电，及时手工记录销售数据，恢复供电后，逐条输入收银机在关闭计算机收银系统前做好当天日清处理。

夜班营业时间夜班人员在打烊前分钟若打烊时顾客多，则推迟至打烊后分钟与柜台人员的货品数量交接与收银员备用金交接准点由夜班人员关闭营业大门填写夜班值班表营业区域内安全检查有无顾客隐藏滞留水电关闭情况等清洁卫生，将垃圾打包丢弃指定区域打烊后分钟内，收银员结帐填写报表，规定时间内完成，离店值班人员关闭包括员工通道的所有门庭，进入夜间售药服务。

三门店夜班管理制度作息时间严格按门店作息时间操作，值班人员每违反项，扣考核分分。

操作规程夜班每班两人，建立夜班销售记录表，于当班前填写日期值班责任人每笔销售分列记录，内容详细，责任明确采取对服务，另人负责核对，确保安全。

夜班不予退换商品及商品折扣，发票开具严格按规定程序操作。

夜班不允许收银不登记，不得任