区相关产品的内容及特征，能够运用恰当的营销组合策略，进行准确的市场定位。

职业能力目标专业能力社会能力方法能力运用市场营销有关原理，进行市场调研发现市场机会的能力为不同顾客群开发设计旅游产品的能力独到并恰当的市场定位和有效宣传的能力对市场社会敏锐的洞察力和观察力良好的沟通和语言表达能力团队合作意识和合作能力处理和谐人际关系的能力。

市场分析和市场调研的能力与众不同的创新能力较强的语言文化功底和准确的语言表达能力及文案策划能力较大营销场景的操控能力。

学习情境描述根据旅游市场营销有关原理和方法，能够进行市场调研对游客进行消费心理的分析并设计开发旅游景区产品运用恰当的营销组合策略，进行准确的市场定位并进行广泛的营销传播。

教学环境课堂多媒体教学与旅游市场实训相结合教学方法讲授法启发讨论法案例分析法教学组织组织课堂教学课时分组实施营销实训课时，教师做好组织工作并制定监督考核办法和机制。

实施步骤资讯分钟通过当前经济形势分析引入市场营销理念认识营销第次课当代企业所面临的市场挑战经济全球化是指以生产要素在全球范围内流动世界资源在全球范围内配置世界各国经济在全球范围内相运用案例分析教学法归纳市场营销的基本含义互交融为主要表现的经济运行过程。

主要表现形式投资全球化贸易全球化生产全球化金融全球化。

二体验经济的发展体验经济是指企业以服务为重心，以商品为媒介，使消费者在消费商品时留下对本商品的美好印象，建立消费者的品牌忠诚，从而组织企业生产的经济形态。

体验经济的成因体验经济中的消费行为的变化。

三其他挑战环保技术的飞速发展使竞争日趋激烈网络的普及使生活方式和服务方式的变化人口的老龄化晚婚晚育等生活方式多元化，消费的个性化趋势等。

二市场营销的内涵市场是商品交换关系的总和市场的本质是顾客的需求组成市场缺不可的三要素人口购买力购买欲望。

需求通常包括三种状态需要欲望和狭义的需求。

产品能够提供到市场上用来满足人们需要和欲望的任何事物。

包括有形的产品和无形的服务。

价值指种产品本身给人们带来的种满足。

关系商品交换关系或交易关系都是种长期合作关系。

营销营销是个包含产前产中产后和售后的全面经营过程出发点和目的都是顾客需求的满足。

市场营销是从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。

三市场营销理论的产生与发展萌芽时期世纪末世纪初运用启发讨论和案例分析教学法引出市场营销观念通过提问法引起学生的自主思考，提出景区营销的必要性通过分析讨论引出目前我国景区营销存在的诸多问形成时期世纪年代成熟时期二战后世纪年代以前发展时期世纪年代以后四市场营销观念传统营销观念生产观念以产品生产为核心。

产品观念以产品质量为核心。

推销观念以产品销售为核心。

二现代营销观念市场营销观念以消费者需求为核心。

社会营销观念以消费者需求为核心，同时兼顾社会利益。

三营销观念的扩展服务营销绿色营销网络营销关系营销整合营销文化知识营销个性化营销等。

五景区营销的提出景区营销就是通过分析规划执行监控来实现和管理景区整个创造游客满意和价值的过程。

二景区营销的必要性三我国目前的景区营销存在的诸多问题忽视详尽深入连续多维的市场调研，缺少营销规划过程。

忽视景区品牌的塑造，缺乏品牌经营理念。

迷信短期促销，缺乏市场营销观念指导。

题，为以后的理论学习打下伏笔。

总结归纳并进步巩固相关知识。

盲目追求短期销售目标，缺乏对营销的整体控制。

缺乏景区联合营销，难以形成整体营销合力。

忽视产品差异性打造，景区争相进行低价营销。

四景区营销的主要理论依据市场营销学及其分支旅游学策划学经济学管理学等。

小结当代企业所面临的市场挑战市场营销的内涵市场营销理论的产生与发展市场营销观念景区营销的提出思考题分析当代企业所面临的挑战与市场营销的关系结合实例说明市场营销观念的演变过程以所熟悉的企业为例，分析其如何确立正确的营销观念课后记通过启发讨论引出营销环境意识，明确微观环境与宏观环境的分析要点及重要性。

