过程主考人与被考评者确定绩效目标考评者之间确认绩效考评目标绩效考评部门工作指导与帮助主考人员给予的帮助绩效考评按照考评方法实施考评绩效结果确认对考评结果进行确认，有异意部分可提出申诉绩效成绩汇总绩效考评表交人力资源部汇总人力资源部绩效考评结束后重新订立下周期考试指标绩效面谈，确定下周期目标绩效考评部门考评结果运用按照制度，给予奖罚人力资源部财务部绩效考评方式及绩效奖金额序号考核对象考评操作考核奖金说明个人公司级主管上级主管考评个人部分考核公司指标部分，公司奖金考核专项指标部分二级主管本人和上级双向考评职员类本人和上级双向考评职工类上级考评绩效考核指标库部门指标内容考评标准公共绩效指标报表上交准时率报表数据出错率人才培养计划完成率部门工作完成率合理化建议达标率部门服务满意度核查各部门流程出错率可控成本控制率部门人员绩效达标率销售部绩效指标团队业绩增长率人均业绩增长率客户流失率大客户增长率营运部绩效考核指标同店同期销售增长率单店平均逾期降低率单店平均销售业绩增长率人均业绩贡献增长率营运费用类可控降低率投诉降低率员工离职率研发部新产品销售任务达成率单个产品的贡献率财务部绩效指标资金周转率各部门预算控制率融资贷款费用率投资收益率应收应付账款控制率品控部绩效指标服务投诉达标率品质投诉达标率公司流程监控达标率员工离职率绩效考核指标库二部门指标内容考评标准人力资源部绩效指标岗位招聘及时率培训工作完成率人均效能增长率员工满意度增长率员工离职率行政部绩效考核指标仓库周转率维修及时率仓库物料损耗率固定资产使用率维修费用控制率开业准时率装修成本控制率司机送货准时率人员宿舍床位空置率生产部绩效考核指标生产任务达成率面包生产任务达成率蛋糕发货出错率发货的延迟率客户投诉率次物料损耗率不良率员工离职率采购部采购及时率仓库物料损耗率采购成本控制率仓库周转率市场部绩效指标开业准时率新产品销售任务完成率新店开业业绩达标率新产品上市准时率品控部绩效指标服务投诉达标率品质投诉达标率公司流程监控达标率员工离职率公共绩效指标报表上交准时率为监督指导各级主管人员积极主动向领导汇报工作，反馈工作中的问题，特设定此项考核标准报表内容周工作总结及月度工作报告二提报对象总经办三提报标准提报内容属领导分配下来的工作内容提报内容属本部门当月必须完成的事项每周周日前提交上周总结及下周计划，每月日前提交月度工作报告提报内容需有明确的工作内容工作结果及完成日期评分标准考核结果以提交到总经办的时间为准周工作计划未及时提交的，每次扣减分，直到扣完为止月度工作报告未及时提交的，每次扣分分报表数据出错率为规范各部门在月度工作报告中上报数据的真实性有效性，特定立此标准。

核查对象月度工作报告中的所有数据二考评时间每初三考评方式各部门提报的月度工作报告中的提报数据总量中，经核实有误的数据量占提报数据总量的比重四考评标准该项指标标准值为，每大于个百分点，扣减分，以次类推。

部门工作完成率为监督核实各部门各项工作任务及时完成，养成良好的工作习惯，特定立此标准。

工作内容上周工作总结及下周工作总结二提报对象总经办三提报标准严格按照工作计划，如实报告完成情况如有其他因素干挠，或取消些工作内容，需在总结中体现。

周工作计划列示应当具体到每天，有明确的完成标准及完成时间。

评分标准分周工作计划工作总件数，即为每项工作完成后的得分。

有其他因素干挠，导致工作未完成的，每项扣分。

按以上扣分标准，至到扣完为止。

人才培养标准为满足公司不断发展壮大的用人需求，要求各级主管必须为企业培养后备人才，培养计划内容如下提报时间每年于月日前向总经办及人才资源部提报人才培养计划。

二提报内容培养宗旨培养方向培养人数经与上级主管协议达成的培训结果等内容。

三培养标准必须是热心公司事业，忠诚于本企业，并渴望在本公司发展的人员必须是符合公司发展需要，可为公司在未来发展中起到中坚力量的人员在公司供职个月以上人员。

四培养人数部门直属下级人数在以下，培养人数人部门直属下级人数在人以上，人以内，培养人数为人部门直属下级人数在人以上，培养人数人以上。

评分标准未完成最低人才培养数量的，当项绩效分为未完成计划培养结果的，当项绩效分减半。

合理化建议达标率为提倡各岗位人员积极参与公司管理，可对公司管理活动及日常办公等事项中，不利于企业发展的事项提出合理化建议，通过实践证明，能为公司创造效益提升综合管理能力的有益事项。

提报时间每月日前，提报至总经办二提报数量每月不少于两条三提报内容有利于公司综合管理提升有利于节约开支有利于提升员工工作积极性有利于提升员工满意度有利于提升违护企业形象有利于维修公司整体利益的四提报要求必须要有明确的建议内容，改进步骤问题分析及实施步骤，以及要达到的预期目标评分标准以提报的建议实施并验证为符合条件的当月记入考核通过验证为符合条件的合理化建议每条，绩效分为分，以此类推。

