„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„三销售部各岗位职责及工作内容营销总监„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„销售部经理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„销售部主管„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„销售部领班„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„销售员„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商务中心文员„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„四销售部工作规范及程序制定市场营销工作规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„销售工作规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„处理投诉的工作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„会议接待程序标准及检查流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„客房餐饮预定及团队政府高端客人操作规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„重大活动策划规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„广告运作规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„订房中心及网络操作规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„会议销售业务操作规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„签订销售合同规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„档案管理工作规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„升级房的申请及操作程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„特殊房价客房预订单操作程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„通知单的申请及操作程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„免费房的申请程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„信贷协议的签订程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„各项预订单的分发流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„商务中心的工作流程和规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„五销售部管理制度市场营销计划管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„销售合同管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„预算管理与经济活动分析制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„预定单存档管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„工作业绩考核与营销运行评估制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„档案管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„拜访客户制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„业务培训制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„例会制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„办公室管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„人事管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„工作汇报管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„值班制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„通讯联系制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„销售部日常工作制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„销售部定期工作制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„销售部专门活动制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„销售部工作沟通与协作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„六酒店服务质量管理标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„七附件订房预定单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„餐饭预订通知单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„免费房间申请单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„贵宾通知单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„客户价格变更申请单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„宴会会议接待安排通知单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„客人用车单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„杂项收费单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„团队确认单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„团队预订单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„团队预订更改单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„客房档案及销售记录表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„客房预订单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„客房预订更改单„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„团队早餐统计表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„政策及程序部门前厅销售部分部门销售部工作任务前言涉及员工销售部全员筹备唐宏杰审批翟治清日期年月日编号酒店经营管理必须坚持以市场为导向以成本为中心以质量为生命的方针和让客人完全满意的服务宗旨，并确立市场营销工作的龙头地位。

酒店市场营销部的主要职能是在酒店业主的指导下，认真执行总经理的工作指令，在市场调查的基础上，经市场细分确定目标市场，精心策划酒店市场营销并推出适合客人需求的产品，包括新产品。

根据市场细分，选择酒店最佳的产品组合销售渠道促销手段，制定销售目标阶段性销售计划和具有市场竞争力的客房和餐饮售价，追求最大的销售量和最高的平均房价与平均消费，以期获得稳定上升的最佳经济效益。

及时搜集旅游市场信息，注重酒店内部接待促销过程中的信息反馈，定期向酒店销售会议报告信息，汇总情况，并做好各种市场预测。

市场营销部的公关人员对外代表整个酒店向社会发布信息征询意见参与谈判接待投诉处理问题对内负责与有关部门密切沟通与协作。

加强市场营销队伍的思想作风业务建设，树立良好的酒店形象和质量信誉。

总之，酒店市场营销部既要实施酒店管理模式规定的统运作体系和基础管理制度，又要充分发挥酒店自身资源优势和经营特色，认真调查研究和学习思考，特别要求在营销分析与策划销售计划与手段预算管理与费用控制，以及在应变预测与对策上要有所创新有所突破，为占领稳定的市场，谋求稳定的效益，充分发挥龙头作用。

政策及程序部门前厅销售部分部门销售部工作任务组织结构图涉及员工销售部全员筹备唐宏杰审批翟治清日期年月日编号政策及程序营销总监销售部经理销售部主管销售部领班商务中心文员销售员部门前厅销售部分部门销售部工作任务岗位职责及工作内容涉及员工营销总监筹备唐宏杰审批翟治清日期年月日编号营销总监的岗位职责报告上级总经理副总经理督导下级销售部经理主管销售员文员前厅部主管联系部门酒店各部门执行总经理的经营管理指令，坚持以市场为导向，以成本为中心，以质量为生命和以部门为成本中心的方针，向总经理负责并报告工作。

负责编制年度市场销售计划，制定客房营收，餐饮营收和综合服务营收及公关广告宣传和促销的计划与经费的预算，提出相应的政策性建议和措施方案。

负责制定市场销售部的各项业务计划，组织协调指挥控制本部门各项工作的准确实施。

结合加强成本费用控制管理，切实抓出市场销售实效。

主持本部门的工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。

负责本部门日常工作的管理，检查督促本部门工作人员按工作流程和要求进行工作，实行规范作业。

负责本部门的服务宗旨教育和岗位业务培训，不断提高销售人员的业务知识和工作技能，全面提高销售人员的总体素质。

协调本部门与酒店其它部门的联系，协调配合，搞好工作。

建立良好的公共关系，协调好酒店与客户旅行社合作单位，新闻媒介等方面的关系，保持经常的联系和沟通，不断改进工作。

审阅部门每天的业务报表，全面掌握酒店的销售情况，预定情况及计划和实绩对比情况，建立信息沟通网络，负责各类信息的分析和处理。

特别是竞争对手的有关市场动向经营管理和服务项目及设施等方面最新情况，结合本酒店的特点，提出有效改进措施供总经理决策和参考。

负责各类对外合约的签订，亲自洽谈主要客户业务，接待他们的来访，并经常随同销售代表走访主要客户，与主要客户保持并发展良好的业务关系。

掌握重要的销售和接待任务的情况，及时检查和督促销售人员做好促销和接待工作。

掌握员工的日常工作业绩，创民主管