统实施成功标准以及探求实施失败原因，提高系统实施成功率，学术界和工程界都做出了大量工作，其中“实施关键成功因素”就是研究焦点之。目前国内外学者对实施关键成功因素进行了大量研究，国外著名战略管理咨询公司指数公司曾经对北美欧洲和远东多家公司进行过统计调查，总结出了前十名关键因素，如下表所示表成功实施前十个因素成功因素公司确保有高层倡导人员对待公平员工参与质量沟通提供充分培训使用明确性能评价标准在实施后建立队伍注意文化技能转变奖励成功实施使用内部优势在实施过程与关键成功因素书中总结了影响实施成功个方面关键成功因素，分别是清晰战略目标高层管理者支持项目管理变革管理实施队伍数据准确性广泛教育绪论研究背景研究意义研究内容本章小结第二章实施关键成功因素研究实施关键成功因素实施关键成功因素与存在问题实施关键成功因素模型本章小结第三章康师傅企业及实施概述康师傅企业概述康师傅实施历程康师傅实施收益康师傅实施出现过问题本章小结第四章康师傅实施人员因素分析高层领导支持项目团队能力执行层执行力关键用户作用本章小结第五章康师傅实施系统因素分析优先使用标准功能灵活使用增强功能慎重修改标准程序本章小结第六章康师傅实施项目因素分析明确项目目标坚决流程重组有效实施策略正确实施方法本章小结第七章结论参考文献康师傅系统实施成功因素分析致谢河北工业大学工商管理硕士学位论文第章绪论研究背景作为信息化建设领域技术先驱和市场领导者越来越被人们所关注，在全球多个国家拥有超过万个企业客户，其中包括以上世界强企业。最著名还是它产品，从早期，到被普遍接受，再到现在，越来越多企业选择了产品。本文除特别注明外，均指其产品。强大功能早已被人们所认可，但是因其实施过程中会耗费掉巨大人力财力和物力，再加上很长实施周期以及众多不可控因素，所以实施系统会被认为是项很艰巨工程，存在非常高实施风险在看到给企业带来巨大效益同时,必须充分认识实施风险因此研究如何成功实施系统已经成为了个研究课题。但是目前关于成功实施研究中绝大多数是基于系统实施，针对这个特定系统研究相对较少。在国内被使用也越来越广泛，从年开始进入中国到目前为止，在中国客户数已经超过家，其中是本土企业。但是这些企业实施效果却不尽相同，也存在着很多失败案例。个企业投资于产业很难得到相应回报，这已经成为了著名生产力悖论。而康师傅作为国内最知名食品企业之，早在年就开始接触系统，并于年进行整合上线，成为在中国个成功案例。系统为康师傅近年来快速发展起到了强有力支撑作用，企业管理水平得到提升，实现了实施系统预期目标，这点可以充分证明康师傅实施是成功。同时也可以推断出康师傅实施系统存在许多值得总结成功经验，本文将通过对康师傅成功案例进行深入分析，并在理论上进行提炼，总结出实施关键成功因素模型。研究意义本论文将较全面地分析了实施系统关键成功因素，其研究价值可以表现在以下两个方面理论意义通过对大量关于实施及对这个特定系统实施文献进行深入地研究，同时结合康师傅实施系统实际案例，总结出个全新系统实施关键成功因素模型，该模型可以对现有实施关键成功因素进行有益补充，尤其从系统特性进行关键因素分析为本论文首先提出，具有定创新价值。现实意义是通过对康师傅实施系统成功经验进行系统地整理与分析，并从理论上进行提炼，做为康师傅知识管理对象内容，可以传递给以后接触该项目人员。同时在康师康师傅系统实施成功因素分析傅快速发展过程中，可以将该理论运用到新成立公司系统实施上，对新实施项目进行规范化管理。二是通过所提出系统实施关键成功因素模型，为其他企业尤其是快速消费品企业实施提供借鉴，使其了解在实施过程中要注意什么，促使这些企业能够更加有效地投入资金，控制成本，加速实施进度，提高实施成功率。