毕业论文（设计）_基于平衡计分卡的期货公司绩效评价体系研究.doc文档28页优秀范文 ㊣ 精品文档 值得下载

含非财务指标来补充单的财务指标，并由这些处在因果关系链上的非财务指标共同作为公司未来财务绩效的驱动器。

公司实施高效管理的目的，就是要尽可能地在最低的总成本条件下达到既定的客户服务水平，即寻求服务优势和成本优势的种平衡，并由此创造公司在竞争中的战略优势。

平衡计分卡原理的诞生使得原来在经济活动处于潜隐状态的各部门之间的关系显现出来，它揭示了经营管理活动的各个环节的内在联系，它的发展日臻完善，是现代公司在市场竞争中制胜的法宝。

在过去的年中，期货公司普遍亏损，而观年的第季度，期货行情也不容乐观。

此刻我国期货公司面临着前所未有的各种挑战，制定清晰的发展战略是公司成功应对挑战的重要手段。

而如何能有效落实执行公司战略是困扰公司的领导者和管理者的个严峻问题。

平衡计分卡的实施在定程度上解决了期货公司战略实施困惑。

以期货公司的平衡计分卡实施为研究背景，揭示我国公司平衡计分卡成功实施取得成效和存在问题，对进步在我国推行平衡记分卡，提升我国公司战略管理水平，促进公司稳步成长具有重要的现实意义。

北京物资学院届毕业论文设计平衡计分卡的内容及其重要意义平衡计分卡是根据公司组织的战略要求而精心设计的指标体系。

其创始人卡普兰和诺顿认为，平衡计分卡是种绩效管理的工具，它将公司战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为公司战略目标的完成建立起可靠的执行基础。

平衡计分卡的产生及发展平衡记分卡从其诞生至今已经经历了十几年的发展历程，可以分为萌芽时期理论研究时期与推广应用时期。

平衡记分卡的萌芽时期年公司最早于年进行了平衡记分卡实践尝试。

在公司实施全面质量管理的过程中，将个公司高层用来评价公司整体绩效的记分卡加以文本化。

这个记分卡除了传统的财务指标以外，还包括客户服务指标内部生产流程和新产品发展，为了确保战略目标特别是重点的个战略重点目标的实现，公司推行了个名为质量提高的子项目。

在该项目进行的同时，公司继续将战略目标的实现的关键成功要素转化为年度经营绩效计划，由此衍生了世界上第张平衡计分卡的雏形。

在帮助公司推行的过程中，罗伯特卡普兰发现了的平衡记分卡，并认识到它的重要价值。

罗伯特卡普兰和戴维诺顿在后期又做了学术上的深化，并把它推广到全球的公司中。

平衡记分卡的理论研究时期年年罗伯特卡普兰和戴维诺顿将平衡记分卡延伸到公司的战略管理之中。

在最初的公司平衡记分卡实践中，罗伯特卡普兰和戴维诺顿发现平衡记分卡能够传递公司的战略。

他们认为平衡记分卡不仅仅是公司绩效考核的工具，更为重要的是它还是个公司战略管理的工具。

罗伯特卡普兰和戴维诺顿为此发表了在哈佛商业评论的第二篇关于平衡记分卡的重要论文在实践中运用平衡记分卡，在这篇文章中他们明确的指出公司应当根据公司战略实施的关键成功要素来选择绩效考核的指标。

平衡记分卡的推广应用时期年至今年罗伯特卡普兰和戴维顿将平衡记分卡延伸到公司的战略管理系统之后，平衡记分卡开始广泛的受到全球公司界的接受与认同，越来越多的公司在平衡记分卡的实践项目中受益，同时平衡记分卡还延伸到非盈利性的组织机构中。

在行业上，平衡记分卡几乎涉足到各个行业，全球各个行业的公司年的调查统计显示全世界范围内有北京物资学院届毕业论文设计的受访公司正在或计划在不久的将来实施平衡记分卡有的公司对平衡记分卡保持观望态度只有的公司不打算实施平衡记分卡。

年，罗伯特卡普兰和戴维诺顿在第本关于平衡记分卡的专著平衡记分卡和哈佛商业评论上发表的论文中，重申了平衡记分卡作为战略管理工具对于公司战略实践的重要性从管理大师彼得德鲁克目标管理中吸取精髓，解释了平衡记分卡作为战略与绩效管理工具的框架。

二平衡计分卡的主要内容平衡计分卡之所以称之为平衡，是因为它能够帮助管理层对所有具有战略重要性的领域做全方位的思考，具体体现在其保持了财务与非财务指标之间的平衡长期目标与短期目标之间的平衡成果与成果的驱动因素之间的平衡内部衡量与外部衡量之间的平衡管理业绩与经营业绩之间的平衡等。

平衡计分卡能够保障公司业绩管理体系的稳健性和平衡性，因为它在保留主要财务指标的同时，引入了未来财务绩效的动因，从个不同的视角，提供了种考察价值创造的战略方法财务视角其目标是解决我们怎样满足股东这类问题，表明公司的努力是否对公司的经济收益产生了积极的作用。

在平衡计分卡里，其它个方面的改善都必须反映在财务指标上，财务数据可以不时地提醒管理者，质量客户满意度生产率的提高必须转化为市场份额的扩大收入的增加经营费用的降低等财务北京物资学院届毕业论文设计成果，否则做得再好也无济于事，因此财务方面是其他个方面的出发点和归宿。

