完整。

熟练掌握货品的特性卖点及搭配，并向顾客推荐。

熟练掌握专业知识销售技巧并进行附加推销。

保持环境干净，及时清理货区卫生尼龙袋纸屑。

生意成交时，要与收银员作好交接工作，注意工作程序。

注意公司进退调货的程序。

注意场内安全，提高警惕，防备小偷。

提供免费改裤服务，主动告知顾客。

淡场时 收银员领头进行播音，内外线结合，活跃店堂气氛。

整理服饰，打扫卫生。

补货。

旺场时 不能忽略客人 及时补货 员工及时补位 控制失货率 注意团队精神 作好送客工作 营业结束 早班结束时与对班作好交接工作。

清点及整理货品。

清洁货场。

班后会。

三收银员 不允许自备现金。

营业前准备好小面额零钞，营业过程中发现零钞缺少时，应提前通知店长。

收银台抽屉除收银必需品外，不得放其他物品。

保持收银台面及周围的环境卫 生，并注意电脑的维护。

营业过程中收银人员不得私自进入管理系统，如有需要店张协助执行，不得私 自开发票。

营业过程中因工作需要或交接班核帐，不得在顾客的视线范围内清点现金。

生意成交后，帮顾客核对所有货品的数量，并礼貌告知货品的总值，必须唱收 唱付。

双手接服饰并与客人核对，递找零钱和票据。

需打折入帐时，需要店长执行并记录。

每日下岗前要核帐目，收入货款须与电脑出库单相符，如有差错，由店长作好 当日记录。

过夜先进必须上交或入保险柜。

非收银员不得代替收银，需由店长替换。

四仓库员 认真清点来货，不允许将未点数的货品上架。

仓库内除仓管 能够乐于传授新员工的知识和技能 肯定认可并奖励他人的贡献 无论对自己对他人都抱有强烈的信赖感 关心尊重，关心部属个人及团队 关心员工身心健康，时时留意其情绪变化 无论对上级还是对下级都诚挚的表示自己的关心 在日常生活中对新员工的处境时时表现出关心和谅解，并经常提供帮助和发表意见的机 会 沟通加强双向沟通 成为般员工与上级的桥梁，方面归纳般员工意见和问题，向上级申请另方面 阐明上级的意图和目的 能够帮助和指导新员工培养对公司的亲和力，认同感 耐心听取新员工的意见和合理化部分加以采纳使用 用合理的方式向同事或下属提出建议和忠告 导致员工士气低落的原因 个别员工缺点组织气氛与管理因素外在因素的影响 缺乏自信 惧怕失败 缺乏积极态度 训练不足 焦虑 优柔寡断 性格问题 对工作缺乏性趣 情绪不稳定 有能应对工作压力 疾病 工作压力大 欠缺挑战 欠缺发展的机会 欠缺工作的激励 组织机构混乱 缺乏管理阶层支持 没有明确目标 有责无权 工作负荷过重 改革太多 工作安排妥善 缺乏适当沟通渠道 待遇不公平 家庭困扰 财物问题 缺乏足够资源 转工机会不多 得不到赏识 第四节激励和考核措施 事项 店长以身作则，为员工作出榜样 通过店长的人格魅力，来获得人心 店长应形成自已独特的管理风格，引导员工 店长应培养店内特有的文化 给予员工工作权力与责任 配合各人能力分配工作 让员工有选择的自由 透过工作，提升工作能力 引导员工对工作产生兴趣。

