1、沟通的能力 作为名培训师如果没有学习的强烈欲 望，没有自我改变的强烈意愿，没有谦虚 好学的良好心态，没有勤奋努力的工作态 度，将很快被淘汰。 培训师激励学员高明的手段在于掌握内 在的动力而不是采用外在的压力，采用 激励的方法促使学员主动完成各项培训 任务。 培训的成功很大程度上取决于企业培 训师和学员之间的关系。因此培训师 必须具有与学员建立友好关系的能力。 前瞻与 变通的能力 诊断和解决 问题的能力 组织能力 培训意味着行动。自我剖析洞察力和自 我意识总是在行动中发生。 诊断被培训者的问题所在，或提出令人振 奋的解决办法的良好习惯。 将收集的信息分门别类，充实到培训教材和内训课程中去。 终身学习培训师要养成不断。
2、维持现场秩序 准备培训场地及培训辅助工具等 搜集课程前期资料 随时配合讲师应对突发或其他意外情况 如果需要分组教学，每人负责个小组的活动 在现场及时向培训师反馈现场信息 在整个培训活动中保持热情高昂的工作态度 培训过程中负责对培训过程的记录培训工具的选择准备与使用 培训工具选择需要考虑的因素 •学员人数 •学员层次 •培训内容 如果培训对象只有几个人，准备几种简单而方便的培训工具就可以了，而 如果学员人数较多，则需要更多更具强劲功能的培训工具，以便达到更 好的培训效果。 如果培训对象是中高层管理人员，他们需要的是直观的体现前沿思想并 能充分而多元的表现主题信息含义的培训工具而在普通层次的培训中 ，培训对象只被要求接受些新。
3、何处入手改 进我们的工作绩效关于培训师 培训师的角色认知 培训师的职业角色 三位体的职业角色 培训活动的设计表达和主导者 编 演导 专业课程设计 教学资源掌控培训技法运用 教导者首先是个学习者 放弃中接纳投入中收获培训师的职业形象 首先应该看上去应很象培训师 如何做到这点呢服饰 庄重整齐大方 仪容 庄重整齐大方 身 姿 态 度培训师的职责 制定培训计划，确定培训时间，准备培训讲义。 实施培训，填写培训记录表。 对培训对学员对培训师自我进行评估。 收集培训的反馈信息。 总结培训，并进步改进培训程序。 企业培训的特点 企业培训与学校教育的差别 学校教育课程企业内部培训 中长期短期为主 共通性大差。
4、适用于大型培训不利于培训内容的记忆 开放的长方形 适合研讨游戏等半开放的培 训方案有利于培训师和学员 的沟通 没有明显的缺点 型桌椅排列适合研讨游戏等开放的培训方案利于培训师和学员沟通没有明显的缺点 型椅子排列适合研讨游戏等开放的培训方案利于培训师和学员沟通不利于培训内容的记录 多圆桌形适合以小型组织为单位的培训方案不利于培训师和学员沟通压力转换技巧 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 成功冥想法预想未来，做自己的天使 自我解脱法丢掉面子摘掉帽子放下架子 胜利舒缓法放松神经系统，缓解紧张情绪 压力转换法将压力内容逆向和正向转换 准备比资历更重要试讲 。
5、指适 合成年人的 学习方法 培训模式及 场地音乐 等。 •他们学习的动力 还来源于他们生 存和发展的欲望。 •压力和欲望造就 了成年人的学习 动力因此，作为 培训师要尽量使 培训内容贴近他 们的生活和工作 实际，提供些 有用的知识 •成年人的学习 不能单单使用 单向灌输，而 也应与之保持 双向交流。 •让他们将自己 的见解表达出 来。 适合原则动力原则双向沟通原则多感官学习原则练习原则 •如果学员能运 用多重感观去 学习，其效果 会事半功倍。 •培训师在讲解 事物时，应尽 量的展示下 实物，尽可能 的引发学员利 用多方位的感 觉去学习。 •练习原则，指 的是“重复学习” 和“意象。
6、而积极的理念，那么，传统的培训工具 就足够了。 根据培训的内容可以选择适当的培训工具，如果是理论性比较强的课程，通 常通过讲述演示和讨论等方式来展开培训，这并不需要特别多的培训工具 而如果是体验式的培训课程，融讲授活动于体，那么需要用到的培训 工具就比较多。培训场地的选择与布置 培训场地布置方法适用人数优点缺点 传统排列适合大型传统的培训方案培训环境封闭，不利于培训师和学员沟通 长排方形适合以中型组织为单位的培训方案培训环境较为封闭 圆形学员可以彼此观察，适合游戏等开放的培训方案不利于培训师和学员沟通 单矩形桌适合研讨等半开放的培训方案不利于培训师和学员沟通 单通道型有利于培训内容的传授不利于培训内容的记忆 双通道型利于培训内容的传。