财务指标包括销售额利润额资产利用率等。

客户视角其目标是解决顾客如何看待我们这类问题。

体现了公司对外界变化的反映，通过顾客的眼睛来看公司，从时间交货周期质量服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程度。

只有了解和不断满足顾客，产品价值才能得以实现，公司才能获得持续增长的经济源泉。

客户指标包括送货准时率客户满意度产品退货率新客的获得产品和服务的质量等。

内部业务流程视角其目标是解决我们必须擅长什么这类问题。

内部过程是公司改善经营业绩的重点，顾客满意股东价值实现都要服从内部过程的支持。

关注公司内部效率比较典型的指标有生产率生产周期成本合格品率新产品开发速度出勤率等。

学习与成长视角其目标是解决我们能否继续提高并创造价值这类问题。

激发雇员的士气和参与能力，为公司作出巨大的贡献，强调雇员的能力是以人为本的管理思想的结果。

这方面的指标有员工建议被采纳次数员工满意度平均培训时间再培训投资和关键员工流失率等。

平衡记分卡的特点是始终把战略远景放在其变化和管理过程中的核心地位。

通过清楚地定义战略，始终如地进行组织沟通并将其与变化驱动因素联系起来，构建以战略为核心的开放型闭环组织结构，使财务客户内部流程和学习与成长因素互动互联，浑然体。

在保持对财务业绩关注的同时，它清楚地表明了卓越而长期的价值和竞争业绩的驱动因素。

财务客户内部流程和学习与成长个方面的因果关系员工的素质决定产品质量销售渠道等，产品服务质量决定顾客满意度和忠诚度，顾客满意度和忠诚度及产品服务质量等决定财务状况和市场份额。

个视角之间相互影响相互作用，每个视角不仅包括具体的目标，而且包括为达到每目标而相应设计的具体的评价方法。

而这些目标与评价方法的构建，是在公司远景和战略框架的统领下完成的。

三平衡计分卡对公司发展的重要意义平衡计分卡为公司战略管理提供强有力的支持随着全球经济体化进程的不断发展，市场竞争的不断加剧，战略管理对公司持续发展而言更为重要。

平衡计分卡的评价内容与相关指标和公司战略目标紧密相连，公司战略的实施可以通过对平衡计分卡的全面管理来完成。

早期的期货公司缺乏有效的公司战略管理，公司按功能划分为若干部门，例北京物资学院届毕业论文设计如财务部营销中心，客服中心等。

每个功能都有自己独有的专业知识语言及文化，而这些功能结构在给公司履行战略时带来了障碍。

公司内部部门对功能部门间的信息传递及协调困难重重。

当期货公司引入平衡计分卡后，平衡计分卡的实施将打破功能结构的障碍。

公司的管理人员将公司的战略置于个突出的位置，并把其传递到每个单位部门每个员工。

单位部门员工与公司有共同的战略目标，因此单位部门员工的平衡计分卡就与公司的目标联系起来。

公司平衡计分卡的使用，是将平衡计分卡作为种与各单位部门联系的工具，确保各单位部门的综合绩效大于个别单位部门绩效的总和。

平衡计分卡提高公司整体管理效率平衡计分卡所涉及的四项内容，都是公司未来发展成功的关键要素，通过平衡计分卡所提供的管理报告，将看似不相关的要素有机地结合在起，可以节约公司管理者的时间，提高公司管理的整体效率，创造公司的竞争优势，维持公司的长期发展，将公司的战略目标转化为具体的行动，最后实现公司的战略目标。

平衡计分卡提高了公司整体凝聚力公司要使自身处于最佳发展状态，团队精神是必不可少的。

培养支充滿团队精神的高绩效团队，是公司决策层的管理目标之。

要尽可能使该支队伍趋向于有着共同的目标和期望，有着相近或类似的观念信念价值和行为规则，以致得以形成种共同的行为模式，团结共进，这需要公司全体人员的热心呵护。

团结共进，众志成城，必须使公司的每个成员都能强烈地感受到自己是雄伟城墙中的块砖，是不可缺少的份子。

砖与砖之间紧密结合是建立城墙的基础，这种紧密结合就是凝聚力。

员工凝聚力是公司发展的源泉和集体创造力的源泉，而只有步调致，凝聚力的作用才能有效发挥。

期货公司通过对平衡记分卡的实施将会认识到，在日常工作中要保持团队精神与凝聚力，沟通是个重要环节，比较畅通的沟通渠道频繁的信息交流，使团队的每个成员间不会有压抑的感觉，工作就容易出成效，目标就能顺利实现。

通过实施系列举措，拉近了上下级之间的距离，增强了集体的凝聚力，使员工认识到自己在公司中的作用和价值，将对工作存有的压抑感转化为个人的责任感和工作的动力使员工认识到自己的努力是公司发展的力量，也是自己本身发展的基础，同时满足员工的同时也实现了公司的发展目标。

平衡记分卡完善了管理哲学和公司文化所谓公司文化是公司的核心理念经营哲学管理方式用人机制行为准则等的总和。

美国著名管理学家沙因在公司文化生存指南书中指出大量案例证明，在公司发展的不同阶段，公司文化再造是推动公司前进的源动力，公司文化是核心竞争力，是种最难模仿的能力。

公司文化对于个公司的成北京物资学院届毕业论文设计长来说，看起来不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。

纵观世界各国，成功的知名公司有个共同的特征，那就是对公司文化的作用有着精辟见解，都十分重视公