培训工作责任图教育培训部工作职责教育培训部经理职责教育培训部助理员职责两级培训体系的建立编制公司年度培训规划编制年度培训费用预算报告员工培训费用及培训证书的管理培训课程及培训效果评估培训器材和资料的管理每季度培训工作的统计办理员工国内培训办理员工出国培训办理公司内部交叉培训接待安排外来人员培训专项专题培训员工培训档案管理培训工作质量检查标准培训的方式授课津贴教材稿酬的标准及发放质量记录培训课程评估表内部教员资格审批表外培申请表外培人员汇报表上岗培训记录表专项培训计划表年度培训工作规划表员工培训记录表存档用员工培训签到表季度培训工作总结计划表教育培训部组织结构图副总经理魏雄总经理王平川教育培训部经理教育培训部助理员教育培训工作责任图职责编制教育培训管理手册编制公司年度培训规划和预算组织协调公司年度培训规划的实施检查指导各子公司各管理处各部门季度培训计划的制定和落实负责选聘专业培训教师和内培教师的综合素质培训和考核组织公司内部各类培训教材的选定或编写负责管理层员工和作业层骨干员工的集中强化培训组织和管理外派培训工作统筹和落实外来培训业务。

职责各部门经理各子公司经理各管理处主任是当然的本单位培训工作第责任人，负责本单位日常培训工作的具体组织实施每年月份编制下年度本单位培训计划，报公司教育培训部严格按照公司制定的公司年度培训规划，进行本单位的员工培训工作各部门各子公司要承担职能范围内的公司内部培训授课任务详见各管理处承担公司规章制度员工服务礼节及操作标准等培训任务详见支持和配合公司教育培训部的日常工作。

总经理副总经理教育培训部各职能部门各子公司各管理处教育培训部工作职责负责编制公司培训工作的指导文件教育培训管理手册。

根据公司实际需要，在每年月底至次年三月末编制公司年度培训规划和预算。

组织协调公司年度培训规划的实施。

检查指导各子公司各管理处各部门年度季度培训计划的制定和实施。

选聘专业培训教师和各子公司各管理处各部门内培教员的综合素质培训和考核。

组织公司内部各类培训教材的选定或编写。

负责管理层员工和作业层骨干员工的集中强化培训。

组织和管理外派培训。

统筹和落实外来培训业务。

完成领导交办的其他工作。

教育培训部经理职责向公司主管领导负责，全面负责公司培训工作的管理督导和各级管理人员骨干员工的培训工作。

根据公司经营方针和公司在管理服务上存在的问题，分析培训需求，制定公司年度培训规划和集中强化培训的教学计划。

负责公司年度培训规划和集中强化培训的教学计划实施的组织协调工作。

制定公司年度培训预算。

定期向主管领导反馈公司培训工作实施效果。

指导协助各子公司各管理处各部门制定年度和季度培训工作计划，并加以落实。

负责建立并完善公司部门子公司管理处二级培训体系。

负责编制修订审批各种公司内部培训教材。

负责同有关政府机关教育机构建立友好的工作关系。

完成公司领导临时委派的其它工作任务。

教育培训部助理员职责受部门经理委托经常深入基层了解员工的培训要求，提出可行性教学培训建议。

协助部门经理选用聘请各项目专业培训教师。

协助部门经理编制修订教育培训管理手册公司年度培训规划等公司内部培训教材和工作指导书。

协助部门经理进行各项教学培训工作的联络和协调，催办和跟踪落实有关计划的实施，负责各种培训班的组织工作。

负责建立公司培训档案，整理保管各种文件。

负责培训教材文件和信函的打印收发及存档等工作。

负责接听部门电话并代理留言工作，传达或呈报有关信息或指示。

申购领取保管登记分发教育培训部所需的文具及教学书籍仪器设备。

完成教育培训部经理委托交办的其他工作任务。

两级培训体系的建立公司的培训系统由两部分构成，即教育培训部和各职能部门各子公司各管理处。

培训工作是从教育培训部所有任职人员到各职能部门经理各子公司经理各管理处主任所必须承担的责任。

教育培训部应该承担的培训责任详见各部门各子公司各管理处应该承担的培训责任各部门经理各子公司经理各管理处主任是当然的本单位培训工作第责任人此外还应明确委派名管理层员工，负责本单位日常培训工作的具体组织实施和与教育培训部的工作沟通。

每年月份，根据本单位员工培训需求，制定本单位下年度培训计划，并于月日前报教育培训部审核教育培训部在此基础上，于次年月初编制出公司年度培训规划，经管理者代表批准后下发执行。

各部门各子公司各管理处举办的培训活动侧重于贯彻公司规章制度，提高员工操作技能以及待客态度服务技巧应变能力等工作所需的培训项目。

各部门各子公司还应承担职能范围内的公司内部培训授课责任，如安全部承担消防安全体能队列培训信息中心承担计算机基础知识培训人力资源部承担公司人事政策规章制度及福利待遇的培训工程部承担设备管理与养护知识及技术培训质量管理部承担国际标准质量管理体系及国际标准环境管理体系基础知识的培训企业发展策划部承担公司企业形象设计目标及内容方面的培训酒店商管部承担酒店式物业管理模式会所运作与管理和连锁超市经营等方面的培训商务部承担物业管理市场发展新趋势及竞争对手概况的培训清洁绿化部承担保洁与园林绿化知识方面培训会计部承担财务人员的专业培训财务部承担物业管理法规知识培训楼宇科技公司承担小区智能化管理知识培训清洗公司承担各两级培训体系的建立种清洁洗涤产品性能及使用知识培训电梯公司承担电梯养护知识的培训等等。