7、学习的习惯，不断了解各种最新的 信息和知识，不断更新自己的知识结构和思考方式。 专业形象随时注重自己的仪容仪表，外在形象同内在素质样重要。技巧纯熟技巧 基本功技巧纯熟技巧 有效控制 授课技巧教学互动 突发临场 事件反应•调查与分析 •教案的设计 •培训硬件和心理的准备 •反应评估 •学习评估 •行为评估 •结果评估 课前准备 培训评鉴三成功培训的三大步骤 课前准备 课前三步曲 硬件和心 理的准备 课程和教材的 开发 分析与调查 课程和教材的开发 •课程开发 •资料的搜集与整理 •教案设计 调查与分析 •培训需求调查 •培训需求分析 •课前状况调查 硬件和心理的准备 •培训辅助人员的选择 •。
8、训工具场地的选择准备 与使用 •心理准备 也取决于八小时之外 不做准备就准备失败 赢在别人体息时调查与分析 培训需求调查 访谈法 差距分析法 观察法 问卷调查法调查与分析 培训需求分析 组织分析 工作分析 个体分析 逐对职工的工作和工作结果以及工作态度进行考核 评价，尤其对那些关键工作关键岗位的人员素质进 行测评，以确定需要培训的人员以及具体的培训内容 着重确定组织范围内的培训需求，包括对组织目标 资源和环境的分析，以及对人力资源重要或关键方面 进行分析。从企业组织内外的对比分析中，从生产经 营过程的现状和问题的对比分析中，确定企业的人才 需求结构，进而确定培训的目标与计划大纲。 按照企业职务工作标准和相当。
9、 讲师素质是否可以被学员所接受知识专业知识 基本功知识专业知识 学习的规律的五个阶段 •此阶段是激发学员对过去的经历的回忆，让学员回头想想自己以前 做了些什么，是在什么情况下运用什么方法做的。 •启发学员对这些经历进行反思，检讨这些经历的成功与失败之所在 ，看看他们以前做的怎么样 •引导学员着力去发现他们自己还缺少哪些成功的因素知识方法 和工具等，确定他们自己应该学习些什么，即明确学习目标 •进入学习知识技巧方法和工具的过程 •将新学的内容进行模拟运用，包括练习试验写学习报告总结等等第五阶段 第四阶段 第三阶段 第二阶段 第阶段 学习规律的五个阶段知识专业知识 基本功知识专业知识 培训的原则 •所谓适合的 原则是。
10、现”。 •最好的记忆方 法就是重复。知识专业知识 基本功知识 专业知识 五层次的培训效果 效果正面指标负面指标 第层次控场能力及技巧 准时参与 笑声点头 鼓掌赞美 中途离席迟 到早退无 精打采抱怨 抱胸 第二层次内容吸引度 记住清晰 明白讲的出 来 忘记混乱 模糊讲不出 来 第三层次可操作程度实用解渴切合实际 没有关联与 现实脱节不 到位 第四层次行为改变度 观念思维 态度行为的 有益改善 依然故我毫 无改变 第五层次投资回报率 客户满意业 绩提高 成本降低 花钱找罪受 成效不高知识专业知识 基本功知识专业知识 基本能力超强的 学习能力 激励 他人的能力 建立关系与 。
11、好的准备是成功的半 小范围内讲 给家人讲 给自已讲课程推广 有效果保证 经充分改善 需不断提升 应与时俱进培训讲师技能训练高级教程 课程目标 认识培训师角色和任务，树立培训师的专业形象 克服演讲的恐惧心理，能上台进行课程演示 掌握培训需求设计和教案编制技巧与培训流程 学会调动学员积极性和参与性技巧，应对各局面 练习反馈和快速提升作为培训师综合素质能力 从理论上初步认识培训讲师，认知学习的特性 熟悉培训的般流程 初步了解课程培训中的主要工具和技巧 !培训内容重点 培训大纲 关于培训师 二合格培训师基本功 •我们在哪些方面还有 哪些欠缺 •如何成为名优秀的 内训讲师 •我们该。
12、务所需的能力标准对各 部门各职务工作岗位状况，主要是对担当工作的 职工及职工的工作能力工作态度和工组成绩等，进行 比较分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是 否胜任所承担的工作，进而确定企业培训的需求分析。课程与教材开发 课程开发六要素 第六要素空间第要素目标 第五要素时间 第四要素模式 第二要素内容 第三要素教材 课程开发发大要素硬件和心理准备 培训辅助人员的选择 培训辅助人员通常简称助教 他们主要帮助培训师做些 辅助性的工作，使培训现场 协调有序。 培训辅助人员是否就相当于文 秘人员 •培训辅助人员的职责义务 以及职务素质要求都是与普 通文秘人员有很大区别的。 协助培训师展开培训活动，。
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培训讲师技能训练高级教程.ppt