，比如同属个单位客户两个移动用户，单位负担部分话费，个人承担另部分，在业务模型中就是两个用户对应三个帐户。这种业务模型建立后，企业可以灵活地组合和包装各种业务，充分地给用户提供个性化服务。尤其是许多新业务和新产品，如智能网上开业务业务等，基础网络本身能够实现计费功能，这时就需要系统具有很强整合能力，将各项使用费汇总计算出用户应支付费用。系统目标是最终实现“三个特征两个能力个综合”。“三个特征”即以能提供“个性化社会化信息化”服务为重要特征“两个能力”即具有“满足未来业务发展需要”“满足实时处理”能力“个综合”即提供个综合性业务处理平台。中国移动运营支撑系统发展历史中国移动通信起步于世纪年代末年代初，陆续以地市为单位建设模拟移动电话系统。由于当时移动电话系统规模小，业务支撑系统也非常简单，许多系统都是电信局员工自己进行设计和编程，每月将交换机产生计务支撑新业务支撑“以客户为导向”服务管理合作伙伴管理欠费风险控制等热点问题，实现相关业务流程自动化电子化处理，需要电信企业在现有信息系统基础上，提升和完善集团客户业务新业务客户服务营销资源管理和欠费风险控制等多方面能力内蒙古移动目前已经上线并升级了和系统，正在准备进行升级工作，每次版本升级，意味着系统更加完善和支撑力度加强。内蒙古移动运营支撑系统建设北京邮电大学硕士学位论文第页共页本文研究目业务运营支撑系统是项错综复杂系统工程，从总体上业务运营支撑系统是电信企业运营核心系统。从全网来看，使内蒙古移动更具备为全网客户提供业务支撑能力，丰富了企业产品线，为集团客户解决方案设计与实施创造了有利条件，进步推进了业务发展，同时也进步扩大了内蒙古移动业务支撑领域优势。本文从内蒙古移动运营支撑系统现状入手，系统分析目前内蒙古移动运营支撑系统建设过程，论述了系统建设过程中管理保障与发展策略，从而使本论文达到实用效果。内蒙古移动运营支撑系统建设北京邮电大学硬士学位论文第页共柏页第二章业务运营支撑系统企业信息化概念所谓企业信息化，就是企业将信息技术手段应用到企业生产和运营管理中，利用信息技术来改造和提升自己管理水平过程，在这过程中，企业挖掘先进管理理念，通过先进信息技术和管理手段去整合企业现有生产经营设计制造管理和销售等等，及时地为企业“三层决策”系统战术层战略层决策层提供准确而有效数据信息和决策参考，以便对需求做出迅速反应，其本质是加强企业“核心竞争力”。企业信息化是项相当艰巨复杂系统工程，具有很大风险。因此，要想成功实现信息化，获得经济效益，提高企业竞争力，首先需要从合理有效规划开始。企业信息化就像万里长征，企业作为信息化主体从开始就应该对自己信息化有个整体科学系统规划，所有信息化工作都应该紧紧围绕着这个规划分步展开。企业信息化规划，是指在企业发展战略目标指导下，在理解企业发展战略目标与业务规划基础上，诊断分析评估企业管理和现状，优化企业业务流程，结合所属行业信息化方面实践经验和对最新信息技术发展趋势掌握，提出企业信息化建设远景目标和战略，制定企业信息化系统架构确定信息系统各部分逻辑关系，以及具体信息系统架构设计选型和实施策略，对信息化目标和内容进行整体规划，全面系统地指导企业信息化进程，协调发展地进行企业信息技术应用，及时地满足企业发展需要，以及有效充分地利用企业资源，以促进企业战略目标实现，满足企业可持续发展需要。内蒙古移动运营支撑系统建设北京邮电大学硕士学位论文第页共页企业信息化规划在时间上跨度般是三到五年。每年要根据面临新环境企业新发展和技术上新趋势等因素对其做出调整和完善。