团队精神是专卖店运作上的个重要环节，不容忽视。

具有目标导向作用团队精神的培养，使店内员工齐心协力拧成股绳， 朝着个目标努力。

凝聚作用员工在长期的工作实践中形成的习惯信仰动机兴趣等文 化心理来沟通思想，引导并产生共同的使命感归属感和认同感，逐渐强 化产生种强大的凝聚力。

激励作用团队精神通过员工种自觉的要求进步和向团队中最优秀的 员工看齐，通过员工间竞争来达到激励。

控制作用通过团队内部所形成的种观念的力量氛围的影响去约束规 范，控制员工的个体行为。

团队精神的培养 让员工集合起来，形成团队，组织他们学习些东西，让彼此间互相帮助互相交流互 相关怀。

让全体员工去意识并了解店里的活动目标 比如达成本店的每月预计销售目标等。

明示对团队设定的问题及期待 设定需改善及克服的问题，共同去解决。

专卖店店员考核表 考核内容评分标准考核评分评 记 分员工评分 分公司 评分 总公司 评分 语 个人销售业绩收 银员为差错率 营业达到标准记满分，差扣两分最 多扣两分，收银员差错次扣分扣 完为止 理货能力达到标准记满分，能力般扣分 盘存作业按标准要求并熟练记满分，不熟练扣分 个人仪容仪表达到标准记满分，次未达标扣分扣完为止 礼仪接待规范按标准要求并熟练记满分，不熟练扣分扣完为止 营业工作纪律遵守良好记满分，违犯次扣分扣完为止 对顾客的态度无争执出现记满分，出现次扣两分，两次以上含两次不记分 满勤率满勤记满分，请事假次扣两分，病假次扣分 清洁卫生达到标准记满分，次过失记录扣分只扣两分 标准作业服务达到标准记满分，次未达标扣两分扣完为止 抱怨与投诉对应处理良好记满分，对应不佳扣分只扣两分 对商圈的了解了解记满分，般扣分，差扣两分只扣分 商品知识掌握良好记满分，般扣分 标准掌握掌握满分，掌握不佳不记分 安全与消防常识 无安全事故记满分，掌握良好记满分， 店内出现次事故不记分，不会使用灭 火器扣分 总分分员工评分分分公司评分分总公司评分分。

平均得分分 考评人受评人 专卖店店长考核表 考核内容评分标准考核评分评 第节管理架构 店长 主管主管 资深店员正式店员见习店员 职能组 服务组陈列组货品组收银组 第二节各岗位工作标准 店长 店铺货品管理 根据货品结构，控制货品存量，及时调整货品的齐色齐码，快速流通。

明确每日推广货品主题，及时跟进，调整货场，根据销售走势，马上补货。

及时补货及调拨，保证货品齐全，以满足销售所需。

店铺货场管理 货品陈列整洁充足，配合活动主题展示服饰，注意色彩的运用及搭配。

根据销售走势，灵活安排人员，调整货场。

维护检查店堂的环境卫生，做到尘不染，包括门口地面货架服饰更 衣室收银台灯天花风幕机等。

及时维护检查店堂宣传品的使用情况按公司要求标准 营业气氛的营造，灯光音乐播音的合理控制。

店铺员工管理 指导新员工对服务顾客的热情，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。

激励员工士气，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。

综合评估员工的日常工作表现，作好每日评估。

做好问题员工的思想沟通。

检查员工的仪表。

店铺帐务管理 合理控制小仓库存，随时检查仓库每日每月的进销存货品的准确度。

监督收银员的收银工作，每日每月作到帐帐相符。

监督仓库与店铺台帐必须准确到五位码。

每月盘存做到准确无误，把握遗失货品的准确度。

店铺服务投诉管理 妥善处理顾客投诉。

积极配合公司的相关部门工作，服从公司部门主管的工作指挥。

有效处理突发事件，如工商行政居民纠纷。

指导店员的服务程序迎宾招呼产品知识附加推销 店铺资讯管理 每日准确无误的上传销售报表，及时反馈销售情况。

保密各类商业信息及数据。

每周及时总结销售情况畅销滞销货品。

二导购 营业前 晨会。

传达当日销售目标 检查仪容仪表工号工作服化妆 清洁环境卫生收银台更衣室货场休息室吊顶灯具风幕机空调 货仓电路灯光等。

补货。

层板上货品齐色齐码，仓库有的货品货场必须有。

盘点。

营业中 主动及时使用礼貌用语，问候顾客并传达信息，主动问候同事。

热情亲切的服务态度，注意顾客，不要不理顾客。

保持货品陈列的完整性无污性无损坏，整齐摆放及保持价格牌宣传品的 完整。

熟练掌握货品的特性卖点及搭配，并向顾客推荐。

熟练掌握专业知识销售技巧并进行附加推销。

保持环境干净，及时清理货区卫生尼龙袋纸屑。

生意成交时，要与收银员作好交接工作，注意工作程序。

注意公司进退调货的程序。

注意场内安全，提高警惕，防备小偷。

提供免费改裤服务，主动告知顾客。

淡场时 收银员领头进行播音，内外线结合，活跃店堂气氛。

整理服饰，打扫卫生。

补货。

旺场时 不能忽略客人 及时补货 员工及时补位 控制失货率 注意团队精神 作好送客工作 营业结束 早班结束时与对班作好