部门服务满意度为鼓励公司各部门团结协作，积极为其它部门提供有力支持，设立此项绩效指标考核内容以个月为周期，各部门可根据事实，提报其他部门为本部门提供服务或帮助的具体事项，经查实，可在当月绩效考核成绩中体现二提报时间每个月至日三提报对象公司总经办四提报标准确实因对方部门及力配合，为完成本部门工作有突出贡献的属连续几个周期内提报同部门的，需要有明确的事实及渐进的结果为依据属其他部门个人行为，但同样为本部门工作有明显帮助的对方提供帮助是在跨周期体现出来的，可在体现当月提报。

评分标准当月未被提报的，及提报不被通过者不得分当月提报最多的，最高分可为分。

核查各部门流程出错率为规范各部门流程操作的准确性，保证各项业务操作的顺利开展，特订立此考核标准。

操作办法由各部门系统归类各部门操作流程，以个月为周期，由品控部考察各部门流程操作中出错次数二考核时间，每初三考核方式品控部当月检查出出错流程占部门全部流程的百分比四评分标准当月核查出率大于的，每增加个百分点，绩效分扣减分。

可控成本控制率为严格把控部门费用开支符合年度算，合理利用资源，特订立此标准。

考核内容各部门费用把控以年度预算为基础，正常业务情况下，月度费用控制情况的考核考核时间每月初考核方式由财务提供各部门年度费用在各月的预算值，考核当月实际支出相比费用预算的差额与月度计划费用的比值。

考核标准费用控制标准值为，每高出个百分点，该项绩效考核扣减分。

部门人员绩效达标率为提升对本部门人员的指导管理水平，特设定此项标准，检验本部门人员的绩效完成情况。

考核范围以个月为周期，考核直属下级人员上周期绩效指标完成情况二考核时间每初三考核方式依据岗位绩效考核指标的实际达标情况，测评绩效得分，依据绩效管理制度，判定是否达标。

四部门人员绩效指标标准部门人员绩效指标为主考人与被考评人双方确认过的指标绩效评估以事实为依据，按照考评制度严格执行。

绩效指标设定应本着改进工作技能为前提，否则引起的责任由主考人承担。

品控部可对当月部门绩效指标核实。

五评分标准此项标准分值为分，按被评总人数的平均分为作为评估分部门绩效成绩半以上人员未达标者，在总分基础上再扣减单人平均分，直到扣完为止。

专项指标销销售售部部团队业绩增长率为考察销售部销售业绩月度变化情况，特定立此目标考察范围以个月为周期，单个销售团队销售业绩与上年度同期相比，销售业绩变化情况二考核时间每初三考核方式依据考核月份实际到财务部账面金额同上年度同期历史记录相比较。

四考核数据由财务部提供，个人统计不作为标准值。

五评分标准当年销售额增长幅度应高于上年度周期销售额的增长幅度每低下百分点，扣除分。

人均业绩增长率为建立优秀的销售团队，要求部门主管负责人带动帮助每位业务人员提升销售业绩，达到公司与员工共赢。

考察范围以上个月人均销售额为起点，个月销售期内，单个销售团队中人均销售业绩与上销售周期同比人均销售量，考察销售业绩变化情况二考核时间每初三考核方式依据考核月份实际到财务部账面金额同上年度同期历史记录相比较。

四考核数据中销售业绩由财务部提供，人力资源部提交销售部门当月在职人数。

五评分标准人均业绩同比每降低个百分点，扣除分，依次类推客户流失率为保持客户的稳定实现产值连续化，要求销售部做好新超级客户的维护工作，减少流失量。

评估范围截止每末，合同期满年的客户群。

二评估时间每初三考核方式当月终止合同客户数与该类客户群的比例。

四评估数据由营支付客服组提供，流失标志为销售合同的时间终止日为准。

五评分标准当月流失客户总数比累计客户总数，当客户流失率达到以上时，增加个百分点，考核分扣除分，依此类推。

大家户增长率为鼓励销售部门积极开拓大客户，扩大企业知名度，并保持稳定的销售业绩，特定立此项指标。

评估范围截止每末，符合大客户群总数的增量。

二评估时间每初三考核方式当月符合大客户数增加量与考核期内大客户数总数的比例。

四评估数据由营支付客服组提供，由营支部客服组依照客户分类标准判定。

五评分标准当月大客户增长量达到时，每减少个百分点，考核分扣除分，依此类推。

生产部生产任务达成率面包为保证销售端产品充裕，按照生产目标，达成生产产量，特制订本标准。

评价内容考核当月面包生产实际生产的完成情况是否与计划生产量配匹配二评价时间每个初三评价方式由生产部对当月生产总量面包数理统计，将其与当月生产计划总量比四评价标准面包生产达成率目标为，每高出或低于个点，扣除分，依次类推。

生产任务达成率蛋糕为保证销售端产品充裕，按照生产目标，达成生产产量，特制订本标准。

评价内容考核当月蛋糕生产实际生产的完成情况是否与计划生产量配匹配二评价时间每个初三评价方式由生产部对当月生产总量面包数理统计，蛋糕将其与当月生产计划总