对所承担的培训任务，各部门经理各子公司经理应做出培训计划，编写培训教材，在教育培训部协助下，完成好所承担的培训工作。

各管理处对下属员工必须承担以下培训责任公司企业文化员工手册职业道德及修养物业管理基础知识物业管理基本法规操作和服务礼节礼貌管理处概况小区大厦设施设备分布及规章制度各部门岗位职责和工作流程及质量标准如何处理业主投诉发生紧急事件的处理程序工作中疑难问题的处理技巧安全保卫知识和文件基础知识等。

另外护卫员还应按照公司职能部门下发的相关文件规定，进行体能队列拳术等专业技能的培训。

本着公司内部资源共享的原则，教育培训部将在各部门各子公司各管理处内聘请内培教员批，承担公司组织的各类集中强化培训班的教学授课工作，各部门各子公司各管理处有责任给予全方位支持与配合。

编制公司年度培训规划确定培训需求分析上年度培训规划执行情况，确定有待解决的问题。

与部份员工经理面谈，了解培训要求。

与主管领导面谈或组织培训工作研讨会，了解有关明年培训计划的指示。

每年第季度作次培训需求调查。

制定年度培训规划年度培训大岗。

岗前培训计划。

在职培训计划外派培训计划。

专项培训计划。

上报审批上述报告提交给主管领导，确认后上报管理者代表。

管理者代表确认批准，下发执行。

编制年度培训费用预算报告准备工作查阅上年度培训费用开支情况。

根据公司经营目标和年度培训规划，确定下年度需投入经费的培训项目。

与主管领导就下年培训费用进行磋商。

培训费用预算项目分类聘请内培教师授课补贴费用外请专业讲师专家授课费用骨干员工和管理人员集中强化培训费用国内培训费用培训资料费用其它培训费用预算报批经主管领导审批后，报总会计师总经理批准。

存档将批准后的培训费用预算表存档，按预算计划实施。

员工培训费用及培训证书的管理培训费用的收取范围和标准所有公司外派培训，例如物业上岗证培训市住宅局和内审员培训市质量认证中心电工进网操作许可证培训市供电局消防上岗证市公安消防局等培训费按举办单位的标准收取。

各部门各管理处各子公司请教育培训部专业教师上门培训，培训费每专题课时左右元专题。

培训费用的报销范围及标准到职三年以上者，物业上岗证培训内审员培训电工进网操作许可证培训报销到职三年以内者，报销，个人承担。

培训成绩不合格者，费用自理。

公司组织的集中强化培训和救生员消防上岗证培训费用由本单位全额承担。

培训证书的管理为便于上级行政机关检查和公司统管理，员工在公司任职期间，外派培训所获得的培训证书均由公司教育培训部暂为保管。

员工正常离职，可带走所获得的培训证书，但必须按其接受培训后在公司内工作的年限补缴培训费。

计算比例为接受培训后工作不满年离职的，个人补缴公司所承担的培训费的满年不满两年离职的，个人补缴公司所承担的培训费的满两年不满三年离职的，个人补缴公司所承担的培训费的满三年离职的免缴。

被辞退除名的员工外派培训所获得的培训证书，要带走的承担培训所有费用。

培训课程及培训效果评估培训课程评估对由公司组织的专题培训课程必须进行评估。

每季度对各单位的培训课程至少进行次评估。

培训课程结束前抽样发出培训课程评估表，份数至少为培训人数的确，要求学员按要求填写。

评估的项目教材是否适用培训内容是否对工作有利是否达到了培训目标。

教师的教学方法是否满意专业水平和授课能力怎样。

你感兴趣的内容和不感兴趣的内容你对改进课程的意见。

分析仔细阅读评估表，摘录学员意见，分析较集中问题修改教案，改进教学方法。

培训效果评估对培训时间超过两天的由公司组织的专题培训，教育培训部要进行培训效果的评估。

各单位的培训效果评估由培训负责人进行。

培训效果评估在培训结束后周内以方式书面总结报告。

评估的内容学员的出勤率考试合格率。

学员接受培训前与培训后的效果对比对学员未来的工作有无实际帮助和指导意义。

学员的好建议对今后类似培训工作的改进意见。

存档将培训课程评估表和培训效果评估报告存档。

培训器材和资料的管理对于购进的培训器材和资料进行核对，核对无误后方可接收。

把教学用录音像带书籍列出，分别入库保存。

借用物品和资料要详细登记，注明姓名部门资料名称借阅日期和归还日期。

归还物品时要仔细检查如有损坏按规定赔偿。

定时清点培训资料。

每季度培训工作的统计督促在每季度最后周，与各部门各子公司各管理处负责培训工作的内培教师联系，督促未完成的培训要抓紧落实完成，并按时提交季度培训工作统计表。

总结每季度