道经理主要以进驻卖场提供支持帮扶等方式，向社会渠道传达公司下发的各类营销政策，协助社会渠道开展市场营销工作并及时解决日常经营中遇到的问题，同时将在市场中搜集到的信息及时反馈给公司，以实现电信政策和产品有效到达最终客户，提高社会渠道的稳定性和忠诚度，提升社会渠道的营销能力和竞争力。

第部分普通社会渠道经理工作指引岗位定位社会渠道经理作为业务前端与代理商直接接触的电信工作人员，负责所辖范围内社会渠道的日常服务管理业务发展等工作，同时对自营厅引商入店终端代理商进行管理负责所辖区域内社会渠道包括驻店代理商渗透缴费站等渠道的建设和拓展，承担所辖区域内社会渠道收入用户发展任务。

二主要职责普通社会渠道经理的职责主要包括渠道网点拓展信息收集与反馈基础管理服务与维系督导与考核几个方面，具体如下职责内容协助拓展渠道网点根据公司整体渠道规划及具体发展计划拓展渠道选点选人谈判。

负责或协助新增代理商的工作包括代理资格的认定协议内容与代理商的约定含保证金金额补贴方案考核内容等审核审批及代理协议的签订系统工号的开放操作系统的安装调试和培训。

渠道信息收集反馈对公司制定的业务操作规范服务规范市场营销政策在渠道执行过程中发现的问题漏洞等及时形成书面反馈。

收集竞争对手的市场营销政策佣金政策如发现竞争对手政策有所变动，及时反馈相关领导。

渠道基础管理掌握渠道情况掌握所辖区域管理的渠道基础情况，对代理商档案的整理与保管正确整齐完整，建立渠道基础情况信息表要求有电子文档，同时必须书面文档备份。

了解所辖区域移动联通渠道的分布情况，建立移动联通渠道调查信息表要求有电子文档，同时必须书面文档备份。

规范渠道代理协议按公司要求或公司统下发的分级代理协议模本与所辖区域的渠道及时签订续签代理协议。

对代理商协议的整理与保管正确整齐完整。

需报备的代理协议及时报备上级单位。

及时完善代理商管理系统中的信息，定期整理更新渠道信息。

控制渠道清退风险如发生渠道协议正常终止不续签或违约终止协议情况，应负责做好代理商退户清算工作。

渠道服务与维系渠道合作关系维系利用公司现有渠道维系政策和各项渠道服务工作的开展，通过代理商建立良好合作关系，稳定代理商队伍维护渠道的稳定性。

渠道服务代理商必须有指定的渠道管理人员的联系电话，对有送卡上门需求的渠道给予主动送卡上门的服务。

提供定期如每月将代理商的业务酬金清单明细主动送上门的服务，对代理商有佣金疑问的号码进行核查，及时查明原因并解决。

对渠道的系统操作故障包括专线代理营业系统上的功能使用自助详单打印机等及业务营销政策疑问等，建立首问责任制，联系相关部门及时处理并回复渠道。

职责内容对渠道及时主动上门发放最新的受理单宣传资料，同时回收过期的受理单宣传资料。

正确理解传达公司政策，并及时通知渠道公司的业务规范营销政策等。

服务水平服务态度有无出现代理商有理由投诉管理员。

县分公司建立渠道经理工作质量投诉监督电话，该号码公布给辖区内所有代理商含二级渠道代理商。

建立定期的渠道回访，通过回访表体现，建立书面形式的代理商回访登记表核心代理商次周普通代理商次周，由代理商签字确认。

解决用户对代理商的投诉，并向用户及公司进行反馈普通事件需当天解决重大投诉因情节轻重而定。

渠道业务指导上门指导渠道人员正确操作代理营业系统自助详单打印机等。

上门指导渠道人员正确使用填写受理单登记表。

对公司的业务规范服务规范营销政策上门指导或培训。

指导渠道陈列，包括宣传单页宣传物料等。

业务督导与渠道考核方案落地执行并组织落实销售和市场推广方案。

业务督导通过各种方法手段促进区域内的渠道多放号不断提高第推荐率不断提高新增市场占有率。

销售量分析对所辖区域代理商的业务发展情况每月进行横向所辖区域内各代理商业务发展占比与纵向本月业务量与前月业务量对比的分析。

业务监督督促代理商客户资料按时返档，确保代理商上交资料的完备性正确性。

监督代理商在业务操作上是否有违反公司规定的行为，如串卡串机套机恶意竞争等。

综合考核承担所管辖的渠道业务发展指标每月对所辖区域各渠道进行次综合考评包括服务职能销售职能形象宣传等进行全面考评，每月做次书面考评总结。

三工作要求日常工作要求开晨会时间要求早上上班就开始晨会。

晨会时间般为分钟左右，最长不超过分钟。

频次要求每周参加不少于次的晨会。

规定动作晨会准备下班前准备第二天晨会发言内容最新的信息工作计划及执行情况经验分享疑难问题等。

按时参加晨会原则上不允许请假，有特殊原因不能参加要向直接上级请假。

分享经验晨会中主动分享经验案例，提出碰到的问题和需要协调事宜。

按要求轮流主持晨会。

执行指引晨会的三个核心目的交流信息分享经验激励士气。

分享经验短小精悍晨会分享的经验般都是短小精悍的小经验小技巧小案例等。

激励士气方式方法激励士气的方法和形式有很多毫不吝惜的表扬轻松欢快的音乐，形式多样的游戏，积极向上的口号生动有趣的案例等。

