三企业网络电话服务举措六市场人员必备条件市场部客户代表及营销主任二渠道部渠道经理三售前工程师七从业人员培训市场从业人员培训二市场从业人员的初次培训三市场从业人员的晋阶培训三市场从业人员的高级培训八宣传资料九产品价格表十电话常见问题解答十般问题的判断与解决十二对客户统口径的解释十三客户使用指引客户自助服务二投诉与申告附件网络电话机使用手册附件二话机浏览器设置手册附件三话机按键设置手册附件四软件电话使用说明手册附件五代理商管理系统操作说明书附件六新产品图案公司简介深圳世纪联华通信有限公司简称世纪联华，是家专业从事宽带增值应用的服务提供商，运营品牌包括中国宽频在线小神通。

世纪联华是家富有活力和创新的公司，由支具有电信互联网和广电行业背景的技术专家和管理人员组成，员工平均年龄为岁。

世纪联华及下属子公司拥有虚拟专用网服务互联网接入服务互联网内容提供服务多方通信网络托管呼叫中心服务业务等多项增值电信服务牌照。

世纪联华拥有技术领先的通讯产品研发中心，和基于软交换平台的通讯枢纽中心机房，同时具备完善的分销网络和强大的营销能力，通过与基础电信运营商的全力合作，为企业及个人用户提供话机话机软件话机网关可视电话等多种方式的服务。

同时，世纪联华拥有多媒体新干线芯光纤网络，主干光缆连接全国个城市，覆盖全国个县市，总长度为万公里，带宽为个，达到国家级干线网规模。

公司将在多媒体新干线骨干网上构架宽带业务支撑平台，向社会提供包括话务在内的宽带增值服务。

以服务赢得市场，以质量塑造品牌，以差异化增强竞争力，世纪联华公司将依凭领先的技术，丰富的资源已趋成熟的运营经验，携手国内外合作伙伴，倾心打造宽带应用平台，为用户社会和股东创造价值。

二市场分析电话简介电话也称为，基于协议的语音通信，俗称互联网电话。

它诞生于，是的个子集，是随着的发展而发展起来的。

技术是种计算机与电信技术相接合的产物，是在现有的通信交换设备上，综合计算机和电话的功能，提供更先进更完善的通信方法。

最初电话是利用来实现远程通话的，只用于实现语音通信。

电话是种将模拟的语音信号数字化，并进行压缩后经网络路由或交换如至目的地，包再将其还原成语音信号，从而实现语音通信的语音通信方式。

与传统电话最大的不同在于电话是利用网络进行传输。

随着科学技术的不断发展，电话不仅可以在网络上便宜地传送语音，而且可以传送传真视频和数据等业务，如统消息虚拟电话虚拟语音传真邮箱等。

的主要优点是消除长途话费。

企业成功使用语音网关之后，能够完全消除公司各分部之间高昂的跨国，跨区长途话费。

新代的外线打出功能还将覆盖面由公司内部各点之间扩大到城市与城市，国家与国家之间清晰稳定低延时的话音质量先进的拨号规划。

先进的拨号规划和地址对应功能，令其轻而易举的连接到交换机上，灵活且多样化的拨号通达各个目的地节省带宽资源。

电路交换电话消耗的带宽为，而电话只需，从而节省了带宽，降低了成本便于集成智能。

电话网集成了计算机网的智能模块，可以灵活地控制信令和连接，有利于各种增值业务的开发开放的体系结构。

电话的协议体系是开放式的，有利于各个厂商产品的标准化和之间的互相连通多媒体业务的集成。

电话网络同时支持语音数据图象的传输，为将来全面提供多媒体业务打下了基础。

二电话的发展趋势电话所固有的优势，逐渐为人们所认识。

因此，越来越受到人们的青睐。

据去年国外的份调查报告则显示，在国际长途电话业务中，约有的国际话务使用的是。

报告分析认为，对经营商来讲，使用打国际电话成本低，而对用户来讲，使用打国际电话费用低，这两点促使了电话业务的迅速增长。

有通信专家指出，企业将会更多地从中获益，降低运营成本。

在美国，互联网电话，被称为颠覆美国电话业的场新革命。

随着宽带业务的普及，被越来越多的用户认可。

在年底，被美国几大运营商列为正式服务项目面向用户推出。

美国分析公司预言互联网电话正在从专业人士青睐的高科技摇身变为普通用户力所能及的事物。

从年到年，全美上网播打电话的家庭预计将由万猛增至万。

已经不再是高科技企业的特权，而被跨国大企业和中小企业广泛接受。

学校政府机关也越来越多地采用了这项新技术。

随着宽带接入的突飞猛进，个人用户也成为未来的主流市场。

从国内市场来看，据有关报道，年，中国电信国内长途电话通话量增长了，通话总量为亿分钟，而其中通过系统进行的通话首次超过半数，达到亿分钟。

从年开始，中国联通的长途电话就多已是电话。

去年，联通的长途电话总通话量增加了，总通话量有是电话。

目前，在国内有以下几种应用模式电话卡通过接入号拨打电话。

模拟网关直接从网络端用普通电话机拨打，可与相配合。

电话机相当于单口仿真网关与电话机的结合体，直接从网络端拨打。

软件电话即，以为载体，直接从网络端拨打。

通过登陆指定的网址，直接从网络端拨打。

中国市场以前主要有两方面的应用。

是几个大营运商发行的电话卡，这些电话卡都必须拨打接入号，如包括中国联通国内长途网的等，二是企业购买模拟网关，打点对点，设备提供商以这种方式只能向客户卖网关，赚设备钱，因为是免话费的，加之没有通话质量保证，从年下半年开始，企业已不满足使用终端模拟网关点对点打电话，希望提供点对面服务。