研究内容首先对实施相关文献中研究结果进行分析，总结出实施成功关键因素，并经过统计对比筛选出频率较高关键因素作为备选，然后根据本论文所设定研究范围，剔除些成功因素并整理出现有参考文献下实施关键成功因素。结合系统实施关键成功因素相关文献，以及系统自身特点，对以上关键成功因素进行修正和补充，形成实施关键成功因素合集。接下来将合集中成功因素按照性质进行分类，形成实施关键成功因素模型，并作为后文研究理论依据。在建立好关键成功因素模型后，首先会从理论角度对模型中每个因素进行分析，接下来将通过康师傅实施过程中具体实例来对提出关键成功因素进行验证，并指出满足各因素所要注意事项，以此佐证该模型可行性和可操作性。本章小结本章从整体上分析了该论文研究背景和意义，明确了研究内容，本论文所做研究具有以下三个方面特点在所研究案例对象上，选择是被人们所熟知康师傅集团，康师傅高速发展以及所取得成绩有目共睹，它成功可以增加文章说服力。在研究方向上指出了实施与普通产品实施存在定差异，这样就明确了本文研究方向是在基础上研究系统实施关键成功因素。在研究内容上创新性地提出了结合系统特点实施关键成功因素，并可作为相关理论研究有意补充。河北工业大学工商管理硕士学位论文第二章实施关键成功因素研究实施关键成功因素是企业信息化管理核心，它不仅仅是套计算机系统，更重要是它代表了种先进管理理念，个企业能否成功实施和应用系统，是企业提高管理效率降低管理成本关键所在。目前对于成功实施系统研究主要是采用关键成功因素法，。关键成功因素法最早由哈佛大学教授提出，后来被和引用到领域，为了统系统实施成功标准以及探求实施失败原因，提高系统实施成功率，学术界和工程界都做出了大量工作，其中“实施关键成功因素”就是研究焦点之。目前国内外学者对实施关键成功因素进行了大量研究，国外著名战略管理咨询公司指数公司曾经对北美欧洲和远东多家公司进行过统计调查，总结出了前十名关键因素，如下表所示表成功实施前十个因素成功因素公司确保有高层倡导人员对待公平员工参与质量沟通提供充分培训使用明确性能评价标准在实施后建立队伍注意文化技能转变奖励成功实施使用内部优势在实施过程与关键成功因素书中总结了影响实施成功个方面关键成功因素，分别是清晰战略目标高层管理者支持项目管理变革管理实施队伍数据准确性广泛教育度提出修改意见，系统再次经过修改后基本具备了正式上线条件。系统经过测试后，在功能和使用上已经得到用户认可，下步将对权限进行设置，康师傅权限设置也走过段弯路，开始时候权限比较混乱，维护困难。而后从总部下决心对权限进行梳理，首先设定有哪些工作岗位，然后确定每个岗位在系统中可以进行哪些操作。在系统里按照岗位来设定角色，避免了按人设定权限，每个用户也是按照角色来申请权限。每个岗位角色在各个公司所拥有权限也是相同，如果总部对岗位角色权限进行了调整，那么各家公司该岗位角色权限也会起跟着调整。权限设定好以后也要经过测试才能正式启用，这种测试需要进行双向测试，既要保证各角色所具备权限可以使用，同时又要避免权限过大情况，例如操作岗位角色不应具有主管批准权限等。最终准备阶段康师傅在此阶段主要是对最终用户进行培训，这个阶段培训不同于其他阶段，更侧重于系统操作，目是培训出能够熟练使用系统合格用户。为了保障培训效果，康师傅资讯部制定了严格培训计划，包括各模块授课内容进度安排以及考核标准。在培训过程中也会向用户介绍权限概念，以及权限申请流程，培训结束后由各公司完成权限申请工作，资讯部会按照申请单为公司用户建立用户并分配权限角色。