接待工作应知应会手册㊣精品文档值得下载

具体要求是站姿两脚脚跟着地，脚尖离开约度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

会见客人或出席仪式站立场合，或在长辈上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位臵时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

礼貌与同事相遇应点头行礼表示致意。

握手握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。

出入房间的礼貌进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。

而且要说对不起，打断您们的谈话。

递交物件递交物件时，如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

行走走通道走廊时要放轻脚步。

无论在自己单位，还是其他场所，在通道和走廊里不能边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

在通道走廊里遇到上级或客人要礼让，不能抢行。

二接待礼仪知识迎接礼仪对前来访问参加会议的外地客人，应首先了解对方到达的车次航班，安排与客人身份职务相当的人员前去迎接。

若因种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

主人到车站机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

接到客人后，应首先问候路辛苦了欢责，统筹安排具体接待工作，接待责任人负责落实。

接待责任领导接待责任人和接待员接待宾馆负责人共同构成每批接待任务的责任主体，并各自按以下职责实施接待。

接待责任领导职责审定重要任务接待方案统筹接待活动负责接待任务的统协调指挥和重要接待任务的总结。

接待责任人职责组织拟定接待方案，按程序报领导审定后，安排送达参与接待的县领导相关单位和人员按照接待方案，及时组织参与接待的相关单位和人员到位组织接待员完成接待员职责内的各项工作 ④在接待责任领导的指挥下，协助接待责任领导落实接待各项工作迎接按照接待方案落实车辆，确定迎接时间地点，通知迎接领导送行协助来宾落实车辆机票，确定送行时间，通知送行领导及相关人员欢送来宾离赫完成领导交办的其他任务。

接待员职责根据接待信息，及时制定接待方案，按程序报有关领导审批后安排落实。

制作接待手册分送来宾有关县领导相关单位和人员住地服务检查客房安排布臵情况，陪同县领导在酒店迎候来宾收集客人意见，掌握客人动态，引领县领导看望来宾落实会见宴请时间地点新闻记者，安排审核餐饮菜单，安排摆放席次卡会议座牌，通知迎候参加领导，引领来宾赴会宴随行服务负责接待联络，保证信息畅通，协调接待点做好服务工作 ④会议服务协调对接会议场地，配合搞好会务工作。

及时收集重要接待任务的资料，整理归档。

资料包括日程安排汇报材料重要讲话图片菜单生活习惯等。

接待宾馆负责人职责根据接待任务要求，服从接待单位安排，做好宾馆的清洁卫生保安值班等相关服务工作，确保优质高效服务。

六接待纪律接待工作要认真执行廉政建设有关规定，不得用公款搞私人性质的宴请，严格执行有关规定和标准，在安全卫生尊重民族习惯的前提下，安排好来宾食宿。

务实节俭，杜绝浪费。

在公务接待中，认真执行国内公务接待有关规定，严格控制经费支出，严格经费管理，量力而行，厉行节约严格按接待标准提供食宿，不得铺张浪费超标准接待。

不得重复宴请宾客，来宾原则上不安排宴请，陪餐人数要从严控制，接待内宾般不赠送礼品高档土特产品，不得以任何名义赠送礼金和贵重物品。

保密纪律。

要切实增强保密意识，严格遵守保密工作的各项规定，做好保密工作。

不该说的秘密，绝对不说不该问的秘密，绝对不问不该看的秘密，绝对不看不该记录的秘密，绝对不记录不在公共场所和家属子女亲友面前谈论秘密事项等，严格按保密制度办事，只有具备较强的保密意识，才有规范的保密行为，才有较好的保密效果。

如果丧失保密意识，就会放弃警惕，就容易产生泄密隐患，最终酿成泄密事件。

接待工作应知应会手册办公室礼仪守则第条职工必须仪表端庄整洁。