1、样提出的 在二十世纪即将结束的九十年代，这套劳动分工规则受到 了挑战。大规模生产已越来越多的被大量定制 所替代。和以思想 家的口吻开始了对我们所处的时代的企业革命的描述 “整套两个多世纪之前拟订的原则在世纪和世纪 的岁月里对美国企业结构管理和实绩起了塑造定型的作 用。在这本书里，我们说，现在应该淘汰这些原则，另订 套新规则了。对于美国公司来说，不这样做的另条路 是关门歇业。”这里，和所说的新规则就 是当今风靡全球的业务流程重组。 是怎样提出的 影响我们时代的企业的三股力量就是 顾客竞争 “大规模生产”。 是怎样提出的 在二十世纪即将结束的九十年代，这套劳动分工规则受到 了挑战。大规模生产已越来越多的被大量定制 所替代。。
2、程 重组的重点放在 •满足并超过客户需求 •超过竞争对手的服务水平 •只在满足客户需求并能取得良好财务回 报的领域进行投资 国内市场竞争日趋激烈 市场垄断逐步打破，行业的竞争者不 断加入，企业的市场份额将面临很大 的压力 产品服务 复杂性提高 随着技术的不 断发展，带动 新的服务日益 遍及，产品 服务的复杂性 提高 日益多样化的客户 需求 由于各地区经济发展 水平的不同，对于产 品和服务的需求日趋 多样化。 国际企业潜在的竞争 随着中国加入世贸，国际大型跨国企 业也将加入中国市场的竞争，尤其是 对高端用户的竞争将非常激烈。同时 跨国集团将带来国际先进的管理和营 销手段 什么样的企业需要实施 第。
3、 劳朋特顾客 成本 便利 沟通 还有什么 时间 质量 成本 服务 流程在传统组织中的陷阱 个常用公式计算被浪费掉的时间，就是除以， 即有价值时间除以流逝的时间。在个顺利运行的 流程操作中，它应该等于。那么，在个典型的组 织中除以是多少呢 提示它不是。通常，它小于。也就是有超过 的时间被白白的流逝掉了。 个大保险公司，其处理个新申请的是分钟， 那么流逝的时间呢天。也就是花了近 个月的时间做了个半小时的工作。另外有个大 的电子公司，其产品开发的与之比是， 即是浪费掉的时间。 为什么会这样呢 原因就是存在着组织之间的隔墙。我们想它快， 但它很慢地才流到我们这里我们想它正确，但我 们拿到它时却是错误的。为什。
4、得着或想得到的将来也不会有什么大问题。这些公司的领导班 子不安于现状，雄心勃勃，勇于进取。“重组”被看作提高竞争 优势的好机会。把竞争对手甩得更远，把竞争障碍筑得更高，使 自身被市场紧随者赶超的可能变得更小。正象句颇费思量的妙 语所说真正卓有成效的公司，其标志是舍得丢弃长时间有成效 的东西。 读读化为的冬天！ 华为是家年才在深圳成立的民营通讯企业，年实现利 润亿元，利润率为，研发投入率为。这些指标 大大超过“百强”中营业收入排老大的中国普天信息产业集团 亿元的营业收入，利润亿元，利润率排第二的 海尔集团，亿元的销售收入，利润率为，研发投入 占收入比为排第三的联想集团，利润率，研发投 入占收入比。 然而 流程管理 从两个最常。
5、 丢失率降低并且由于折扣，采购成本大幅下降。 流程管理的思想原则 把决策点下放到业务执行点，在业务流程中建立控制程序 流程多样化 如航空旅客登机流程，商务仓和经济仓的登机流程。 单点接触顾客 信息单点录入，避免重复录入 流程管理与体系冲突么 强调的是质量的标准化而流程管理是强调流 程的建立和优化 在优化的流程上建立规范 规范不是成不变的，管理规范平稳运营段时间后， 当环境变化是需要对流程进行系统的改进，然后在建立新 的规范。 是怎样提出的 自从亚当斯密在国民财富的性质和原因的分析即国富论中首次提 出劳动分工的原理以来，这套商业规则指导企业的运行与发展长达两个多世纪。 先是美国汽车业的先锋开拓者亨利福特世将劳动。
6、企业身陷困境，走投无路，迫于形势，准备背水战 若能借助“重组”，冲出困境，那就能使企业获得新生，柳暗花 明又村。这里所谓“困境”，是指成本高出竞争对手几倍，产 品次品率高出别人几倍，或者顾客对他们的产品已怨声载道，到 了忍无可忍的地步。“重组”是企业唯的出路，关系到企业的 生死存亡。 第二类企业当前日子还过得去，暂时看来财政状况是令人满 意的。换句话说，公司尚未遇到真正的麻烦，然而公司领导班子 似乎有种感觉，预见到即将有暴风骤雨来临，可能给他们带来 严重问题，甚至威胁他们成功的基业。这些公司有远见，未雨绸 缪，把决心下在要紧关头，与其走下坡入逆境，不如着手实施 “重组”。 第三类企业正处于巅峰时期，不要说眼前没有困难，即使是 看。