三国内市场分析系统的日益成熟，让越来越多的企业和电信服务商不再局限于使用传统电话网，而是更多的采用的应用和服务。

最突出的特点是显著降低网络运营成本。

目前，许多企业并行两到三条网络条用作语音传送，条用作视频会议，另条用于数据传输，这种复杂结构直接带来网络维护的高成本。

基于数据网，系统可以有效地把这些网络整合，减少了企业在话路设备电话系统安装和维护上的投资。

同时，因为企业内部的通话是在数据网上进行，不占用电信服务商的资源，因而降低了话费支出，特别是对于那些分支多，地域分散的大型企业，长途话费的节省就更加显著。

另特点是灵活方便。

由于技术将语音与数据网络融为体，减少了布线，安装时只要将话机与数据线连接即可，无需识别哪个是语音线。

此外，当座位发生变动时，只要把话机与新地点的数据线连上，就可以和先前样办公。

而在传统电话网络中，移机则需要通过专业工程师的跳线来调整。

更方便的是，这种移动在部署话机的分支机构间可以畅通无阻。

这对于那些实行弹性工作时间人员移动性大或是座位变换频繁的企业而言，受益会更显著。

正在成为企业重要的信息传输和沟通载体。

业内分析人士认为的使用时代已提前到来，所以企业已经开始着手升级他们的系统，不愿因为固化于传统设备而落后于时代发展。

就国内现阶段而言，因特网的使用虽然不是人们生活中必不可少的个内容，但近两年以来，在网络运营商大力推行下，因特网的使用覆盖面是十分的广泛。

网络电话在海外是已逐步成为种流行的通信工具，随着人们对网络电话的认识提高，国内市场的消费热情并不亚于海外。

如上海铁通对外没有作任何的宽带电话宣传，其宽带电话从今年月份放号以来，已经发展了大约万户左右的用户。

又如新疆塔里木油田使用了世纪网通的系统，通过数据网络建设了覆盖系统内部各级机构的电话系统，为企业提高内部通信指挥效率，降低通信费用，加强信息化程度提供有效手段。

随着经济的发展社会的进步，从总的发展趋势而言，网络电话在国内通信市场将会成为种流行的通信工具。

但就目前来说，使用群体是有限的。

我们的工作就是要通过有限的群体，去发现无限的市场。

经过我们对市场的调查，提出如下分析意见。

客户群体我们认为，使用网络电话的客户群体可分为两大类类是与海外有联系的群体，在这类人群当中，由于有在海外工作生活的经历，对网络电话有充分的认识，感受到了网络电话的方便快捷与实惠。

这类人群包括中外合资中外合作外资企业的外方人员，以及可能在其带动下的部分中方人士留学海外以及外派海外工作的人员，对网络电话有真实的感受，在可能的情况下也会带动内地的亲友使用网络电话。

第二类是跨区域的大型企业以及电信领域的大客户。

由于长期以来形成的习惯，加上和电信企业已构建良好的关系，他们对网络电话这新型的通信工具的认识，肯定有个过程。

对于这类群体的推动，是必须靠我们切实有效的宣传工作，使他们充分认识到网络电话的使用，可以降低企业成本从而增加企业效益，因此，这个过程是必然的。

市场分布经过我们调查，我们拟将内地市场分为三级市场，级市场分布城市为北京上海青岛大连厦门深圳东莞江苏珠海惠州等十个地域，主要为沿海开放地区。

二级市场分布城市为杭州武汉成都重庆海南西安天津福州郑州沈阳等十个地域，主要为经济较为发达地区。

三级市场分布城市为太原石家庄南宁海口贵州南昌长沙昆明长春哈尔滨等十个地域。

销售方略为了尽早尽快的将网络电话机推向内地市场，我们的指导思想是由点带面，逐步扩展。

在三级市场的每个地区，选定个得力的代理商，设立个销售点。

销售方式主要以直销为主，同时根据各地不同的情况，因地制宜，灵活多样。

对每级的代理商，确立不同的量的要求，同时，对各级代理商确立不同的激励机制。

力争在级市场，每个销售点初期销售量达到台左右，二级市场每个销售点初期销售量达到台左右，三级市场每个销售点初期销售量达到台左右。

我们可比的是服务质量，强化服务意识，加强售后服务，发挥我们的优点，克服我们的弱势。

争取用年左右的时间开拓市场，在拓展市场的初期，总的销售量力争达到台。

四电话运行效益分析电话是不是全部免费的呢这要具体情况具体分析。

如果通话的双方仅仅依靠电脑互联网麦克风进行通话，那么无论通话时间多长，通话的距离有多远，都是无需支付任何的费用。

当然，上网费是除外的。

但是，如果是使用电话拔打传统电话，用户就需要支付定的费用。

网络运营商就可以通过发行话费充值卡等方式增加运营收入。

而设备投资商为收回设备的投资，可与营运商进行话务流量利润分成和代理销售电话卡的方式收回投资。