该阶段另外个重要工作就是完成主数据录入。主数据包含物料主数据产品配方工艺路线客户主数据供应商主数据采购定价销售定价等，主数据通常由关键用户提供，内部顾问利用程序将资料导入到系统，导入后在系统中下载已导入资料并由用户进行最终确认，根据经验，主数据正确性对正式上线初期能够顺利开展工作至关重要。正式运行和支持阶段康师傅将此阶段按照开账时间点分为两个阶段，开账前所作工作就是将上个月期末状态反映到系统中，例如各个仓库期末库存数量，各个会计科目余额等。需要注意是有些物料处于在途状况要单独处理，比如从生产工厂已经将产品发往营业工厂，但是由于路途较远，在开账时候产品并没有到货，这就需要在开账时补录调拨单，并在生产工厂做发货动作，待营业所工厂正式收到货物后再进行系统中收货动作，类似情况还有采购订单已收货未请款情况，由于在康师傅流程中请款必须要有采购订单和验收单作为凭证，所以在开账前要在系统中进行补录采购订单和采购收货操作。在所有前期资料录入完并核对无误后才会将开账期间财务帐和库存账记账期间打开，完成开账操作。通常开账录入和核对工作要持续天到周时间，所以开账完成后，要将这几天所发生业务数据补录到系统中，包括会计凭证采购订单销售订单生产订单采购入库生产入库生产领用销售出库等等，用户在上前都会有旧系统或手工账，河北工业大学工商管理硕士学位论文新系统录入后通常要和就系统进行对比，检查数据录入正确性，正常情况下会经过周到二周时间赶上进度，也就是说不再需要补录前期资料只要输入当天即可。这个阶段也是对新系统操作熟悉个阶段，新老系统并行运行段时间后将彻底停掉老系统而完全使用新系统。在正式运行第个月通常都会有实施顾问或者从别公司借调关键用户进行现场指导，处理在操作过程中所遇到问题或出现错误，通常用户在这个阶段出现错误是记账日期输入不正确，导致后面操作不能完成。另外个需要辅导事项是帮助用户熟悉向总部申请主数据创建流程，由于康师傅主数据都是由总部统管理，各公司在日常经常会发生新增主数据情况，例如物料编号等，如果不熟悉流程导致申请周期过长会严重影响到生产进度。系统是否使用正常个重要标志就是要经过次月结检验，康师傅月结要通过系统计算出各物料实际成本，且无成本异常，各种单据处理完毕，各类报表正常出具，符合管理要求。为了月结顺利完成，康师傅专门编写了月结操作手册，用以指导用户操作，第个月月结都会有顾问现场指导，而后顾问通常会采用远程支持方式来协助用户处理问题。月结完成后项目经理要完成项目总结，对实施过程中出现问题，处理方式以及建议等进行全面分析并向项目领导小组进行报告。通过对康师傅实施各个阶段描述，初步介绍个完整实施过程，这个过程离不开前面所研究因素来支撑，但在每个阶段所侧重关键因素也有所不同。下面通过图示来说明图各阶段关键因素在整个实施过程中很多因素对各个阶段都会产生影响，例如高层领导支持等等，但是这些因素在不同阶段所起到影响大小是不同。在上图中列出了每个关键成功因素能够产生主要影响实施阶段。通过对比分析可以发现在实施前期对关键因素依赖要高于实施后面阶段，尤其是在业务蓝图阶段，康师傅系统实施成功因素分析所需要关键因素也是最多，因此在实施过程中要特别强调对前期关注。从人员因素来分析，管理层更侧重于对前期影响，而执行层则更侧重于对后期影响。项目团队所影响阶段最多，因此也是对项目最熟悉人群。系统因素主要是对系统实现阶段产生重大影响，但是这部分通常是实施顾问所考虑，对于用户来讲是隐性，所以也常常会被忽视。由于系统因素会直接影响到实施质量，因此需要单独提出来