7、以思想 家的口吻开始了对我们所处的时代的企业革命的描述 “整套两个多世纪之前拟订的原则在世纪和世纪 的岁月里对美国企业结构管理和实绩起了塑造定型的作 用。在这本书里，我们说，现在应该淘汰这些原则，另订 套新规则了。对于美国公司来说，不这样做的另条路 是关门歇业。”这里，和所说的新规则就 是当今风靡全球的业务流程重组。 是怎样提出的 影响我们时代的企业的三股力量就是 顾客竞争和变化，简称为。 年代初期至今，买卖双方的关系发生了重要变化，现在完全是买方市场，顾 客主宰着买卖关系。亨利福特世要将黑色的型车卖给整整代美国人的时代 早已结束了。甚至在市场营销领域，美国营销学家麦卡西于六十年代提出的 营销组合“也开始让位于“。 传统的职。
8、能型的组织的利弊 优点专业化分工 拿到项工作，不管它是否满足个订单 开发个产品或回复个顾客的询问，我们 都会将它分解成系列简单的任务。 这里的假设是给简单的人简单的任务。 缺点关注的中心“老板“而不是”客户” 执行，监督和决策权严格分离 “横向“流程没有统的控制，难以协调 对外接口不统，如销售部门只负责处理销售问题， 顾客关于发票的问题就必须去找财务部门。 职能部门间界限会导致些无效工作的存在，而这 些工作仅仅是为了满足公司内部的需求 “是流程决定组织，而不是组织决定流程” 强健肥胖 有 利 环 境 不 利 环 境 强健的组织在有 利环境变现强劲 肥胖的组织在有 利环境变现安逸 强健的组织在不 利环。
9、 的全部过程负有全部责任，也具有全部权力。 建立了共享数据库，和计算机网络辅助系统 只有遇到棘手问题才请求专家帮助。 成效 削减了个原有职位的同时，每天工作量增加了倍，处理 份保单直需要个小时，即使是较复杂的任务也最多需要 天。 我个人就“搞定”了! 流程管理的思想原则 让那些需要得到流程产出的人自己执行流程 不然，即使采购只铅笔，其间接成本可能高于产品成本 将信息处理工作纳入产生信息的实际工作环节中 如如福特的付款流程 利用信息系统，将各地分散的资源视为体，统管理。 如惠普公司重建采购流程，建立标准采购系统，统通供 应商签订总的采购合同，下属制造单位根据系统各自发出订单。 结果发货及时率提高，交货期缩短，潜在顾客 。
10、工的概念应 用到汽车制造上，并由此设计出世界上第条汽车生产流水线，大规模生产 从此成为人类历史上的现实。几乎与福特同时代的通用汽车 公司总裁艾尔弗雷德斯隆在福特的基础上将劳动分工理论再次向前 推进步，斯隆实际上树起了劳动分工理论发展的第三个里程碑。福特根据劳动 分工原理化解汽车装配工作，把它拆成系列毫不复杂的任务，使每个工人的工 作都简单易学。然而，人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得复杂非 常，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求了。斯隆正是在此基础上，将劳 动分工的理论应用到管理部门的专业人员之中，并使之与工人的劳动分工呈平行 发展之势。有了这样完整的工人及管理人员的系统分工，汽车业才真正称得上 “大规模生产”。 是怎。
11、的词谈起 什么是顾客什么是订单 顾客就是那些我们为之做事的人，每个人都有顾客， 只是名称或许不同而已，但他们都是顾客 订单无外乎是来自顾客的个请求，即顾客需要我们 为他做些什么。 你清楚你所处的组织环境么 在你的企业里，从你收到个订单开 始到这个订单被满足并送货到顾客止， 其间有多少不同的职能组织或部门 插手了换句话说，就是为了满足这 个订单究竟有多少人介入了 你知道顾客将会哪些要求吗 第点，顾客要求要快。他会说我马上要。 第二点，顾客要求要正确。 第三点，顾客要求要便宜。 第四点，顾客要求是要容易，容易与之做生意。 顾客喜欢什么你要做什么还是 鲍敦产品 价格 地点，即分销，或曰渠道 促销 权力 公共关系。 。
12、斗志高昂 肥胖的组织在不 利环境摇摇欲坠 金字塔”扁平化” 供应链环境下的流程价值链 库存生产制造销售售后服务采购 内部价值链 零售商分销商制造商供应商 外部价值链 什么是 是种改进思想，它的目标是通过重新设计组织经营 的流程，以使得这些流程的增值内容最大化，其他方面的 内容最小化，从而获得绩效改散的跃进。 流程重组的结果应该体现在 时间质量成本服务四个方面的改善。 注意重新设计不等于抛弃从前 最大化不等于全部最小化不等于放弃 跃进不等于突进，而应逐渐改变。 为什么要实施 企业面临不断加剧的市场竞争，日益多样化的客户需求及更加复杂的技术服务市场 为保持在中国市场的领先地位，并逐渐 发展具有国际先进水平，企业应把流。
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