晨会记录具体简洁晨会记录重点是记录分享的经验，经验记录定要具体简洁。

要点介绍交流信息三新三异常交流信息具体内容三新新业务新文件新知识三异常竞争对手异常政策市场异常动向渠道经营业绩异常波动。

分享经验三类内容分享经验具体内容三类成功案例技巧失败案例教训业务流程知识。

询问关键环节晨会经验分享时，其它人定要多问，问关键的环节，如这个渠道业绩为什么上升很快渠道采取了什么具体措施业绩才上升的这些措施实施的关键点是什么等。

加深经验分享效果晨会主持人要引导分享者把经验讲具体，并且要重复经验，以便让大家都了解和掌握，也可以让晨会参与者重复总结其他人每天工作要求每周工作要求每月工作要求开晨会周计划助营销访渠道做培训月例会填记录收信息月沟通普通社会渠道经理每天每周每月需开展的主要工作包括每天工作要求访渠道时间要求早上上班个小时之后定要开始出去走访渠道。

每天走访渠道的时间不少于小时含路途时间。

频次要求核心代理店合作营业厅指定专营店通信卖场次周。

普通代理点店次每周。

充值缴费便利点次每月。

对于分类中未达标代理点的通过电访的方式，每月次。

规定动作规划路线根据月周计划明确当天的渠道走访计划，规划走访路线。

准备明确走访目的，做好走访前的准备。

走访工作内容走访渠道，传达与收集相关信息巡查并协助店面陈列解析并指导渠道人员的疑惑及问题参与渠道店内宣传与营销。

渠道困难解决现场发现的问题现场纠偏，对渠道反馈的困难现场予以解决，记录不能现场解决的问题并立即上报，承诺回馈时间。

执行指引渠道走访四目的收集传递信息检查规范要求发现解决问题支撑协助营销。

访前两准备知识准备种需要通知渠道的营销政策佣金政策宣传陈列要求等信息需要回答渠道问题的准备渠道业绩情况的了解和初步分析。

和资料准备共种，资料类佣金签收单，走访签收单，价格标签，最新机价，客户资料。

营销类套餐详表，新的或者是渠道用完要加的宣传海报，单页等。

常备类笔，笔记本，盘，双面胶，创可贴，钱包。

访中八要素店外观察店内观察信息沟通销售跟进培训指导物料收发协助营销离店确认。

访后带回五信息销售量新政策执行反馈问题点新举措新案例。

包括电信的情况和竞争对手的情况分享的经验，可以更好地加深大家对经验分享学习的效果。

主持人会后进行记录，对记录人员要求有定的文字功底，熟悉业务熟悉电信行业销售人员的销售过程，善于捕捉经验分享过程中的闪光点。

晨会记录经验要具体晨会记录的经验定要具体，要对其它渠道经理督导渠道技能提升有帮助的信息才记录，即记录内容需要精确到各种具体的操作方法巧妙的语言表述失败的原因及解决方法等如经典的与老板沟通技巧经过实践检验过的网销售说辞典型的问题及解决方法。

经验记录要简洁整个经验的记录不要过于冗长，对重点内容要简洁，说清楚情况即可，其他关系不大的部分可少记或不记。

记录表单晨会记录表。

考核要求每周定要在晨会上分享个经验或案例。

每两周定要主持次晨会。

填记录时间要求确保第二天中午点前完成前天的渠道走访记录的填写。

建议般在每天下午至之间填写渠道走访记录，用时不超过分钟。

频次要求每次渠道走访都需要填写走访记录。

公司规定的渠道走访频次，要有相应的走访记录。

规定动作渠道走访结束后，回公司填写当天的走访记录，如有特殊情况，可在第二天点前完成填写。

记录内容走访记录主要内容可以包含收集到的信息卡品销售完成情况终端销售完成情况竞争对手卡品和终端完成情况业绩波动原因计划落实情况做得好的和不到位的方面经验教训存在的问题需要领导协助解决的问题，并有针对性的纳入到第二天的晨会分享内容。

执行指引走访记录的重点项目销售量新政策执行反馈问题点新举措新案例。

包括电信的情况和竞争对手的情况记录关键信息走访记录定要具体，要记录关键信息，即对渠道经理督导渠道技能提升有帮助的信息。

记录要简洁走访记录的内容不定要很长，要简洁，要避免记流水账的形式，说清楚情况即可。

关键信息是指对销售和渠道维系有帮助的信息，如渠道的异常情况老板思想重大波动竞争对手开始策反渠道经营情况变动生意变动等业务的异常业务量异常波动终端销售异常情况走访记录的出发点是记录对渠道经理督导渠道技能提升有帮助的关键信息，以便客户经理更好地支撑和管理渠道，同时便于管理者了解和帮助渠道经理，提升渠道经理督导渠道技能，记录表单渠道走访记录表。

考核要求走访记录数量符合要求。

走访记录的质量符合要求。

走访三切记切记要找到关键人沟通沟通切记要换位思考离开前切记要确认成果。

记录表单随身携带的笔记本。

考核要求按公司的要求和频次进行渠道走访。

公众对渠道满意度不低于分。

对渠道的竞争信息渠道老板的重大思想动态第时间掌控。

和渠道的业绩进行定程度的捆绑考核。

周计划时间要求每周五下班前制定下周的工作计划。

频次要求每周制定次周计划。

规定动作总结评估本周工作计划的执行情况，明确因特殊原因未完成的工作和需跟进的事宜，并纳入到周计划中。

参加周