二专卖店的组织架构 为什么要设置专卖店组织架构图 人和事如果不能合理搭配，店铺就会出现以下状况 店老板或者店长容易变成超级明星 员工相互推诿责任 能者多劳，但多劳不多得 日常全凭员工自觉 不断犯同样的 这些表面上的现象会直接导致经营上重大的问题 顾客照顾不周，销售不良 员工之间容易产生人际关系的矛盾 新手培养的上手速度慢，而且直接增加经营成本 专卖店不规范很难做大做强 组织架构简单理解就是要达到三个目的 多大的店什么性质的店需要多少人需要什么人人员 每个人干的是什么工作职责 大家是什么关系关系 对于专卖店组织架构的观念操作误区 显示观察 绝大多数的企业都会设定自己的专卖店组织构图，但是每每将组织图发放到加 盟店和店长手中的时候，往往没有引得大家的重视，认为，这就是白纸张没有 任何实际的指导意义 不用组织架构图也知道大家要干什么 自己当了很多年老板，从来不用组织架构图生意也做得很好 店老板店长指导就可以其他人无所谓 地区差异，自己工作有习惯，个别员工特点等，是由于认为不可能按照组织架 构图来规划 以地区差异，有自己工作习惯，个别员工特点等为理由认为不可能按照组织架 构图来规划专卖店 专卖店基本组织架构图 小店 小店临街面积在平米以 下 人店主下设店长， 店长防盗等防损工作 店长为门店的管理者，是树立形象的代表，亲和力强，服务态度好，严格遵守门 店工作制度，使门店整体运营团队精神 店长不可做 不可再顾客面前批评员工 不要躲在角落里和员工悄悄讲话 自己要以身作则 我们要和员工讲到每份工资都要体现在每个服务的细节 我们的每个服务的动作是不能储存的 服务具有无形性 注价值越高的产品，顾客犹豫考虑的时间越长。 二售前准备的理念 售前准备指的是专卖店每天在营业之前的所有准备工作，而做好售前准备可以大 大提高整天店铺运营的工作效率，因此售前准备工作的意义非常重大，好的开 始是成功的半。 售前，售中，售后三个部分构成，我们每天营业工作的内容，而售前准备是我 们天营业工作当中的开篇工作，所强调的是事前的控制和准备，胜于事中和事 后的调整和改善。 售前准备的完善与否会直接影响到我们每天的销售业绩，完善的售前准备有助 于提升所有人员的工作效率。 售前准备工作可以防患于未然，规避诸如货品不齐全，物料之缺，重要事务未 办等营业过失，降低不必要的损失，保全专卖店利润，同时为销售服务做好最充 足的准备。 售前准备的主要内容 第部分人的准备 人员排班准备。 四项基本原则利于销售的原则。聚焦原则互补原则协商民主， 执行专制。 二形象准备 形象的重要性 品牌形象的代言人 销售商品之前先销售自己 降低销售时的价格问题 改变销售谈判的地位 仪容仪表准备 头发清洁无头屑，头发不染夸张颜色，流海不挡前额 发型清洁无头屑头发不染夸张颜色，流海不挡前额留长发要将其盘起， 不超过制服领子，头发散乱部分要用发胶定型。 化妆淡妆上岗，必须要上粉底，画眉，涂眼影，涂腮红，涂唇膏，表现出知 性的优雅。 粉底的标准色选择接近自己肤色的。 眉毛的标准色棕红色 眼影的标准色金色 腮红的标准色浅橙色 唇膏的标准色珊瑚色 淡妆上岗，千万不能浓抹，也不能素面朝天。 化妆对个人的改变是巨大的,不要当众化妆, 选择合适的发型和发色 切忌披头散发 卫生保持清洁好习惯，注意口腔卫生，用餐过后需漱口或者用口香糖注意身 上的体味，尤其是夏季流汗，使用止汗产品是种规定也是种国际礼节，尊 重自己也尊重他人。可适当使用香水，不过所用的香水不能过于浓烈。 制服上班期间要求着公司要求的工作制服，保持干净整洁，熨烫整齐，确保不 起镜面清除线头线脑，纽扣扣好 员工证必须佩带在外套之左胸上侧，可让顾客清楚看见。 鞋袜必须要黑色，不应穿着帆船鞋凉鞋泛指所有漏脚指的鞋或凉鞋，高 跟鞋鞋跟高度不超过厘米，袜子般为肉色。 可配搭简单的头饰，但不可过于复杂 头饰过于复杂 身体语言 站姿头要正，颈要直 两肩夷平 双肩微向后引，胸部自然挺出 两手臂自然下垂 两手交握于小腹前 标准化店铺管理 目录 前言 店铺标准化管理的重要性。 店铺管理的组织架构，与分工。 店铺的工作流程。 单店天月年，目标规划，工作进度。 销售的话术模板。 着装的规范性。 管理。 规范表格。 库存管理。 新员工培训基础岗位心态销售计划产品 促销活动的策划。 对常见问题的统计与语言规范性。 前言 专卖店是企业营销系统中的末稍神经，直面市场的消费者，其专卖店管理是 否科学陈列是否专业营业员素质的高低都直接影响消费者对企业品牌的认知 度与美誉度，影响市场的销售额。企业的产品销售额都是通过专卖店与加盟店体 现出来的，因此，专卖店和加盟店的各个元素都是直接要与消费者面对面接触的， 其中的任何环节都非常重要。世纪市场的日趋白热化，长益内衣品牌从打造品 牌提升产品质量终端打造至服务至上，服务已经日趋成为打造终端，赢得老 顾客的大管理系统。 本手册旨在为长益内衣品牌加盟商店长及导购员提供基本的专卖店操作依 据，帮助提升长益内衣专卖店导购人员的语言标准化管理技巧和组织架构，为 实现长益内衣公司的品牌管理和整体市场运营提供务实性操作范本。 店铺标准化管理流程的使用范围 使用对 象 意义掌握程度何时使用 加盟店 老板 了解加盟店开店必备人员配置和 工作安排，促进专卖店规范化运作 明确各自分工职责，为人员管理 提供指导 理解并能根据 专卖店面积，属 性配置调整适 当的架构 新店开业筹备， 老店改造搬 迁扩张新店长 转岗岗前培 训 店长掌握专卖店人员分工，明确各自 分工职责，为人员管理提供指导 能够清楚说出 专卖店各岗位 设置目的，岗位 职责 新入职学习新 营业员入职培 训 二专卖店的组织架构 为什么要设置专卖店组织架构图 人和事如果不能合理搭配，店铺就会出现以下状况 店老板或者店长容易变成超级明星 员工相互推诿责任 能者多劳，但多劳不多得 日常全凭员工自觉 不断犯同样的 这些表面上的现象会直接导致经营上重大的问题 顾客照顾不周，销售不良 员工之间容易产生人际关系的矛盾 新手培养的上手速度慢，而且直接增加经营成本 专卖店不规范很难做大做强 组织架构简单理解就是要达到三个目的 多大的店什么性质的店需要多少人需要什么人人员 每个人干的是什么工作职责 大家是什么关系关系 对于专卖店组织架构的观念操作误区 显示观察