市场营销环境分析第二次课市场营销微观环境分析所谓营销的微观环境，是指直接影响企业为顾客提供服务的能力的各种因素，具体包括企业本身营销渠道市场竞争者社会公众等。

相对于旅游景区来说，就是包括景区本身是有最高管理层市场营销部门和其他职能部门构成的组织形态。

各级各类旅行社协助景区寻找客户或直接与顾客进行交易的企业，对旅游景区的发展影响很大。

旅游交通协助景区提供运输服务，为顾客流动提供便利，包括铁路公路航空轮渡等，帮助游客达成目的地的安全转移。

旅游酒店主要协助景区提供食宿便利。

金融机构包括银行信贷公司信用社和保险公司以及为游客人身和财产提供保险的公司。

竞争者其他各类景区景点，是景区的主要竞争对手。

竞争者主要有以下四种类型愿望竞争者般竞争者产品形式竞争者品牌竞争者。

市场营销服务机构具体从事与市场营销直接相关的研究咨询以及广告等活动的组织机构，协助景区选择最恰当的目标市场进行推销。

游客是旅游景区的主要服务对象，旅游景区的所有营销活动都应以满足游客的需要为中心。

社会公众是对旅游景区实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的团体或个人。

主要包括以下七类金融公众媒体公众政府公众团体公众地方公众般公众企业内部公众。

二市场营销宏观环境分析人口环境主要从两方面入手分析人口总量人口总数和人口增长率人口分布人口地理分布人口性别年龄分布。

家庭单位与家庭生命周期阶段单身期新婚期满巢期满巢期满巢期空巢期空巢期老年单身期等。

二经济环境间接影响因素经济管理体制经济发展阶段产品分配形式通货膨胀的压力等。

直接影响因素消费者收入消费者支出消费者储蓄与信贷等。

三政治环境政局和政治事件国家政策等。

四法律环境建立健全法律法规体系公众利益团体力量增强。

五科技环境科技进步导致产品生命周期缩短科技进步导致市场营销组合的变化科技进步影响消费者购买习惯。

六自然环境些自然资源短缺或即将短缺环境污染日益严重绿色营销势在必行。

七社会文化环境社会核心文化具有较强的持续性社会亚文化比较容易发生变化。

课堂案例分析香港启动缤纷冬日节力求吸引内地家庭及商务游客为推广香港旅游，庆祝圣诞，今年冬天香港旅游发展局将于年月日至年月日期间，推出年利用案例分析法总结归纳并进步巩固相关知识。

度的香港缤纷冬日节大型旅游活动，这活动将为旅客及市民提供多项旅游节目。

月日，香港缤纷冬日节亮灯启动仪式隆重启动举行。

香港旅游发展局主席说，该局已经开始安排各项节庆活动，并串联各界的优惠其他机构的精彩节目，力求吸引更多不同类型的旅游人士，包括家庭游客商务游客等。

此次活动为迎接内地游客来香港，特别推出动感之旅动感热舞嘉年华动感色彩夜动感大派对幻彩奇妆大巡游购物天堂等系列活动。

预计节日期间将有万人次的旅客来港参加活动，较去年同期上升。

在为期个半月的冬日节庆里，维多利亚港两岸的摩天巨厦将纷纷缀上闪烁亮丽的节日灯饰图案身为父母的游客可以和孩子参加连串多姿多彩的亲子活动还有珍馐美食无穷购物乐趣和海港灯饰汇演，恭候游客的光临。

缤纷冬日节期间，位于香港岛中区的皇后像广场内将漫天色彩，片灯影缤纷，令人仿佛置身于童话世界。

其中的圣诞巧妙乐园里将竖立起棵巨型圣诞树，取名为千色许愿树，在黑夜里发出万丈光芒，点亮在场的每位游客的心愿在树前真心许愿，说不定会梦想成真呢，场内将有不同款式的圣诞树及观光号鹿车，带给游客无穷的欢乐。

友善可爱的圣诞老人将成群出动，唱圣诗，耍把戏，献上精彩的节目，为您造就温情洋溢的亲子时刻。

串串清脆的铃声，为圣诞铃许愿廊增添节日的气氛。

游客漫步其中，欣赏维多利亚港两岸的节日灯饰，摇动铿锵悦耳的圣诞铃，然后在大道两旁挂上真诚的祝福，香江之夜将更加璀璨夺目。

总结归纳并进步巩固相关知识。

小结市场营销微观环境分析市场营销宏观环境分析思考题结合实例说明环境对旅游景区发展的影响。

课后记通过启发讨论引出消费行为的概念通过案例分析引出消费行为的特点和消费行为的影响因素。

旅游消费者的消费行为分析第三次课旅游消费者的消费行为的概念和特点旅游者消费行为的概念分为狭义和广义两个狭义的旅游者消费行为强调种外在表现形式，仅指旅游者进行旅游的行为和对旅游产品的实际消费。

广义的旅游者消费行为则包括了旅游者旅游的全过程，般指旅游者利用收集的各种信息，根据自己的经验主观判断偏好性格等做出决策并进行旅游消费的过程。

包括旅游需求的产生过程旅游的预算过程旅游所需费用的取得过程旅游计划的制定过程旅游者心理和行为活动过程，最后到对旅游产品的实际消费过程。

它是种特殊形式的的行为，是旅游者在搜集旅游信息进行旅游活动旅游消费和评估旅游产品过程中的行为表现。

二旅游者消费行为的特点注重价值导向。

信息索取趋于多便捷。

追求个性化独特化。

主张创新而不是单纯选择。

关注和注重社会利益。

二旅游者消费行为的影响因素影响旅游者消费行为的因素般包括空间因素文化因素社会因素个人因素和心理因素。

空间因素空间因素主要是距离知觉影响旅游者的动机态度决策以及随之而来的旅游行为。

主要表现在两个方面阻止性和激励性。

文化因素对旅游者消费行为具有最广泛最深远的影响，包含文化亚文化和社会阶层三部分内容。

例如法国人性格特点自由热情乐于助人，追求生活乐趣，通过启发讨论进步理解影响消费行为的因素喜欢物美，避免价廉，说话滔滔不绝，用手势加重语气，忌讳菊花杜鹃花纸花和黄色花朵。

旅游行为度假行为低于德国和英国，国际国内旅游业兴旺发达，喜欢多点停留的周游方式，青年人乐于冒险，喜欢异国风情和历史文化，单独旅游挑剔卫生和接待条件，热衷学习，爱参观游览名胜古迹。

美国人性格特点性强，自信好胜，喜欢探新求异，举止随心所欲，业务