信息化规划是信息化建设基本纲领和总体指向，是信息系统设计和实施前提与依据。系统概念中国移动运营支撑系统概念是业务运营支撑系统简称，它涵盖了以往计费结算营业帐务和客户服务等系统功能，对各种业务功能进行集中统规划和整合，是体化信息资源充分共享支撑系统。中国移动系统采用“两级三层”结构，“两级”指是集团公司将建成级业务中心，负责总部级业务支撑省公司负责建设全省集中系统，全面接管该省计费结算营业帐务和客户服务等原有系统功能地市级只作为系统接入，不再存放数据和提供业务应用。“三层”指是系统由集中数据核心层灵活业务逻辑层和开放接入层构成。其中数据核心层又分为数据和服务两个子层，业务逻辑层又分为业务函数和业务过程两部分。系统三层结构主要是应用领域角度设计。数据核心层建设打破了以往业务系统之间界限，将包括服务使用记录用户资料等信息在内所有业务数据进行集中而数据输入输出均通过服务子层实现。业务逻辑层扩大了传统意义应用层含义，将所有应用服务均包含进业务逻辑层，并强调业务逻辑层可以对数据核心层所有数据进行加工处理。这种设计不但可以保证业务逻辑灵活地增加和删除，还支持数据源增减。推出新业务时，只需要增加相应数据和相关业务逻辑，而不会影响系统其他应用与服务。系统接入层也是传统意义表示层扩展，它包括所有与客户产生联接和交互手段，同时还包含系统与外部系统，比如交换网络企业其他系统等联接。接入层支持数据双向流动，而且开放性很强，客户通过不同接入渠道和逻辑进入内蒙古移动运营支捧系统建设北京邮电大学硕士学位论文第页共页系统后，共享业务逻辑和数据。这种设计确保了数据致性，可以通过多种渠道给客户提供完整规范服务，用户无论是在营业厅银行，还是在网上自助服务，其享受服务应该是完全样。另方面，这种设计避免了业务逻辑重复开发，提高了系统运行效率和灵活性，是业务支撑系统技术水平和支撑能力上了个新台阶。系统另大创新是建立了“客户用户帐户”业务模型。在这种新业务模型中，个客户可以同时是多项业务用户，也可以是多个同种业务用户而每个用户服务使用记录都可以分成多个帐日帐目与最终付费帐户是对多关系。这就形成了用户与帐户多对多对应关系，比如同属个单位客户两个移动用户，单位负担部分话费，个人承担另部分，在业务模型中就是两个用户对应三个帐户。这种业务模型建立后，企业可以灵活地组合和包装各种业务，充分地给用户提供个性化服务。尤其是许多新业务和新产品，如智能网上开业务业务等，基础网络本身能够实现计费功能，这时就需要系统具有很强整合能力，将各项使用费汇总计算出用户应支付费用。系统目标是最终实现“三个特征两个能力个综合”。“三个特征”即以能提供“个性化社会化信息化”服务为重要特征“两个能力”即具有“满足未来业务发展需要”“满足实时处理”能力“个综合”即提供个综合性业务处理平台。中国移动运营支撑系统发展历史中国移动通信起步于世纪年代末年代初，陆续以地市为单位建设模拟移动电话系统。由于当时移动电话系统规模小，业务支撑系统也非常简单，许多系统都是电信局员工自己进行设计和编程，每月将交换机产生计运营支捧系统建设北京邮电大学硕士学位论文第页共页费业务欠费风险。实施智能网和计费功能融合，对有效地控制欠费风险，有着切实可行作用。同时可以进步推动智能网神州行业务支撑工作向系统迁移。话单扣费功能接口话单扣费功能接口利用系统计费批价能力，向发送扣费文件，从而实现智能网预付费用户使用各种数据业务语音增值业务准实时扣费，为智能能网用户开放数据业务提供话单扣费能力。业务管理功能接口业务管理功能接口实现由系统对智能网业务数据用户数据智能网充值卡资源神州行充值卡充值卡进行统管理，从而降低业务管理和客户服务操作复杂度，实现资源整合及统管理。欠费风险控制功能接口欠费风险控制功能接口利用系统信用控制能力及对客户欠费风险分析能力，结合智能网呼叫控制能力，实现智能两和计费功能融合，从而降低系统预付费业务欠费风险与中国移动内部其它支撑系统接口与其它支撑系统之间接口用于提升服务质量扩展服务范围辅助制定市场营销策略完善服务功能以及对系统监控和管理等。该类接口又可分为业务支撑网内部接口和业务支撑网外部接口，属于业务支撑网内部系统之间接口有与经营分析系统接口与业务支撑网网管系统接口属于业务支撑网外部系统之间系统有与系统接口，与通信网网管接口。与业务支撑网网管系统接口业务支撑网网管系统是对系统软硬件平台和应用软件进行统监控和维护以及对业务流程和质量进行统考核和指导管理系统。系统要考虑该留与业务支撑网网管系统接口等相关准备工作，综合考虑业务支撑网网管系统内肇古移动运营支撑系统建设北京邮电大学硕士学位论文第页共页建设原则和目标，满足业务支撑网网管系统建设对系统提出功能和技术需求。另方面，业务支撑网网管系统依据中国移动业务支撑网网管规范建设同时，要考虑系统所产生些新变化，重新明确关键业务点和监控要素，有针对性地对业务支撑网网管系统相应建设环节进行调整。与经营分析系统接口经营分析系统建设主要目标是为市场经营工作提供及时准确科学决策依据以供生产系统使用。将经营分析系统与系统功能和数据进行有机结合，两者形成合作性互动支持，可以充分利用经营分析系统数据分析和挖掘功能和特点，对系统中各种业务数据进行提取汇总整合加工，为系统应用提供分析统计等数据，支持客户服务和主动营销。经营分析系统与系统互动包含两个层面方面，将经营分析系统发现各种统计规律分析结果应用于系统，为客户服务和主动营销活动开展提供帮助，对系统流程等提出改进参考另方面，通过将系统中生产型数据和各种应用效果反馈装载进经营分析系统，为经营分析系统提供全面源数据支持，并为下次分析应用提供修正意见，从而达到两系统相互促进螺旋上升目标。与外部计算机系统接口与中国移动外部计算机系统接口用于完成扩展服务渠道增加盈利点等功能，接口主要包括与银行邮储接口与互联网接口与接口与其他电信运营商接口。与全国中心系统接口中国移动系统分为集团公司系统全国中心系统和省公司系统两级。省系统与全国中心系统通过接口相联，实现数据交换，二者相互协作与配合，共同支撑移动业务运营与管理。省系统要考虑和预留与全国中心系统接口等相关准备工作，充分考虑集团客户等全国性业务及客户全网服务特点和发展要求，满足相关业务及其管理提出功能和技术需求内蒙古移动运营支撑系统建设苎室坚皇查兰堡主兰堡丝兰苎竺壅苎竺壅与全国中心系统关系与全国中心系统接口主要完成中国移动异地客服业务平台客服业务平台鉴权等业务枢纽系统本身管理类业务服务使用记录数据汇总数据离额报告数据结算数据新业务合作伙伴资料资质业务产品数据全两新业务营销数据营销资源管理数据全国性集团客户管理等交互传输等等。省系统与全国中心系统接口主要包括与全国中心枢纽系统接口，与全国中心结算系统接口。，省与全国中心枢纽系统之间接口包括联机交易接口和非联机接口两类，主要完成异地客户服务全国性集团客户业务业务平台客户服务业务平台鉴权新业务合作伙伴资料资质业务产品数据全网新业务营销数据营销资源管理数据等业务功能以及接口管理类功能等。其中联机交易接口使用协议，联机交易消息为格式，主要支持帐务枢纽类客服枢纽类鉴权枢纽类和全国业务数据管理等业务功能非联机接口使用曙协议，数据交换格式为文本文件，主要支持业务卡资源等